Звонок b328df44
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
71%
Общий балл
Coaching tip: Предложите оформление сегодня с отложенным стартом, чтобы закрыть сделку на месте; активнее закрывайте возражения, не довольствуясь пассивным согласием клиента.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Период повышенной нагрузки (конец месяца, отчётность), нехватка времени
👤 Демография
gender: F
city: unknown
sphere: Бухгалтерия
role: Бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Excel и Google Таблицы для работы бухгалтера
- motivation: Углубить знания в Excel и Google Таблицах, освежить навыки работы с формулами, личное развитие
- learning_goals: Освоить углубленно формулы в Excel и Google Таблицах, научиться работать с макросами, получить практические навыки для применения в работе
- learning_preferences: Практикоориентированное обучение, практические задания, поддержка куратора при необходимости
- life_circumstances: Период повышенной нагрузки (конец месяца, отчётность), нехватка времени
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нет времени на обучение
❓ Вопросы клиента
Как стоит курс и как оформляется рассрочка
Как оформляется рассрочка через банк
Нужно ли одобрение в банке для рассрочки
Рассрочка без процентов ли
До какого времени действует дополнительная скидка
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Менеджер не предложил апсейл в виде более дорогого варианта; разговор вращался вокруг одного курса.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Не предложены различные тарифы одного курса; обсуждался один курс с вариантами оплаты.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Я подумаю пока еще. Потом определюсь.» [05:15]
Клиент не принял решение; менеджер не уточнил, какой вариант предпочтителен (полная оплата или рассрочка).
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не предложен; условие не возникло.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Подскажите, там сейчас на работе какие-то новые задачи? Вот что касается формата, подходит ли вам? Что останавливает от решения?» [throughout]
Менеджер активно задавал уточняющие вопросы, управлял ходом беседы, предлагал решения.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Здесь понимаю то, что там очень большая сейчас нагрузка. Спасибо большое за ответы.» [throughout]
Менеджер проявлял эмпатию, благодарил за ответы, учитывал обстоятельства клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Дополнительная скидка действует только до конца недели. Можно будет сделать отложенный старт, чтобы ни одного дня не пропустили.» [06:00]
Менеджер предлагал стимулы (дополнительная скидка, отложенный старт) для принятия решения.
Выявление потребностей
8/9
· 89%
Чем занимается клиент
w3
«Да, да, да. Я вообще бухгалтером работаю.» [01:00]
Клиент подтвердил, что работает бухгалтером.
Почему выбрано именно это направление
w3
«Excel и Google таблицы для бухгалтера именно. Вот я его и выбрала.» [00:55]
Клиент выбрал курс для развития навыков, необходимых в профессии бухгалтера.
Цель обучения
w4
«Более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами, освежить знания.» [01:10]
Клиент уточнил цель — углубить знания в формулах Excel и освежить навыки.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«Ну для себя хотела просто, да.» [01:25]
Менеджер не уточнил причину обучения именно сейчас; клиент ответил только о мотивации, но не о факторе времени.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«Я видимо не там заявку оставила, я уже хотела поговорить.» [00:25]
Клиент осознанно оставил заявку и ожидал разговора с менеджером консультантом.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«С элементарными формулами, скажем так. Ну да, вот приходится иногда с большими объемами работать.» [01:35]
Менеджер выяснил текущий уровень навыков клиента: элементарные формулы, работа с большими объёмами данных.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«Я хотела бы уточнить как весь курс стоит и как насчет рассрочки.» [00:40]
Клиент самостоятельно озвучил свои вопросы: стоимость курса и варианты рассрочки.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«Все, подскажите, вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?» [01:10]
Менеджер спросил о наличии опыта в Excel и Google Таблицах.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«Да, да, да. Я вообще бухгалтером работаю.» [01:00]
Клиент работает бухгалтером и имеет профессиональный опыт в области.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать?» [06:45]
Менеджер уточнил, что может позвонить завтра, но не согласовал точное время звонка.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать?» [06:45]
Менеджер договорился позвонить завтра примерно в то же время, если не будет ответа.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«Стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей.» [04:05]
Менеджер озвучил стоимость с акцентом на скидку 60% (разница от полной цены).
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Вы тогда подскажите, вам через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь?» [05:05]
Менеджер спросил про банк, но не уточнил, выбирает ли клиент полную оплату или рассрочку изначально.
