Звонок b01655b6

Резюме звонка

Менеджер провел качественное выявление потребностей, озвучил структуру беседы, презентовал формат обучения и тариф «Мастер». Клиентка (Татьяна, из декрета, с базовыми навыками Excel) заинтересована в обучении. Транскрипт обрывается на описании макросов, без обсуждения цены, скидок и оформления платежа.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, Татьяна, еще раз здравствуйте.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Да, это Диана, Академия Eduson. Мы хотели с вами пообщаться по поводу обучения.

А, да, ну тогда предлагаю такой план беседы: хотелось бы с вами поближе сначала

познакомиться, да, чтобы понять ваши цели, задачи в обучении, какие хотите закрыть. А

далее уже расскажу вам про формат, отвечу на все ваши вопросы и подберу вам, помогу

оптимальный вариант оплаты. Согласны?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Хорошо. А расскажите тогда, пожалуйста, немножко о себе, Татьяна, чем вообще

сейчас занимаетесь?Speaker 1: Я сейчас ничем не занимаюсь. Я собираюсь выйти из долгого-долгого декретного

отпуска, который у меня задержался на много-много лет. Вообще у меня как бы понимание

Excel есть. Мне просто это в первую очередь для себя, и потом как бы планирую, если вдруг

выйду на работу, чтобы я могла работать в Excel, Excel-таблицы, Google-таблицы. Вот

Google-таблицы я вообще не умею работать, то есть я в них даже ни разу не работала и не

делала. Excel, Excel-таблицы... Ну такие, знаете, на уровне совсем-совсем начальном.

Speaker 2: Угу, угу. Ну совсем базовое, да, такое понимание?

Speaker 1: Ну абсолютно базовое. Вот знаете, как бы научилась когда-то, еще когда в

университете училась, научилась в Excel работать, и все. Но это было давно.

Speaker 2: Угу, угу. Поняла. А скажите, пожалуйста, Татьяна, а вот в какую сферу хотите выйти

сейчас работать?

Speaker 1: Не знаю. Я думаю. У меня вообще педагогическое образование.

Speaker 2: Угу.

Speaker 1: Ну вообще я бы хотела, конечно, Excel, Google, потом работать с презентациями

научиться, потому что я тоже не умею. Даже если я буду возвращаться в свою педагогическую

деятельность, то презентации я тоже делать не умею.

Speaker 2: Угу, угу. Поняла, да. Хорошо. А тогда скажите, пожалуйста, Татьяна, а вообще как-то

пробовали сами что-то изучать? Ну, может быть, опыт какого-то обучения был у вас до этого?

Speaker 1: Еще раз не поняла, что дальше сами изучать, что?

Speaker 2: А, да, а пробовали как-то сами изучать вообще вот эти инструменты? Может быть,

вы там, не знаю, обучение какое-то пробовали проходить или не было?

Speaker 1: Нет, нет, не пробовала, нет. Вот правда не пробовала. Я могу элементарное в Excel

это сделать таблицу, как в родительском комитете сделать таблицу, посчитать, записать,

удалить, расширить, ну какие-то вставки. Естественно, там ни графики, ничего дальше этого

нет, я не могу делать.

Speaker 2: Угу. Поняла вас, поняла. Хорошо. То есть хочется, Татьяна, я так понимаю, что вам

выйти все-таки на уверенный, продвинутый уровень, да, то есть быть уверенным

пользователем этого инструмента и научиться еще Google-таблицам, так?

Speaker 1: Ну я бы была не против, да.

Speaker 2: Угу. Да, ну как бы, знаете, если учиться Excel, то, конечно, одновременно нужно еще

уметь работать с Google-таблицами, если это помогает работать не только вам, да, то есть

совместно с кем-то, да, работать над одним документом, синхронизировать работу. Вот, ну тем

более вообще Google-таблицы на самом деле они отличаются удобством. Интерфейс более

простой. Вот, поэтому на самом деле в крупных корпорациях больше предпочтительно

выбирают Google-таблицы. Excel все-таки он, ну знаете, вот сам себе установил Excel на

компьютер и ты работаешь. То есть это локально. А если мы говорим про облачное, да, чтоможет любой зайти посмотреть, то это, конечно, Google-таблицы. Вот. Хорошо, поняла. Тогда

значит нам с вами нужно, чтобы обязательно Google-таблицы тоже были. Хорошо. А скажите,

пожалуйста, Татьяна, а помимо, да, того, что вы хотите как раз-таки изучить, ну вот на

продвинутом уровне, да, Excel и Google-таблицы, с презентациями вы бы как хотели научиться

работать, на какой уровень выйти?

