Звонок caf35e6e
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · red_flag
76%
Общий балл
Coaching tip: Попытайтесь мягче работать с временным давлением (дедлайн 'завтра до конца дня') — клиент явно указал на необходимость согласования с руководством.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Высокая загруженность на неделе (отчетность), возможность согласования с руководством
👤 Демография
gender: F
sphere: Финансы, бухгалтерия
role: Главный бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: full
financial_readiness: high
payment_ready: True
interest_in_certificate: True
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети и ИИ для финансовой работы, автоматизация рутины
- motivation: Развиваться в ногу со временем, не потерять в статусе и зарплате, внедрить ИИ в работу
- learning_goals: Освоить нейросети и ИИ, научиться автоматизировать финансовые процессы, повысить актуальность своих навыков
- learning_preferences: Доступ к курсу навсегда, возможность учиться в своем темпе, наличие куратора, практико-ориентированный формат
- life_circumstances: Высокая загруженность на неделе (отчетность), возможность согласования с руководством
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Способ получения информации (презентация, список курсов в подарок)
Условия выбора второго курса в подарок
Способ согласования с руководством
Оценка чеклиста
Upsale
1/1
· 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не было предложения нескольких тарифов, поэтому upsale не применим.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Менеджер предложил один курс со скидками, но не предложил альтернативные тарифы.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Ну, в целом да. Все, отлично. И смотрите, вы говорили, что будете оплачивать от организации» [09:30]
Менеджер уточнил способ оплаты (от организации) и подтвердил выбор клиента.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Upsale не был предложен, поэтому метаполе не применимо.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Угу, угу...Угу, все отлично, Юлия...Вот. Юлия, подскажите, как вам формат обучения» [various]
Менеджер активно задавал вопросы, подтверждал информацию, вел диалог.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Это абсолютно правильный подход, здесь я вас полностью поддерживаю. Это абсолютно правильно» [04:30]
Менеджер поддерживал клиента, показывал заинтересованность в теме.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«стоимость зафиксирована до конца апреля. С мая в программу курса добавят новые блоки, и стоимость курса будет выше» [12:30]
Менеджер использовал аргумент сроков для мотивации оплаты, хотя это содержит элемент давления.
Выявление потребностей
6/8
· 75%
Чем занимается клиент
w3
«я главный бухгалтер» [03:00]
Выяснил должность клиента — главный бухгалтер.
Почему выбрано именно это направление
w3
«в целом мы хотим развиваться в ногу со временем, и как бы работа с ИИ...маячит уже на горизонте» [03:45]
Клиент объяснил причину выбора — не отстать от развития ИИ.
Цель обучения
w4
«ключевой запрос — это освоить тему нейросетей и работы с искусственным интеллектом, чтобы не потерять в актуальности» [04:50]
Менеджер сформулировал и подтвердил главную цель обучения.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не спросил конкретно про причину обучения именно сейчас, хотя клиент упомянул важность развития.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Условие не применимо — заявка оставлена на курс, а не на специалиста.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«какие-то вещи сейчас уже можно решать намного легче, чем мы это делаем, например, сейчас» [03:50]
Клиент описал текущие сложности с рутинной работой, которые хочет автоматизировать.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«просто в целом мы хотим развиваться в ногу со временем...хотим идти в ногу со временем» [03:45]
Клиент самостоятельно объяснил свои мотивы и потребности.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спросил о предыдущем опыте работы с ИИ или нейросетями.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«я главный бухгалтер» [03:00]
Клиент имеет опыт в финансовой сфере, что соответствует направлению курса.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«Давайте... у меня просто на этой неделе отчетность...Лучше во вторник» [15:00]
Согласована только день (вторник), но не указано конкретное время звонка.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Давайте... у меня просто на этой неделе отчетность...Лучше во вторник» [15:00]
Согласована приблизительная дата следующего звонка — вторник.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
· 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«У нас сейчас действует акция по промокоду «Букет». Этот промокод вам дает скидку на курс 60%...Если вы будете оплачивать от организации, для вас еще действует дополнительная скидка...стоимость курса составит 59 040 рублей» [11:00]
Четко выделил скидку 60% и дополнительную скидку для организаций.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«И смотрите, вы говорили, что будете оплачивать от организации» [09:45]
Уточнил способ оплаты — от организации.
Назвал размер скидки
w2
«скидку на курс 60%» [11:00]
Четко назвал размер основной скидки — 60%.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«Стоимость без скидки составляет 164 000 рублей ровно. Стоимость со скидкой 60% — 65 600 рублей...стоимость курса составит 59 040 рублей» [11:30]
Предоставил полную информацию о ценах: без скидки, со скидкой, с доп. скидкой.
