Звонок bd9e3bea
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · red_flag
64%
Общий балл
Coaching tip: После отправки ссылки всегда договаривайтесь о конкретном времени следующего касания («напишите мне до 18:00 сегодня, и я сразу открою доступ»), чтобы не терять клиента в ожидании.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Работает в студии, муж есть, самостоятельного опыта в SMM нет
👤 Демография
age: 52
gender: F
sphere: Массаж / велнес
role: Массажист в студии
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_certificate: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети для продвижения и автоматизации работы массажиста
- motivation: Упростить жизнь и работу, идти в ногу со временем, развиваться как специалист
- learning_goals: Научиться применять нейросети в профессии и для личного продвижения
- learning_preferences: Гибкий формат, самостоятельный темп, практика с куратором
- life_circumstances: Работает в студии, муж есть, самостоятельного опыта в SMM нет
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
Вопрос по способам оплаты
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Как проходит обучение, формат?
Как по оплате?
Можно ли оформить рассрочку на мужа?
Можно ли платить ежемесячно без договора?
Оценка чеклиста
Upsale
1/2
· 50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апсейл более дорогого тарифа не предлагался; условие для пункта не возникло.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«полная стоимость 136, у вас максимальная скидка проходит 54515 рублей» [09:10]
Предложен только один курс, несколько различных тарифов клиенту не озвучивались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Вам как полная стоимость интереснее или в рассрочку?» [09:20]
Менеджер уточнил предпочтение клиента по формату оплаты.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл как таковой не состоялся; акция 1+1 упомянута, но как бонус, а не апсейл.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«давайте я вам расскажу по своей логике, как я вижу» [02:20]
Менеджер брал инициативу, задавал вопросы, направлял беседу.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«вот я называю лучший друг, который очень умный» [06:30]
Менеджер вовлечённо и живо рассказывал, делился личными примерами.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«кто быстрее в этот вопрос вникает, тот соответственно начинает жить намного лучше» [01:30]
Менеджер аргументировал ценность обучения и подталкивал к принятию решения.
Выявление потребностей
6/9
· 67%
Чем занимается клиент
w3
«я вообще работаю массажистом» [00:40]
Клиент сама рассказала о своей профессии, менеджер это уточнил контекстом.
Почему выбрано именно это направление
w3
«хотелось бы в работе как-то это всё красиво привлекать» [00:45]
Клиент объяснила мотивацию выбора нейросетей — применение в работе.
Цель обучения
w4
«хотелось бы, во-первых, в работе как-то это всё красиво привлекать» [00:45]
Цель обучения выявлена: применение нейросетей для продвижения и работы.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«я просто сама для себя хочу научиться» [00:55]
Прямого вопроса «почему именно сейчас» менеджер не задал; клиент не объяснила триггер момента.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«я даже вот в том-то и дело, что я не понимаю ну какие вообще есть возможности» [02:10]
Клиент признала непонимание, менеджер наглядно объяснил роль нейросетей в её деятельности.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«что хотите допустим упростить, автоматизировать? Может быть отчёты, таблицы» [01:50]
Менеджер задал вопрос про сложности и темы, клиент обозначила интересы.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«мне бы это пригодилось в любом случае, тем более что это может упростить нашу жизнь» [01:20]
Клиент проявила инициативу и сама рассказала о своих потребностях.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«вы я так понимаю то что работаете где-то в найме, да?» [05:30]
Опыт работы с нейросетями или в IT/digital не спрашивался напрямую; вопрос о занятости — не об опыте.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«я не понимаю ну какие вообще есть возможности» [02:10]
Из контекста ясно — опыта работы с нейросетями нет, но прямо это не выяснялось.
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«вы как заполните отпишитесь мне» [11:50]
Конкретная дата/время следующего контакта не назначена.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«отпишитесь мне что у нас там по результату» [11:50]
Даже приблизительное время ответа не согласовано — исход открытый.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«полная стоимость 136, у вас максимальная скидка проходит 54515 рублей» [09:10]
Стоимость озвучена со скидкой, акцент на максимальной скидке сделан.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Вам как полная стоимость интереснее или в рассрочку?» [09:20]
Метод оплаты уточнён, клиент выбрала рассрочку.
