Звонок bb11306f

24.04.2026 19:24 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Виктория Петрова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
78%
Общий балл
Coaching tip: При возражении «подумаю» глубже разобраться в истинном барьере, а не только предлагать рассрочку; закрепить дату/время следующего звонка более явно.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Практикующий специалист в коммерческой организации, заинтересована в профессиональном развитии
👤 Демография
gender: F sphere: Бухгалтерия, финансы role: Практикующий бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Нейросети для дизайна, аналитики и автоматизации бухгалтерских процессов (чат-боты, отчётность)
  • motivation: Автоматизация рутинных задач в бухгалтерии, использование ИИ для оптимизации процессов
  • learning_goals: Освоить нейросети с нуля для применения в аналитике и дизайне, внедрить чат-боты для автоматизации отчётности
  • learning_preferences: Практический формат с примерами из бухгалтерии, доступ к 160 нейросетям, куратор, корочка/диплом
  • life_circumstances: Практикующий специалист в коммерческой организации, заинтересована в профессиональном развитии
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Дорого
❓ Вопросы клиента
Цена с промокодом Варианты рассрочки Второй курс в рамках акции

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«есть и основы МСФО, есть и, например, по финмоделированию, финансовый учет» [15:02]
Менеджер предложил альтернативный курс по бухгалтерии как апсейл с указанием его ценности (дополнительное направление).
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«за 55 500 вы по факту два направления получаете... по 2 300... Это по 2 300 на 24 платежа» [15:35]
Предложены варианты: полная оплата 55,500 (с акцией), рассрочка 12 мес. по 4,600 и 24 мес. по 2,300.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«2 300 в месяц? ... Угу.» [16:00]
Клиент только подтвердил условия, но явно не сказал, какой вариант выбирает; вопрос остался открытым.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«по бухгалтерии, например... финансовый учет и так далее» [15:02]
В качестве апсейла предложены курсы по финансовому учёту, МСФО, финмоделированию.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Смотрите... Вот... Угу... можете подсказать... А интересно создание чат-ботов» [02:45]
Менеджер активно задавала вопросы, предлагала варианты, структурировала разговор, инициировала углубленное обсуждение.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Как вам такой вариант... Как вам вообще по наполнению... Насколько такая история интересна?» [03:40]
Менеджер многократно проверяла интерес клиента, адаптировала предложение под его потребности.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все подошло... вопрос в основном в цене, да?... разбивка на более комфортные платежи» [12:05]
Менеджер предлагала варианты оплаты, подчёркивала выгоду акции, пыталась снять барьер по цене, договорилась о повторном контакте.
Выявление потребностей 5/8 · 62%
✓ Чем занимается клиент w3
«Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.» [02:18]
Клиент работает в организации форума в отделе бухгалтерии.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал именно обучение по нейросетям (мотивация выбора направления).
✓ Цель обучения w4
«в каких процессах вы планируете нейронки применять, ну там аналитика, дизайн» [00:49]
Менеджер уточнил цель: применение нейросетей в дизайне, аналитике и автоматизации бухгалтерских процессов.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Не выявлена актуальность (почему сейчас, а не позже), временной контекст.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Не упоминалась конкретная специальность или роль, на которую ориентирован курс как профессиональное назначение.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«наверное, дизайн, может, какая-то аналитика... рутинные задачи ваши забрать» [01:05]
Менеджер выявил интересы (дизайн, аналитика) и боль клиента (автоматизация рутины в бухгалтерии).
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент отвечал на вопросы менеджера, сам активно не раскрывал потребности; менеджер вытягивал информацию.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«А вообще в целом с нуля обучение или какой-то опыт может есть?» [01:33]
Менеджер спросил об опыте, выяснив, что клиент обучается с нуля в области нейросетей.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«практикующий бухгалтер» [14:11]
Клиент — практикующий бухгалтер с опытом в финансово-хозяйственной деятельности.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«я в районе 6 попробую сделать звонок» [17:19]
Время указано приблизительно («в районе 6»), точная дата не согласована (клиент сказал «после завтра»).
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«я в районе 6 попробую сделать звонок... вечером с вами созвонимся» [16:48]
Договорились о повторном звонке вечером (примерно в 18:00), с целью уточнения решения по акции.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«у вас вы пришли из Макса, у вас там есть промоко... 58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%, и сегодня можно записаться за 55 500» [11:50]
Менеджер чётко презентовала скидку: 58,500 → 55,500 (дополнительная скидка 5% при записи сегодня).
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Как вам такой вариант по разбивке или удобнее может единовременно?» [12:30]
