Звонок a68c8af0

Резюме звонка

Менеджер провел детальную презентацию программы «Управление малым бизнесом», хорошо выявил потребности клиента и сделал качественный разбор его бизнес-ситуации. Однако не смог преодолеть возражение по цене (96 тысяч рублей). Клиент запросил время на обдумывание и согласился на повторный звонок. Недостаточно активно работал с возражением о финансовых возможностях.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Да, добрый день, Алексей, это Антон из Академии Эдисон.
Speaker 1: Да, понял.
Speaker 2: Да, мы с вами начинали общаться про обучение управлению малым бизнесом.
Speaker 1: Да-да-да, что вы хотите мне предложить?
Speaker 2: Ну, Алексей, я в первую очередь хотел, скажем так, мы с вами погрузились в ваши задачи, вы сказали, что именно нужно, да. Задача моя сейчас и вообще чего хочу - подобрать программу для вас более подходящую под задачи, да. Вопрос еще актуален для вас?
Speaker 1: Ну, все зависит от цены.
Speaker 2: Только от цены? Или все-таки важно, что даем?
Speaker 1: Ну, что даете, ну, блин, цена в первую очередь. Конечно. Сейчас все держится на цене.
Speaker 2: Не, Алексей, смотрите, у нас в Эдисон более есть 30 разных программ, разных цен, разной стоимости под разные задачи, да. Ну, мне кажется, вам как ключевое, как предпринимателю, вы обозначили задачу, у вас бизнес есть и производство, и торговая точка, сейчас хотите вот уходить в сетевые компании, расширять производство, нужно выстроить управленческий учет, как я понимаю, выстроить сервис, да, чтобы это все работало как единый слаженный механизм. Вот. То есть я понимаю, ключевая тут задача. Правильно помню? Или что-то есть какие-то еще вводные?
Speaker 1: Ну, нас в первую очередь, да.Speaker 2: Хорошо. Смотрите, давайте расскажу вам про нашу программу обучения, которая подойдет под ваши задачи. Помните, вы оставляли именно на управление малым бизнесом программу обучения. Вот. А тут момент только такой еще уточню. Управление малым бизнесом, да, то есть на данный момент у вас до 10 сотрудников, да?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: И насколько я помню, все в принципе на вас, все процессы и не выстроен вообще управленческий учет, то есть там трудности, как я понимаю, вообще с учетом в организации.
Speaker 1: Ну как трудности нет, но все равно это нужно знать.
Speaker 2: Ну, его нет, да, управленческого учета.
Speaker 1: Другой человек не занимается этим.
Speaker 2: Ну вы говорили, бухгалтер есть. А именно...
Speaker 1: Ну бухгалтер только следит за отчетностью.
Speaker 2: А есть тот, кто занимается этим? То есть есть экономист в компании?
Speaker 1: Да нету ничего.
Speaker 2: Нету, да? Понял, понял. Ну то есть фактически вся тут ответственность на вас, да, лежит, вся операционка. Хорошо. Тут, конечно, Алексей, если как бы настолько нужно по-любому будет искать человека, да, при масштабировании, если вы будете как собственник заниматься ростом, заниматься стратегией, вот тут ключевая сейчас задача, как я понимаю, выйти из этой операционки, но сначала погрузиться, наладить процессы. Смотрите, в вашей ситуации, то есть у вас пока что бизнес на таких первых этапах находится, да, я бы и рекомендовал программу, которой вы интересовались, управление малым бизнесом. То есть ключевое - программа как раз-таки для начинающих предпринимателей, которым нужно выстроить процессы, выстроить стратегию развития бизнеса, понять вообще куда мы идем, то есть чтобы у вас были краткосрочное, долгосрочное планирование, чтобы вы могли масштабироваться без потери качества. Также вам нужно научиться более грамотно управлять командой, выстраивать системы мотивации, выстраивать сервис в организации, да, адаптацию, развитие, чтобы вы, скажем так, не каждого человека, которого приводили, да, там его водили в обязанности, а это было четкий, там у вас были шаблоны, памятки, чек-листы, то, что прямо можно, скажем так, на что можно опираться, а не каждый раз все по-новому, да. Ну и ключевое, где я вижу, скажем так, риски очень высокие - это финансы. То есть есть бухгалтер, да, но управленческий учет не выстроен, вам нужно наладить работу финансового блока, планирование, бюджеты, баланс, кэш-флоу, ПЛ, то есть вам нужно здесь действительно погрузиться, разобраться, особенно когда будете выходить с вашим продуктом по ритейлам, ну и масштабировать ваше производство. Ну и конечно, где я вижу еще точку роста - у вас бизнес, ну фактически это продажи, да, продажи в розницу на точке, да. Нужно выстроить клиентоориентированность, управление брен[адрес], вот, ну и собственно вам нужно выстроить, можно сказать, вот этот клиентский сервис как таковой в организации.Вот. А ну и у вас помимо этого будет блок про там юридические сложности, там от найма до увольнения, то есть это комплексная программа для современного предпринимателя среднего и малого бизнеса, да, которому как раз-таки нужен рост. Вот что мы даем. То есть условно вы сейчас на таком этапе, где ну любая там сложность, там форс-мажор - это кассовые разрывы, да, это операционка, это большая часть, скажем так, вашей работы, там выручка может расти, да, там непропорционально росту. Наша программа как раз-таки про то, чтобы вы решили все вот эти задачи и минимизировали риски. Вот что мы даем, Алексей. Как вам вообще, скажем так, это то, что хотели в целом получить?