Speaker 1: А вот тут я вообще работать не умею. Ну то есть если я себя даже сейчас, я просто

подала заявку, у меня проффилологическое образование, и в институт на переквалификацию

учителя русского языка и литературы, это только средние классы взять. Ну я подала, еще мне

никто не ответил, там платное обучение, по-моему год переквалификации. Ну то есть мне

прийти с тем, что я там какую-то презентацию умею делать, как сейчас учителя должны уметь

делать презентацию, чтобы разместить, у меня тоже такого понимания нет. Ну то есть вот это

я не умею делать.

Speaker 2: Угу, угу. Хорошо. А вот почему вообще сейчас вы решили, Татьяна, заняться этим

вопросом?

Speaker 1: А потому что у меня дети уже выросли. Я могу себе позволить сейчас поучиться.

Speaker 2: Угу. Ну и тем более, что вы уже планируете выходить из декрета, да?

Speaker 1: Ну вы знаете, я в нем как официально-то и не была, я просто была и есть в

состоянии [адрес]. Вот. А сейчас мне просто, да, я планирую выходить на работу, и

чтобы выйти на работу, хотя бы я должна с чем-то выйти. Это не то, что просидела-просидела

и тут пришла такая: здравствуйте, я там просидела, теперь давайте я начну работать.

Работать-то в принципе вот даже с элементарным я-то не умею.

Speaker 2: Угу, да. А вы думали вообще о том, чтобы, возможно, какую-то конкретную

профессию полноценную рассмотреть? Да, вот про инструменты мы с вами поговорили, а вот

наполнить профессию? Думали какую-то отучиться?

Speaker 1: А на какую отучиться? Я даже не знаю. Вы знаете, с моим филологическим

образованием, которое у меня в дипломе после окончания университета, это просто

филологическое образование. И какая это может быть профессия сегодня? Это либо учитель

русского языка, либо куда-то в журналистику, либо еще где-то. Ну то есть я вот не знаю, куда я

с филологическим образованием.

Speaker 2: Вы знаете, только если переквалифицироваться, да, то есть если ну прямо

рассматривать что-то с нуля изучать. Я просто к слову скажу, что у нас очень много разных

профессий есть: и в менеджменте, и там в дизайне, и в маркетинге, например, да. Поэтому

просто, ну там HR тоже есть, да. Поэтому, ну думала, может быть, есть такие у вас мысли, да,

отучиться на полную профессию.

Speaker 1: Слушайте, пока я не знаю. Я бы вот хотя бы вот в этом всем научилась, потому что я

вышла, поработала воспитателем в детском саду, потом решила, что я все-таки не пойду в

педагогическую свою сферу, потом решила, что я все-таки вернусь в педагогическую сферу.Speaker 2: Угу.

Speaker 1: Вот.

Speaker 2: Так, а знания по вот Excel, Google-таблицам что вам дадут в вашей сфере? Как вы

думаете?

Speaker 1: А бог его знает, что они мне дадут. Я вообще их не привязываю к какой-то своей

сфере. Я просто хочу уметь в них работать. В таблицах Google и Excel.

Speaker 2: Угу. А откуда вот у вас такое желание появилось вообще?

Speaker 1: Желание? Да я не знаю. Просто оно было. В Excel я сейчас кое-что там могу делать,

но это я же говорю, это вот такое базовое. В Google-таблицах я в принципе их вижу, но я в них

даже не пробовала, то есть ни работать, ни делать их. Может, можно и попробовать самой

поразбираться.

Speaker 2: А, да, я просто, знаете, почему спрашиваю, да, просто у человека обычно появляется

желание к чему-то не просто так, да, что вот живешь-живешь, а, пойду изучу Excel, да,

Google-таблицы. Откуда просто хочу понять вот появилось такое желание у вас.

