Звонок bd27f9e9

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер быстро сориентировался в потребностях клиента и назвал подходящий курс с ценой. Однако выявление потребностей было поверхностным, программирование отсутствует, резюме не сделано, работа с воз
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер быстро сориентировался в потребностях клиента, назвал цену и формат. Выявление потребностей частичное, программирование отсутствует, резюме не сделано, возражение «просто смотрю» не отработан
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер быстро уточнил направление, назвал цену и формат, кратко презентовал курс. Выявление потребностей поверхностное: цель, мотивация, опыт — почти не раскрыты. Программирование отсутствует. Возра
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер корректно выявил базовые потребности, презентовал продукт и цену, но не провёл программирование, слабо отработал возражение «буду думать», не предложил следующий шаг и не зафиксировал дату по

Резюме звонка

Менеджер быстро сориентировался в потребностях клиента и назвал подходящий курс с ценой. Однако выявление потребностей было поверхностным, программирование отсутствует, резюме не сделано, работа с возражением «думаю» слабая, следующий шаг не зафиксирован. Красный флаг: искусственный дедлайн (набор до воскресенья).

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло. Светлана, добрый день. Здравствуйте. Академия Eduson, меня Антон зовут. Работой у нас вы интересовались.
Speaker 1: Да я интересовалась, какая цена там, может быть, не написано, какой курс, сколько стоит курс.Speaker 2: Да я с радостью отвечу вам. Подскажите только, какой курс интересует, а то я, честно, не в курсе. Вот.
Speaker 1: На маркетплейсах, работа на маркетплейсах.
Speaker 2: Так, их у нас с вами всего лишь шесть, если мне память не изменяет. Какой именно, подскажете? Отвечу сразу.
Speaker 1: Нет, не подскажу.
Speaker 2: А можем сделать тогда по-простому. У нас есть курсы для повышения квалификации действующих селлеров, есть курсы для людей с нуля, там, да, то есть вот какая у вас ситуация, я пойму и предложу.
Speaker 1: С нуля.
Speaker 2: С нуля. Нужно ли вам трудоустройство, да, то есть или вы там магазин свой планируете открывать, или вы просто хотите из [адрес]
Speaker 1: Нет, просто работать из [адрес], допустим, на маркетплейсах.
Speaker 2: Ozon, Яндекс, ВБ, есть ли представление, с чем конкретно, либо мы там пока все три вместе будем рассматривать?
Speaker 1: ВБ.
Speaker 2: ВБ предпочтительнее. Круг сужается с каждым вопросом. Окей, сроки, наверное, не важны, если вы с нуля, темп, наверное, тоже свободный должен быть, правильно? Ну, если вы совмещать с работой будете или как?
Speaker 1: Ну да, начало-то, наверное, да, с работой. А потом плавный переход, ну ладно, это уже потом. Плавный переход, да, на если получится работать чисто, чтобы было больше времени, мне нужно, чтобы [адрес].
Speaker 2: Угу, ну, понял. А вы это уже не... ладно, спрошу. А вы кем работаете, если не секрет? Просто у нас есть курс с акцентом на дизайн, есть курс с акцентом, скажем так, на общие истории какие-нибудь по типу там карточек маркетплейсов, да, логистика, закупки. И я предполагаю, что вам, наверное, вот общая история больше интересна была бы.
Speaker 1: Я продавец, не знаю даже.