Назвал размер скидки
w2
«Скидка 60% на курс. Если я там до завтра получу ответ, дополнительная скидка, стоимость курса составит 25 830 рублей.» [04:05]
Менеджер озвучил размер скидки: 60% + дополнительная скидка до завтра.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«Стоимость без скидки 71 750 рублей. С учетом скидки 28 700 рублей. Платеж в рассрочку 2 392 рубля.» [04:05]
Менеджер назвал цену до скидки (71 750), после скидки (28 700) и сумму в рассрочку.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
«Я подумаю пока еще. Как бы я вот просто хотела услышать, вы озвучили, ага.» [05:15]
Менеджер не активно предложил оформление в моменте; клиент выразил желание подумать.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент не выбрал полную оплату; условие не возникло.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Клиент не принял решение о рассрочке на звонке; условие не возникло.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«Мы вам открываем доступ ко всему курсу на платформе, вы занимаетесь на тренажерах, тренажеры это копия Excel, Google таблиц, выполняете задачи по подсказкам.» [02:40]
Менеджер подробно описал формат обучения, использование тренажёров и структуру курса.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«Доступ открываем сразу ко всему курсу, занимаетесь в свободном для вас темпе, нет строгих дедлайнов, куратор закреплен на три месяца с восьми до восьми по Москве.» [02:40]
Менеджер подробно описал формат: свободный темп, отсутствие дедлайнов, поддержка куратора 3 месяца.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Марина, здравствуйте.» [00:05]
Менеджер поздоровался с клиентом при начале разговора.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Георгий из Академии Эдисон.» [00:05]
Менеджер назвал своё имя Георгий в начале звонка.
Консультант озвучил название компании
w2
«Академия Эдисон.» [00:05]
Менеджер назвал компанию Академия Эдисон дважды.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера.» [00:10]
Менеджер уточнил, что клиент оставил заявку на курс Excel для бухгалтера.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Мы более 13 лет там занимаемся образованием, изначально обучали сотрудников крупных компаний.» [02:30]
Менеджер представил компанию, её опыт и подход к обучению.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«У вас будут и макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул, охватите большой пласт знаний.» [03:50]
Менеджер подробно описал содержание программы курса, включая ключевые темы и готовые шаблоны.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы?» [03:58]
Менеджер предоставил возможность задать вопросы о программе.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«В рассрочку платеж будет всего 2 392 рубля. Первый платеж будет только через месяц.» [04:10]
Менеджер озвучил варианты оплаты: полная оплата со скидкой и рассрочка.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Хорошо, Марина, здесь понимаю. Можно будет сделать отложенный старт. Рассрочка оформляется через банк.» [throughout]
Менеджер внимательно слушал клиента, корректно отвечал на вопросы и предлагал решения.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Всё звучало вежливо, тон дружелюбный, уважительный на протяжении всего разговора.» [throughout]
Менеджер вежлив, доброжелателен, не проявлял раздражения или обиды; звонок прошёл в корректном тоне.
Работа с возражениями
3/4
· 75%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«Ну в данный момент отчетность, как бы немножко времени не хватает. Ну просто мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо.» [05:45]
Клиент выразил сомнения: нехватка времени из-за отчётности и необходимость подумать.
Количество возражений в звонке
w1
«Отчетность, времени не хватает. Ну просто мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне.» [05:45]
Зафиксировано 2 основных возражения: нехватка времени и необходимость принятия решения.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«Можно будет сделать отложенный старт, например там с мая или после майских. Можно будет еще дополнительную скидку применить.» [06:00]
Менеджер предложил 2 решения: отложенный старт и дополнительную скидку.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Ну я поняла. А скидка вот как действует, до какого? Ну я поняла, я подумаю, ага, сейчас.» [06:15]
Возражение о нехватке времени не полностью отработано; клиент остался в раздумьях, не закрыл сделку.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«Сейчас работаете бухгалтером, опыт в Excel есть, но нужно получить более углубленные знания, в обучении важна практика и поддержка будет не лишней.» [02:15]
Менеджер полностью резюмировал потребности и задачи клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Программа курса подойдет вам, Марина?» [03:58]
Менеджер подтвердил соответствие программы потребностям клиента и получил согласие.
