Звонок afe474dd

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провела базовый опрос, презентовала программу и цену, попыталась сделать апсейл. Однако не удалось чётко выявить потребности, резюме потребностей было поверхностным, возражение «дорого» не от
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провела базовую структуру звонка: приветствие, выявление потребностей, презентация, цена. Однако клиент с нечёткой мотивацией «для интереса» не был переориентирован, уточнение следующего шага

Резюме звонка

Консультант провела стандартную консультацию: выявила базовый контекст, презентовала программу и формат, обсудила цену со скидкой, попыталась предложить апсейл (MBA, нейросети). Клиент — нестандартный: без опыта, без карьерной цели, «для интереса». Менеджер не смогла перехватить инициативу в конце — клиент сам завершил звонок, возражение «дорого» отработано слабо, следующий шаг согласован размыто.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Олег, здравствуйте еще раз. Это Диана из Академии Eduson по обучению директоров по строительству. Вы освободились, удобно продолжить?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Хорошо. Прекрасно. А, да, как говорила, цель познакомиться с вами, про обучение рассказать, на ваши вопросы ответить, помочь на программу записаться. А важно понять по вашей ситуации, расскажите, пожалуйста, чем сейчас занимаетесь, вообще для чего возник интерес к обучению?
Speaker 1: Просто безработный, хочу пройти обучение.
Speaker 2: Угу. Так, а на какой позиции до этого работали, какой опыт?
Speaker 1: Никогда не работал.
Speaker 2: Угу. Так, а из-за чего в таком случае директор по строительству вас интересует?
Speaker 1: Ну там же не только директор по строительству у вас написано, там у вас достаточно большой объем профессий, кому это может пригодиться.
Speaker 2: Угу. Все так. Ну не только директора по строительству приходят на обучение, а также приходят и с позиций инженерных, есть собственники бизнеса, которые проходят обучение.
Speaker 1: Ну для того, чтобы вам проще было, давайте я вам так отвечу: для общего развития. Если понравится - послушаю, не понравится - на этом закончим.
Speaker 2: Так, поняла. Но для общего развития мне, к сожалению, не будет проще, потому что для нас тоже всегда важно, чтобы подошло под запрос ваша программа. Здесь тогда хочется понять, как вы планируете навыки эти применить, куда вы хотите дальше двигаться, возможно, есть понимание?Speaker 1: Вообще не планирую. Не планирую на эту тему, просто вот иду, хочу оплатить обучение и посмотреть, что и так далее там, чему вы обучаете, исходя из текущих реалий современных технологий искусственного интеллекта в строительстве. Ну чтобы вам проще было, также вот я сейчас учусь у часового мастера. И сразу отвечу на ваш вопрос: часовым мастером работать не собираюсь. Просто интересно.
Speaker 2: Угу. Угу. Я поняла. Так, возможно, есть тогда темы из этой программы, которые особенно могут быть важны, там, может быть, планирование объектов, управление стройками, бюджетирование, правовые аспекты, может быть, работа с командой?
Speaker 1: Все, что у вас написано, мне все интересно.
Speaker 2: Хорошо, ничего особенного не выделите. Я поняла. Так, а есть ли тогда какие-то критерии в целом, по которым сейчас обучение выбираете, что для вас важно?
Speaker 1: У меня есть знакомый, мой однофамилец Смирнов.
Speaker 2: Так.
Speaker 1: Которого, ну, наверное, вы знаете, он недвижимостью занимается, Вятские компании.
Speaker 2: Так.
Speaker 1: Вот, он посоветовал, я говорю: "Окей". Глядишь, говорит, еще промокод скажешь, что ты от меня, там еще скидка будет 60 процентов. Я говорю: "Окей".
Speaker 2: Угу. Да, я вижу, что у вас промокод Смирнов есть, который нам дополнительную скидку дает 5 процентов к основной.
Speaker 1: Нет, там 60 он мне говорил.
Speaker 2: А, 60 основная скидка у нас на сайте, у вас плюс 5, то есть у вас совокупно 65 выходит скидка по промокоду.
Speaker 1: Угу. Ну, потрясающе. Да.