Speaker 1: Да ниоткуда, просто появилось и все.

Speaker 2: Поняла, поняла, Татьяна. Да, ну, конечно, все-таки если изучать, то нужно это делать

по определенной методике. Очень много информации касательно Excel и Google-таблиц, но

она не структурированная, и как бы нужно все-таки практику, да, именно рассматривать. А у

нас именно практикоориентированное обучение. Хорошо тогда, Татьяна, еще такой вопрос, да,

а что для вас важно вообще в самом обучении?

Speaker 1: Научиться работать, что-то делать в этих таблицах. Угу, угу. Я не знаю, как они у

меня будут связаны в дальнейшем как бы с дальнейшей моей работой, сферой деятельности,

вообще понятия не имею. Но вот сейчас у меня такое, что я бы хотела научиться в них

работать, все. Пригодится это мне, не пригодится, я вам не могу сказать, не знаю.

Speaker 2: Вы знаете, если вы будете возвращаться в педагогическую сферу, то абсолютно все

преподаватели работают в таблицах для определенного, ну там для разных целей, конечно,

да, исходя там из предметной области. Но в любом случае собирать информацию, да, и ее

анализировать, ну конечно нужно. То есть вообще на самом деле куда ни пойдешь, если мы

говорим про профессии, да, разные, везде требуются эти знания. То есть это, знаете, как база,

это как вот научиться работать с компьютером, там Word, с Word-ом, например, тем же самым.

На таком уровне уже и Excel находится с Google-таблицами. А, так, хорошо, Татьяна, а по

времени у вас сейчас, я так понимаю, что свободное полностью.

Speaker 1: Ну вполне себе, наверное, свободное. Пока да. Не знаю, на какое время оно еще так

свободно, но пока свободно. Но это обучение в любом случае онлайн проходит?

Speaker 2: Да, конечно, Татьяна, у нас именно онлайн-обучение. То есть час вы найдете.

Speaker 1: Сколько, час?Speaker 2: Час в день найдете.

Speaker 1: Да, конечно.

Speaker 2: Хорошо. А, ну что, тогда благодарю, Татьяна, что так подробно ответили на все

вопросы. Конечно, мы с вами все это обсуждали для того, чтобы я помогла вам, да, выбрать

нужный вариант в обучении. Вот, ну давайте тогда подведем маленький ито[адрес],

Татьяна, вы сейчас в процессе выхода уже из декретного отпуска, ну вы сказали, что его как

бы и не было, но тем не менее, да, скажем так. Вот. У вас есть желание изучить Excel и

Google-таблицы, поскольку все-таки планируете использовать этот инструмент вне

зависимости от сферы своей работы. А, вот, и сейчас совсем такой начальный уровень, да, и

хочется все-таки быть уверенным пользователем, да, и использовать для абсолютно разных

задач. Все так, Татьяна?

Speaker 1: Да-да-да, я вас слышу.

Speaker 2: Хорошо. А тогда перейдем к формату. А вот, Татьяна, вы как раз, да, спрашивали по

поводу онлайн или нет, конечно, да, у нас именно онлайн-обучение. И что очень важно, что вы

можете обучаться в любое время. Нет никакого закрепления к графику, соответственно это

помогает, конечно же, выстраивать уже самостоятельно, да, время обучения. А что еще

является уникальной особенностью наших курсов - это то, что мы открываем курс после его

приобретения не на какой-то определенный период, да, то есть на сколько, допустим,

рассчитан сам курс, как это везде, да, происходит, а навсегда. То есть у вас будет

пожизненный доступ к самому курсу, и при этом очень важно - ко всем обновлениям. То есть

как только что-то будет меняться, связанное с Excel, с Google-таблицами, это автоматически

будет обновляться у вас на платформе. Согласитесь, что удобно.

Speaker 1: Да-да, конечно.

