Звонок c05bb29b

24.04.2026 19:24 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Максим Орлов
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · outlier_duration
42%
Общий балл
Coaching tip: Лучше бы сразу на этом звонке попытаться закрыть сделку вместо отложения на вечер; активнее работайте с upsell-аргументацией.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Всегда есть чем заняться, но готов к обучению
👤 Демография
gender: M city: плюс четыре часа (MSK+4) sphere: Строительство role: Директор по строительству (специалист)
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Директор по строительству, Нейросети в строительстве
  • motivation: Автоматизация рабочих процессов, улучшение эффективности в строительстве
  • learning_goals: Освоить инструменты для автоматизации задач через нейросети
  • learning_preferences: Параллельное или последовательное прохождение курсов, самостоятельное обучение
  • life_circumstances: Всегда есть чем заняться, но готов к обучению
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Стоимость программы «Нейросети в строительстве» Общая стоимость двух программ Возможность параллельного/последовательного прохождения Условия рассрочки

Оценка чеклиста

Upsale 2/4 · 50%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«Вы можете получить инструменты, с помощью которых часть задач автоматизируете.» [02:50]
Менеджер объяснил ценность программы через автоматизацию задач и экономию времени.
условный пункт
✗ Предложил несколько различных тарифов w2
«У нас получается директор по строительству плюс 113 750.» [02:00]
Предложены две программы как опция, но отдельные тарифы не сравнивались явно.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы ваши.» [03:20]
Менеджер отложил уточнение выбора на следующий звонок вместо закрытия сейчас.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Нейросети в строительстве.» [01:45]
Менеджер явно предложил программу 'Нейросети в строительстве' как дополнение.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Я могу демо вам сразу же отправить... прикрепляю обе программы... Прописываю стоимость.» [00:30-03:30]
Менеджер активно предлагал варианты, информацию, следующие шаги.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Будете раньше готовы, напишите, я по почте буду на связи.» [03:40]
Менеджер предложил альтернативные каналы связи и готовность помочь.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы ваши.» [03:20]
Менеджер не активно убеждал клиента; скорее предложил отложить на вечер.
Выявление потребностей 6/9 · 67%
✓ Чем занимается клиент w3
«Вы работаете со сметами, ГОСТом, протоколами, тендерами.» [02:45]
Менеджер упомянул, что клиент работает со сметами, ГОСТами, протоколами, тендерами.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал именно это направление; это повторный звонок.
✓ Цель обучения w4
«Вы можете получить инструменты, с помощью которых часть задач автоматизируете либо снимете с себя.» [02:50]
Менеджер выявил цель — автоматизация задач через нейросети.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Не, ну вообще по этому без разницы когда. Всегда есть чем заняться.» [00:25]
Клиент не проявил срочность, менеджер не углубился в это; причина обучения не уточнена.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Мы с вами обсуждали по поводу директор по строительству.» [00:13]
Клиент ранее оставлял заявку на директора по строительству, что имплицитно указывает понимание.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Вы последний раз давали обратную связь по поводу нейросетей? Есть ли необходимость нейросети изучить?» [02:10]
Менеджер спросил о потребности в нейросетях и выявил интерес клиента.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент не инициировал обсуждение своих потребностей; менеджер их выявлял.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Вы работаете со сметами, ГОСТом, протоколами, тендерами.» [02:45]
Менеджер выявил практический опыт клиента в строительной сфере.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Работаете со сметами, ГОСТом, протоколами, тендерами.» [02:45]
Клиент имеет релевантный опыт в строительной сфере.
Обозначил следующий шаг 2/2 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Я вам перезвоню в полвосьмого.» [00:45]
Менеджер указал точное время перезвона: полвосьмого по времени клиента (MSK+4 ~23:30 MSK).
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Вечером обсудим вопросы ваши.» [03:20]
Помимо точного времени, согласовано обсуждение вечером.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«У вас на нейросети идет скидка 50% со стоимости на сайте. 37 550 рублей нейросети программа.» [01:55]
