Звонок b738bc22

Алерты по звонку

• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер переспрашивала уже сказанное, не проверив CRM; слышала клиента частично

  «Я вроде уже рассказывала. Ещё раз? ... это Любовь звонит... мне нужно просто понимать» [00:28]

Резюме звонка

Менеджер установил контакт с потенциальной клиенткой, выявил базовые потребности (нейросети для работы в нефтегазовой компании). Однако были допущены ошибки: повторение вопросов, на которые клиент уже ответил, что вызвало раздражение. Презентация программы и обсуждение цены не произошли. Согласован повторный звонок через час.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, да, Алёна, здравствуйте.
Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: А это Любовь звонит вам из онлайн-академии Eduson. А мне коллеги передавали, что вы у нас обучением интересовались, всё верно?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу, отлично. А Алёна, расскажите, пожалуйста, для каких целей вообще сейчас курсы рассматриваете и что в первую очередь, какие задачи хотели бы решить с помощью...
Speaker 1: Я вроде уже рассказывала. Ещё раз?
Speaker 2: Ну, лучше мне передали просто, что вы сейчас нейросети рассматриваете, но мне нужно просто понимать, для каких именно целей рассматриваете нейросети, вот может быть какая-то прямо задача горит, вы хотите её...
Speaker 1: Нет, я уже говорила, что мне в принципе интересно, что я сейчас работаю в офисе, не на себя, и там полезно было бы посмотреть использование нейросетей как альтернативу с точки зрения там презентаций, аналитики может быть какой-то, ну и вообще в принципе общее образование, сейчас это достаточно популярно, считаю, что надо знать.
Speaker 2: Угу, хорошо, поняла вас. Так, а вы получается сейчас в офисе кем именно работаете?
Speaker 1: А вы не записали или у меня ещё раз спросят?Speaker 2: Нет, не спросят. Всё, я с вами работать буду, больше спрашивать не буду. Так, хотела ещё уточнить, а вы ну вообще кем работаете и нейросети рассматриваете вот прямо именно для работы прямо сейчас в офисе или всё-таки планируете может быть потом дополнительный заработок либо по карьере вверх идти?
Speaker 1: Ну может быть да, я просто не знаю, мало знаю, поэтому надо начать.
Speaker 2: Угу. Так, а работаете по специальности?
Speaker 1: Нефтегазовая компания.
Speaker 2: Нефтегазовая компания, угу. Ну вы там бухгалтер, менеджер может быть, маркетолог плюс-минус?
Speaker 1: Нет, я про питание и хозяйственно-бытовое обслуживание.
Speaker 2: Ага, всё, хорошо. Так, и соответственно хотела бы уточнить, какие критерии при выборе организации, ну где учиться будете, может быть свободный график, может поддержка куратора, ну что-то есть, на что вы прямо обращаете внимание при выборе организации, где будете учиться?
Speaker 1: Мне такой вопрос уже задавали, он меня поставил в тупик, потому что я сказала, что я про нейросети ещё ничего не знаю. Мне молодой человек начал перечислять, я сказала, что меня всё интересует. Поэтому просто у вас там где-то написано, меня всё интересует.
Speaker 2: Всё, хорошо, поняла вас. Так, ну смотрите, здесь вы работаете в нефтегазовой промышленности в офисе, занимаетесь ну организацией пищевого...
Speaker 1: Питания и хозяйственно-бытовое обслуживание.
Speaker 2: Угу, всё. Хорошо. И соответственно вам для этих задач нейросети - это презентации скорее всего, какая-то аналитика данных, да?
Speaker 1: Да, инфографика там, да.
Speaker 2: Ага, всё, хорошо. Так, ну смотрите, я вам сейчас тогда вкратце расскажу, как у нас проходит вообще обучение, формат именно обучения, да, чтобы вы как раз понимали, появятся ли у вас какие-то критерии. Вот, и тогда по программе именно пройдёмся, хорошо?
Speaker 1: Угу. Угу. Всё, отлично. А можно сделать это через часик, я прошу прощения, а то мне до часа написали, надо срочно позвонить кое-куда.
Speaker 2: Ага, да, давайте, да, давайте, тогда через часик перезвоню. Ага, хорошо.
Speaker 1: Через часик, спасибо большое, прошу прощения.