Предложил ли оплату в моменте
1/1
· 100%
Предложил оформление в моменте
w4
«Я могу вам просто сформировать счет. Вот, и там, ну, условно он пойдет на согласование» [16:00]
Предложил оформить счет сейчас для согласования с руководством.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент выбрал полную оплату от организации, но требуется согласование; счет предложен.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Клиент не выбирал рассрочку, поэтому пункт не применим.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«программа разработана...разберете и основы ИИ, и промптинга...Научитесь создавать ботов и ИИ-агентов...Можно будет проводить финансовый анализ» [08:00]
Детальная презентация содержания и структуры программы.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«мы вам открываем доступ к нашей платформе...доступ к курсу за вами остается навсегда...доступ открыт навсегда...можете заниматься в удобном для вас темпе» [05:50]
Подробно описал формат: платформа, доступ навсегда, гибкий темп, поддержка куратора.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Юлия, здравствуйте.» [00:10]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Георгий из Академии Eduson.» [00:10]
Назвал свое имя — Георгий.
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Георгий из Академии Eduson.» [00:10]
Озвучил название Eduson в приветствии.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«звоню вам буквально на пару минут узнать ваши задачи для обучения и подобрать оптимальную программу» [00:15]
Четко озвучил цель: выяснить задачи и подобрать программу.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Мы просто вообще в образовании больше 13 лет, изначально начинали свой путь с B2B образования» [05:30]
Рассказал об академии, ее опыте и подходе к обучению.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«программа разработана, ну, почему вот есть такая узконаправленная специальность курса нейросети именно для финансистов...разберете и основы ИИ, и промптинга...Научитесь создавать ботов и ИИ-агентов» [08:00]
Детально презентовал содержание курса, структуру и основные блоки.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Также на протяжении года за вами будет закреплен куратор, который ответит на любые ваши вопросы» [08:30]
Упомянул поддержку куратора и возможность получить ответы на вопросы.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«стоимость без скидки составляет 164 000 рублей ровно. Стоимость со скидкой 60% — 65 600 рублей» [11:30]
Предоставил варианты стоимости и скидки.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Я понял. Тут же смотрите, у нас просто курс в подарок, он действует при оформлении» [15:15]
Менеджер внимательно слушал и адекватно реагировал на высказывания клиента.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Все, хорошо, Юлия. Спасибо большое за ответы.» [03:15]
Менеджер был вежлив, корректен и позитивен на протяжении всего звонка.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«в целом да» [09:30]
У клиента нет явных возражений, но есть уточнения по процессу согласования.
Количество возражений в звонке
w1
Явных возражений не было, только вопросы и условия согласования.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Нечего было отрабатывать, так как возражений не возникло.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Явных возражений не было в диалоге.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«я так понимаю, сейчас как бы ключевой запрос — это освоить тему нейросетей...чтобы быть как бы современным классным специалистом» [04:50]
Менеджер сформулировал и повторил основную потребность клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Юлия, подскажите, как вам формат обучения, программа обучения, все ли здесь подходит?» [09:00]
Уточнил соответствие программы потребностям клиента, получив подтверждение.
Красные флаги
- rf_urgency_pressure
Алерты по звонку
-
critical
Давление искусственным дедлайном
· red_flag
· Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
Менеджер провел консультацию с главным бухгалтером по курсу нейросетей для финансистов. Выявил потребности, презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость со скидками. Клиент согласился с
