Звонок c9acd05a

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Ирина Гончарова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · low_score
14%
Общий балл
Coaching tip: Когда клиент сам говорит о готовности доплатить, не уходите от разговора — уточните детали, предложите конкретный шаг и зафиксируйте договорённость прямо на звонке.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Перенесла госпитализацию, проходит лечение, сейчас ограничена в возможностях
👤 Демография
gender: F sphere: Бухгалтерия
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: low payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Бухгалтерия (ИП/ООО)
  • motivation: Хочет освоить бухгалтерию, готова доплатить за консультационную поддержку
  • learning_goals: Обучение бухгалтерии с возможностью консультаций при сдаче заданий
  • learning_preferences: Нужна индивидуальная консультационная поддержка в процессе обучения
  • life_circumstances: Перенесла госпитализацию, проходит лечение, сейчас ограничена в возможностях
⚠️ Возражения
Нет времени на обучение Нужно время на принятие решения Финансовые возможности
❓ Вопросы клиента
Летом можно доплатить за улучшенный формат?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Upsell не состоялся — звонок не дошёл до этапа сравнения тарифов.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не обсуждались, условие upsell не возникло.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил, какой вариант или тариф интересен клиенту.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsell не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Напишите тогда, обсудим. До свидания.»
Менеджер не проявлял инициативы, пассивно выслушал клиента и завершил звонок.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Да, конечно, можно будет проходить обучение. Да, до свидания.»
Заинтересованности не проявлено — диалог свёрнут, клиент переадресован к другому менеджеру.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Напишите тогда, также обсудим для вас по обучению.»
Попыток убедить клиента не было — менеджер пассивно завершил разговор.
Выявление потребностей 1/9 · 11%
✗ Чем занимается клиент w3
Менеджер не спросил о роде деятельности клиента.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Причина выбора направления бухгалтерии не выяснялась.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения клиента не была выявлена менеджером.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о мотивации «почему сейчас» не задавался.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание клиентом роли специалиста не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и текущие сложности клиента не обсуждались.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Мне нужна консультация вот каждый раз, если я буду сдавать.»
Клиент самостоятельно озвучила потребность в консультационной поддержке в процессе обучения.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос об опыте клиента в бухгалтерии не задавался.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Информация об опыте не была получена, так как вопрос не задавался.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Напишите тогда, также обсудим.»
Конкретные дата и время следующего контакта не согласованы.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Летом доплатить можно же? — Да, можно с менеджером уточнить.»
Упомянуто «летом», но приблизительная дата не зафиксирована менеджером как договорённость.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Стоимость курса не презентовалась, скидки не упоминались.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не обсуждался.
✗ Назвал размер скидки w2
Размер скидки не называлcя.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цена до и после скидки не озвучивалась.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Напишите тогда, также обсудим для вас по обучению.»
Менеджер не предложил оформить что-либо на звонке, переадресовал клиента.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата не обсуждалась.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Презентация программы обучения отсутствует.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
«Доступ бессрочный, он не закрывается.»
Упоминание бессрочного доступа — единственная деталь формата; полноценной презентации нет.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Аннара, здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Екатерина, университет Эдисон.» [00:00]
Менеджер назвала своё имя — Екатерина.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Екатерина, университет Эдисон.» [00:00]
Название компании озвучено — университет Эдисон (Eduson).
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы нас заинтересовались обучением по направлению бухгалтерия?» [00:00]
Менеджер уточнил цель звонка — интерес клиента к обучению по бухгалтерии.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Коллеги передали, вы нас заинтересовались обучением.» [00:00]
Полноценный блок знакомства не проводился, менеджер сразу перешёл к выяснению ситуации с предыдущим курсом.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации программы не озвучен ни разу на протяжении звонка.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок «ответы на вопросы» не был анонсирован, диалог не структурирован.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не обсуждались и не анонсировались.
Профессионализм 1/2 · 50%
✗ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Напишите тогда, обсудим. До свидания.»
Менеджер не реагировал содержательно на ключевые запросы клиента, завершил разговор без решения.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Я вас поняла, Аннара. Если будет желание, напишите.»
Грубости и раздражения не было, тон вежливый.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«У меня сейчас времени нет. Я почти 60 тысяч оплатила.»
Клиент явно выразила возражения: нет времени, финансовые потери, сложная ситуация со здоровьем.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Нет времени; в больнице не разрешали; 60 тысяч потеряла.»
Зафиксировано минимум 3 возражения: нехватка времени, здоровье/больница, финансовые потери.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Напишите тогда, также обсудим для вас по обучению.»
Фактически ни одно возражение не было отработано — менеджер лишь переадресовал клиента.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Напишите тогда, также обсудим для вас по обучению.»
Возражения не отработаны: нет времени — не отработано, финансы — не отработано, здоровье — не отработано.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюмирование потребностей клиента отсутствует.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Вывод о соответствии курса потребностям клиента не делался.

