Звонок abcb46a7

05.05.2026 23:40 · 10:44 · Продукт: Каталог · Факультет: Квалифицирован · utm: flocktory · Сотрудник: Лобков Артур · CRM: 46145230

Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium

42%

Общий балл

Coaching tip: Èñïîëüçóé îòêðûòóþ ïîâåñòêó äíÿ è äåëàé àêöåíò íà ñêèäêå 65% ïðè îçâó÷èâàíèè ñòîèìîñòè. Âîçâðàùàéñÿ ê âîçðàæåíèÿì êëèåíòà êîíêðåòíûìè àðãóìåíòàìè, íå òîëüêî ïðèíèìàé îòêàçû.

Override · супервизор

AmoCRM (настроить)

AmoCRM: выключена Telegram: не настроен

👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →

🌡 Температура

warm

👤 Демография · ЛПР

Да — принимает решение

👤 Жизненные обстоятельства

Åñòü îñíîâíàÿ ðàáîòà, èùåò ïîäðàáîòêó, ìîæåò ðàññìîòðåòü ñìåíó îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè

👤 Демография

gender: M sphere: Êîììóíàëüíîå îáñëóæèâàíèå role: Ðàáî÷èé êîìïëåêñíîãî îáñëóæèâàíèÿ çäàíèÿ

💰 Финансы

preferred_payment_method: unknown financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: False interest_in_employment: True

🎯 Мотивация

interest: Óäàëåííàÿ ïîäðàáîòêà ñ ãèáêèì ãðàôèêîì, âîçìîæíî ñìåíà îñíîâíîé ðàáîòû
motivation: Ïîèñê äîïîëíèòåëüíîãî çàðàáîòêà, âîçìîæíîñòü óäàëåííîãî ôîðìàòà ðàáîòû
learning_goals: Íàó÷èòüñÿ óïðàâëÿòü ìàðêåòïëåéñ-àêêàóíòîì, ïîëó÷èòü íàâûêè ðàáîòû ñ òîâàðàìè è ëîãèñòèêîé
life_circumstances: Åñòü îñíîâíàÿ ðàáîòà, èùåò ïîäðàáîòêó, ìîæåò ðàññìîòðåòü ñìåíó îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè

⚠️ Возражения

Íóæíî âðåìÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ Íóæíà äîïîëíèòåëüíàÿ èíôîðìàöèÿ Õî÷åò ñðàâíèòü âàðèàíòû

❓ Вопросы клиента

Íàñêîëüêî àêòóàëüíî ðàçâèòèå ìàðêåòïëåéñîâ ñåé÷àñ? Êàêîâà ïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ î ïðîãðàììå è ñòîèìîñòè? Êàê îðãàíèçîâàíî ñîäåéñòâèå ñ òðóäîóñòðîéñòâîì?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%

н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3

Òàðèôû íå îáñóæäàëèñü.

условный пункт

н/д Предложил несколько различных тарифов w2

Òàðèôû íå ïðåäëàãàëèñü.

условный пункт

✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2

Ìåíåäæåð íå ñïðîñèë î âûáîðå òàðèôà.

н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1

Upsale íå ïðèìåíÿëîñü.

условный пункт

Активная позиция менеджера 2/3 · 67%

✓ Менеджер активно вёл диалог w3

«Ïîäñêàæèòå, ïîæàëóéñòà, à âû óæå óñïåëè îçíàêîìèòüñÿ ñ íàøèì ñàéòîì?» [02:30]

Ìåíåäæåð çàäàâàë âîïðîñû è íàïðàâëÿë ðàçãîâîð.

✓ Проявлял заинтересованность в общении w2

«Êàê âàì, áûëî áû èíòåðåñíî èëè...» [07:00]

Ìåíåäæåð âûêàçûâàë èíòåðåñ ê ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà.

✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4

Ïîñëå âîçðàæåíèé ìåíåäæåð íå âåðíóëñÿ â âîðîíêó è íå ïûòàëñÿ óáåäèòü êëèåíòà.

Выявление потребностей 4/9 · 44%

✓ Чем занимается клиент w3

«ß ðàáîòàþ ñïåöèàëèñòîì, ðàáî÷èì ïî êîìïëåêñíîìó îáñëóæèâàíèþ çäàíèÿ» [04:20]

Êëèåíò ðàññêàçàë î ñâîåé ïðîôåññèè.

✗ Почему выбрано именно это направление w3

Êëèåíò íå îáúÿñíÿë ïðè÷èíó âûáîðà ìàðêåòïëåéñîâ.

✓ Цель обучения w4

«Ïðèâåòñòâóþ óäàëåííóþ ïîäðàáîòêó» [04:50]

Êëèåíò ÿñíî âûðàçèë öåëü.

✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3

Êëèåíò íå îáúÿñíèë, ïî÷åìó èìåííî ñåé÷àñ.

✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2

Êëèåíò íå ïðîäåìîíñòðèðîâàë ïîíèìàíèå ôóíêöèé ìåíåäæåðà ìàðêåòïëåéñîâ.

✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3

«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî» [08:10]

Êëèåíò âûðàçèë ñîìíåíèå îòíîñèòåëüíî àêòóàëüíîñòè.

✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1

Êëèåíò íå èíèöèèðîâàë ðàçãîâîð î ïîòðåáíîñòÿõ.

✓ Консультант спросил клиента про опыт w3

«À ðàíüøå ó âàñ îïûòà íå áûëî, äà, óäàëåííîé ðàáîòû?» [05:30]

Ìåíåäæåð çàäàë âîïðîñ îá îïûòå.

✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1

Êëèåíò íå èìååò îïûòà â ñôåðå ìàðêåòïëåéñîâ.

Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%

✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4

«Çàâòðà â ýòî æå âðåìÿ ÿ ïåðåçâîíþ âàì, òî åñòü âå÷åð. Ê 19, äóìàþ, óäîáíî áóäåò» [15:30]

Ñîãëàñîâàíî: çàâòðà îêîëî 19:00.

условный пункт

н/д Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2

Òî÷íîå âðåìÿ ñîãëàñîâàíî â item 37.

условный пункт

Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%

✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3

«Ó íàñ åñòü óñëîâíî îò 10 òûñÿ÷ äî 100 òûñÿ÷» [16:40]

Öåíû áåç àêöåíòà íà ñêèäêå 65%.

✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3

Íå ñïðîñèë î ñïîñîáå îïëàòû.

✗ Назвал размер скидки w2

«Âû ó íàñ ïîëó÷èëè ïðîìîêîä ñî ñêèäêîé 65%» [00:10]

Ñêèäêà óïîìÿíóòà â íà÷àëå, íî íå ïðè îáñóæäåíèè öåíû.

✗ Презентовал цену до скидки и после w3

Öåíà ñî ñêèäêîé íå îçâó÷åíà.

Предложил ли оплату в моменте 0/3

н/д Предложил оформление в моменте w4

Îïëàòà îòëîæåíà.

условный пункт

н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3

Íå îáñóæäàëîñü.

условный пункт

н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3

Ðàññðî÷êà íå îáñóæäàëàñü.

условный пункт

Презентация 0/2 · 0%

✗ Сделал презентацию программы обучения w4

Áåç ïîäðîáíîé ïðåçåíòàöèè ñîäåðæàíèÿ ïðîãðàììû.

✗ Сделал презентацию формата обучения w3

Ôîðìàò îáó÷åíèÿ íå áûë ïðåäñòàâëåí.

Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%

✓ Консультант поздоровался w2

«Àëëî. Àëëî. Èâàí, çäðàâñòâóéòå. Äîáðûé âå÷åð» [00:05]

Ìåíåäæåð ïîçäîðîâàëñÿ ñ êëèåíòîì.

