Звонок a6f2f7d2

24.04.2026 19:26 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Анастасия Лебедева
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
43%
Общий балл
Coaching tip: Начинайте с уточнения уже известной информации клиенту перед повторными вопросами; слушайте активнее и избегайте повторения ошибок предыдущих контактов.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Планирует начать обучение осенью
👤 Демография
gender: M sphere: Инженерия / проектирование
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: AutoCAD для инженеров
  • motivation: Самообразование, развитие навыков
  • learning_goals: Изучить AutoCAD для персонального развития
  • learning_preferences: Гибкий график (5-7 часов в неделю), онлайн-формат с видеоуроками
  • life_circumstances: Планирует начать обучение осенью
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Много контактов от компании (боты, менеджеры)
❓ Вопросы клиента
Сколько стоит программа? Что входит в программу? Как проходит обучение? На сколько рассчитан курс?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Был предложен только один курс; апсейл не применим.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Был предложен один тариф со скидкой; апсейл не произошел.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил выбор клиента; клиент отложил решение на осень.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не был предложен; пункт не применим.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Скажите... А пока закрываем... Давайте, будем на связи» [Multiple]
Менеджер задавал вопросы, направлял разговор, предлагал решения.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Давайте, будем на связи. Спасибо.» [10:15]
Менеджер демонстрировал готовность продолжить работу с клиентом в будущем.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«А пока закрываем вашу заявку, насколько я понимаю, на осень?» [09:40]
Менеджер принял отложенное решение без попыток убедить клиента присоединиться к весеннему потоку.
Выявление потребностей 4/8 · 50%
✗ Чем занимается клиент w3
«В смысле? Я не понял вопроса. Чем я сейчас занимаюсь?» [00:50]
Клиент не дал четкого ответа о текущей занятости; вопрос был воспринят как неуместный.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не выяснил, почему клиент именно AutoCAD выбрал среди других направлений.
✓ Цель обучения w4
«я хочу для себя изучить. У меня есть какие-то минимальные наработки» [01:20]
Клиент объяснил цель — самообразование и развитие существующих навыков.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Ну есть определенные причины» [09:40]
Клиент указал на наличие причин, но не раскрыл их; менеджер не настаивал на подробности.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Информация о роли специалиста не обсуждалась; пункт не применим.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Менеджер не углубился в конкретные темы или сложности, с которыми клиент столкнулся.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«я хочу для себя изучить... сколько стоит, что входит в программу, как проходит обучение» [01:00]
Клиент самостоятельно озвучил свои потребности без побуждения менеджера.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«А вы сейчас не работаете, насколько я понимаю» [00:45]
Менеджер спросил о текущем опыте/занятости, хотя вопрос был неудачно сформулирован.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«У меня есть какие-то минимальные наработки» [01:20]
Клиент подтвердил наличие минимального опыта в AutoCAD.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Как я буду готов, я тогда выйду на связь» [08:50]
Нет конкретной даты/времени повторного контакта; клиент сам возьмет инициативу.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«По осени... на осень» [08:30]
Согласована приблизительная дата — осень; заявка закрыта на этот период.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Программа со скидкой сейчас по промокоду Букет у нас стоит 36 000 рублей» [06:15]
Озвучена скидка, но не указана полная цена до скидки для контраста.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«два варианта оплаты - это полная оплата либо рассрочка... на 6, 12 месяцев» [06:20]
Менеджер предложил варианты, но не уточнил предпочтение клиента.