Менеджер спросила о предпочтении: рассрочка или полная оплата.
✓ Назвал размер скидки w2
«дополнительная скидка 5%, и сегодня можно записаться за 55 500» [11:54]
Размер скидки назван: 5% от стоимости (58,500 → 55,500).
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Без промокода на текущий момент стоимость у этой ступени 65 000 рублей... с промокодом... 58 500... сегодня можно записаться за 55 500» [11:54]
Три уровня цены озвучены: 65,000 (базовая), 58,500 (промокод), 55,500 (скидка 5% при записи сегодня).
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«давайте тогда вечером с вами созвонимся... если там все подойдет, мы по акции могли записаться» [16:48]
Оформление предложено не на текущий звонок, а на повторный звонок вечером; на этом звонке не закрывалась продажа.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату на звонке; этап не был достигнут.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Клиент не готов был оформлять рассрочку в момент звонка; договорились о повторном контакте.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«мы начнем обучение с вводного блока... затем вы уже перейдете в практический блок... 160 нейросетей» [07:55]
Подробная презентация программы курса: вводный блок, практика, 160 нейросетей, ИИ-навигатор.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«это ИИ-навигатор, мы его сами разработали... куратор, мы его даем на один год... все обновления, за них доплачивать не надо» [08:15]
Форматы обучения: ИИ-навигатор, куратор, доступ навсегда, ежемесячные обновления.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Екатерина, добрый день.» [00:06]
Менеджер поздоровался вежливо и ясно с клиентом в начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«А это Академия Эдисон, Мария, по поводу обучения» [00:08]
Менеджер представился по имени (Мария) в начале звонка.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«А это Академия Эдисон» [00:08]
Названа компания (Академия Эдисон, далее в транскрипте — Eduson).
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«по поводу обучения по нейросетям. Все верно, да, вы записывались?» [00:08]
Цель звонка озвучена: обучение по нейросетям и проверка записи клиента.
Программирование 4/4 · 100%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Удобно сейчас обсудить более детально?» [00:19]
Менеджер пропрограммировал обсуждение, указав на несколько блоков: подбор ступени и рассказ об акции.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«я помогу вам подобрать, а также у нас еще акция действует сегодня букет, там второй курс в подарок» [00:28]
Менеджер заявил о готовности помочь с программой и упомянул акцию (структурирование диалога).
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«я в районе 6 попробую сделать звонок» [17:22]
В конце разговора менеджер договорилась о повторном звонке для ответов и оформления.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«можно в рассрочку разбить на 12 месяцев по 4 600» [12:39]
Варианты оплаты обсуждены детально: полная сумма и несколько вариантов рассрочки.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Угу. То есть и дизайн, и аналитика, да, поняла.» [01:10]
Менеджер активно слушала и уточняла: повторяла, перепроверяла, настраивалась на задачи клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«ну, в любом случае... если что, можно озвучить, разобрать... удобнее прислать информацию» [12:05]
Менеджер вежлива, не переходит на конфликт, предлагает альтернативные варианты, уважает мнение клиента.
Работа с возражениями 3/3 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну, да, я еще подумаю.» [11:00]
Клиент выразил сомнение/возражение: нужно время на принятие решения.
✓ Количество возражений в звонке w1
Одно основное возражение: «нужно подумать»; косвенное возражение по цене обсуждалось.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
Менеджер предложила несколько вариантов рассрочки для работы с возражением по цене.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все подошло... вопрос в основном в цене, да?» [12:05]
Менеджер предложила разные варианты рассрочки, но не углубилась в истинный барьер к покупке (почему клиент сомневается).
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/1 · 100%
н/д Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«здесь тогда можем предложить под ваши задачи, то есть в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна и аналитика» [02:45]
Менеджер резюмировал частично: подтвердил потребность в дизайне/аналитике, но не полный набор всех выявленных данных.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«по формату все подошло, по наполнению тоже» [12:05]
Менеджер явно подтвердил соответствие курса потребностям клиента по формату и содержанию.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию структурированно: выявил потребности клиента (дизайн, аналитика, автоматизация в бухгалтерии), презентовал курс «Нейросети Про» с ИИ-навигатором, предложил акцию 1+1, обсудил варианты оплаты (55,500 полная / 2,300×24 месяца). Клиент не готов решиться в момент звонка, договорились о повторном контакте вечером с целью оформления по акции.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1205 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, Екатерина, добрый день. А это Академия Эдисон, Мария, по поводу обучения