Speaker 2: Хорошо. То есть сейчас, если подрезюмировать, может быть, вы что-то все-таки еще мне захотите добавить, в данный момент не работаете, в целом эта тема вам интересна, и все интересно, что мы в программе разбираем. А, как я понимаю, вы хотите попробовать, да, само направление и для себя определить, насколько вам бы хотелось в нем развиваться. Вот такое вот у меня видение, исходя из того, что вы сказали.
Speaker 1: Я не планирую развиваться техническим директором, если честно, я не понимаю, какая зачем вам это нужно, мне просто интересно посмотреть, что это у вас за обучение, и если мне будет интересно, я его закончу, если будет мне не интересно, я его не буду ничем заниматься и все. Угу. Хорошо, я поняла. Если там, например, вам нужны готовые специалисты, там, кто работают в этом и так далее, но это не я, тогда, ну, значит, я не подхожу под ваши критерии. Угу. А нет такого. Я не планирую работать техническим директором по строительству.Speaker 2: Угу. Да, я вас поняла. А мы всегда опыт уточняем, это для нас важно, чтобы понимать, кто к нам приходит в том числе, и порекомендовать программу. Здесь я тоже услышала. Мы от вас навыков не ждем. Хорошо. А тогда последнее уточнение по самой программе, насколько вам было бы еще интересно вот не только со строительными знаниями поработать, еще пойти на углубление изучения управления финансами, инвест-стратегией, бизнес-моделированием, там, управлением портфелем проектов?
Speaker 1: Финансами что это? Какая тема управления финансами, что это?
Speaker 2: А мы можем... Не совсем. У нас есть две программы в этой теме. Это директор по строительству, есть программа следующая по уровню - это MBA Development. И в ней мы...
Speaker 1: Не-не, это не надо. Никаких MBA. Я вас перебью, давайте без MBA. MBA надо в Гарварде получать. Да. Угу.
Speaker 2: Здесь услышала. А тогда здесь давайте поговорим по тому, как будет проходить обучение, все самое важное вам расскажу. И могла бы тогда единственное, что порекомендовать, дополнить еще эту программу нейросетью. У нас есть углубление к этой программе на автоматизацию через нейросети. Тоже многие, кто поступают, себе выбирают, потому что сейчас модно автоматизация идет. Угу. Хорошо.
Speaker 1: Нейросети мне интересны. И второе, я пока... Подождите, пока вы не начали. Если второго человека добавляю, он идет по той же цене или там за двоих можно дешевле сделать?
Speaker 2: Угу. Если второй человек не интересовался совсем, никаких заявок не оставлял, то мы проводим... Вы говорите мне контакты, мы проводим по вашей реферальной программе второму человеку делаем скидку дополнительную минус 5 процентов, вам возвращается деньгами процент от суммы покупки вашего...
Speaker 1: Нет, это мой товарищ, мне не надо ничего возвращать. Вот нам просто сделайте, посоветуйте, сделайте на двоих хорошую цену, потому что за нас будет компания оплачивать, нам ничего возвращать не надо. А вот он как раз генеральный директор строительной компании. Вот его вы можете вот прямо поспрашивать, он все вам ответит. Угу. В общем, давайте сделаем так. В общем, нам надо два человека, вот один я, второй вот непосредственно руководитель. Вот какая будет скидка? Оплачивать за нас будет юрлицо. Угу. Я поняла. Поэтому туда-сюда эти 5 процентов - это неинтересно.
Speaker 2: Угу. А здесь что можно согласовать? Если вы еще рекомендуете, у нас в таких случаях есть 60 процентов основная скидка, которая есть на сайте, и просто минус 5. А мы можем сделать так, что у вас у обоих будет по 65 процентов промоко[адрес]. Вот и минус 5 у обоих также. Вот так вот можно сделать.
Speaker 1: Ну пришлите мне, я ему покажу. Можете мне либо в WhatsApp... Я понял. Это все сложно, слушайте, мне уже почти 50, поэтому уже голова так не соображает. У меня к вам
просьба: можете мне все вот это написать в WhatsApp либо в Телеграме на мой телефон? Нулибо на почту, я там не помню, с почты вы мне писали, не с почты, не помню. Так, давайте... Да, я вам отправлял заявку почтой. Давайте, да, и соответственно, если там все-все окей, я вам его напишу имя и его мобильный телефон, чтобы вы с ним связались. Если там не понравится, ну значит на этом остановимся.