✗ Назвал размер скидки w2
«со скидкой... по промокоду Букет» [06:15]
Размер скидки в процентах не озвучен; указана только финальная цена.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«со скидкой... стоит 36 000 рублей» [06:15]
Указана только цена со скидкой; цена без скидки не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Вы когда планируете приступать к обучению, Александр?» [07:10]
Менеджер спросил о планах, но не предложил оформиться сейчас или на следующий поток.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату; условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Клиент отложил решение; оформление не произошло.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки... интерактивные тренажеры... индивидуальный куратор» [02:20]
Менеджер подробно презентовал структуру, формат и инструменты обучения.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«личный кабинет, видеоуроки в удобное время... интерактивные тренажеры... куратор 7 дней в неделю» [02:30]
Детально описан формат: онлайн, гибкий график, поддержка куратора.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло... здравствуйте, Александр.» [00:00]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Максим, Алексей» [00:05]
Менеджер назвал своё имя (Алексей/Максим).
✗ Консультант озвучил название компании w2
Название компании не было озвучено в транскрипте.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«удобно ли вам получить консультацию сейчас по программе?» [00:10]
Менеджер уточнил цель звонка и согласованность времени.
Программирование 4/4 · 100%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Давайте познакомимся с вами, я пару вопросов буквально задам» [00:25]
Менеджер обозначил этап знакомства.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«давайте расскажу, как будет выглядеть обучение, сразу отвечу на ваши вопросы» [02:10]
Менеджер явно обозначил переход к презентации программы.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«сразу отвечу на ваши вопросы» [02:10]
Менеджер обещал ответить на вопросы клиента в рамках презентации.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«два варианта оплаты - это полная оплата либо рассрочка» [06:15]
Менеджер озвучил варианты оплаты во время презентации.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Хорошо, давайте тогда расскажу, как будет выглядеть... сразу отвечу на ваши вопросы» [02:10]
Менеджер услышал критику клиента и переключился на суть (презентацию программы).
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Я объясню, Александр, почему мы задаем вопросы... Окей.» [01:40]
Менеджер остался вежлив, несмотря на критику; не ответил грубостью или раздражением.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«мне ваша коллега на какие-то вопросы задавала не по существу... Вы меня закидали кучей вопросов» [00:55]
Клиент выразил недовольство качеством предыдущих контактов и подходом менеджера.
✓ Количество возражений в звонке w1
«3 возражения: 1) недовольство предыдущим контактом, 2) много звонков, 3) отложенный интерес» [Multiple]
Идентифицировано 3 основных возражения/сомнения на протяжении разговора.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Я объясню, Александр, почему мы задаем вопросы... важно просто понимать, какой у вас запрос» [01:40]
Менеджер попытался объяснить необходимость вопросов, но не в полной мере отработал недовольство клиента.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражения не были полностью отработаны; клиент остался недовольным количеством контактов.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не повторил и не резюмировал потребности клиента перед презентацией.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Менеджер не подчеркнул соответствие курса потребностям клиента.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер успешно презентовал программу и формат обучения, ответил на основные вопросы клиента о стоимости и способах оплаты. Однако клиент выразил недовольство количеством звонков и неполучением информации ранее. Итоговое решение — отложенный интерес (осень), заявка закрыта на будущий период.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 799 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Алексей: Алло.