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию с главным бухгалтером по курсу нейросетей для финансистов. Выявил потребности, презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость со скидками. Клиент согласился с информацией и договорился о повторном звонке после согласования с руководством. Менеджер предложит счет для согласования во вторник.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 1560 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алло, Юлия, здравствуйте. Это Георгий из Академии Eduson.Speaker 1: Здравствуйте. Speaker 2: А вы тут у нас оставили заявку на курс нейросети для финансистов. Вот звоню вам буквально на пару минут узнать ваши задачи для обучения и подобрать оптимальную программу. И если программа подойдет, тоже помочь записаться. Удобно сейчас пообщаться? Speaker 1: Ну, там же заявки, а можно на телефон у вас скинуть, можно на адрес, указанный в заявке. Speaker 2: А, да, хорошо. А что скинуть? Speaker 1: Так, еще раз. Speaker 2: Вы у нас оставили заявку на курс нейросети для финансистов. Верно? Speaker 1: Угу, да. Speaker 2: Вот. А вы с программой курса ознакомились? Speaker 1: Ну да, я посмотрела то, что у вас на сайте есть. Speaker 2: Угу. Все хорошо, Юлия. Смотрите, а есть какие-то вопросы, может быть, по программе, по формату обучения? Speaker 1: Да, наверное, пока нет. Может быть, надо просто еще внимательнее почитать. Просто я так, конечно, бегло пробежалась, не могу сказать, что я прямо вникла в эту программу. Speaker 2: Все хорошо, понял. А вы для себя рассматриваете обучение, же правильно? Speaker 1: Ну, вначале я бы хотела для себя, но в целом, может быть, я рассматриваю и для своих подчиненных. Speaker 2: Мм, угу. Вы директор, да, компании? Speaker 1: Нет, я не директор, я главный бухгалтер. Speaker 2: Мм, главный бухгалтер. Все хорошо, отлично, Юлия. Спасибо большое за ответы. Так, а подскажите, вообще вот чем сейчас нейросети заинтересовали, там требуется что-то автоматизировать, может быть, из ваших текущих задач? Speaker 1: Да нет, просто в целом мы хотим развиваться в ногу со временем, и как бы работа с ИИ, скажем так, маячит уже на горизонте, не хочется терять в статусе, в оплачиваемости своей работы и всего прочего. И какие-то вещи сейчас уже можно решать намного легче, чем мы это делаем, например, сейчас. Speaker 2: Угу, угу. Speaker 1: Скажем так, хотим идти в ногу со временем. Speaker 2: Угу, все отлично, Юлия. Ну, это абсолютно правильный подход, здесь я вас полностью поддерживаю. Это абсолютно правильно. Так, Юлия, а подскажите, а если я вам там сейчас вкратце за 5 минут расскажу, как у нас вообще устроено обучение, какая программа будет курса, там сейчас временем располагаете?Speaker 1: Ну, немного. Speaker 2: Угу. Ну минут 10 могу уделить. Speaker 1: Все хорошо, тогда более чем с головой. Так, смотрите, я так понимаю, сейчас как бы ключевой запрос — это освоить тему нейросетей и работы с искусственным интеллектом, чтобы не потерять в актуальности и чтобы быть как бы современным классным специалистом. Вот правильно как бы основная задача для обучения? Speaker 1: Да. Speaker 2: Угу. Все хорошо. А подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали до этого? Speaker 1: Нет. Speaker 2: Не слышали. Все, вкратце абсолютно расскажу. Достаточно... Speaker 1: Ну, в поисковиках вы первые вылазите. Speaker 2: Это приятно, это приятно. Смотрите, тут больше вот, ну, хотел рассказать чуть о другом. Мы просто вообще в образовании больше 13 лет, изначально начинали свой путь с B2B образования, то есть обучали сотрудников крупных компаний. Отсюда все у нас обучение максимально практико-ориентированное. Вот если мы говорим про формат курса, то мы вам открываем доступ к нашей платформе и доступ сразу ко всему курсу. То есть вы можете начинать с наиболее актуальных для вас тем, а потом уже возвращаться к второстепенным. Вот, и здесь что самое главное — доступ к курсу за вами остается навсегда. Если когда-то, точнее, будут происходить в нем обновления, вам просто эта информация добавится абсолютно бесплатно. То есть нейросети сейчас развиваются вообще семимильными шагами, и, ну, очень важно как бы здесь брать актуальную информацию. В вашем случае у вас информация в курсе будет актуальна всегда. То есть мы смотрим за рынком, смотрим за нейросетями, смотрим за тем, как это все развивается, и абсолютно бесплатно для вас добавляем. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Вот. Также на протяжении года за вами будет закреплен куратор, который ответит на любые ваши вопросы, то есть по программе курса, по формату, по каким-то конкретным урокам. То есть здесь куратор, он будет ваш помощник на протяжении всего пути, и по итогу обучения вы получаете диплом от нашей академии и удостоверение о повышении квалификации. Вот, поскольку, смотрите, доступ к курсу открыт навсегда, по большому счету, то и нет каких-то ограничений по срокам прохождения курса. То есть вы можете заниматься в удобном для вас темпе, даже если там уделять час в день, вы полностью программу курса там за 2-3 месяца освоите. То есть уже будете прямо максимально востребованным специалистом в этом плане. Подскажите, подходит ли вам такой формат, будет ли так комфортно заниматься? Speaker 1: Да.Speaker 2: Угу. Все хорошо, Юлия. И тогда коснусь немного программы. То есть здесь, смотрите, программа разработана, ну, почему вот есть такая узконаправленная специальность курса нейросети именно для финансистов, потому что здесь есть как бы, ну, узкие