Резюме звонка
Менеджер провёл консультацию профессионально: выявил потребности клиента, резюмировал их, презентовал программу и формат обучения, обсудил цену с несколькими вариантами скидок и рассрочки. Клиент остался в раздумьях, договорились о следующем контакте. Незначительные пробелы: не полностью отработано возражение про нехватку времени, не предложено оформление в моменте.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 1653 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Марина: Алло. Георгий: Алло, Марина, здравствуйте. Это Георгий из Академии Эдисон. Марина: Из какой? Георгий: Академия Эдисон. Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера. Марина: Ага, ага. Я начала, я видимо не там заявку оставила, я уже хотела поговорить. Это правильно я сделала, да? Георгий: Поговорить, да, да, да. Марина: Да, да, да. Я хотела бы уточнить вот как бы, как весь курс стоит и как насчет рассрочки, как это оформляется и как, ну вообще расскажите мне, как обучение. Георгий: Да, конечно, конечно, Марина. Смотрите, у нас единственное что, вот прямо несколько программ и по Excel, и по бухгалтерии. Вы вообще под какие задачи обучение рассматриваете? Марина: Ну, я вообще бы Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно. Вот я его и выбрала, наверное, правильно там смотрела. Георгий: А, ага, все хорошо. А вы бухгалтером, да, работаете? Марина: Да, да, да. Георгий: Все хорошо, понял. Марина, если не против, там несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит, тогда, ну, может быть, скорректировать, тогда сориентирую по стоимости, хорошо? Марина: Давайте. Георгий: Угу. Все, подскажите, вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?Марина: Ну, какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю. Вот, наверное, все-таки более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами. Ну, когда-то изучала и работала, но освежить, скажем так, вот. Георгий: Угу. Хорошо, Марина. А подскажите, там сейчас на работе какие-то новые задачи появились, ну, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить? Марина: Ну, для себя хотела просто, да. Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, отлично. А вообще там навык владения Excel как оцениваете свой? Марина: А, не могу сказать. Смотря от чего исходить. Георгий: Нет, ну смотрите, я имею в виду там с формулами, с макросами уверенно работаете? Марина: Ну, с элементарными формулами, скажем так. Георгий: Угу. Все, хорошо, понял. Подскажите, с большими объемами данных работаете? Марина: Ну да, вот приходится иногда. Георгий: Угу. А вот насколько большие таблицы? Марина: Таблицы? Ну как по размеру или как? Георгий: Да, да, да, по размеру. По столбцам, по строчкам. Марина: По столбцам, по строчкам. Ну, может быть, они, конечно, и небольшие для там среднего чего-то. Ну вот, может быть, 20 столбцов на на там 50 строк, например. Ну это самое огромное из того, что я как бы делала. Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, Марина. Здесь понял, спасибо большое за ответы. Подскажите, там онлайн когда-нибудь до этого обучались? Марина: Да. Георгий: Угу. Все, а вот подскажите, вот для вас что важно будет в обучении? То есть поддержка куратора, там структурированная программа, возможно тренажеры. Вот здесь что для вас будет полезно, на что акцент сделаете? Марина: Ну, я думаю, наверное, практики больше, наверное, ну вот практических, наверное, заданий, чтобы как бы отложилось это больше. Ну, возможно, поддержка, да, если вдруг что-то непонятно будет. Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, спасибо большое за ответы. Смотрите, сейчас давайте чуть-чуть подрезюмирую там ваши задачи, если все верно, тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат, хорошо? Марина: Угу. Георгий: А вот смотрите, сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В обучении важна практика и поддержка будет не лишней.Марина: Угу. Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали? Марина: Нет, не слышала, случайно увидела в интернете. Георгий: Все, отлично. Смотрите, буквально одно предложение. Мы более 13 лет там занимаемся образованием, вообще изначально обучали, ну работали с B2B, то есть обучали сотрудников крупных компаний для того, чтобы они знания как можно быстрее внесли в работу. Благодаря чему понимаем, как делать обучение, ну максимально практикоориентированным. Вот немножко про наш формат. То есть здесь смотрите, мы вам доступ открываем сразу ко всему курсу на нашей платформе, и вы занимаетесь по большей части на тренажерах. То есть тренажеры - это копия настоящего Excel, Google таблиц, где вы будете по подсказкам выполнять задачи и от этого, ну соответственно, сразу тренироваться. То есть здесь вот как вы говорили, обучение будет максимально практикоориентированным. Что важно? Мы вам открываем доступ ко всему курсу, за вами он остается навсегда. То есть если вам нужно будет вернуться к каким-то темам и повторить, вы это сможете сделать в любой момент. Более того, мы нашу программу всегда обновляем. То есть смотрим на то, что ну требует рынок, на то, что требует работодатель, и постоянно нашу программу улучшаем. Для вас эти обучения будут в программу попадать абсолютно бесплатно. То есть все обновления за вами останутся навсегда. Также за вами будет закреплен куратор на протяжении трех месяцев. Если какие-то вопросы будут возникать по программе, по формату, вот почему-то