Менеджер указал скидку 50% и итоговую цену со скидкой.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«По условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.» [03:30]
Менеджер обещал обсудить рассрочку позже, не уточнил предпочтения сейчас.
✓ Назвал размер скидки w2
«На нейросети идет скидка 50% со стоимости на сайте.» [01:55]
Менеджер назвал размер скидки 50% на программу 'Нейросети в строительстве'.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Базовая цена на сайте 75 100 рублей... с вами 37 550 рублей будет.» [01:40]
Менеджер указал цену до скидки (75 100) и после (37 550).
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы ваши. Я тогда помогу вам записаться.» [03:20]
Менеджер отложил оформление на вечер вместо попытки закрыть сейчас.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата не выбрана, вариант не обсуждался на этом звонке.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не оформлена; обсуждение отложено на вечер.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
«Демо вам сразу же отправить после диалога.» [00:30]
Менеджер отправляет демо позже, не делает полную презентацию на звонке.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (онлайн, вебинары, записи и т.д.) не презентован.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, [ФИО], да, Эдисон.» [00:03]
Менеджер поздоровался при звонке.
✗ Консультант назвал своё имя w2
Менеджер не назвал своё имя, только назвал компанию Eduson/Эдисон.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Алло, [ФИО], да, Эдисон.» [00:03]
Менеджер назвал компанию 'Эдисон'.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Готовы сейчас пообщаться? Есть возможность?» [00:05]
Менеджер уточнил, готов ли клиент к общению в данный момент.
Программирование 1/3 · 33%
н/д Озвучен блок «знакомство» w1
Повторный звонок, знакомство уже произошло; блок неприменим.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Демо вам сразу же отправить после диалога.» [00:30]
Менеджер предложил отправить демо вместо полноценной презентации на самом звонке.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Мы с вами вопросы обсудим... По условиям рассрочки тоже вас проконсультирую.» [00:50, 03:30]
Менеджер предложил обсудить вопросы вечером и проконсультировать по рассрочке.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«По условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.» [03:30]
Варианты оплаты обсуждены кратко, обещана дальнейшая консультация, но не озвучены четко сейчас.
Профессионализм 1/2 · 50%
✗ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Я не слышал, что вы говорили последнее... Это было бы больше всего интересно.» [02:30]
Проблемы со связью помешали менеджеру услышать клиента; потребовалось повторение.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Ну вот, собственно, мы поэтому и предлагаем.» [02:50]
Менеджер вежлив, спокоен, не проявляет раздражения несмотря на проблемы со связью.
Работа с возражениями 0/1 · 0%
✗ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Хорошо. Все понял, спасибо.» [03:35]
Клиент не озвучил явных сомнений или возражений; соглашался по ходу звонка.
н/д Количество возражений в звонке w1
Возражений не выявлено, условие не возникло.
условный пункт
н/д Количество отработанных возражений w1
Возражений не было, условие не применимо.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не было, условие не применимо.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Прописываю стоимость каждой программы. Пожалуйста, ознакомьтесь.» [03:20]
Менеджер не сделал явного резюме потребностей; отправляет информацию для дальнейшего обсуждения.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Менеджер не явно подытожил соответствие курса потребностям клиента.

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провел повторный звонок с целью предложить демо-доступ к курсу «Директор по строительству» и уpsell программы «Нейросети в строительстве». Согласован следующий контакт на вечер после просмотра материалов. Есть проблемы со связью. Клиент заинтересован в нейросетях, но окончательное решение отложено.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 675 · PII скрыто: 0 
Звонок 2

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, [ФИО], да, Эдисон. Ага. Готовы сейчас пообщаться? Есть

возможность?

Speaker 1: Ой, да, в принципе, да.

Speaker 2: В принципе, да. Так, смотрите, мы с вами обсуждали по поводу директор по

строительству. Вы дали мне обратную связь, если я вас правильно услышал и понял, что вам

нужно хотя бы краем глаза посмотреть на уроки, как это проходит.

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Я понял. А вы как думаете, когда готовы к обучению приступить, если я вам сейчас

демо-доступ предоставлю?