Speaker 2: Угу. Хорошо. Так, и давайте все-таки мы пообщаемся по формату, чтобы вы тоже понимали, что у вас будет пять...
Speaker 1: Давайте.
Speaker 2: Угу. А как будет проходить? У нас своя платформа Eduson Academy, мы вас подключим, будет создан личный кабинет. Формат: теоретическая часть - это видеолекции. Они небольшие по времени, в среднем лекция занимает около 30 минут. Сделано для того, чтобы у нас не было воды и мы могли больше именно практикой позаниматься. Практика она пойдет в двух ключевых форматах: будет интерактивный формат, когда мы дублируем реальные задачи, с которыми сталкиваются в управлении стройкой, то есть такое погружение будет через рабочую задачу, на проблемную ситуацию будете в тренажере решать. Это сделано, чтобы было интереснее, понятнее, мы так погружаем, даем такой интерактивный формат. А помимо этого, когда мы решаем, допустим, там финансовую часть, показываем через Excel, как это строится расчеты. А помимо этого мы решаем кейсы в процессе обучения. У нас будет 47 бизнес-кейсов на программе. Каждый кейс взят из стройки для того, чтобы все навыки, всю теорию, которую разбираем, могли через практику тоже показать, как прорешивается и было понятно, как это все интегрируется уже в бизнес-тему.
Speaker 1: Я перебью, важный вопрос. Я понял, это классно. А с какого числа начинается обучение?
Speaker 2: А после оплаты мы подключаем.
Speaker 1: А, то есть это не группа собирается? Оплатили - сразу все. То есть я могу сейчас вот оплатить, подключиться, полететь и все это смотреть, да?
Speaker 2: Да, да, у нас именно индивидуальная поддержка.
Speaker 1: Я понял. Сколько всего... Ну времени сколько это все обучение?
Speaker 2: Да-да-да, я поняла, я сейчас вас сориентирую. А в целом на обучение 252 академических часа. Здесь что важно отметить: само обучение...
Speaker 1: Академический час - это 40 минут, по-моему, да?
Speaker 2: Да. А если 190 астрономических, тогда так будет вам понятнее.
Speaker 1: 190... 190 часов. Угу. Хорошо.
Speaker 2: Угу. Да. А и само обучение... Да.
Speaker 1: Тогда у меня к вам просьба: сбрасывайте. Сбрасывайте вот то, что я вас попросил, сейчас вот мы пообщаемся. А, цена-то какая в итоге в абсолюте, не вот с этими скидками, а в абсолюте какая цена?Speaker 2: Да. Хорошо. Давайте я два важных момента только дополню, мы с вами цену обсудим. Хочется вам рассказать про срок обучения, ориентир хотя бы, и про поддержку. То есть доступ навсегда, озвучила, и бессрочное обновление. Тоже важно, программа постоянно обновляется, вы к ней можете возвращаться сколько угодно раз и недоучиваться. Она всегда актуальна. Из-за того, что доступ навсегда, вы под себя сами подстраиваете темп прохождения обучения. То есть мы точно не ставим, вы себе выбрали удобное время, спокойно совмещаете дела на работе. Но если мы говорим про средний период прохождения, вот допустим вы занимаетесь 4-6 часов в неделю, например, на 5-6 месяцев у вас обучение займет. Можно взять такие примерные ориентиры. И у вас будет индивидуальный куратор на год, который помогает, отвечает на вопросы каждый день с 10 до 8 плюс выходные, то есть индивидуальная поддержка в процессе обучения.
Speaker 1: Так, и в абсолюте какая цена?
Speaker 2: А по стоимости давайте. Так, у нас основная сумма... Сейчас секунду, я открою. Я бы вам тогда две цены назвала: с углублением на нейросети, вы сказали, что вам интересно, и основная цена. А без скидок программа стоит 325 тысяч. А у вас промокод на 65, то есть у нас сейчас будет предложение...
Speaker 1: Ну 100 тысяч, я понял.
Speaker 2: 113 750. А если мы хотим...
Speaker 1: Нет, подождите, а в абсолюте говорите мне, пожалуйста, вот сколько вот надо оплатить сразу, не надо в месяц.
Speaker 2: 113 750. Это...
Speaker 1: Что такое по 13?
Speaker 2: Сто. Сто тринадцать.
Speaker 1: А, 113. Извините, мне послышалось по 13. Да, 113. И плюс еще сколько стоит?
