Звонок b4f45b6b

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Ирина Кузнецова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
17%
Общий балл
Coaching tip: Не сообщайте клиенту о горящем плане — это разрушает доверие и позицию; вместо этого выявляйте реальную потребность и делайте точечную презентацию под задачи клиента.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Активный рабочий день, встречи; занят вечером освободится
👤 Демография
gender: M sphere: B2B продажи / техника role: Менеджер B2B продаж
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Продакт-менеджмент / продакт-оунер (возможно бизнес-аналитик)
  • motivation: Явной мотивации не выявлено; заявка случайна — ответил боту «B2B» без реальной потребности в обучении
  • learning_goals: Не выявлены
  • learning_preferences: Не выявлены
  • life_circumstances: Активный рабочий день, встречи; занят вечером освободится
⚠️ Возражения
Не заинтересован в обучении Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Что входит в программу продакт-менеджера? Можно ли сравнить программу продакт-менеджера и продакт-оунера?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Upsell не предлагался; до обсуждения тарифов дело не дошло.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не обсуждались; звонок завершился на этапе отправки программы.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор клиента по курсу и тарифу не уточнялся.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsell не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 1/3 · 33%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Если она вас заинтересует, мы продолжим диалог» [02:20]
Менеджер фактически переложил инициативу на клиента, пассивно ожидая его ОС.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Слушайте, работает классно, если честно» [00:20]
Менеджер поддерживал разговор, проявлял живой интерес к собеседнику.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Если она вас заинтересует, мы с вами продолжим диалог… если нет, ну нет так нет» [02:20]
Менеджер фактически отказался от попытки убеждения, предоставив всё на усмотрение клиента.
Выявление потребностей 1/9 · 11%
✓ Чем занимается клиент w3
«я в сфере B2B продаж для крупных поставщиков техники в Эльдорадо» [01:00]
Клиент сам описал свою сферу деятельности; менеджер зафиксировал информацию.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«B2B очень обширный... что первое в голову пришло, то и ответил» [00:45]
Клиент сам признался, что направление выбрано случайно; менеджер не уточнил реальный интерес.
✗ Цель обучения w4
«мне в целом просто не требовалось обучение» [00:55]
Цель обучения не выявлена; клиент прямо сказал, что обучение ему не нужно.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о причинах обращения именно сейчас не задавался.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Скиньте, мне надо посмотреть, что входит в программу» [03:00]
Клиент не понимает содержание роли продакт-менеджера/оунера, нужно изучить программу.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Вопросы о конкретных темах и текущих сложностях клиента не задавались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«мне в целом просто не требовалось обучение» [00:55]
Клиент явно сказал об отсутствии потребности; содержательных потребностей не раскрыл.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Прямого вопроса об опыте клиента в продакт-менеджменте не задавалось.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«я тоже проходил этот курс» [02:50]
Клиент упомянул прохождение курса бизнес-аналитика ранее, но опыт работы продактом не подтверждён.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«вечерком гляну» [03:40]
Конкретная дата и время следующего контакта не согласованы.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«ожидаю обратной связи» [03:45]
Менеджер лишь ожидает ОС без договорённости даже о приблизительных сроках.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Стоимость курса не обсуждалась.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не обсуждался.
✗ Назвал размер скидки w2
Скидка не упоминалась.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цена не обсуждалась.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Оформление/покупка в моменте не предлагались.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Метод оплаты не выбран; до этапа оплаты не дошли.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
«я могу вам скинуть полную программу обучения» [02:10]
Презентации программы не было; менеджер лишь предложил скинуть материалы в Telegram.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (онлайн, длительность, практика и т.д.) не презентовался.
Приветствие и цель звонка 2/4 · 50%
✓ Консультант поздоровался w2
«Да, Илья, добрый день. Здравствуйте.» [00:05]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«меня Иван зовут» [00:10]
Менеджер представился по имени — Иван.
✗ Консультант озвучил название компании w2
«меня Иван зовут. Мы с роботом нашим общались» [00:10]
Название компании (Eduson) ни разу не прозвучало в диалоге.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
«по поводу обучения» [00:12]
Цель звонка обозначена лишь косвенно («по поводу обучения»), без конкретики.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«подскажите, пожалуйста, у меня нет четкого понимания» [00:30]
Блок знакомства формально не обозначен; структура звонка клиенту не озвучена.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
«я могу вам скинуть полную программу обучения» [02:10]
Блок презентации программы в рамках программирования звонка не анонсировался.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок «ответы на вопросы клиента» не был озвучен в рамках программирования звонка.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Блок вариантов оплаты не упоминался вовсе в ходе звонка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Понял. Слушайте, давайте я, ну, человек прямой» [02:00]
Менеджер реагировал на слова клиента, хотя и не всегда уместно; в целом по сути отвечал.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Супер, супер. Спасибо. Хорошего дня.» [03:50]
Тон общения вежливый, грубости или обиды не зафиксировано.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«мне в целом просто не требовалось обучение» [00:55]
Клиент явно выразил отсутствие потребности в обучении — ключевое возражение.
