Звонок c3508ac2

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер Георгий провел консультацию с Ольгой по курсу 1С: Бухгалтерия 8.3. Выявил потребности, объяснил условия промокода и рассрочки, предложил выбор банков. Клиентка согласилась на повторный звонок

Резюме звонка

Менеджер Георгий провел консультацию с Ольгой по курсу 1С: Бухгалтерия 8.3. Выявил потребности, объяснил условия промокода и рассрочки, предложил выбор банков. Клиентка согласилась на повторный звонок завтра для обсуждения с руководителем организации. Основное препятствие — необходимость согласования с руководством перед оплатой.

Решение триажа

Транскрипт

Ольга: Алло, да.
Георгий: Ольга, здравствуйте! Георгий из Академии Eduson, освободились?
Ольга: Да-да-да.
Георгий: Всё, отлично. Вот звоню по поводу заявки, которую оставляли на курс 1С: Бухгалтерия 8.3.
Ольга: Да.
Георгий: Вот, ну подскажите, Ольга, какие сейчас задачи для обучения ставите? Вообще звоню подобрать для вас оптимальный курс, и если здесь всё подойдет, то помочь записаться. Вот расскажите, с чем пришли, какие задачи стоят перед вами?
Ольга: Ну, в смысле, я когда заявку оставляла, там же, в принципе, было как бы на определенное ваше предложение какое-то рекламное.
Георгий: Ну, на 1С: Бухгалтерия 8.3 курс я вижу.
Ольга: Ну да, вот, на него. Просто у вас, я не знаю, видимо, сайт собирали этот, на практическом занятии вашем, наверное, да, по сборке сайтов, этот, у вас промокод не действовал «Букет». Вот, и когда, получается, еще отправляешь отправить заявку, по-моему, там или не отправить заявку там, или отправить заявку, не помню сейчас вот это тоже точно. То есть там у вас 2925 только было вместе с оплатой, ну то есть в рассрочку, наверное, или что это. Вот, а когда переходила, когда вводила данные, нажимаешь отправить заявку, а у вас там сразу вставала как будто бы оплата. То есть пришлось отправить заявку вообще через другое окно.
Георгий: М-м, угу. Всё, хорошо, Ольга, понял. То есть вы с программой уже определились, там вопрос остался только в оплате, правильно?
Ольга: Ну почему нет, не в оплате, меня интересует как раз-таки, чтобы промокод сработал, это во-первых. Во-вторых, меня интересует, на какой период рассрочка, потому что у вас там не было такой информации. Вот, и потом, когда переходила на оплату, а, не знаю почему, у вас, видимо, я говорю, у вас, скорее всего, код просто неверно собрали на сайте. Вот, переходила, получается, я должна была уйти в заявку, а меня переходило, переводило сразу на оплату, то есть сразу полную стоимость курса, я так понимаю, там 29 тысяч. 29 с копейками было.
Георгий: Угу. Так, всё, Ольга, хорошо, понял. Да, смотрите, у нас просто там несколько программ по Excel, ой, по, извините, по 1С: Бухгалтерии. Вот, поэтому звонил как бы вопрос здесь удостовериться, что эта программа вам подходит. Давайте тогда сориентирую, может, есть какие-то вопросы по курсу, по программе, по формату?
Ольга: Нет, вопросов нету.Георгий: Хорошо, хорошо. Смотрите, промокод «Букет», он у нас как действует? На него распространяется скидка 60% на курс, и можно будет выбрать еще второй курс в подарок.
Ольга: Да, вот я как раз-таки да, я хотела воспользоваться да этим промокодом.
Георгий: Всё, отлично. То есть там, смотрите, рассрочка у нас указана на 12 месяцев. Первый платеж будет только через месяц.
Ольга: Ага.
Георгий: Вот. Вы тогда подскажите, ну могу вам ссылку на рассрочку подготовить, направить. У нас несколько банков-партнеров, то есть есть Сбер, есть Тинькофф, есть там еще другие партнеры, Совкомбанк, ну несколько банков, Совкомбанк, ОТП и так далее. Вам через какой банк будет комфортнее?
Ольга: Ну, я не знаю.
Георгий: Ну Сбер, Тинькофф пользуетесь картами?
Ольга: Ну да, пользуюсь.
Георгий: Всё, хорошо, могу вам ссылку подготовить. Смотрите, для вас действует там дополнительная скидка по стоимости. Курс будет для вас, вообще стоимость на сайте там 31500 и 2625 платеж. Для вас просто будет действовать еще дополнительная скидка, и таким образом там стоимость курса составит 29925 рублей или 2494 рубля в рассрочку на 12 месяцев. Рассрочку, если что, можно будет погашать раньше.