✓ Консультант назвал своё имя w2

«Ýòî Èãîðü èç îíëàéí-àêàäåìèè Ýäèñîí» [00:08]

Ìåíåäæåð ïðåäñòàâèëñÿ ïî èìåíè Èãîðü.

✓ Консультант озвучил название компании w2

«Ýòî Èãîðü èç îíëàéí-àêàäåìèè Ýäèñîí» [00:08]

Îçâó÷åíî íàçâàíèå êîìïàíèè.

✓ Консультант уточнил цель звонка w3

«Çâîíþ, ÷òîáû óòî÷íèòü âàøè öåëè, çàäà÷è è ïîäîáðàòü ïîäõîäÿùåå íàïðàâëåíèå» [00:15]

Ìåíåäæåð ÿâíî îçâó÷èë öåëü çâîíêà.

Программирование 0/4 · 0%

✗ Озвучен блок «знакомство» w1

Ìåíåäæåð íå ñäåëàë ÿâíîãî àíîíñà áëîêà âûÿâëåíèÿ ïîòðåáíîñòåé.

✗ Озвучен блок «презентация программы» w1

Íå áûëî àíîíñà áëîêà ïðåçåíòàöèè.

✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1

Íå áûëî ÿâíîãî àíîíñà áëîêà äëÿ îòâåòîâ íà âîïðîñû.

✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1

Íå áûëî àíîíñà áëîêà âàðèàíòîâ îïëàòû.

Профессионализм 2/2 · 100%

✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4

«ß âàñ ïîíÿë, ÿ âàñ ïîíÿë. Èâàí, íàïðèìåð, ÿ áû õîòåë âàì ïîðåêîìåíäîâàòü» [07:20]

Ìåíåäæåð ñëóøàë è îòâå÷àë ïî ñóùåñòâó.

✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5

Ìåíåäæåð îñòàâàëñÿ âåæëèâûì.

Работа с возражениями 2/4 · 50%

✓ У клиента есть сомнения или возражения w1

«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî» [08:10]

Êëèåíò âûðàçèë ñîìíåíèÿ.

✓ Количество возражений в звонке w1

2 îñíîâíûõ âîçðàæåíèÿ âûÿâëåíî.

условный пункт

✗ Количество отработанных возражений w1

Ìåíåäæåð íå ïðèâåë êîíêðåòíûå àðãóìåíòû.

условный пункт

✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5

Âîçðàæåíèÿ íå îòðàáîòàíû.

условный пункт

Резюме данных от клиента 1/2 · 50%

✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2

«ß âàñ ïîíÿë, ÿ âàñ ïîíÿë. Èâàí, íàïðèìåð, ÿ áû õîòåë âàì ïîðåêîìåíäîâàòü íàïðàâëåíèå ìàðêåòïëåéñà» [07:20]

Ìåíåäæåð ïîäòâåðäèë ïîíèìàíèå è ïåðåôîðìóëèðîâàë èíòåðåñ.

✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3

Íåò ÿâíîãî ìîñòà ìåæäó ïîòðåáíîñòüþ êëèåíòà è ïðèãîäíîñòüþ êóðñà.

Резюме звонка

Ìåíåäæåð ïðîâåë ïåðâè÷íóþ êâàëèôèêàöèþ êëèåíòà, çàèíòåðåñîâàííîãî â óäàëåííîé ïîäðàáîòêå. Âûÿâëåíû ïîòðåáíîñòè, ðåêîìåíäîâàí êóðñ ïî ìàðêåòïëåéñàì. Ñîãëàñîâàí ïîâòîðíûé ñîçâîí íà çàâòðà âå÷åðîì. Îòñóòñòâóþò ïðåçåíòàöèÿ ïðîãðàììû, îáñóæäåíèå öåíû ñ àêöåíòîì íà ñêèäêó, ñòðóêòóðèðîâàíèå áëîêîâ.

