Звонок ca888bb8
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
ручная проверка · low_score
33%
Общий балл
Coaching tip: Уточните на перезвоне точное время созвона и полностью пройдите презентацию программы, обсуждение цены и варианты оплаты.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Срочное совещание во время звонка, переходный период в бизнесе
👤 Демография
gender: F
sphere: Услуги землеустройства, кадастра, лесное законодательство, градостроительство
role: Собственник ООО и ИП
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Веб-кодинг, создание ИИ-агентов, CRM-системы, чат-боты
- motivation: Диверсификация бизнеса из-за сложного периода в кадастре и землеустройстве
- learning_goals: Научиться создавать сайты, внедрять чат-ботов, разработать собственную CRM-систему и ИИ-агента
- learning_preferences: Практический результат за конкретный период (упомянут срок 2 месяца)
- life_circumstances: Срочное совещание во время звонка, переходный период в бизнесе
❓ Вопросы клиента
Возможно ли с нулевого уровня обучиться?
Можно ли создать CRM-систему после курса?
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Условие не возникло; менеджер не предложил несколько тарифов, звонок прерван.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Условие не возникло; упомянуты 'стандартный и продвинутый' курсы, но без детализации тарифов.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не уточнялось; звонок прерван до выбора тарифа.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Условие не возникло; Upsale не обсуждался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«подскажете просто, чем занимаетесь... Как ИИ-агент, да... здесь не проблема... Давайте тогда расскажу» [throughout]
Менеджер задавал вопросы, структурировал беседу, направлял разговор.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Угу, угу. Здесь поможем, вообще без проблем. К нам ну с такими запросами обращались» [01:35]
Менеджер использовал поддерживающие интerjections, подтверждал понимание.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Попытки убеждения отсутствовали; звонок прерван до этапа закрытия сделки.
Выявление потребностей
7/9
· 78%
Чем занимается клиент
w3
«у меня ООО в услугах землеустройства и кадастра, ИП в сфере лесного законодательства» [00:38]
Клиент подробно описал виды деятельности; менеджер слушал и уточнял.
Почему выбрано именно это направление
w3
«в кадастре крайне сейчас сложный период переживает страна, то есть те услуги, которые не обязательны» [01:00]
Клиент объяснил причину интереса (сложный период); менеджер понял контекст.
Цель обучения
w4
«научиться вайб-кодингу, чтобы свои сайты быстро создавать, апгрейживать... чат-ботов... таблички... CRM-ку... ИИ-агента» [01:10]
Клиент ясно сформулировал конкретные цели обучения.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«в период сложных перемен, поэтому мне интересно в первую очередь научиться» [01:00]
Причина озвучена: деловой спад в основной сфере деятельности.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не обсуждалось; непонятно, была ли заявка оставлена ранее или это холодный звонок.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«научиться вайб-кодингу... чат-ботов... таблички... CRM-ку... ИИ-агента... я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно» [01:10]
Клиент указал конкретные темы и уровень подготовки (нуль).
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«у меня ООО... ИП... научиться вайб-кодингу, чтобы свои сайты быстро создавать» [00:38]
Клиент развёрнуто и самостоятельно описал свои потребности.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«Но важно понимать, что я вообще нулевая — [клиент сам озвучил опыт]; менеджер ответил: 'к нам в целом приходят люди с нуля'» [02:05]
Клиент озвучил опыт, менеджер подтвердил понимание и адаптировал подход.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно. Я прослушала там полвебинара» [02:05]
Клиент не имеет релевантного опыта в веб-кодинге и программировании.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«вы не могли бы мне через буквально минут 10 перезвонить? — Давайте, давайте, перезвоню вам тогда.» [02:45]
Клиент указал приблизительное время (через ~10 мин), но точное время не согласовано.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«через буквально минут 10 перезвонить? — Давайте, давайте, перезвоню вам тогда.» [02:45]
Договорились о перезвоне через ~10 минут; приблизительное время согласовано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Цена и скидка не обсуждались; звонок прерван на этапе выявления потребностей.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Методы оплаты не обсуждались; звонок прерван.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не озвучена; звонок прерван до этапа обсуждения цены.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цены не обсуждались; звонок прерван.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление не предложено; звонок прерван до этапа закрытия.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Условие не возникло; тип оплаты не выбирался.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Условие не возникло; рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«Давайте тогда расскажу, как у нас всё выглядит... Хорошо? [клиент прерывает: нужна переозвонка]» [02:30]
Менеджер анонсировал, но не провел презентацию из-за прерывания клиентом.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Не было презентации формата; звонок прерван слишком рано.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Станислав, Академия Эдисон. Вы интересовались обучением по нейросетям.» [00:08]
Менеджер поздоровался естественно в контексте знакомства.
Консультант назвал своё имя
w2
«Станислав, Академия Эдисон.» [00:08]
Явно назвал имя Станислав в начале разговора.
Консультант озвучил название компании
w2
«Станислав, Академия Эдисон.» [00:08]
Назвал 'Академия Эдисон' (вариант 'Эдисон' вместо 'Eduson').
