Звонок b7ddb1d5

Резюме звонка

Менеджер профессионально провел консультацию с опытным предпринимателем. Выявила реальные потребности клиента (привлечение клиентов/маркетинг, а не продажи), переориентировала на более подходящий курс, договорилась о повторном звонке с отправкой программ. Клиент согласился на дальнейшее взаимодействие.

Решение триажа

Транскрипт

Алексей: Алло.
Валерия: Алло, Алексей, добрый день.
Алексей: Добрый день.
Валерия: Меня зовут [имя], звоню вам из онлайн-академии Eduson. Вы интересовались нашей программой обучения на директора по продажам. Подскажите, пожалуйста, всё ли верно?
Алексей: Всё верно, да, интересовался.
Валерия: Прошу прощения за задержку, очень торопилась к вам, но раньше не смогла. Я хотела вам помочь более детально определиться с программой обучения, по формату обучения сориентировать, ответить на ваши вопросы. Ну, если всё подойдёт, понравится, то помочь к нам на более выгодных условиях присоединиться. Что скажете?Алексей: Ну, я бы хотел бы просто сначала посмотреть бесплатные видео, посмотреть, подходит ли этот формат подачи, в принципе, мне. Ну а там дальше видно будет, поэтому, в принципе, не хотел бы вашего времени тратить пока что, ну и своё тоже.
Валерия: Угу. Тут прекрасно вас понимаю, тоже не хотела бы тратить ни ваше, ни своё время, поэтому хотела у вас уточнить. Если помните, вы ранее общались уже с моей коллегой, ну, может быть, уже не помните, скорее всего, это было в том году, и рассматривали для себя немножко другой курс, исходя из опыта. А я так понимаю, что на тот момент времени вы были коммерческим директором. Вот хотела у вас узнать, всё ли актуально или у вас за это время что-то поменялось? Я просто почему вас уточняю...
Алексей: Да, в прошлом опыте всё верно, угу.
Валерия: Ага. Я вот просто почему вас уточняю, вы рассматриваете курс директора по продажам, насколько он для вас будет актуален?
Алексей: Я поэтому и хотел посмотреть видео вводной части и насколько они вообще соответствуют моим запросам.
Валерия: Вы мне подскажите, пожалуйста, по темам, которые вам были бы актуальны и интересны. Я демо вам могу предоставить, но просто тоже зачем смотреть демо того направления, которое вам не особо актуально и вы, например, всё знаете. Вам демо ничего не даст. Хотелось бы всё-таки открыть вам курс, который действительно под задачи подходит, тем более что вы с опытом.
Алексей: Ну, у меня задач получается как-то слишком много. Я вот не совсем пойму, что мне с этим делать. Во-первых, во-первых, как бы есть задача раскачать контору в плане продаж. Продажами занимаюсь пока только, только я. Знаю ли я, что такое CRM? Знаю, пользуюсь, пользуюсь. Но мне нужно, я думаю, в ближайшей перспективе заходить на то, чтобы брать людей и организовать отдел и ими руководить. Для этого у меня был опыт, но был, ну я думаю, что он был не такой глубокий, какой должен быть. Поэтому мне нужны знания в этой теме. А одновременно, кроме того, что надо раскачать и создать отдел продаж, мне нужно, в принципе, понимать, как лучше управляться организацией, потому что я стал ещё и совладельцем компании. Поэтому я и генеральный директор, и собственник бизнеса, и отдел продаж, и маркетолог — это вроде как всё и сразу, и с чего начать — это чёрт-те что. Поэтому не так я вам лучше от того, что это рассказал, не сделаю, скорее всего.
Валерия: Ну смотрите, в том году, когда вы к нам обращались, вы рассматривали программу именно генерального директора. Почему-то складывается ощущение, исходя из того, что вы озвучили, что сейчас она вам тоже будет полезнее, чем директора по продажам. Вы как считаете?
Алексей: Да, я считаю, что нам не хватает сейчас денежного потока, и мне нужно организовать денежный поток. Вот и всё. А это отдел продаж в первую очередь. А как может, ну хорошо, будет очень умный генеральный директор, и что это, что это даст, если нету отделапродаж нормального? То есть я не знаю, что раньше — яйцо или курица, что-то вот из этой истории.
Валерия: Так, я поняла. А как давно у вас компания?