Решение триажа

confidence: medium автоматика без правок

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 1103 · PII скрыто: 0

[0:01–0:21] SPEAKER_00: Алло. Алло. Иван, здравствуйте. Добрый вечер, кто это? Это Игорь из онлайн-академии Эдисон. Вы у нас получили промокод со скидкой 65% на обучение онлайн-профессиям. Все верно, да? Не знаю, получил или нет.

[0:21–0:28] SPEAKER_00: Промокод мы уже вам отправили. Я как раз звоню, чтобы уточнить ваши цели, задачи и подобрать подходящее направление.

[0:29–0:35] SPEAKER_00: И завтра в удобное для вас время с вами свяжутся наши кофейные специалисты, подробнее расскажут про обучение, программы.

[0:36–0:41] SPEAKER_00: Только поздно вечером. Завтра буду занят сильно.

[0:43–0:45] SPEAKER_00: Завтра вам поздно вечером удобно?

[0:45–0:50] SPEAKER_00: С поздним вечером, может, в такое же время обратно

[0:50–0:53] SPEAKER_00: буду, думаю, уже освободен.

[0:53–0:56] SPEAKER_00: Да, да, конечно, смотрите, профильные специалисты

[0:56–1:03] SPEAKER_00: у нас работают с 11 до 19, но, опять же, с 18 до 19 в это

[1:03–1:07] SPEAKER_00: время, как вам, удобно будет завтра, буквально 5-10 минут

[1:07–1:08] SPEAKER_00: пообщаться?

[1:08–1:12] SPEAKER_00: Ну, к 19, думаю, удобно будет.

[1:12–1:14] SPEAKER_00: Хорошо, хорошо, я вас понял.

[1:14–1:18] SPEAKER_00: Так, подскажите, пожалуйста, а вы уже успели ознакомиться с нашим сайтом, посмотреть направления?

[1:19–1:22] SPEAKER_00: Нет, так быстро я его не поглощал еще.

[1:22–1:32] SPEAKER_00: Я вас понял. Мы обучаем финансам, бухгалтерии, менеджменту, маркетингу, дизайну, IT, аналитике, работе с маркетингом.

[1:32–1:35] SPEAKER_00: Скажите, есть ли направление, которое вас интересует?

[1:37–1:43] SPEAKER_00: Ну, я немного подумать надо обязательно, что сейчас актуально, что в мире актуально.

[1:44–1:49] SPEAKER_00: Что очень сильно востребовано в подобных направлениях.

[1:49–1:56] SPEAKER_00: На самом деле актуальны здесь все направления, но тут зависит от того, что хотели бы Вы сами.

[1:56–2:02] SPEAKER_00: То есть, творческая, техническая или подработка, или как основную работу сменить.

[2:02–2:10] SPEAKER_00: Подработки у меня всегда в сайдах идут, касаемо сменить работу.

[2:10–2:22] SPEAKER_00: Ну, в зависимости от той доступности, какие есть, доступов, актуальности и не только.

[2:24–2:28] SPEAKER_00: Понял, понял. А подскажите, а сейчас кем работаете, чем занимаетесь?

[2:30–2:38] SPEAKER_00: Я работаю специалистом, можно проще сказать, рабочим по комплексному обслуживанию здания.

[2:39–2:40] SPEAKER_00: Хорошо.

[2:41–2:42] SPEAKER_00: Газовозборомощности.

[2:42–2:52] SPEAKER_00: Я вас понял. А что вы хотели бы? Какую-то удаленную работу найти или просто подработку удаленную? Что именно?

[2:53–3:06] SPEAKER_00: Я приветствую удаленную подработку. Если найти работу удаленную, ну не знаю, я могу рассмотреть, подумать, но там в зависимости от моих решений.

[3:09–3:12] SPEAKER_00: Я вас понял. А раньше у вас опыта не было, да, удаленной работы?