аспекты, которые можно автоматизировать именно в финансах. То есть здесь вы разберете и основы ИИ, и промптинга, чтобы правильно вопросы нейросети задавать. Научитесь создавать ботов и ИИ-агентов, там нейросотрудников, автоматизируете рутину всю финансовую. Можно будет проводить финансовый анализ и бюджетирование. Вот, ну и также очень много блоков. И смотрите, что самое главное — то есть здесь мы отдельно обучаем тому, как давать обезличенные данные нейросети. То есть здесь, помимо того, что вы улучшите свою работу, вы это будете делать абсолютно безопасно. То есть здесь изучите прямо несколько нейросетей, которые вам будут помогать, и, ну, структура курса, она идет такая довольно последовательная. То есть вы будете начинать с простых тем к более сложным. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Вот. И смотрите, дополнительное какое-то оборудование, ну, для вас не требуется. То есть все уроки проходят на нашей платформе. То есть вы там авторизуетесь и в формате тренажеров там небольших видеолекций уже будете это все проходить. Speaker 1: Угу, хорошо. Speaker 2: Вот. Юлия, подскажите, как вам формат обучения, программа обучения, все ли здесь подходит? Speaker 1: Ну, в целом да. Speaker 2: В целом да. Все, отлично. И смотрите, вы говорили, что будете оплачивать от организации. Давайте сориентирую тогда по стоимости, сколько это будет стоить. Speaker 1: Давайте. Speaker 2: Угу. У нас сейчас действует акция по промокоду «Букет». Этот промокод вам дает скидку на курс 60%, и помимо этого можно будет выбрать второй курс в подарок. Второй курс в подарок можно будет выбрать при оформлении курса завтра до конца дня. То есть он в течение суток действует такой промоко[адрес]. Speaker 2: И смотрите, по стоимости. Стоимость без скидки составляет 164 000 рублей ровно. Стоимость со скидкой 60% — 65 600 рублей. Если вы будете оплачивать от организации, для вас еще действует дополнительная скидка при разовой оплате, то есть стоимость курса составит 59 040 рублей. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Вот, смотрите, очень важно — стоимость зафиксирована до конца апреля. С мая в программу курса добавят новые блоки, и стоимость курса будет выше. То есть до конца апреля у нас с вами еще время есть по выгодной цене как раз таки начать обучение.Speaker 1: Угу. Speaker 2: Вот, Юлия, ну подскажите, что думаете, ну, подходит ли вам такой формат, там стоимость обучения? Speaker 1: Угу, ну в целом да. Speaker 2: Угу. Все, вы тогда подскажите, я правильно понимаю, что вам сейчас нужно согласовать с руководством, чтобы вам на курс выделили деньги, да? Speaker 1: Ну, конечно. А вы можете мне на почту какую-нибудь такую типа... может быть, у вас есть какая-нибудь презентация там или еще что-нибудь? Speaker 2: Есть, конечно. Speaker 1: А вы можете мне ее на почту тогда скинуть? Ну, чтобы я и показала, и вообще в целом озвучила. И по поводу второго курса в подарок — он какой? Любой можно будет выбрать или из какого-то списка, или он автоматически какой-то идет? Что к нему идет в подарок? Speaker 2: Нет, Юлия, смотрите, здесь самое, ну, главное условие, чтобы курс был по стоимости такой же либо ниже. Я вам могу список курсов отдельным письмом направить, какие можно будет выбрать в подарок. Speaker 1: Ну давайте, тоже за... ну, понимаете, надо как-то красиво преподнести все это руководству, поэтому... Speaker 2: Понимаю, конечно. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Все, хорошо, хорошо. Я вам тогда сейчас всю информацию соберу, направлю. Вы подскажите, вам как удобнее — одним письмом все направить или отдельно презентацию, отдельно курсы? Speaker 1: Нет, лучше одним письмом. Speaker 2: Одним письмом. Все, хорошо. Смотрите, пишу вам с корпоративной почты, письмо может попасть в спам. В течение минут пяти, максимум десяти всю информацию вам направлю, то есть уже там можете проверять. И вы тогда подскажите, мы по обратной связи с вами когда созвонимся? Speaker 1: Давайте... у меня просто на этой неделе отчетность, так что давайте уже в... ну, в понедельник-вторник. Лучше во вторник. Понедельник — день тяжелый. Speaker 2: Я понял. Тут же смотрите, у нас просто курс в подарок, он действует при оформлении, ну, условно завтра до конца дня. Можем, знаете, как с вами поступить? Я могу вам просто сформировать счет. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Вот, и там, ну, условно он пойдет на согласование. А и тогда уже будет время до понедельника-вторника. Вот так сможем с вами сделать?Speaker 1: Да, давайте. Speaker 2: Все, я тогда вам сейчас письмо напишу, вы мне ответом реквизиты сможете направить? Speaker 1: Да. Speaker 2: Угу. Все, хорошо, Юлия, договорились тогда, остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, прямо в письме пишите, отвечу. Speaker 1: Хорошо, спасибо. Speaker 2: Все, хорошего дня, всего доброго. Speaker 1: Угу, до свидания.