Назвал размер скидки
w2
«полная стоимость 136, у вас максимальная скидка проходит 54515 рублей» [09:10]
Размер скидки в процентах или абсолютной сумме экономии не назван — только цена после скидки.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«полная стоимость 136... у вас 54515 рублей» [09:10]
Цена до скидки (136 тыс.) и после (54 515 руб.) озвучены.
Предложил ли оплату в моменте
1/2
· 50%
Предложил оформление в моменте
w4
«я присылаю вам ссылку на рассрочку, заполняете» [10:00]
Менеджер предложил оформить рассрочку прямо в ходе звонка.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент выбрала рассрочку, полная оплата не рассматривалась.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
«вы как заполните отпишитесь мне что у нас там по результату» [11:50]
Ссылка отправлена, но рассрочка не оформлена на звонке — клиент должна заполнять самостоятельно после.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«текстовые нейросети, графические нейросети, промпт-инжиниринг... 80 часов» [03:00]
Детальная презентация программы: структура курса, темы, практика, куратор.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«уроки открываются сразу все целиком... видеолекция и сразу идёт практика» [08:10]
Формат обучения представлен: онлайн, видео + практика, куратор на 12 мес.
Приветствие и цель звонка
3/4
· 75%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Людмила, добрый день.» [00:05]
Менеджер поздоровался в самом начале разговора.
Консультант назвал своё имя
w2
«это Александр из академии» [00:07]
Назвал имя — Александр.
Консультант озвучил название компании
w2
«это Александр из академии по поводу нейросетей» [00:07]
Сказал «из академии», но полное название компании (Eduson) не прозвучало.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам» [00:15]
Цель звонка обозначена: знакомство, вопросы, рассказ о программе.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«я познакомиться звоню» [00:15]
Блок знакомства анонсирован в программировании.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«расскажу про программу» [00:15]
Блок презентации программы анонсирован.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«вы мне расскажете про вопросы ваши» [00:15]
Блок ответов на вопросы клиента анонсирован.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«расскажу как записаться» [00:15]
Блок оплаты/записи анонсирован как «как записаться».
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Для того чтобы вам подсказать, как вы можете это применять» [02:05]
Менеджер реагировал на реплики клиента по существу, адаптировал примеры под массаж.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Нет, это никак не влияет вообще, у нас и школьники, и пенсионеры учатся» [01:05]
Менеджер общался корректно и уважительно на протяжении всего звонка.
Работа с возражениями
3/4
· 75%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«мне уже 52... думаю, может это как-то больше для молодых» [01:00]
Клиент выразила сомнение по поводу возраста и своей способности освоить нейросети.
Количество возражений в звонке
w1
«мне уже 52 / ошибки они совершают / обязательно договором» [01:00]
Зафиксировано 3 возражения/сомнения: возраст, ошибки ИИ, формат оплаты.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«у нас и школьники, и пенсионеры учатся / ошибки когда не изучили промпт-инжиниринг» [01:05]
Два из трёх возражений отработаны (возраст и ошибки ИИ); вопрос об оплате «без договора» закрыт отказом.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Нет, такого у нас нет» [11:30]
Возражение «ежемесячный перевод без договора» закрыто простым отказом без альтернативы или объяснения.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«Как вам по программе всё ли подходит?» [07:00]
Менеджер не резюмировал выявленные потребности клиента перед презентацией.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Как вам по программе всё ли подходит?» [07:00]
Вместо чёткого вывода «курс подойдёт вам, потому что...» задан закрытый вопрос.
Красные флаги
- rf_income_guarantee
Алерты по звонку
-
high
Гарантия дохода после обучения
· red_flag
· ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
Менеджер Александр провёл структурированный звонок: выявил потребности массажиста Людмилы, сделал живую презентацию нейросетей через её профессию, озвучил цену со скидкой и отправил ссылку на рассрочк
-
high
Гарантия дохода после обучения
· red_flag
· ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
Менеджер провёл уверенную консультацию: выявил потребности, сделал живую презентацию с примерами под клиента-массажиста, отработал сомнение по возрасту, презентовал цену и рассрочку, отправил ссылку.