Speaker 1: Не, ну вообще по этому без разницы когда. Всегда есть чем заняться.

Speaker 2: Я понял вас. Если демо посмотреть, когда у вас получится подключиться? Я могу

демо вам сразу же отправить после диалога.

Speaker 1: Где-то полседьмого по нашему времени.

Speaker 2: А у вас плюс четыре, да, по-моему?

Speaker 1: Да, капучино.Speaker 2: Смотрите, у меня тоже, я в Томске живу, то есть плюс четыре, но работаю по

Москве. Давайте я вам сейчас отправляю демо, посмотрите где-нибудь примерно в

полседьмого, и я вам перезвоню в полвосьмого, и мы с вами вопросы обсудим.

Speaker 1: Хорошо.

Speaker 2: Угу. Так, программу отправить, продублировать вам?

Speaker 1: А?

Speaker 2: Программу продублировать вам?

Speaker 1: Да, пожалуйста.

Speaker 2: Хорошо. И еще такой момент, скажите, пожалуйста, а вы последний раз когда

общались, вы давали обратную связь по поводу нейросетей? Есть ли необходимость

нейросети изучить вам?

Speaker 1: Ну в целом, конечно, есть. А разве это не связанная история?

Speaker 2: Смотрите, у нас в программе директор по строительству есть блок по нейросетям.

Мы даем там в общих формате, в общем формате, что такое нейросети, как они работают. У

нас просто есть отдельная программа "Нейросети в строительстве".

Speaker 1: А она что стоит?

Speaker 2: Она идет вообще по стоимости, базовая цена на сайте, сейчас я один момент

открою программу. Нейросети для стройки. Так, вот она программа. Так, а стоимость какая у

нее? Она идет по стоимости 75 100 рублей на сайте. А получается у нас на нейросети сейчас

действует такая опция, если вы, допустим, на директор по строительству либо MBA

Development заходите, в этом случае у вас на нейросети идет скидка 50% со стоимости на

сайте. То есть получается у нас с вами 37 550 рублей будет нейросети.

Speaker 1: 37?

Speaker 2: 37 550 рублей нейросети программа.

Speaker 1: Угу, угу.

Speaker 2: И вот получается у вас будут две отдельные программы, то есть директор по

строительству, нейросети в строительстве, и вы можете это делать параллельно либо

последовательно проходить.

Speaker 1: А итого это сколько денег?

Speaker 2: Подождите момент. У нас получается директор по строительству плюс 113 750.

Получается общая итоговая стоимость 151 300 рублей у нас с нейросетями получится. И по

нейросетям, кстати говоря, рекомендую, если вы используете, вернее, работаете со сметами, с

ГОСТом, с протоколами, с тендерами, рекомендую взять прямо вот нейросети приоритетно

изучить, потому что вы буквально за пару месяцев по часу в день можете получить

инструменты, с помощью которых часть задач автоматизируете либо снимете с себя.

Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.Speaker 2: Что больше?

Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.

Speaker 2: А вот прерывается, Василий, что-то со связью. Не слышу вас.

Speaker 1: Так слышно?

Speaker 2: А вроде да, вроде слышно, да. Я не слышал, что вы говорили последнее.

Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.

Speaker 2: Ну вот, собственно, мы поэтому и предлагаем, возможно, менеджер не предлагал,

когда последний раз вы общались, и Габриэль у вас был диалог короткий. Тогда предлагаю,

смотрите, сейчас вам отправляю демо на директора по строительству. Также прикрепляю вам

обе программы: директор по строительству и нейросети в строительстве. Прописываю

стоимость каждой программы. Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы

ваши. Если, собственно, все вопросы закроем, я тогда помогу вам записаться. Притом по

условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.

Speaker 1: Хорошо. Все понял, спасибо.

Speaker 2: Хорошо. Будете раньше готовы, напишите, я по почте буду на связи.

Speaker 1: Угу, все, ладно.

Speaker 2: Все, тогда до связи. Всего доброго, до свидания.

Speaker 1: Угу.