Звонок c0d00c05

24.04.2026 19:11 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Павел Соколов
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
80%
Общий балл
Coaching tip: Активнее предлагайте оформление на звонке даже при условии согласования — сформируйте счет под согласование, как вы хорошо сделали в конце.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
warm
Нет — не ЛПР
Занята отчетностью на неделе, рассматривает обучение как для себя, так и для подчиненных
gender: F sphere: финансы role: главный бухгалтер
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
  • interest: Нейросети и искусственный интеллект для автоматизации финансовых процессов
  • motivation: Развиваться в ногу со временем, не потерять в актуальности и оплачиваемости работы, автоматизировать рутинные финансовые задачи
  • learning_goals: Освоить нейросети и работу с искусственным интеллектом, научиться создавать ботов, проводить финансовый анализ с помощью AI
  • learning_preferences: Гибкий формат, доступ навсегда, возможность учиться в удобном темпе, с поддержкой куратора
  • life_circumstances: Занята отчетностью на неделе, рассматривает обучение как для себя, так и для подчиненных
Нужно согласование от компании Нужно время на принятие решения
Где скинуть информацию о заявке Какой курс в подарок и как его выбирать Может ли менеджер отправить презентацию для руководства

Оценка чеклиста

Upsale 1/1 · 100%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Не предлагался апсейл на дополнительный дорогой тариф — условие не возникло.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Предложен один основной тариф, другие варианты не предлагались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Вам как удобнее оплачивать? Я правильно понимаю, что нужно согласовать с руководством?» [18:00]
Менеджер уточнил способ оплаты и условия (корпоративная оплата).
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Не было апсейла на дополнительный платный курс, был подарок.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
Менеджер активно вёл диалог w3
«Подскажите... давайте сориентирую... смотрите... вот правильно ли?» [01:00]
Менеджер активно задавал вопросы, направлял диалог, презентовал информацию.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Это абсолютно правильный подход, здесь я вас полностью поддерживаю... это приятно.» [06:00]
Менеджер проявлял интерес к потребностям клиента, одобрение, поддержку.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Стоимость зафиксирована до конца апреля... с мая стоимость курса будет выше... у нас с вами время есть.» [18:30]
Менеджер создавал мотивацию срочности (фиксированная цена до конца апреля).
Выявление потребностей 9/9 · 100%
Чем занимается клиент w3
«Я главный бухгалтер... рассматриваю обучение и для своих подчиненных.» [01:50]
Клиент четко указал свою должность и дополнил информацию о подчиненных.
Почему выбрано именно это направление w3
«Мы хотим развиваться в ногу со временем... работа с ИИ маячит уже на горизонте.» [02:30]
Клиент объяснил причину интереса к нейросетям — актуальность и развитие.
Цель обучения w4
«Ключевой запрос — освоить тему нейросетей... быть современным специалистом... не потерять в актуальности.» [06:45]
Менеджер уточнил и резюмировал цель обучения клиента.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Не хочется терять в статусе, в оплачиваемости своей работы... какие-то вещи можно решать легче.» [02:30]
Клиент указал, что сейчас нужно развиваться, чтобы не потерять конкурентоспособность.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Вы главный бухгалтер... узкие аспекты, которые можно автоматизировать в финансах.» [02:00]
Менеджер уточнил должность и специфику финансовой сферы для курса.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Какие-то вещи сейчас можно решать намного легче... автоматизировать рутину финансовую.» [02:30]
Клиент указал на сложности с автоматизацией финансовых процессов.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Мы хотим развиваться в ногу со временем... работа с ИИ маячит уже на горизонте.» [02:30]
Клиент самостоятельно изложил свои потребности и мотивацию.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«Я главный бухгалтер... просмотрела программу на сайте.» [01:50]
Менеджер выяснил должность и уровень знакомства с программой.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Главный бухгалтер... в целом мы хотим развиваться в ногу со временем.» [01:50]
Клиент имеет опыт работы в финансах (должность главного бухгалтера).