-
high
Гарантия дохода после обучения
· red_flag
· ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
Менеджер провёл живую, содержательную консультацию: грамотно выявил потребности, сделал развёрнутую презентацию под клиента-массажиста, отработал возражение про возраст, предложил рассрочку и отправил
Резюме звонка
Менеджер Александр провёл структурированный звонок: выявил потребности массажиста Людмилы, сделал живую презентацию нейросетей через её профессию, озвучил цену со скидкой и отправил ссылку на рассрочку Тинькофф. Не хватило резюмирования потребностей, фиксации чёткого следующего шага и полной отработки некоторых моментов.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 1942 ·
PII скрыто: 10
Людмила: Алло. Александр: Алло, Людмила, добрый день. Людмила: Здравствуйте. Александр: [ФИО], это Александр из академии по поводу нейросетей. Удобно? Людмила: Удобно. Александр: Да, я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам, расскажу про программу, вы мне расскажете про вопросы ваши, и соответственно расскажу как записаться, хорошо? Людмила: Да. Александр: Да, расскажите, как применять нейросети сейчас хотите? Людмила: Ой, ну я вообще работаю массажистом. Александр: Ага. Людмила: Ну вот, и хотелось бы, во-первых, в работе как-то это всё красиво привлекать. Александр: А вы сейчас какие каналы продвижения задействуете? Людмила: Да вообще лично я сейчас особо не задействую, у нас там девчонки там ВК что-то там выкладывают, там сами ну в Телеграме. Ну я просто сама для себя хочу научиться, а ну мне лет мне уже 52. Александр: И что? Людмила: Ну думаю, может это как-то ну это всё-таки больше для молодых. Александр: Нет, это никак не влияет вообще, у нас и школьники, и пенсионеры учатся, всё хорошо. Людмила: Ну я просто думаю, что да, мне бы это пригодилось в любом случае, тем более что это может сейчас очень хорошо упростить нашу жизнь. Александр: Да это сейчас как наверное лет 25 назад интернет появился, и мы потихоньку его изучали, и он никуда из нашей жизни не ушёл, а те, кто первые начал пользоваться активно, те соответственно дальше и ушли. Вот то же самое сейчас с нейросетями. То есть кто быстрее в этот вопрос вникает, тот соответственно начинает жить намного лучше, и это не касается даже только вашей сферы деятельности, это вообще в принципе жизни касается.Людмила: Да-да-да, я вот это понимаю. Александр: Да. А допустим, с чем имеете дело в работе, что хотите допустим упростить, автоматизировать? Может быть отчёты какие-то, таблицы, может быть ведение клиентов у вас какое-то? Людмила: Вы мне сейчас хотите ну вот спрашиваете для того, чтобы подобрать мне какую-то определённую программу ну или как? Александр: Для того чтобы вам подсказать, как вы можете это применять, потому что я в нейросетях хорошо разбираюсь. Людмила: Я вот честно я даже вот в том-то и дело, что я не понимаю ну какие вообще есть возможности, поэтому я и не знаю, как я могу их применять. Может мне начать знакомиться с этим, и тогда у меня будет уже понимание, что бы я могла с этим делать. Александр: Ну давайте я вам расскажу по своей логике, как я вижу, как вы можете применять, а вы меня чуть-чуть поправите в какие-то процессы. Смотрите, у вас если в нейросети погрузиться, то есть у вас курс будет построен то, что мы начнём с того вообще, а что такое нейросети и для чего их используют. То есть есть текстовые нейросети, есть нейросети графические. В текстовых мы с вами общаемся соответственно текстом и получаем от нейросети какие-то таблицы, стратегии продвижения, текста и так далее. А от графических мы с вами получаем видео и фото. Вот. Далее мы с вами пойдём в промпт-инжинирин[адрес], вот, но это просто как правильно общаться с нейросетью, потому что большинство людей сейчас используют её то, что просто вопросы как в Гугл задают, вот, и соответственно получают ответ. А на самом деле мы с вами можем намного глубже работать. Например, мы можем прописать то, что нейросеть карьерный консультант, задать ей определённые параметры, задать ей вашу точку А, допустим у меня сейчас там пять клиентов по массажу, соответственно как мне сделать доход образно там 100 тысяч рублей, я хочу через полгода выйти на доход 200 тысяч