Алексей: Компания на рынке порядка там трёх-четырёх лет.
Валерия: Ну это не скажу, что новая компания. Да, а у вас с отделом продаж вопрос возник только сейчас?
Алексей: Ну почему он, отдел продаж, он такой, как сказать, на входящий. То есть отдел продаж — это когда клиенты... Мы вообще занимаемся, основное направление компании — это сервис. И наши клиенты, мы им не только чиним технику, соответственно, им и продаём. Но вот этого потока, который нам дают клиенты, которых мы ведём по сервису, его недостаточно, нам нужны ещё новые клиенты. Были попытки там привлечь клиентов по базе, с помощью там Авито, сайтов, размещения, но бюджета нету, точнее, он очень маленький. И потерпели, так сказать, достаточно большие провалы. Ну то есть, например, ввалили 100 тысяч рублей в Авито — в минус просто это всё отработалось, ну в ноль точнее, ну и получается минус 100. И там другие какие-то инструменты. И и что? Вот у меня была штука, как-то это дело шевельнуть, увеличить обороты и начать набирать персонал. И вот какие-то такие вот невнятные, судя по всему, движения ни к чему позитивному не привели. Они, конечно, не обвалили, но и не скаканули.
Валерия: Так, Алексей, я правильно услышала, что сейчас основная загвоздка всё-таки в привлечении клиентов?
Алексей: Ну пусть будет так.
Валерия: Ну потому что если мы говорим с вами про отдел продаж, отдел продаж, да, там занимается обработкой уже там, не знаю, входящих, да, лидов и так далее. А привлечение клиентов на стороне отдела продаж, ну как правило, не рассматривается. То есть это всё-таки сторона маркетинга. Я понимаю, что вы есть всё в одном лице сейчас, что вы и маркетинг, да, и генеральный директор, и собственник бизнеса, и тут же, если что, и продаёте и так далее, и клиентский сервис, и всё это вы. Но я так понимаю, что сейчас больше всего хромает именно маркетин[адрес], что были попытки, было вливание, результата не принесло. Ну соответственно, даст ли вам, например, построение крутого отдела продаж какой-то результат или вы тоже там потратите деньги, а результата не будет?
Алексей: Да вот то-то и оно, что поскольку-постольку ваша так выстроена система продаж ваша... Вот я такой зашёл, смотрю — там разные есть там: построение отдела продаж, маркетолог, генеральный директор и тому подобное. Ну я смотрю — отдел продаж, мне продажи нужны. Я тыкнул туда. Мне звонит ваш робот, начинает мне там по ушам ездить, если по-русски, там из меня какую-то информацию какую-то выжимать, договариваться со мной о встрече, всё. Вот мы с вами договорились. Но я же внутрь-то не залез, я не посмотрел, там эта структура есть та, которая мне нужна, или нет. Вот тут вы такие появляетесь: "Вотздравствуйте, пожалуйста", и начинаете мне там узнавать потребности. Скорее всего, мне нужен какой-то общий продукт, который подведёт меня к правильным последовательным решениям. Я думал, что, по крайней мере, ознакомившись, пусть даже поверхностно, со структурой ваших предложений, у меня в голове как раз и появится то, что мне надо. Но переходить сразу на платный продукт я не готов, плюс-минус ваши цены и условия я знаю.
Валерия: Да, ни в коем случае, на платный продукт вас сейчас не соблазняю. Я просто хочу понять, какой мне вам даже демо-доступ открыть. Потому что тоже я понимаю, что время — это деньги, смысл вам тратить время на то, чтобы смотреть вводные уроки из того направления, которое вам вообще не нужно, например, и ничего вам не даст. Хочется же всё-таки, раз мы с вами созвонились, да, и всё-таки робот свою задачу выполнил, открыть вам то, что вам действительно нужно будет. Поэтому здесь каким образом предлагаю вам
поступить: вот по крайней мере по первым аккордам то, что вы озвучили, это всё-таки грамотная работа маркетинга. Я вам предлагаю открыть курс по маркетингу, это может быть директор по маркетингу, там либо маркетинг для бизнеса есть, который часто рассматривают предприниматели, что-то из этого направления, чтобы вы посмотрели. Также отправить вам уже более детальную программу курса. Просто именно курс директора по продажам вам точно в этом не поможет. Вы как остались, как были, да, вот с этой зияющей дырой, так и останетесь, потому что там тех тем, которые вам нужны, не будет.