Speaker 2: Ну, если нет понимания у человека, что вот именно сто процентов он хочет, да, мы обычно ведем на общий курс, где можно выбрать, посмотреть, и что вам больше приглянется, на то вы и сами выбираете акцент в своей работе. Поэтому, если исходя из вот этих вводных данных, это базовый курс, я вам не буду предлагать там супер-пупер варианты. Базовый курс менеджер по работе с маркетплейсами, он дает акцент на ВБ, Ozon, Яндекс затрагиваются, чтобы можно было все-таки поработать. Он стоит у нас 49 500 на сайте, скорее всего, предполагаю, что это он. Угу. Варианты оплаты: либо разом, либо в рассрочку по 4 100 в месяц, но он длится три месяца, рассрочка на двенадцать, корреляции нет, можно ее и раньшеи все прочее оплатить. Поэтому мое предположение, надеюсь, верно. Можем с вами обсудить формат, темп, доступ, все, что вам интересно, если...
Speaker 1: Я не поняла, 49 500, не расслышала. А, 49 500, рассрочка на три месяца всего дается, правильно?
Speaker 2: Нет, рассрочка на год дается, до года срок вы там 10, 12, 6 месяцев, все, что вы захотите. Год — это максимум. А сам курс рассчитан на три месяца, если вы выделяете один час в день. Ну так сразу, да, чтобы по темпу понять. У вас с темпом стоит вопрос?
Speaker 1: Нет, я просто интересуюсь пока для себя информацию, что там, там, там, и потом уже выберу, что мне все-таки именно надо. Сумма да, вот насколько... Ну вы мне всю информацию дали, то, что мне нужно было, все.
Speaker 2: Хорошо. Давайте тогда сразу за скобки вынесем, что мы с вами сегодня не записываемся, я вас туда приглашать не буду. Я все прекрасно понимаю, мы так не работаем. Но вы же выбираете, наверное, не только по стоимости, там у кого-то 50, как у нас округляем, у кого-то 60, у кого-то 40. Но, наверное, вы выбираете еще из каких-то параметров. Поэтому если есть понимание по другим параметрам, давайте по ним сразу тоже проговорим и дальше я со спокойной совестью вас там отпущу и свяжемся уже позже, как вы примете...
Speaker 1: Нет, я уже поняла, там все на видео посмотрела, что там и материалы, и тренинги, и все-все там есть у вас, все как бы информация полная. Вот вы мне объяснили, что час всего на три месяца час дается, сумма как бы меня вообще по идее все устраивает пока. Но пока подумаю еще. Вот.
Speaker 2: Ради бога. За скобки мы это вынесли, не переживайте. Единственное, что бы я вам тогда подсветил, это вы правильно сказали, видеолекции, да, 50 процентов от курса. Но если бы не с нуля были, это вообще неважно было бы. Но с нуля человек идет за профессией, чтобы работать руками. Сидеть за компьютером [адрес], да, и все это делать самостоятельно. 50 оставшихся процентов в данном случае — это работа в личном кабинете ВБ, Ozon и Яндекс тоже предоставляются личные кабинеты, как вот есть они у покупателя и продавца, у продавца существенно отличается вся эта история, они учат сайт. И по сути ваше обучение сводится к простым трем действиям: посмотрели видеолекцию, понятно, сделали [адрес], ту же карточку составили, SEO-оптимизацию там, да, провели по фотографии, не буду долго. И после этого дается куратор на год, он проверяет, дает обратную связь. В общем, это помогает, понимаете, не только в теории посмотреть и якобы там все я знаю, а потом сели [адрес]...
Speaker 1: И не знаем, да.
Speaker 2: И ничего не знаем, да. Да даже дело не в поддержке. Поддержку многие, почти все предоставляют, только там кто-то нейросети использует, но это совсем абсур[адрес]. Вот в чем дело. Угу, угу. Поддержка ладно, бог с ней, это нормально. Поэтому я вам предлагаю скинуть полную программу, могу на почту, могу наWhatsApp, Telegram, макс куда скажете. Набор у нас открыт по воскресенье, у вас еще четыре дня в запасе. Поизучайте, посмотрите, в воскресенье можно связаться, скажете, как вам там в целом что.
Speaker 1: Не, не надо пока, я пока не это. Я подумаю еще. Я все поняла, все это как бы ясно мне. Подумаю, подумаю сейчас. Угу.
Speaker 2: Вам программа не нужна?
Speaker 1: Нет, пока не надо.
Speaker 2: Хорошо. Как скажете. Хорошего дня вам. Спасибо, всего доброго.
Speaker 1: До свидания.