Speaker 2: Плюс 30 тысяч, если мы тарифом добавляем, отдельно программа 70 стоит, если вдруг там вы захотите потом. А если сейчас мы добавляем - 143 750 окончательная сумма у нас получается.
Speaker 1: Окей. 300 тысяч получается. Хорошо, я подумаю. Это недешево для онлайн-платформы, это дорого. Хорошо.
Speaker 2: Хорошо, если мы все-таки с вами проговаривали про подход, мы не просто вам даем лекционный материал, который вы смотрите. Во-первых, это программа от эксперта-практика, который делится своим опытом. Она актуальна в рынке сейчас, она будет обновляться с индивидуальной поддержкой, с разным подхо[адрес]
информации: и лекции, и практика в интерактиве, и бизнес-кейсы. Да, и в целом сама программа, вы ее смотрели, насколько я понимаю, дает достаточно большой потенциал в плане управления, да, в этой теме. То есть мы много затрагиваем дисциплин: и управление строительным проектом, там сроки, бюджеты, качество, подрядчики, проектнаядокументация, BIM-модели, анализ финансовых показателей проекта, оценка экономической эффективности, про то, как руководить строительной командой, делегирование, мотивация сотрудников, работа с организацией закупок, логистики, контроль рисков на всех этапах поставок, там работа с договорами, юридические риски, взаимодействие с госзаказчиком, госструктурами, там ведение переговоров с инвесторами и так далее.
Speaker 1: Да, вы мне... Я это читал. Диана, я это... Да, я это все прочитал. Я просто вам говорю про онлайн-платформу, что это просто мое мнение, что это дорого. Вот, потому что есть условно говоря ChatGPT, который тут сейчас уже у нас везде стоит условно, и там это все то же самое можно сделать за бесплатно, там за копейки, либо это DeepSeek китайский бесплатный вообще. Окей, мы обсудим, я все покажу руководителю и вам ответим. Я все понял, 130 тысяч за человека. Ну 300 тысяч.
Speaker 2: Да, это если мы идем с углублением на нейросети, да, если мы без углубления, то есть в любом случае базово мы на программе берем, а да, тогда вот у нас 113 750 получается. А здесь еще какой важный момент у нас есть: у нас действует промокод Букет. При оформлении в день обращения фиксируется подарок к основной покупке.
Speaker 1: Диана, Диана, можно, давайте... Диана, у меня к вам просьба, а то я сейчас просто вот точно скажу нет, потому что ну у меня уже как бы время ограничено. Я вас благодарю, вы все объяснили, то есть меня уговаривать точно не надо. Вот, мы все посмотрим, и когда вы мне напишете, там какой-нибудь вопросик, я вам отвечу. Хорошо?
Speaker 2: Угу. Хорошо. Я вас сейчас не уговариваю, я хочу проговорить, как можно сэкономить бюджет с учетом того...
Speaker 1: Не надо, не надо. Я вот вы сказали хорошая программа 130, все хорошо. И я желаю вам хорошего дня. Спасибо большое. Угу.
Speaker 2: Благодарю вас. А вы можете мне тогда подсказать название организации вашей, чтобы я себе записала и мы могли с вами от этого отталкиваться? Так, тогда я вам напишу в Телеграм, какой у нас дальше процесс: вы будете общаться с руководителем или вы будете общаться с коллегой и дальше будете...
Speaker 1: Я вам уже, Диана, ответил. Я поговорю с человеком, спрошу интересно - неинтересно, он мне скажет, даст ответ. Дальше я за себя приму решение интересно мне - неинтересно, и вам дам ответ. По-моему, это вот я четко все объяснил.
Speaker 2: Отлично. Мы в таком случае завтра можем с вами по решению созвониться или может быть сегодня ближе к вечеру?
Speaker 1: Нет, конечно. Это очень быстро, и это так как у нас с вами обучение наступает не завтра, не послезавтра, а его можно начать в любое время, то спешки у нас с вами точно нет, согласны? Но до 1 мая мы решение примем, потому что мы все разлетаемся, и если ее скачивать, это ваше обучение онлайн, то это конечно сел в самолет и смотришь. Все, хорошо, спасибо вам. Угу.Speaker 2: Пожалуйста. Хорошего дня. До свидания.
Speaker 1: До свидания.