рублей, как мы это можем сделать. И нейросеть вам будет задавать вопросы, выявлять какие у вас есть сильные стороны, слабые стороны, где подтянуть нам нужно, где наоборот вот это раскрыть. И построит прямо стратегию. То что допустим нам нужно клиентов закрепить на то, чтобы они дольше ходили, допустим нам нужно продавать абонементы, для того чтобы продавать абонементы им можно построить стратегию развития их тела образно. Вот. И вы каж[адрес]. Вот. И естественно это клиента у вас будет закреплять. И вот таких вещей можно придумать очень много. Или допустим проанализировать а какие тренды сейчас есть в массаже. То есть на что клиенты больше внимания обращают. Вот. Может быть какую-то дополнительную дополнительный навык получить. Вот. Посмотреть а вообще что клиентам нужно. Может быть им нужна только шейно-воротниковая сейчас зона, потому что они устали все, а может быть нужно ещё какой-то массаж ввести. Вот. А может быть вамнужно начать продвигаться именно как специалист. То есть вы я так понимаю то что работаете где-то в найме, да? Людмила: Да, в студии. Александр: Вот, соответственно может быть вам нужно продвигаться как специалист для того чтобы у вас было больше записей, соответственно нам нужно задействовать там какие-то социальные сети. Вот. И вам нейросеть прямо построит стратегию развития вашу как специалиста. Например, а в какой сети когда рекламу запустить, как сделать воронку чтобы клиенты к вам шли, как прописать контент-план, то есть выход определённых публикаций на какую тему их делать, в какой момент. И далее графические нейросети, там вы уже сможете делать монтаж видео какого-то, фото-видео для этого контента, чтобы тоже людей привлекать. Вот. И соответственно вот это всё можно сейчас делать с нейросетью, вы всему этому обучитесь. И это если допустим касаться вашей работы. Людмила: Это очень интересно. Александр: Да, возможно по закупу вы какие-то расходники закупаете, вы там какие-то таблицы обрабатываете. Вам нейросеть может подсказать а как вам можно вот здесь сократить расходы, а вот здесь например вот эту марку рассмотреть, потому что она сейчас наиболее актуальна у клиентов и даёт классные результаты. Вплоть до того что допустим я вот вам расскажу как я часто использую нейронки. Я например просто когда хочу себе купить какую-то косметику состав закидываю в нейронку. Она узнает мой тип кожи, вот, соответственно мы с ней уже давно проанализировали тип кожи, какие есть сложности там, какие витамины пью и так далее. И соответственно она мне говорит вот это тебе подходит, вот это не подходит. Вот и часто бывает такое то что я какой-нибудь крем тысяч за восемь посмотрю, а там в составе намного меньше действующих полезных веществ чем в креме за тысячу рублей. Вот. И так можно обрабатывать абсолютно всё. То есть это вообще в жизни в нашей большой помощник, который вот я называю лучший друг, который очень умный, я к нему могу обратиться по любому вопросу. То есть начиная от того какие мне в какой момент анализы сдать допустим чтобы микроэлементы посмотреть ещё что-нибудь, заканчивая тем что он мне говорит когда мне цветы полить. Людмила: Ну ещё конечно они тоже ошибки да совершают. Александр: Ошибки они совершают тогда когда мы с вами не изучили промпт-инжинирин[адрес]. Вот. Потому что нейросеть может не понять а чего вы от неё хотите. То есть если вы напишете составь мне программу питания там образно на 2000 калорий, она может не учитывать ваши особенности питания и выдаст вам какую-то вообще просто банальную программу. А если вы ей зададите правильно промпт то что ты сейчас нутрициолог, сейчас проквалифицируешь узнаешь у меня текущее положение моего организма, дашь мне задачу какие анализы сдать, дашь мне сделать параметры и начнёшь вести мою программу. То соответственно она вам и другой результат будет давать. Вот. Главное с ней правильно научиться работать как и есть. Вот. А дальше уже если это всёизучите там только фантазией всё ограничивается. То есть вы можете продвигаться как специалист, вы можете доп заработок иметь это какие-нибудь видео-фото делать. Вы можете стратегии компаний строить. Вы можете в своей компании в которой работаете проанализировать какие-нибудь тонкие места, выдвинуть