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Давайте уже в понедельник-вторник. Лучше во вторник.» [22:00]
Согласована приблизительная дата (вторник), но не уточнено точное время звонка.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Давайте уже в понедельник-вторник. Лучше во вторник... договорились тогда, остаемся на связи.» [22:00]
Согласована приблизительная дата (во вторник) следующего контакта.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Действует акция по промокоду 'Букет' - скидка 60% и второй курс в подарок.» [16:50]
Менеджер сделал акцент на скидке и бонусе при презентации стоимости.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Вы будете оплачивать от организации... дополнительная скидка при разовой оплате.» [18:00]
Менеджер уточнил способ оплаты (корпоративная, разовая).
Назвал размер скидки w2
«Скидка 60%... дополнительная скидка при разовой оплате от организации.» [16:50]
Менеджер назвал размер скидки (60%) и дополнительную скидку для корпоративной оплаты.
Презентовал цену до скидки и после w3
«Без скидки 164000, со скидкой 60% — 65600, от организации — 59040.» [17:50]
Менеджер назвал полную цену, цену со скидкой и финальную для корпоративной оплаты.
Предложил ли оплату в моменте 2/2 · 100%
Предложил оформление в моменте w4
«Я могу вам сформировать счет... он пойдет на согласование... будет время до понедельника-вторника.» [25:00]
Менеджер предложил сформировать счет для согласования, что является оформлением в условиях клиента.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
«Я могу вам сформировать счет... условно завтра до конца дня... вы мне ответом реквизиты сможете?» [25:00]
Менеджер предложил сформировать счет для оплаты, хотя у клиента условие согласования.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не выбиралась, клиент рассматривал полную оплату от организации.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
Сделал презентацию программы обучения w4
«Программа разработана узконаправленно... основы ИИ, промптинга, создание ботов, финансовый анализ.» [08:30]
Менеджер подробно описал содержание и структуру программы курса.
Сделал презентацию формата обучения w3
«Открываем доступ к платформе, доступ навсегда, обновления бесплатно, куратор на год, видеолекции и тренажеры.» [06:30]
Менеджер детально презентовал формат обучения, платформу, поддержку и гибкость.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Алло, Юлия, здравствуйте.» [00:10]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале разговора.
Консультант назвал своё имя w2
«Это Георгий из Академии Eduson.» [00:10]
Менеджер представился по имени (Георгий).
Консультант озвучил название компании w2
«Это Георгий из Академии Eduson.» [00:10]
Назвал компанию Eduson.
Консультант уточнил цель звонка w3
«Звоню узнать ваши задачи для обучения и подобрать программу, помочь записаться.» [00:15]
Четко озвучил цель звонка — выявить потребности и помочь с записью.
Программирование 4/4 · 100%
Озвучен блок «знакомство» w1
«Вы у нас оставили заявку на курс нейросети для финансистов. Верно?» [00:35]
Менеджер упомянул, что клиент оставил заявку, провел знакомство.
Озвучен блок «презентация программы» w1
«Программа разработана узконаправленно... разберете основы ИИ, промптинга, создавать ботов, финансовый анализ.» [08:30]
Менеджер детально презентовал содержание курса и его структуру.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Есть, конечно... Я вам могу список курсов отдельным письмом направить.» [22:20]
Менеджер ответил на вопросы клиента о подарочном курсе и презентации.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Стоимость без скидки 164000, со скидкой 60% — 65600, от организации — 59040.» [17:50]
Менеджер презентовал варианты стоимости в зависимости от условий оплаты.
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Вы подскажите... вам как удобнее... одним письмом все направить или отдельно?» [24:00]
Менеджер внимательно слушал клиента, уточнял предпочтения и отвечал по существу.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Все хорошо, Юлия... абсолютно правильный подход... полностью поддерживаю.» [06:00]
Менеджер корректен, дружелюбен, поддерживающе относится к клиенту протяжении всего звонка.