Алексей: Угу. Окей, я вас услышал. Возможно, у меня просто предубеждение по маркетингу, по этому слову, потому что я проработал маркетологом достаточно большое время. И, короче, это такое слово, в котором очень много всякого понамешано и не отражает просто то, что мне нужно. Мне нужен как бы результат. Я знаю, что результат приносят продажи, а маркетинг — там очень много воды и просто, как сказать-то, просто когда разводят на деньги, так скажем, клиента, предоставляя ему обещание, надежду точнее, то, что сейчас что-то изменится. По факту просто сливание бюджета и получение комиссии очень часто. Я сам продавал, по большому счёту, такие продукты, к сожалению.
Валерия: Ну я же вас сейчас правильно услышала, что вы говорите: по факту отдел продаж какой-никакой он есть, но он работает на входящий поток. Сейчас я так понимаю, что не такой большой входящий поток, от этого проседают продажи. И хотелось бы всё-таки наладить более стабильный поток лидов, ну и соответственно потом уже выстраивать другую структуру продаж, там либо там, да, там другую воронку продаж и так далее. То есть сейчас, я так понимаю, что основная, вот, да, там, ну не назовём это проблемой, назовём основной задачей — это привлечение клиентов всё-таки.
Алексей: Да, всё верно вы говорите, всё правильно. Да, абсолютно верно, это моя внутренняя борьба с этим словом "маркетинг".
Валерия: Всё, я поняла, поняла. Будем называть это привлечением клиентов всеми правдами и неправдами. Тогда это точно не директор по продажам, этот курс вам не особо с этим поможет. Построить потом классную там структуру продаж, отдел продаж — это вам поможет.Но вот с чем работать отделу продаж — не поможет. Поэтому здесь только полезен будет курс именно из направления маркетинга, это может быть либо маркетинг для бизнеса, либо это директор по маркетингу. То есть тут уже нужно будет по программе посмотреть. Но так как вы всё-таки с опытом, вы говорите, что у вас большой опыт в сфере маркетинга, вы с этим работали, нужно посмотреть по программе, что наиболее будет применимо к вашей компании и какие инструменты более применимы, тем более вы сферу и специфику свою знаете. Я вам просто могу в Максе отправить несколько программ обучения, вы мне напишете, что более полезно, интересно и применимо, и я вам по этому направлению открою демо. Вот так если мы с вами поступим?
Алексей: Давайте так попробуем, да.
Валерия: Давайте. Я вам тогда сейчас в Максе напишу то, что можно с вами рассмотреть. Вы мне там сегодня-завтра, там выделите пять-семь минут, посмотрите программы и напишите мне тогда, какой доступ мне вам предоставить.
Алексей: Хорошо, спасибо большое.
Валерия: Да, всё, договорились, Алексей. Тогда сейчас вам отпишусь в Максе. И подскажите, пожалуйста, у вас московское время или есть разница с Москвой?
Алексей: У нас есть разница с Москвой плюс четыре часа. Сейчас у нас 21:06.
Валерия: Да, да, я к вам припозднилась, да. Прошу прощения. Сейчас тогда вам программы обучения отправлю.
Алексей: Ничего, я успел немножко разгрузиться, мяса поесть и это...
Валерия: А, ну всё, значит я вовремя, я как никогда вовремя созвонилась. Всё, я поняла. Тогда вам сейчас программки отправлю и можем тогда, смотрите, завтра там с вами пораньше, может быть, в обеденное время созвониться, как раз поделитесь обратной связью, уже более профессиональным взгля[адрес], что более подходит.
Алексей: Давайте завтра в это же время, я думаю, будет даже нормально. Потому что завтра в рабочее время у меня будет башка забита текучкой всякой.
Валерия: М, ну давайте. Тогда я также после мяса, можно сказать, на десерт объявлюсь.
Алексей: Шикарно, хорошо, я согласен.
Валерия: Да, договорились. Да, всё, отлично. Тогда до завтра, вам уже желаю отличного вечера, доброй ночи уже даже.
Алексей: Спасибо, вам тоже хорошего дня и вечера.
Валерия: Спасибо, всего доброго. До завтра тогда.
Алексей: До свидания. До завтра.