по нейросетям. Все верно, да, вы записывались?

Speaker 1: Угу. Угу.

Speaker 2: Удобно сейчас обсудить более детально?

Speaker 1: Ну, так, минут 5-7.Speaker 2: Да, мы сориентируемся по ступени, давайте, да, я помогу вам подобрать, а также у

нас еще акция действует сегодня букет, там второй курс в подарок, про это тоже расскажу. А

можете подсветить, в каких процессах вы планируете нейронки применять, ну там аналитика,

дизайн или в целом какая задача у вас на обучение?

Speaker 1: М-м, наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.

Speaker 2: Угу. То есть и дизайн, и аналитика, да, поняла. А вообще в целом с нуля обучение

или какой-то опыт может есть?

Speaker 1: С нуля, да.

Speaker 2: С нуля. Угу. Так, хорошо. Так, секунду. Хорошо. А можете подсказать вообще в какой

сфере работаете, мы сразу тогда подсветим на примере, что, как это можно внедрить, чем они

могут быть полезны.

Speaker 1: Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.

Speaker 2: Бухгалтерия, отлично. Хорошо. Да, организация форума, в принципе, за визуальное

оформление, графический дизайн тоже, да, отвечаете? Или нет?

Speaker 1: Нет, сейчас нет.

Speaker 2: А, угу, поняла. Так, хорошо, спасибо за информацию. Смотрите, здесь тогда можем

предложить под ваши задачи, то есть в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна

и аналитика в том числе, да. А интересно создание чат-ботов, то есть, например, когда вы

можете создать автоматизированного такого мини-нейросотрудника, который может

рутинные задачи ваши забрать. Вот бухгалтеры, например, у нас его применяют для

отчетности, да, вот все, что вы делаете ежеквартально по одному и тому же алгоритму, а там

он может вам помогать. Например, все выгрузки собирать в одну таблицу, классифицировать

их по разным блокам и так далее. Или задаете единые формулы, он по ним потом работает,

например, считает определенные суммы, да, ну чтобы у вас было по блокам все разбито, там

по отделам и так далее. Вот насколько такая история интересна?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Интересно?

Speaker 1: Да-да-да.

Speaker 2: Ага. Хорошо, тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про. Смотрите, там

вообще мы начнем обучение с вводного блока, где мы объясним вообще как нейросети

устроены, какие типы бывают. А затем вы уже перейдете в практический блок. Там мы даем

160 нейросетей, мы их все предоставляем, искать, оплачивать дополнительно не надо. И там

внутри будет вшит и помощник, это ИИ-навигатор. Мы его сами разработали, это ваш такой

нейросотрудник внутри курса. Вы в него прямо закидываете запрос, что вам надо сделать, он

вам сам распишет алгоритм действий и сам из этих 160 нейронок подберет те, которые нужны

для задачи. Например, там сделать отчетность, собрать это все в презентацию, вы идете шаг

один, заходите в урок, берете шаблон промпта, нажимаете на нейронку, подтягиваете данные,он вам там пропишет какие таблицы данных подтянуть, а далее переходите во второй шаг, где

делаете из этого презентацию. Понятно, да, в чем его суть?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Да. Ну и будет живой помощник тоже, это куратор, мы его даем на один го[адрес]
курс останется навсегда, и там все обновления, за них доплачивать не надо, они ежемесячно

обновляются. То есть все уроки. И вы можете какие-то уроки там пока не трогать, если они

вам не актуальны, вас за это никто не отчислит. А также корочка тоже будет, налоговый вычет

тоже доступен. Ну, я думаю, здесь детально не нужно рассказывать, вы, наверное, знаете, да,

про налоговый вычет. Вот. Как вам вообще по наполнению, по формату, все ли подходит?