[3:12–3:22] SPEAKER_00: Ну как, в зависимости от того, что рассматривается в удаленной работе.

[3:22–3:27] SPEAKER_00: Ну, в плане работы на доме, она может быть в чем-то тоже удаленной.

[3:27–3:42] SPEAKER_00: Ну, если онлайн что-то делать, то такой, ну, не знаю, как оценить.

[3:42–3:47] SPEAKER_00: Может и была, может и не была. Надо просто припоминать это все.

[3:47–3:58] SPEAKER_00: Иван, например, я бы хотел вам порекомендовать направление маркетплейса, где удаленная работа с гибким графиком,

[3:58–4:07] SPEAKER_00: также вы сами устраиваете объем работы, потому что в зависимости от того, со сколькими продавцами будете работать, вы будете получать прибыль.

[4:07–4:14] SPEAKER_00: И менеджер по работе с маркетплейсами занимается продвижением товаров на маркетплейсах, это немного логистика, бухгалтерия,

[4:14–4:19] SPEAKER_00: То есть вы ведете полностью личный кабинет продавца.

[4:19–4:21] SPEAKER_00: Как вам, было бы интересно или...

[4:24–4:27] SPEAKER_00: Ну, с какой-то стороны, это вы, конечно, очень интересно рассказываете.

[4:28–4:31] SPEAKER_00: А там, конечно, все под вопросом, надо подумать.

[4:32–4:34] SPEAKER_00: Ну, не знаю, сильно ли это сейчас актуально.

[4:36–4:39] SPEAKER_00: Развивается оно или же наоборот.

[4:40–4:42] SPEAKER_00: Я вас понял, я вас понял.

[4:42–4:45] SPEAKER_00: Иван, а тут указана также ваша почта

[4:45–4:48] SPEAKER_00: vantay88tobaka.gmail.com

[4:48–4:51] SPEAKER_00: Если хотите, я бы вам продублировал информацию,

[4:52–4:54] SPEAKER_00: потому что мы не смогли отправить по WhatsApp.

[4:54–4:56] SPEAKER_00: Я продублирую информацию с сайта,

[4:56–4:58] SPEAKER_00: и вы можете ознакомиться, посмотреть.

[4:58–5:02] SPEAKER_00: И можно тогда завтра, если у вас будет время,

[5:02–5:04] SPEAKER_00: посмотреть и выбрать себе себя.

[5:06–5:08] SPEAKER_00: Да, пожалуйста, присылайте на почту

[5:08–5:10] SPEAKER_00: круглосуточному.

[5:10–5:17] SPEAKER_00: Чем больше, тем лучше, можете всю ее заполнить информацией, вообще не проблема в этом плане.

[5:18–5:33] SPEAKER_00: Касаемо того, что завтра, ну, как я вам пояснил, в такое же время, вечер, можете под закрытие набрать, общаюсь обязательно, но буду занят, имею в виду, если насначается ко мне на завтра общение.

[5:33–5:46] SPEAKER_00: Вот так вот. А дублируйте, пожалуйста, почту и можете все заполонить мне, информацию и все, что вам удобно, доступно и прочее.

[5:47–5:56] SPEAKER_00: Я вас понял. Хорошо, давайте тогда завтра я, ну я уже оставил информацию, завтра в это же время я перезвоню вам, то есть можете ознакомиться и уже решим.

[5:56–6:18] SPEAKER_00: Не знаю, как касаемо успеха ознакомиться и касаемо сразу решить, но под вопросом не буду вас кормить большими обещаниями. Лучше через несколько дней, может, и неделю ориентировочно.

[6:18–6:34] SPEAKER_00: Нет, я имею в виду завтра решим, то есть хотя бы определимся с направлением, а дальше уже к профессионал-специалисту в выбранном направлении вас проконсультируют, подробнее все расскажут и вы сможете, имея полную информацию, принять в себя решение.

[6:36–6:41] SPEAKER_00: Можно кратко в полную информацию, что ориентировочно обходит?