Speaker 2: Да, ну при этом, конечно, вы раз инвестировали, да, в обучение, в эти знания, и вам

не нужно будет заново что-то докупать. А, да, если говорить про формат, еще важно, то, что в

зависимости от тарифа, да, формат немножечко может отличаться. Но по крайней мере из

того, что я услышала от вас, я бы вам порекомендовала тариф, называется Мастер. А этот

тариф позволяет выйти на продвинутый уровень, научиться работать с данными и их

анализировать. А, и если мы с вами останавливаемся на данном варианте, то у вас будет

формат: первое - это интерактивные тренажеры. Что это значит? То, что вы зашли на

платформу, открыли урок, и у вас урок проходит по факту в самом интерфейсе Excel. То есть

вам не нужно открывать параллельно там выходить из платформы, открывать Excel, да, то

есть как-то параллельно это пытаться делать, то есть вам никуда не нужно уходить, вы прямо

сразу же на платформе занимаетесь по факту в самом Excel. Скажите, что удобно по формату.

Speaker 1: Ну вообще да.

Speaker 2: Угу. Ну просто обычно, знаете, видеоуроки идут, а когда ты видео смотришь, тебе

нужно его останавливать и открывать отдельно, ну Excel, пойти открывать Excel, да, ну то естьестественно это занимает время и надоедает со временем. Вот. По поэтому здесь еще тоже

важно, кстати, что видео у вас будут идти, да, на платформе, но это как дополнение к

обучению, да, чтобы закреплять материал. А плюс еще, что тоже будет являться помощником

в обучении - это то, что на 12 месяцев за вами закрепляется личный куратор. Таким образом

любые вопросы абсолютно, Татьяна, которые у вас будут появляться, а вы сможете решать не

только благодаря самому курсу, но еще вот имея помощника, да, личного куратора. Это

эксперт, который ответит на любые ваши вопросы. А, ну естественно отвечает он в рабочее

время, да, у нас это с десяти до восьми, и в течение 10 минут очень быстро вы получаете

ответ. Ну обычно даже в среднем 3-4 минуты занимает, чтобы получить ответ на вопрос. Вот.

Как вам формат, Татьяна, что скажете? Нравится ли?

Speaker 1: Вроде бы нормально. Вопрос: а вы его пришлете на почту или это будет как-то вот

так вот в ознакомительной с вами беседе, или это все-таки будет как-то расписано?

Speaker 2: А, конечно, я вам отправлю еще информацию на почту, продублирую, чтобы вы

могли посмотреть наполнение программы. Вот, мы сейчас с вами первое, что важно - это

определяемся с тарифом. А, да, я вам сейчас рассказала про тариф Мастер, ну еще не все,

конечно, рассказала, расскажу про наполнение, что будет в него входить, и вы мне скажете

тогда уже, насколько он вам подходит. Ну естественно по стоимости тоже вас сориентирую.

Хорошо?

Speaker 1: Ну да. На сайте у вас нет, чтобы ознакомиться с ними, или только вот как бы вот в

такой ознакомительной?

Speaker 2: Да, на сайте тоже есть, но понимаете, Татьяна, тут пять тарифов есть в обучении. А

есть Базовый, есть Про, есть Мастер, есть отдельно для бухгалтера, для бухгалтеров, отдельно

для финансовых специалистов. А из всех этих вариантов у нас сразу отпадают для

бухгалтеров, для финансов, да. Базовый курс естественно тоже отпадает, потому что там в

первую очередь нет Google-таблиц, и вообще там по факту мало что есть, он совсем-совсем,

ну скажем, для школьников, да, для студентов, ну вот на таком уровне. А если говорить про

тариф Про, а там есть Google-таблицы, но, например, нет нейросетей, а нет визуала, да, нет вот

того, чтобы вы научились работать, там дашборд, например, построить. Ну это по факту

панель такая, знаете, интерактивная, которая даст вам возможность, ну данные показать, а,

скажем, короткую информацию сделать сразу по поводу много большого количества объема

данных, да. Ну то есть дашборд - это прямо интерактив, и это сейчас очень-очень

востребовано. Вот. А плюс, то есть Про такой немножечко расширенней, чем Базовый, но вот

если мы говорим про Мастер, например, то здесь что, например, могу вот рассказать, да, что в

него входит. Ну во-первых, а есть такое макросы. А слышали когда-нибудь про такое?