еще, можете адресовать их куратору. Он за вами будет закреплен на постоянной основе, то есть в выходные, в праздники в том числе работает. И получается с восьми до восьми будет для вас доступен. Марина: А по какому времени? Георгий: По Москве, да, с восьми до восьми по Москве. Марина: Угу. Георгий: Вот. И смотрите, Марина, самое главное, то есть у нас нет каких-то строгих дедлайнов, нет там обязательных [адрес]. То есть здесь вы обучаетесь в свободном для вас темпе. Марина: Угу. Георгий: Вот. И поскольку доступ к курсу будет открыт сразу весь, то есть вы можете начать с наиболее актуальных тем, а потом уже переходить к второстепенным. Но если как бы вы хотите полностью изучить, обучение построено последовательно. То есть идет от простых тем к сложным. Марина: Угу. Георгий: Вот. Марина, подскажите, вот что касается формата, подходит ли вам такой формат? Будет ли вам комфортно так заниматься? Марина: Ну да, да. Формат нормальный.Георгий: Все, отлично. И здесь смотрите, если мы говорим по программе курса, то у вас вы полностью изучите, ну изучите там ключевые особенности Excel и Google таблиц. То есть это будут и макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул, и В[адрес] охватите прямо такой большой пласт знаний. И смотрите, практика у вас будет как по Excel, так и по Google таблицам. То есть вы можете в случае чего там работать и там, и там. Тоже очень большой плюс будет. Дополнительно вот в данном курсе, который вот именно для бухгалтера, у вас будут три суперполезных шаблона сразу по итогу, которые сможете применять в работе. Это будет таблица учета товаров, расчет страховых взносов и отчет о доходах и расходах. То есть это будут готовые шаблоны, которые можно будет применять в работе. Марина: Угу. Георгий: Вот. Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы? Марина: Нет, нет. Ну я посмотрела предварительно на сайте все, ага. Георгий: А, все, хорошо, Марина, отлично. Давайте тогда сориентирую по стоимости. У нас смотрите, сейчас действует акция по промокоду Букет. То есть будет скидка 60% на курс. И также дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в подарок. То есть можно будет еще второе какое-то обучение подобрать интересное. По стоимости. Смотрите, стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей. Также, конечно, есть рассрочка. В рассрочку платеж будет всего 2 392 рубля. Первый платеж будет только через месяц. Марина: Угу. Рассрочка как оформляется? Георгий: Рассрочка оформляется через банк. То есть я вам подготовлю ссылку для оформления, направлю. То есть там пару минут делов. Марина: Угу. Ну а она одобрение в банке должна пройти, да? Или как? Георгий: Конечно. Да, да, да. Смотрите, рассрочка банковская. То есть если будет актуально, можно будет закрыть ее и раньше. То есть в этом нет никаких ограничений. Марина: То есть она просто рассрочка без процентов как бы, да? Георгий: Конечно, да. Без процентов, без скрытых платежей. То есть вы сразу там оформляете, все условия видно будет. Марина: Угу, угу. Георгий: Вот. Марина, вы тогда подскажите, вам через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь? Марина: Я подумаю пока еще. Как бы я вот просто хотела услышать, вы озвучили, ага. Угу. А потом определюсь, ага. Может я на сайте заявочку оставлю, если что. Георгий: А да можем с вами обменяться контактами. Вы там каким мессенджером пользуетесь? Может почтой? Как вам удобнее будет?Марина: Ну, Telegram. Георгий: Угу, так сейчас одну секунду проверю, чтобы по номеру телефона вас там найти. Сейчас тут номера телефонов скрыты. Марина, а подскажите, вот говорите там нужно подумать сейчас, там что останавливает от решения? Возможно какие-то вопросы я вам не ответил. Марина: Ну в данный момент отчетность, как бы немножко времени не хватает. Ну хотя можно и не сразу же начать, наверное, да, как вариант. Ну просто мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо. Георгий: Угу. Хорошо, хорошо, Марина, здесь понимаю. У нас смотрите, поскольку там сейчас конец месяца, можно будет на самом деле применить еще дополнительную скидку. Вот дополнительная скидка она действует только до конца недели. Обучение будет еще дешевле. Вот. И также по поводу отчетного периода здесь правда понимаю то, что там очень большая сейчас нагрузка. Можно будет сделать отложенный старт. То есть чтобы дни именно поддержки куратора не потерять, чтобы вы там ни одного дня не пропустили, можно будет сделать отложенный старт, например, там с мая или после майских. Вот. То есть таким образом мы с вами не потеряем ни дня поддержки куратора и как раз таки еще и сэкономим. Марина: Угу. Ну я поняла. А скидка вот как действует, до какого? Георгий: Смотрите, скидка действует завтра до конца дня. Если мы говорим про скидку, то стоимость курса составит 25 830 рублей. Это уже со скидкой будет стоимость. Соответственно платеж в рассрочку у вас сокращается и будет там 2 153 рубля. Марина: Все, я поняла, я подумаю, ага, сейчас. Георгий: Угу. Хорошо, Марина, я вам тогда подробно, ну программу курса направлю, эти условия, которые там завтра до конца дня действуют, тоже напишу. У меня вот к вам единственный вопрос. Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать? Марина: Да, конечно. Георгий: Угу. Все, тогда остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, пишите, с радостью отвечу. Марина: Ага, спасибо. Георгий: Все, хорошего дня вам. До свидания. Марина: До свидания.