Алерты по звонку

Резюме звонка

Звонок крайне короткий и хаотичный. Менеджер не провёл полноценную консультацию: не выявил потребности, не сделал презентацию, не отработал возражения, не предложил решение. Клиент сам поднял вопрос о доплате, но менеджер переадресовал его к другому менеджеру и завершил разговор.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 445 · PII скрыто: 4 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Аннара, здравствуйте. Это Екатерина, университет Эдисон. Коллеги передали, вы нас заинтересовались обучением по направлению бухгалтерия, все верно? Оставляли информацию.
Speaker 1: Да, у меня сейчас времени нет, если честно. Я вот перед Новым го[адрес], да, но не успела учиться. Я почти 60 тысяч оплатила, но они даже скидку не сделали. Я по болезни не успела.Speaker 2: А вы у нас проходили обучение или в другом, возможно, учреждении?
Speaker 1: Нет, у вас.
Speaker 2: А подскажите, какой курс вы у нас проходили, просто не видно информацию в системе, могли бы рассказать?
Speaker 1: Бухгалтерия ИП ООО.
Speaker 2: Ага. То есть вы у нас уже проходите курс, правильно я вас понимаю?
Speaker 1: Нет, я профукала, получается. Перед Новым годом, да, 12-го или 10-го, по-моему, я купила курс. Потом 12-го или 13-го у меня МРТ было, и у меня там выявили что-то, и сразу в больницу попала я. Я им объяснила, но они что-то не хотели. А потом я уже этот, не стала проситься. Ну, 60 тысяч просто на воздух ушло. Я сейчас пока не готова, я вот пока, пока я, получается, лечусь, да.
Speaker 2: Ага, поняла. А подскажите, Аннара, единственное, хотела уточнить, а вы в нашем университете Эдисон приобретали обучение или, возможно, в другом университете, потому что у нас я вижу в системе, просто, может быть, под другим номером вы у нас приобретали курс, номером телефона?
Speaker 1: Эдисон, Эдисон, по-моему. Там Алибек 0204, 0204... Есть такой этот, почта?
Speaker 2: А можете полностью номер сказать? Есть ваша почта, Алибек 0204 1022 gmail.com. Да, то есть это ваша почта, которую вы указывали. То есть, ага, поняла, Аннара. Смотрите, если вы у нас приобретали обучение, у вас ведь доступ бессрочный, он не закрывается. То есть вы можете, если сейчас у вас есть время, спокойно начать обучение и проходить курс.
Speaker 1: Нет, я, я объяснила менеджеру, менеджер или кто, я не знаю, я объяснила. Я где-то могу 10, где-то 15 тысяч доплатить, но мне нужна консультация вот каждый раз, ну, каждую [адрес], там, если я этот, ну, буду вот сдавать. А в этом, в больнице у меня возможности не было. Учиться могу учить, а именно за компьютером вообще не разрешали, потому что у меня в голове было, ну, этот.
Speaker 2: Я вас поняла, Аннара. Да, то есть смотрите, если в дальнейшем будет желание, напишите тогда, также обсудим для вас по обучению, по всем вопросам, хорошо, по курсам.
Speaker 1: А, все хорошо. Ну летом-то, летом доплатить можно же, да?
Speaker 2: Да, можно будет с вашим менеджером уточнить, и они вам помогут также с этими задачами. Да, конечно, можно будет проходить обучение. Да, до свидания.