[6:41–6:46] SPEAKER_00: Что именно? На консультации или?

[6:46–6:47] SPEAKER_00: Да, да, вот.

[6:47–7:19] SPEAKER_00: Ну, смотрите, завтра я вам перезвоню, вы скажете, условно, мне интересно, там, маркетплейс, я посмотрел курсы, направления, то есть мне это интересно, я уже дальше передаю вас на консультацию, специалист вам звонит и подробнее расскажет, как проходит обучение, что входит в программу, какие знания вы будете получать, как сможете применить, как у нас происходит содействие с трудоустройством, то есть вам помогут найти работу, и имея полную информацию, уже вы сможете решить.

[7:19–7:31] SPEAKER_00: Я думаю, у вас как образовательная вся программа, и вы еще как-то касаемо трудоустройства что-то связываете.

[7:32–7:42] SPEAKER_00: А вот подскажите, знаете такую компанию московскую, как Geekbrains, она еще по телевизору вот так вещала, известна вам, нет?

[7:42–7:49] SPEAKER_00: Нет, к сожалению, нет. Вы как бы сейчас выбираете, да, иметь в виду?

[7:49–8:23] SPEAKER_00: Да нет, выбор не произвожу в этом плане, а просто дело в том, что с курсами образовательными довольно-таки немало людей, так продвинутся, все так хорошо, и каждый их менеджер сильно серьезно, сильно заманивает, в общем, как говорят порой, даже заталкивает в бочку людей образно.

[8:23–8:37] SPEAKER_00: то что получает сертификат диплом там все прочее прочее прочее другого там есть

[8:37–8:45] SPEAKER_00: огромные проблемы мы преобразовательных вопросов и прочего с вашей стороны в

[8:45–8:52] SPEAKER_00: компании если такого не происходит нет нет такого нет совсем нет вот я уже

[8:52–8:58] SPEAKER_00: вам отправил же сайт наш вы можете посмотреть там есть отзывы студентов как

[8:58–9:02] SPEAKER_00: происходит там на самом деле общая информация но тем не менее будет полезно

[9:02–9:07] SPEAKER_00: а уже более подробно и по определенным направлениям вас ориентирует специалист

[9:07–9:16] SPEAKER_00: я понял я вас услышал хорошо не обещаю вам резко еще ознакомление и прочие решения

[9:16–9:22] SPEAKER_00: пока не надейтесь хорошо хорошо хорошо я вас понял все Иван тогда завтра я

[9:22–9:33] SPEAKER_00: перезвоню вечером. Да, это можно набрать. Я не знаю, как реактивно я смогу ознакомиться.

[9:33–9:40] SPEAKER_00: Чуть позже, пару дней, буду более ознакомленный, более взвешенный по решенности.

[9:40–9:47] SPEAKER_00: Хорошо, хорошо, я Вас понял. А сам у меня сейчас скромный вопрос интересует.

[9:47–9:54] SPEAKER_00: Сколько стоит гаджетное обучение? Курсы у нас разные, есть разные тарифы.

[9:54–10:10] SPEAKER_00: Я перебью, извиняюсь. Среднестатистический, не максимум, не минимум, а средний ориентировочный. На что думать человеку? Любому, не важно, даже не мне.

[10:11–10:21] SPEAKER_00: Тут, как я сказал, у вас же скидка, но с учетом этого у нас есть условно от 10 тысяч до 100 тысяч, можно сказать, все разные стоимости.

[10:21–10:28] SPEAKER_00: Ну, где-то ориентировочный максимум около 100 тысяч, да, а минимум около 10, так?

[10:28–10:30] SPEAKER_00: Можно так, да.

[10:33–10:37] SPEAKER_00: Хорошо, я понял, вас услышал. Хорошего вечера, доброй ночи вам.

[10:38–10:41] SPEAKER_00: Благодарю вас за обратную связь. Всего доброго.