Работа с возражениями 0/1 · 0%
У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну, в целом да... в целом да... давайте.» [19:00]
Возражений не выявлено. Клиент поддерживающие реплики выражал, но сомнений не озвучивал.
н/д Количество возражений в звонке w1
Возражений не было, значит пункт n/a.
условный пункт
н/д Количество отработанных возражений w1
Отрабатывать было нечего, возражений не возникло.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не выявлено.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Ключевой запрос — освоить нейросети и ИИ, чтобы не потерять в актуальности.» [06:45]
Менеджер четко резюмировал основные потребности клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Программа узконаправленно для финансистов... автоматизируете рутину финансовую.» [08:30]
Менеджер подчеркнул релевантность курса именно для финансистов.

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с главным бухгалтером по курсу нейросетей для финансистов. Выявил потребности, презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость со скидками. Клиент заинтересован, но требует согласования с руководством. Договорились о повторном звонке во вторник, менеджер отправит презентацию и счет.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1558 · PII скрыто: 2
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Юлия, здравствуйте. Это Георгий из Академии Eduson.Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: А вы тут у нас оставили заявку на курс нейросети для финансистов. Вот звоню вам буквально на пару минут узнать ваши задачи для обучения и подобрать оптимальную программу. И если программа подойдет, тоже помочь записаться. Удобно сейчас пообщаться?
Speaker 1: Ну, там же заявки, а можно на телефон у вас скинуть, можно на адрес, указанный в заявке.
Speaker 2: А, да, хорошо. А что скинуть?
Speaker 1: Так, еще раз.
Speaker 2: Вы у нас оставили заявку на курс нейросети для финансистов. Верно?
Speaker 1: Угу, да.
Speaker 2: Вот. А вы с программой курса ознакомились?
Speaker 1: Ну да, я посмотрела то, что у вас на сайте есть.
Speaker 2: Угу. Все хорошо, Юлия. Смотрите, а есть какие-то вопросы, может быть, по программе, по формату обучения?
Speaker 1: Да, наверное, пока нет. Может быть, надо просто еще внимательнее почитать. Просто я так, конечно, бегло пробежалась, не могу сказать, что я прямо вникла в эту программу.
Speaker 2: Все хорошо, понял. А вы для себя рассматриваете обучение, же правильно?
Speaker 1: Ну, вначале я бы хотела для себя, но в целом, может быть, я рассматриваю и для своих подчиненных.
Speaker 2: Мм, угу. Вы директор, да, компании?
Speaker 1: Нет, я не директор, я главный бухгалтер.
Speaker 2: Мм, главный бухгалтер. Все хорошо, отлично, Юлия. Спасибо большое за ответы. Так, а подскажите, вообще вот чем сейчас нейросети заинтересовали, там требуется что-то автоматизировать, может быть, из ваших текущих задач?
Speaker 1: Да нет, просто в целом мы хотим развиваться в ногу со временем, и как бы работа с ИИ, скажем так, маячит уже на горизонте, не хочется терять в статусе, в оплачиваемости своей работы и всего прочего. И какие-то вещи сейчас уже можно решать намного легче, чем мы это делаем, например, сейчас.
Speaker 2: Угу, угу.
Speaker 1: Скажем так, хотим идти в ногу со временем.
Speaker 2: Угу, все отлично, Юлия. Ну, это абсолютно правильный подход, здесь я вас полностью поддерживаю. Это абсолютно правильно. Так, Юлия, а подскажите, а если я вам там сейчас вкратце за 5 минут расскажу, как у нас вообще устроено обучение, какая программа будет курса, там сейчас временем располагаете?Speaker 1: Ну, немного.
Speaker 2: Угу. Ну минут 10 могу уделить.