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы интересовались обучением по нейросетям. Всё верно?» [00:08]
Уточнил цель звонка через подтверждение интереса клиента.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«я предлагаю просто как поступить: хотелось бы вам несколько вопросов задать» [00:18]
Менеджер объявил структуру разговора и начал знакомство с вопросов.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«Давайте тогда расскажу, как у нас всё выглядит, мы от этого будем идти.» [02:30]
Анонсировал презентацию, но не провел её из-за прерывания клиентом.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок не был озвучен явно; клиент задавал вопросы, но они не были структурированы как отдельный блок.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Блок не озвучен; звонок прерван до обсуждения оплаты.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Как ИИ-агент, да, вы имеете в виду? [уточнение]; здесь не проблем… сможете однозначно сделать» [01:30]
Менеджер активно слушал, уточнял детали, давал релевантные ответы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Да, да-да, понял, понял вас... Давайте, давайте, перезвоню вам тогда.» [throughout]
Менеджер был вежлив, терпелив к перерыву и понимающе отреагировал на сложность ситуации.
Работа с возражениями
0/2
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно» [02:05]
Клиент выразил сомнение в своих способностях; возражение не полностью отработано.
Количество возражений в звонке
w1
Условие частично возникло (1 сомнение), но звонок прерван, полный счёт невозможен.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Условие частично возникло; менеджер начал адресовать сомнение, но завершение неполное.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«к нам в целом приходят люди с нуля... здесь не проблема, Елена» [02:15]
Менеджер попытался адресовать сомнение, но отработка неполная; нет глубокого убеждения.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«вайб-кодинг... искусственного интеллекта... приложение, CRM-систему... через два месяца... уже делаете свою CRM-систему» [02:15]
Менеджер резюмировал ключевые потребности и прогнозируемый результат.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«здесь не проблема, Елена... приходят люди с нуля... вы действительно можете зайти с нуля, мы всему вас научим» [02:15]
Явно подтвердил соответствие курса потребностям и уровню клиента.
Резюме звонка
Менеджер успешно выявил потребности клиента (веб-кодинг, ИИ-агенты, CRM), назвал себя и компанию, структурировал беседу. Клиент заинтересован, но звонок прерван на этапе презентации программы. Менеджер продемонстрировал базовые навыки консультирования, но многие пункты чек-листа не могли быть выполнены из-за раннего завершения разговора.
Решение триажа
confidence: medium
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 500 ·
PII скрыто: 2
Speaker 1: Алло. Speaker 2: Елена, здравствуйте. Speaker 1: Здравствуйте. Speaker 2: Станислав, Академия Эдисон. Вы интересовались обучением по нейросетям. Всё верно? Speaker 1: Здравствуйте, да, Станислав. Speaker 2: Да, я предлагаю просто как поступить: хотелось бы вам несколько вопросов задать, чтоб понимать, что программа подойдёт. Потом я бы рассказал про обучение. Хорошо? Speaker 1: Да. Speaker 2: Да, подскажете просто, чем занимаетесь, вот чем вызван интерес к направлению такому? Speaker 1: А, у меня ООО в услугах землеустройства и кадастра, ИП в сфере лесного законодательства и градостроительных работ. Однако четыре разных образования, в том числе лингвистическое, то есть у меня гуманитарная сфера. А в кадастре крайне сейчас сложный период переживает страна, то есть те услуги, которые не обязательны, да, в период сложных перемен. Поэтому мне интересно в первую очередь научиться вайб-кодингу, чтобы свои сайты быстро создавать, апгрейживать по услугам, прикрепить к ним чат-этих, господи,чат-ботов. И создавать быстро таблички, чтобы использовать в работе. Наверное, CRM-ку свою хочется, если это возможно написать. И самое-самое, что мне интересно, научиться делать, как это называется-то, бот-клауд, клауд-бот, который очень умный. Вот. Speaker 2: Как ИИ-агент, да, вы имеете в виду? Speaker 1: Да-да. Speaker 2: Ага, хорошо, хорошо. Понял вас. Speaker 1: OpenCloudBot, вот так, наверное, назвать. Speaker 2: Да-да-да. Угу, угу. Здесь поможем, вообще без проблем. К нам ну с такими запросами обращались, и у нас как бы два курса есть, да, там стандартный и продвинутый. В продвинутом как раз-таки да, там будет и создание ИИ-агентов, и там, допустим, вот ту же CRM-систему к нам приходили после этого курса создавали. То есть это сможете однозначно сделать, вообще без проблем. Вот. Speaker 1: Но важно понимать, что я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно. Я прослушала там полвебинара какого-то общедоступного и всё. Единственное, чем я сейчас пользуюсь пару недель, это DeepSeek, просто на запросы, но уже помогает очень сильно, там что в письма не составлять, он всё делает и всё. Speaker 2: Да, да-да, понял, понял вас. Здесь не проблема, Елена, потому что к нам в целом, да, приходят люди с нуля. Вот сейчас тот же вайб-кодинг, да, действительно позволяет с помощью там искусственного интеллекта не делать код самому, но при этом иметь готовый результат. То есть приложение, CRM-систему там и так далее. Вот раньше было невозможно, сейчас возможно, ну как бы технологии идут вперё[адрес]. И при этом самое главное, вам не нужно программистом для этого быть. То есть вы действительно можете зайти с нуля, мы всему вас научим, и там через два месяца, например, уже на как бы по итогу вы уже делаете свою CRM-систему, которая работает у вас. То есть это реально. Давайте тогда расскажу, как у нас всё выглядит, мы от этого будем идти. Хорошо? Speaker 1: Да, да. Скажите, пожалуйста, вы не могли бы мне через буквально минут 10 перезвонить? У меня тут срочное совещание, я параллельно на него отвечаю, чтобы я там не промазала и была прям с вами. Speaker 2: Давайте, давайте, перезвоню вам тогда. Ага, спасибо. Speaker 1: Всё, спасибо большое, спасибо. Угу, благодарю, подожду.