руководству как это можно всё улучшить и соответственно тоже повышение получить. Вот. То есть тут уже на ваш взгля[адрес]. Как вам по программе всё ли подходит? Людмила: Угу. Теперь мы ну переходим к тому как это всё происходит это обучение. Александр: Смотрите, обучение у нас проходит как? Там порядка 80 часов. А если по часу в день уделять где-то два месяца занимает. Если будете больше времени уделять соответственно быстрее пройдёте. У вас уроки открываются сразу все целиком. То есть допустим у вас сейчас есть острая проблема это вам нужно освободиться от того чтобы считать расходники. Вот. Вы идёте в урок по таблицам и соответственно с нейросетью выстраиваете таблицу так что вы грубо говоря в дальнейшем будете закидывать одну табличку он вам будет сразу выдавать что вам сколько нужно купить, закупить расходников и так далее. Вот. Допустим вам нужно сделать публикации какие-то фото-видео обработать. Идёте в урок по фото-видео. То есть в свободном порядке проходите. Как урок проходит? У вас сначала видеолекция и сразу идёт практика для того чтобы вы именно от нас вышли с навыками работы. Вот. Куратор даётся вам на 12 месяцев. То есть если у вас какие-то вопросы будут у вас соответственно есть всегда к кому обратиться, кому задать вопросы. С восьми до восьми куратор для вас доступен. Вот как вам по формату всё ли подходит? Людмила: Да, всё подходит. А как по оплате? Александр: По оплате. Сейчас я посмотрю, вы у нас пришли с максимальной скидкой я вижу. У нас полная стоимость 136, у вас максимальная скидка проходит у вас 54515 рублей. Если в рассрочку на 12 месяцев то это по 4 с половиной тысячи 4542 рубля. Вам как полная стоимость интереснее или в рассрочку? Людмила: Ну конечно в рассрочку. Александр: Сбер, Тинькофф, какие банки? Людмила: А да это надо сейчас прям сказать на какой банк? Александр: Почему нет? Людмила: Да я просто ещё пока не знаю на какую ну может Газпром. Александр: А Газпрома у нас нет, у нас вот есть Сбер, Тинькофф и там МТС, ОТП и так далее. Людмила: Ну тогда наверное Тинькофф. Александр: Угу. Смотрите, по порядку оформления как. А я присылаю вам ссылку на рассрочку, заполняете, вам там соответственно банк одобряет или не одобряет. Если не одобряет мы пробуем ещё другой банк. Если одобряет соответственно всё подписываете, я вам открываю доступ и у нас сейчас идёт ещё акция 1+1 букет. Вот. Это мы второй курс свами можем на такую же стоимость получить в подарок. И я как клиентам своим советую. Вот вы в нейросети погрузитесь вы наверное сейчас не знаете какой второй курс хотите, да? Людмила: Ну да. Александр: Вот я советую всегда так. То что у вас там будет пункт урок по личному развитию с нейросетями и я всегда советую пойти в него и как раз таки построить свою точку Б. То есть образно там через полгода хочу зарабатывать столько-то, такие-то такие-то навыки иметь и так далее. И вам нейросеть это всё построит и она вам подскажет а что вам нужно ещё изучить. И вы потом ко мне возвращаетесь говорите то что допустим Саш я решила то что я буду развиваться как отдельный специалист по массажу. Вот. Соответственно мне нужно по продвижению в соцсетях. И мы с вами идём там в СММ например дополнительный курс берём. Вот. Как вам такой формат? Людмила: Да хорошо мне такой формат. Единственное что по сейчас по оплате это обязательно может мой муж оформить? Александр: Без проблем. Без разницы нам на кого. Людмила: Ну-ну. То есть вы мне ссылку эту скидываете а я ему просто перекидываю. Александр: Да, совершенно верно, да. Людмила: Угу. Это обязательно да договором всё если не нельзя там как-то чтобы мы просто ежемесячно там переводили. Александр: Нет, такого у нас нет, нет. Людмила: Угу, ладно поняла. Александр: Да, у вас на этом номере лежит то что Телеграм активен? Людмила: Да, да. Александр: Да, я вам туда сейчас ссылку на рассрочку пришлю тогда Тинькофф. Вот. И вы как заполните отпишитесь мне что у нас там по результату. Людмила: Хорошо, ну я вот ну в смысле по результату одобрят не одобрят вот это? Александр: Да-да-да. Людмила: Ну хорошо ладненько я вам напишу. Александр: Всё, тогда сейчас всё подготовлю отправлю вам. Людмила: Угу, спасибо. Александр: Вам спасибо, до свидания. Людмила: До свидания.