Speaker 1: Все хорошо, тогда более чем с головой. Так, смотрите, я так понимаю, сейчас как бы ключевой запрос — это освоить тему нейросетей и работы с искусственным интеллектом, чтобы не потерять в актуальности и чтобы быть как бы современным классным специалистом. Вот правильно как бы основная задача для обучения?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Все хорошо. А подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали до этого?
Speaker 1: Нет.
Speaker 2: Не слышали. Все, вкратце абсолютно расскажу. Достаточно...
Speaker 1: Ну, в поисковиках вы первые вылазите.
Speaker 2: Это приятно, это приятно. Смотрите, тут больше вот, ну, хотел рассказать чуть о другом. Мы просто вообще в образовании больше 13 лет, изначально начинали свой путь с B2B образования, то есть обучали сотрудников крупных компаний. Отсюда все у нас обучение максимально практико-ориентированное. Вот если мы говорим про формат курса, то мы вам открываем доступ к нашей платформе и доступ сразу ко всему курсу. То есть вы можете начинать с наиболее актуальных для вас тем, а потом уже возвращаться к второстепенным. Вот, и здесь что самое главное — доступ к курсу за вами остается навсегда. Если когда-то, точнее, будут происходить в нем обновления, вам просто эта информация добавится абсолютно бесплатно. То есть нейросети сейчас развиваются вообще семимильными шагами, и, ну, очень важно как бы здесь брать актуальную информацию. В вашем случае у вас информация в курсе будет актуальна всегда. То есть мы смотрим за рынком, смотрим за нейросетями, смотрим за тем, как это все развивается, и абсолютно бесплатно для вас добавляем.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Вот. Также на протяжении года за вами будет закреплен куратор, который ответит на любые ваши вопросы, то есть по программе курса, по формату, по каким-то конкретным урокам. То есть здесь куратор, он будет ваш помощник на протяжении всего пути, и по итогу обучения вы получаете диплом от нашей академии и удостоверение о повышении квалификации. Вот, поскольку, смотрите, доступ к курсу открыт навсегда, по большому счету, то и нет каких-то ограничений по срокам прохождения курса. То есть вы можете заниматься в удобном для вас темпе, даже если там уделять час в день, вы полностью программу курса там за 2-3 месяца освоите. То есть уже будете прямо максимально востребованным специалистом в этом плане. Подскажите, подходит ли вам такой формат, будет ли так комфортно заниматься?
Speaker 1: Да.Speaker 2: Угу. Все хорошо, Юлия. И тогда коснусь немного программы. То есть здесь, смотрите, программа разработана, ну, почему вот есть такая узконаправленная специальность курса нейросети именно для финансистов, потому что здесь есть как бы, ну, узкие аспекты, которые можно автоматизировать именно в финансах. То есть здесь вы разберете и основы ИИ, и промптинга, чтобы правильно вопросы нейросети задавать. Научитесь создавать ботов и ИИ-агентов, там нейросотрудников, автоматизируете рутину всю финансовую. Можно будет проводить финансовый анализ и бюджетирование. Вот, ну и также очень много блоков. И смотрите, что самое главное — то есть здесь мы отдельно обучаем тому, как давать обезличенные данные нейросети. То есть здесь, помимо того, что вы улучшите свою работу, вы это будете делать абсолютно безопасно. То есть здесь изучите прямо несколько нейросетей, которые вам будут помогать, и, ну, структура курса, она идет такая довольно последовательная. То есть вы будете начинать с простых тем к более сложным.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Вот. И смотрите, дополнительное какое-то оборудование, ну, для вас не требуется. То есть все уроки проходят на нашей платформе. То есть вы там авторизуетесь и в формате тренажеров там небольших видеолекций уже будете это все проходить.
Speaker 1: Угу, хорошо.
Speaker 2: Вот. Юлия, подскажите, как вам формат обучения, программа обучения, все ли здесь подходит?
Speaker 1: Ну, в целом да.
