Звонок ca424cc8

Красные флаги

• rf_install_loan_misrepresentation
• rf_sharing_personal_data

Алерты по звонку

• medium Озвучивание личных данных клиента в открытом виде · red_flag · 152-ФЗ «О персональных данных» — нарушение режима обработки.
  Менеджер уверенно провёл звонок: быстро перешёл к оферте, презентовал скидку и рассрочку, зафиксировал готовность клиента и оформил заявку на рассрочку в моменте. Слабые стороны: не было программирова
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер уверенно провёл звонок: быстро перешёл к оферте, презентовал скидку и рассрочку, зафиксировал готовность клиента и оформил заявку на рассрочку в моменте. Слабые стороны: не было программирова
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер уверенно вёл звонок, быстро перешёл к предложению и закрыл клиента на оформление рассрочки. Выявление потребностей было минимальным — не задавались вопросы о цели обучения, опыте, мотивации д

Резюме звонка

Менеджер уверенно провёл звонок: быстро перешёл к оферте, презентовал скидку и рассрочку, зафиксировал готовность клиента и оформил заявку на рассрочку в моменте. Слабые стороны: не было программирования звонка, выявление потребностей минимально, нет резюме потребностей, презентация программы почти отсутствует.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Максим, здравствуйте.
Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: Меня Александр зовут, я вам звоню из Академии Эдисон. А робот-помощник передал, то что интересуетесь обучением у нас по курсу IT-специалист с нуля. А...
Speaker 1: Ну я уже не раз обращался к вам, но никто не ответил так.
Speaker 2: А я увидел, то что у вас пропущенные были, вчера вы звонили в 10:25.
Speaker 1: Ну да, я пытался дозвониться, никто не ответил.
Speaker 2: А там уже рабочий день закончился, заявка у меня лежит под моим контролем. Вот сразу как вернулся, так скажем, к рабочему месту, сразу вам перезваниваю. Вот, смотрите, я вам звоню с небольшим апдейтом, да, по условиям, то есть сейчас по этой линейке у нас появились пересобранные условия, то есть это не стандартные скидки, а точечная работа именно с теми, у кого уже был интерес к нашему обучению. То есть по факту мы можем вамтам предложить более выгодную стоимость, чем была на момент вашего обращения. Скажите, а если бы тогда были такие же условия, вы бы приняли решение или были другие, так скажем, стоп-факторы?
Speaker 1: Не, были другие стоп-факторы.
Speaker 2: Да, другие. Понял. А скажите, пожалуйста, сейчас как у вас мотивация к обучению сохраняется ли?
Speaker 1: Да, да, да.
Speaker 2: Угу. Хорошо. А тогда коротко опять же поясню про возможность, да, мы сейчас фиксируем программы, которые обычно, вот конкретно IT-специалист с нуля на сайте у нас выходит 122 000 рублей. А для вас эта цена доступна 89 000 рублей, при том что вы ничего в качестве продукта не теряете. Фиксируется за вами условие 1+1, то есть при покупке этого курса вы можете выбрать и получить второй курс в подарок совершенно бесплатно его получить. Что скажете, готовы записаться по этим условиям?
Speaker 1: Да, да, да.
Speaker 2: Здорово. А у нас есть два варианта оплаты. Есть вариант оплаты разовым платежом, а у банков-партнеров есть кэшбэк на наше обучение, это плюс дополнительная выгода, либо оплатить в рассрочку можно. Рассрочка также оформляется через банк. Что...
Speaker 1: Угу, в рассрочку.
Speaker 2: В рассрочку. А давайте посчитаю. Смотрите, в рассрочку эта сумма получается, сейчас скажу, а 7 491 рубль на 12 месяцев ежемесячный платеж составит. Рассрочка она без первого платежа и без переплат. Погасить ее можно в любой момент, как только это решите сделать. Вот, подходит по условиям?
Speaker 1: На следующий месяц?
Speaker 2: Да, да, первый платеж на следующий месяц.
Speaker 1: Да, я готов оплатить, да.
Speaker 2: Отлично. А смотрите, нам тогда сейчас нужно заполнить заявку на рассрочку, посмотреть, что скажет банк, и как только получаем одобрение, сразу же можем приступать по сути к обучению, я отправлю вам доступ к курсу, помогу зарегистрироваться.
Speaker 1: Да, да, да. Я готов.
Speaker 2: Да, отлично. Да, тогда, так, минуту. Почта maksim.chernikov1974651 она активная у вас, правильно, Gmail?
Speaker 1: Да, да, да.
Speaker 2: Так, сейчас туда и на телефон отправлю вам ссылку с заполнением рассрочки. Минуту. Хорошо, сейчас я приму, да. Я приму. Так, на телефон отправил СМС. Сейчас на почту продублирую.
Speaker 1: Ага. Не вижу.Speaker 2: 30 секунд дадите, пожалуйста.
Speaker 1: Ага. Хорошо.
Speaker 2: Благодарю за ожидание, письмо ушло от меня.
Speaker 1: Так. На почту, да?
Speaker 2: Да-да-да, на почту.
Speaker 1: От банка или как?
Speaker 2: А письмо от Академии Эдисон от меня. Эдисон. Да, Александр Соколовский, а собака edison.tv.
Speaker 1: Вижу, вижу. Да.
Speaker 2: Вот. Все, тогда заполняйте рассрочку, ждем решение от банка и помогаю регистрировать на платформе. Процедура эта будет выглядеть на самом деле очень просто. Я отправляю уникальную ссылку для регистрации, вы пишете логин, придумываете пароль, а и переходите к обучению. Контакты кураторов также фиксирую вам, за вами личный куратор же будет закреплен, у вас будут его контакты, я их отправлю вам точно так же. По подарочному курсу вы можете выбрать его в течение 30 дней, написать либо мне точно так же на почту, да, ответным письмом, допустим.
Speaker 1: Лучше вам, лучше вам.
Speaker 2: Да, лучше мне, чтобы если вдруг какие-то вопросы, я всегда в курсе событий был. Да, мне это очень актуально. Или, слушайте, я у вас даже не спросил, а есть какой-то курс, который вы уже знаете вторым хотели бы приобрести?
Speaker 1: Ну это я еще посмотрю.
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: Не могу. Ну хотелось бы, конечно.
Speaker 2: Такое право у вас будет, выбрать вторую программу, получить ее бесплатно. Вот, Максим, а получится сейчас тогда заполнить заявку на рассрочку, чтобы мы тогда уже и сразу все сделали?
Speaker 1: Ну да, да, да.
Speaker 2: Все, мне с вами на линии остаться подождать или перезвонить?
Speaker 1: Лучше побудьте на линии.
Speaker 2: Хорошо.