Ольга: М-м. А так вы же говорили, что при промокоде «Букет» используешь 60% скидка.
Георгий: Это стоимость уже со скидкой, да, дополнительной. То есть 60 и 5% дополнительно.
Ольга: А, угу, понятно, хорошо, да. Ну вышлите да ссылку и этот, вы сказали, что у вас там разная наполняемость курсов, я так понимаю, да? То есть разные тарифы, не тарифы, а разные эти программы, да?
Георгий: Здесь смотрите, да, разные тарифы и разные программы. Я правильно понимаю, что вам нужно вот именно 1С: Бухгалтерию изучить? Именно программу 1С: Бухгалтерия.
Ольга: Ну да.
Георгий: Всё, всё, хорошо. И здесь смотрите, есть еще прямо ну неплохой список курсов, которые подходят под данный курс в подарок. Может быть, есть какое-то направление, которое интересно было бы дополнительно изучить? Просто очень часто бухгалтеры берут...
Ольга: Ну вы направьте, да, вы направьте, да, я посмотрю, там же у вас наверняка есть какой-нибудь список.
Георгий: Да-да-да, список я вам вышлю.
Ольга: Да, вот можете направить, да, я прочитаю у вас на сайте. Но я говорю, у вас сайт как бы реклама-то ваша, в принципе, выходит, это классно, супер, там здорово, замечательно, вот. Но когда на сайт приходишь, как бы ты этот, не знаю, как-то кривовато он у вас собран.Георгий: Хорошо, Ольга, ну передам, передам обязательно коллегам. Ага. Всё. Этот, смотрите тогда, вот пару моментов, куда мне вам лучше написать? Телеграм, Ватсап, где удобнее?
Ольга: Да куда, да, Телеграм, да, Телеграм.
Георгий: Секунду, проверю, у меня вроде ваш ник нашелся. Олечка.
Ольга: Да, всё верно. Угу.
Георгий: Так, сейчас проверю, чтобы корректно найти. Угу, всё, есть. Хорошо, Ольга, смотрите, на выбор курса у вас будет на самом деле ну времени довольно-таки много. То есть после оформления у вас будет целых 30 дней, чтобы выбрать второе направление в подарок. Ссылку на рассрочку я сформирую, направлю. Так подскажите, что там более будет удобно
для вас: Сбер, Тинькофф, чем больше пользуетесь?
Ольга: Ну а у вас нету такого, что вы, например, ссылку кидаете, я там, допустим, заявку оформляю, и там уже банки самостоятельно, ну типа там кто предлагает? Нет, такого нету да у вас?
Георгий: Есть, есть.
Ольга: Вот давайте вот так вот сделаем, потому что как бы я, честно, ну без разницы. Я, конечно, пользуюсь Тинькоффом, но, в принципе, Сбербанком тоже пользуюсь, Альфа-банком тоже пользуюсь и Совкомбанком тоже пользуюсь. То есть, в принципе, как бы не принципиально.
Георгий: Всё, хорошо, хорошо, Ольга, я понял.
Ольга: Вот, поэтому да, вдруг может быть там, я не знаю, МТС может быть одобрит в этот раз.
Георгий: Хорошо, тогда смотрите, ОТП Банк вот прямо сразу несколько банков рассматривает он, ну именно в их приложении. Я вам ссылку сформирую, направлю. Ссылка будет действовать до конца дня. Вы сегодня там успеете заполнить?
Ольга: А, ссылка только сегодня, да? Ну ладно, этот, просто мне нужно с программой ознакомиться, посмотреть как бы этот, и вообще, в принципе, я этот хотела бы обучение пройти от предприятия. Ну от организации, вернее. Вот, как бы этот, мы же... Ну я потом закрывающие документы в любом случае же могу чек предоставить, да? Поэтому этот... Вот, поэтому мне нужно будет обсудить всё с руководителем. Даже не обсудить, а просто показать как бы ему, вот. Поэтому я, возможно, сегодня до конца дня не успею.
Георгий: Угу. Мы тогда завтра да по этому вопросу созвонимся?
Ольга: А, ну по поводу оплаты можем да завтра созвониться. Вот, ну а так в целом как бы вышлите мне какие еще там подарочные курсы и вообще, в принципе, программу 1С: Бухгалтерия 8.3 я еще раз посмотрю. Да, я еще раз посмотрю, еще раз как бы мы обсудим с руководителем, вот, и этот, и уже этот предметно по оплате этот, предметно по оплате да смогу да более детально сообщить вам да завтра либо в понедельник, да.Георгий: Хорошо, хорошо, Ольга, договорились. Я вот смотрите, в Телеграм уже отписал то, что это Георгий. Если какие-то вопросы будут, вы мне пишите. Сейчас вот этот список курсов направлю и завтра тогда в это же время созвонимся.
Ольга: Да, всё, спасибо большое, да, спасибо. Угу. Да, до свидания. Угу, до свидания.