Speaker 1: Да, да, нормально.

Speaker 2: Угу. Ну и в рамках месяца я вам список направлю, там и по бухгалтерии, по

финансам, по экономическим каким-то направлениям можно курсы посмотреть. Любой курс

эквивалентный по стоимости с полным пакетом опций в подарок. И там вообще нет

ограничений по направлениям. То есть я вам его приложу, и сможете в течение месяца

спокойно выбрать. Что касается стоимости, я видел, что у вас вы пришли из Макса, у вас там

есть промоко[адрес]
58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%, и сегодня

можно записаться за 55 500. И эту сумму можно в рассрочку разбить на 12 месяцев по 4 600

получается. При этом вы курс оплачиваете один раз, а доступ остается навсегда со всеми

обновлениями. Ну и со всеми нейронками тоже. Вот. Как вам такой вариант по разбивке или

удобнее может единовременно?

Speaker 1: Ну, да, я еще подумаю. А там это с промоко[адрес]
Speaker 2: Да, это с промокодом. Без промокода на текущий момент стоимость у этой ступени

65 000 рублей. А смотрите, вообще, ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все

подошло, по наполнению тоже, вопрос в основном в цене, да?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Смотрите, мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи, если

вам, допустим, нужны, ну там по 2 300 получается. Это по, да, 2 300 на 24 платежа. Как вам

такой вариант, вот если разобьем в таком ключе? И первый платеж только через месяц. То

есть сегодня платить ничего не нужно.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: А по второму курсу можете прямо по бухгалтерии, например. Вы в коммерции же

работаете, да, не в бюджетке?

Speaker 1: Угу. Да-да.

Speaker 2: Да. А вы практикующий бухгалтер или был какой-то перерыв, потому что много

было изменений?Speaker 1: Да, практикующий.

Speaker 2: А, практикующий, да. Ну здесь смотрите, ну часто у нас бухгалтеры просят,

например, по финансовому учету, да, потому что всегда бухгалтеров все равно нагружают

финансовыми вопросами. Есть и основы МСФО, есть и, например, по финмоделированию,

финансовый учет и так далее. То есть можно посмотреть, ну и что-то дополнительно для себя

вот в этом направлении выбрать. При этом там тоже документы, то есть вы сможете

повышение квалификации или диплом о переквалификации в зависимости от того, что

выберете, тоже приложить. Вот. Если мы рассматриваем в рамках акции 1+1, она у нас при

записи сегодня действует, у вас получается, что за 55 500 вы по факту, ну, два направления

получаете. И с разбивкой по 2 300. Вот такой вариант вы готовы рассмотреть, чтобы понимать

вообще в целом подходит, не подходит?

Speaker 1: 2 300 в месяц?

Speaker 2: 2 300 в месяц при разбивке на 24 части, да.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Ну там можно досрочно гасить на любом этапе. Ну не готовы? Смотрите, я в

продажах давно работаю, обычно когда говорят "я подумаю", значит не подходит что-то. Ну

если что, можно озвучить, разобрать. Смотрите, у нас есть ваш Телеграм, есть почта. Вам куда

удобнее прислать информацию, чтобы вы прямо наглядно посмотрели? Я и список приложу.

Speaker 1: На почту лучше.

Speaker 2: На почту, хорошо. Г- так, [email], да?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Все, хорошо, тогда Екатерина направлю все, и давайте тогда вечером с вами

созвонимся. Вы успеете часов до 5-6, например, посмотреть, чтобы если там все подойдет, мы

по акции могли записаться.

Speaker 1: Угу. После завтра.

Speaker 2: Ну у нас акция 1+1 только при записи сегодня. В принципе, если насколько она

интересна.

Speaker 1: А, я поняла. Угу. Ясно, я поняла, хорошо.

Speaker 2: Хорошо, я тогда в районе 6 попробую сделать звонок и там уже если дозвонюсь, то

запишемся по акции. До связи, да.

Speaker 1: Да, до свидания.