Speaker 2: В целом да. Все, отлично. И смотрите, вы говорили, что будете оплачивать от организации. Давайте сориентирую тогда по стоимости, сколько это будет стоить.
Speaker 1: Давайте.
Speaker 2: Угу. У нас сейчас действует акция по промокоду «Букет». Этот промокод вам дает скидку на курс 60%, и помимо этого можно будет выбрать второй курс в подарок. Второй курс в подарок можно будет выбрать при оформлении курса завтра до конца дня. То есть он в течение суток действует такой промоко[адрес].
Speaker 2: И смотрите, по стоимости. Стоимость без скидки составляет 164 000 рублей ровно. Стоимость со скидкой 60% — 65 600 рублей. Если вы будете оплачивать от организации, для вас еще действует дополнительная скидка при разовой оплате, то есть стоимость курса составит 59 040 рублей.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Вот, смотрите, очень важно — стоимость зафиксирована до конца апреля. С мая в программу курса добавят новые блоки, и стоимость курса будет выше. То есть до конца апреля у нас с вами еще время есть по выгодной цене как раз таки начать обучение.Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Вот, Юлия, ну подскажите, что думаете, ну, подходит ли вам такой формат, там стоимость обучения?
Speaker 1: Угу, ну в целом да.
Speaker 2: Угу. Все, вы тогда подскажите, я правильно понимаю, что вам сейчас нужно согласовать с руководством, чтобы вам на курс выделили деньги, да?
Speaker 1: Ну, конечно. А вы можете мне на почту какую-нибудь такую типа... может быть, у вас есть какая-нибудь презентация там или еще что-нибудь?
Speaker 2: Есть, конечно.
Speaker 1: А вы можете мне ее на почту тогда скинуть? Ну, чтобы я и показала, и вообще в целом озвучила. И по поводу второго курса в подарок — он какой? Любой можно будет выбрать или из какого-то списка, или он автоматически какой-то идет? Что к нему идет в подарок?
Speaker 2: Нет, Юлия, смотрите, здесь самое, ну, главное условие, чтобы курс был по стоимости такой же либо ниже. Я вам могу список курсов отдельным письмом направить, какие можно будет выбрать в подарок.
Speaker 1: Ну давайте, тоже за... ну, понимаете, надо как-то красиво преподнести все это руководству, поэтому...
Speaker 2: Понимаю, конечно.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Все, хорошо, хорошо. Я вам тогда сейчас всю информацию соберу, направлю. Вы подскажите, вам как удобнее — одним письмом все направить или отдельно презентацию, отдельно курсы?
Speaker 1: Нет, лучше одним письмом.
Speaker 2: Одним письмом. Все, хорошо. Смотрите, пишу вам с корпоративной почты, письмо может попасть в спам. В течение минут пяти, максимум десяти всю информацию вам направлю, то есть уже там можете проверять. И вы тогда подскажите, мы по обратной связи с вами когда созвонимся?
Speaker 1: Давайте... у меня просто на этой неделе отчетность, так что давайте уже в... ну, в понедельник-вторник. Лучше во вторник. Понедельник — день тяжелый.
Speaker 2: Я понял. Тут же смотрите, у нас просто курс в подарок, он действует при оформлении, ну, условно завтра до конца дня. Можем, знаете, как с вами поступить? Я могу вам просто сформировать счет.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Вот, и там, ну, условно он пойдет на согласование. А и тогда уже будет время до понедельника-вторника. Вот так сможем с вами сделать?Speaker 1: Да, давайте.
Speaker 2: Все, я тогда вам сейчас письмо напишу, вы мне ответом реквизиты сможете направить?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Все, хорошо, Юлия, договорились тогда, остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, прямо в письме пишите, отвечу.
Speaker 1: Хорошо, спасибо.
Speaker 2: Все, хорошего дня, всего доброго.
Speaker 1: Угу, до свидания.