Алексей: А, здравствуйте, Александр. Это Максим, Алексей, да, вы у нас интересовались

обучением по курсу AutoCAD для инженеров. А скажите, пожалуйста, удобно ли вам получить

консультацию сейчас по программе?Александр: Удобно.

Алексей: Прекрасно. Давайте познакомимся с вами, я пару вопросов буквально задам вам,

что касается ваших целей. Я вижу, кстати, что вы уже общались с моей коллегой. А вы сейчас

не работаете, насколько я понимаю, правильно?

Александр: В смысле? Я не понял вопроса. Чем я сейчас занимаюсь? Ну, мне ваша коллега на

какие-то вопросы задавала не по существу, и вы к тому же начинаете. Ну какое это имеет

отношение к делу, работаю я или не работаю? Я ж поинтересовался, сколько стоит ваша

программа, что входит в программу, как проходит обучение. Вы меня закидали кучей

вопросов, мне звонит уже третий человек, плюс боты писали. Я так ответ до сих пор не

получил. То есть, ну, у меня просто даже пропадает желание у вас обучаться или получить

какую-то информацию. Ну по существу, вы не можете сказать, сколько это стоит, что входит в

обучение?

Алексей: Я объясню, Александр, почему мы задаем вопросы, не потому что там, допустим, я

любопытный в первую очередь, да, там работаете вы или не работаете - это ваше дело. Есть

разные запросы студентов, кто-то уже работает директором по строительству, кто-хто

инженером, кто-то хочет изучить для себя программу. То есть важно просто понимать, какой у

вас запрос, чтобы мы для вас подобрали...

Александр: Так я ж объяснил, я хочу для себя изучить. У меня есть какие-то минимальные

наработки.

Алексей: Хорошо, давайте тогда расскажу, как будет выглядеть тогда обучение, сразу отвечу

на ваши вопросы. По формату, как это выглядит. Смотрите, мы зарегистрируем вас на нашей

образовательной платформе, на нашем сайте, у вас будет личный кабинет, где вы будете

просматривать заранее записанные видеоуроки в абсолютно любое удобное для тебя время,

тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно

отрабатываете все на практике. Важный момент, что все практические работы,

соответственно, вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. Тренажер - это

как раз-таки полная копия интерфейса программы, где навигатор вам будет подсказывать,

соответственно, на какую кнопку нажать и так далее, да, то есть будет помогать вам с точки

зрения интерфейса. Далее. У каждого студента у нас свой индивидуальный куратор, который

будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе

обучения. В любой момент, 7 дней в неделю, с 8 до 8 вы можете обратиться к вашему

куратору, ну и, соответственно, получить полный разбор всех ваших практических и [адрес]
заданий. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Важный момент, что

прежде всего куратор закрепляется за вами на целый год, поэтому даже после того, как вы

пройдете программу, вы можете пользоваться всеми видеоматериалами и общаться с

куратором. То есть ограничений здесь никаких нет. В спокойном режиме вы просматриваете

видео. Вот, ну и по итогам у вас сформируется, во-первых, портфолио из работ в процессе

курса, и вы получаете по итогам удостоверение о повышении квалификации. У насгосударственная лицензия, у вас будет удостоверение о повышении квалификации по

направлению AutoCAD для инженеров. Вот. Как-то так.

Александр: На сколько рассчитан курс?

Алексей: В среднем это где-то 2,5 месяца, если вы тратите на обучение 5-7 часов в неделю.

Опять же, если у вас будет больше времени, пожалуйста, вы можете пройти программу там

как быстрее, так и наоборот там, не знаю, растянуть обучение на более длительный период

времени, пожалуйста, как вам комфортно. Вот. Ну и по стоимости.

Алексей: Программа со скидкой сейчас по промокоду Букет у нас стоит 36 000 рублей. А есть

два варианта оплаты - это полная оплата либо рассрочка. Разбить итоговую стоимость в

рассрочку можем на любой удобный для вас период - 6, 12 месяцев, как вам было бы

комфортно. Рассрочка беспроцентная, оформляем через наших финансовых партнеров - это

либо Сбербанк, либо Тинькофф. Допустим, если мы с вами разбиваем на год, по 3 000 рублей у

вас будет ежемесячно. Первая оплата будет в конце мая и последующие 12 платежей. Также,

если что, есть досрочное погашение. Вот. Набор на весенне-летнюю фокус-группу у нас,

соответственно, идет до 25 апреля. Вот. То есть мы сейчас закрываем фокус-группу на

весенне-летний поток. Следующий набор уже будет в сентябре, но по актуальным условиям.

Вы когда планируете приступать к обучению, Александр?

Александр: Ну, в эту группу точно не попаду, может быть, по осени, возможно. Вот. Ну я

информацию получил, как бы все мне понятно. Вы мне сбросьте ссылочку на ваш сайт, чтобы

она у меня была, я в закладки себе ее закину, и как я буду готов, я тогда выйду на связь.

Алексей: Давайте, давайте, хорошо. Скажите, пожалуйста, а по осени почему? Сейчас,

возможно, там, не знаю, времени нет? Почему сейчас не готовы?

Александр: Ну есть определенные причины.

Алексей: Окей. А пока закрываем вашу заявку, насколько я понимаю, на осень?

Александр: Да, да.

Алексей: Давайте, будем на связи. Спасибо.

Александр: Все, благодарю вас. Угу.