✓ Количество возражений в звонке w1
«мне в целом просто не требовалось обучение» [00:55]
Зафиксировано одно явное возражение: отсутствие потребности в обучении.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«можем ли мы хоть чем-то вас заинтересовать» [01:20]
Возражение об отсутствии потребности не отработано; менеджер лишь предложил другие направления.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Ну вы спросили, что могло быть интересно, я сказал, возможно, это» [01:50]
Основное возражение (нет потребности) не отработано системно; техники отработки не применялись.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента; сразу перешёл к отправке материалов.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Подытоживания соответствия курса клиенту не было.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер не выявил потребности, не сделал презентацию, не отработал ни одного возражения, раскрыл личную информацию о горящем плане. Звонок завершился отправкой программы в Telegram без договорённости о конкретном времени следующего контакта.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 553 · PII скрыто: 2 
Speaker 1: Алло, слушаю.
Speaker 2: Да, Илья, добрый день. Здравствуйте.
Speaker 1: Да, приветствую.
Speaker 2: Да, меня Иван зовут. Мы с роботом нашим общались, ботом, по поводу обучения.
Speaker 1: Да, веселый. Ну, кстати, неплохая языковая модель.
Speaker 2: Слушайте, работает классно, если честно, неплохо справляется с такими банальными задачками, да и обзвон делает тоже неплохой по базе. Так что весьма. Да, Илья, подскажите, пожалуйста, у меня нет четкого понимания, какое направление вам интересно было бы. Единственное, я как диалог увидел, да, B2B. B2B очень обширный.
Speaker 1: Ну это да, я для робота сказал, потому что понимал, что это робот. B2B, и мне в целом просто не требовалось обучение. Я у него спросил, на какой поток я записан, он
говорит: "Ну пока ни на какой". Я говорю: "Ну ладно, тогда пускай будет B2B", потому что я в сфере B2B продаж для крупных поставщиков техники в Эльдорадо. Поэтому что первое в голову пришло, то и ответил. Буду честен.
Speaker 2: Ну, музыка. Честность - самое лучшее качество. Скажите, пожалуйста, а можем ли мы хоть чем-то вас заинтересовать, не знаю, теми же нейросетями, допустим, потому что для...
Speaker 1: Я с ними вроде лажу, и у меня и GigaChat, и ChatGPT, и как бы нет проблем. У меня все это есть, все установлено, всем пользуюсь.
Speaker 2: Понятно. Помимо нейросетей просто, ну, если нет, то нет, а может вам что-то интересно было бы? Или это продакт-менеджмент, может быть? Интересовались в двадцать третьем году, аж вижу, продактом у нас.
Speaker 1: Меня приглашали, да, но я был уже в направлении B2B, поэтому как бы меня сняли с этого направления. Ну вы спросили, что могло быть интересно, я сказал, возможно, это.
Speaker 2: Понял. Слушайте, давайте я, ну, человек прямой, скажу как есть. У нас план горит, прямо вот совсем. Апрель месяц такой, я думаю, вы это знаете. И в целом мы действительно предлагаем минималку для людей, которые принимают решение для записи. Я могу вам скинуть полную программу обучения, просто понимаю, что вы с опытом, и хотелось бы предметно понимать, что именно идет, да, и что дается. Если она вас заинтересует, мы с вами как бы продолжим диалог, я вам сделаю оффер. Если нет, ну, нет так нет.Speaker 1: Да, скиньте полную программу, только, пожалуйста, в одном направлении, чтобы не было всех курсов, да, там...
Speaker 2: Нет, продакт один.
Speaker 1: Да, да, продакт пойдет. Я знаю, что там еще бизнес-аналитик может быть в моем направлении может пригодиться, но я тоже проходил этот курс. Ну скиньте, давайте посмотрим.
Speaker 2: Давайте я единственное уточню, вы именно как продакт, как продакт-менеджер или, может быть, как продакт-оунер, да, как CPO, то есть уже на таком уровне? Вот насколько...
Speaker 1: Скиньте, мне надо посмотреть, что входит в программу. Я просто не знаю, что сейчас входит в программу. Если я раньше ее читал, то сейчас я даже не понимаю, что входит. Давайте сравним эти две программы, кидайте две.
Speaker 2: Давайте. Все, WhatsApp, Telegram, куда?
Speaker 1: WhatsApp нет, Telegram да. В WhatsApp не захожу, уже давно не заходил.
Speaker 2: Telegram, да. Все, тогда в Telegram вам отписываюсь и как посмотрите, ожидаю обратной связи.
Speaker 1: Да, да, только вечером, потому что у меня сейчас встреча на встрече, поэтому вечерком гляну.
Speaker 2: Супер, су[адрес]. Спасибо. Хорошего дня.
Speaker 1: Всего доброго.