Speaker 1: Ну я понял.
Speaker 2: Да, Алексей, по программе обучения я рассказал про что она, да, это в целом то, что хотели или может быть чего-то вообще сами другого...
Speaker 1: Ну да, в принципе в целом все правильно.
Speaker 2: Су[адрес]. Я просто почему, скажем так, погружался, если видели, у нас есть программы и генеральный директор, да, есть программы MBA собственник бизнеса, но они уже для более зрелых компаний, да, которые находятся на следующих этапах роста, где как бы выстроена база. А эта программа, она вам как раз-таки позволит эту базу, то что вы обозначили, выстроить, да. Ну и потом уже при на следующих этапах, если будет, а оно будет, да, если вы будете все применять, внедрять, да, если не будет кризисов, да, никаких, расти, уже перейдете на более старшие программы там генеральный директор и так далее. Ну смотрите, по формату обучения важно. То есть эта программа - это все-таки комплексное бизнес-обучение, хоть это формат и гибкий, да, но вам в неделю нужно уделять там ну минимум 2-3 часа, да, есть собственники, которые выделяют и 6-7 часов. Тут уже зависит от вас. Формат у нас гибкий, все обучение на нашей платформе обучающей проходит. Вы зашли на нее, теоретическая часть - это интерактивные видеоуроки с лучшими российскими экспертами. Ну и наш главный эксперт - это Павел Севожелезов, а это для понимания в России топ-1 консалтинг для среднего, ну специалист по консалтингу для среднего и малого бизнеса. Он уже более 25 лет консультирует компании на этапах там ранних, более поздних по масштабированию бизнеса, по выходу из операционки. У него консалтинговая компания Второй Пилот, очень известная, топ в России, да. Ну и в целом каждый блок у вас ведет там блок по финансам ведут эксперты, эксперты-практики по финансам, да. То есть у нас не преподаватели университетские ведут, это прикладное бизнес-обучение. Как это все про... то есть вы посмотрели эту теорию, после нее у вас на закрепление идет практика в формате бизнес-кейса. И бизнес-кейсы на этой программе идут на основе ваших цифр. Вы выстраиваете, к примеру, блок у вас по бизнес-моделированию, вот подскажите там у вас есть сейчас там с финмоделями, с бизнес-моделями вы разбирались?
Speaker 1: Нет, нет. Все в голове.
Speaker 2: То есть условно в голове или хотя бы там на коленке есть какой-то какая-то бизнес-модель?Speaker 1: Да нет, вот идет потихоньку, вот как развиваемся, так и идет потихонечку.
Speaker 2: Понял, понял. Хорошо. Ну смотрите, тут на самом деле, да, нужно как бы уже команда растет, да, тут вы от вас зависят люди, сотрудники, ну как бы самому, как я понимаю, хочется построить здоровый бизнес, да, который не посыпется при росте. Здесь вы погрузитесь, вот у вас будут как раз-таки кейсы, и вы на основе вашего бизнеса погружаетесь в бизнес-моделирование, финансовое моделирование, да, построение стратегии на практике, то есть построите, у вас отдельно идут кейсы, построение стратегии компании на вашей стадии, да, по управлению рисками, выстроите финансовый менеджмент, основную отчетность в организации. И это не просто инструменты как бы ради инструментов, да, это прямо то, что вы поймете, что нужно внедрять, что пока что рановато внедрять, да, на каж[адрес]. Ну и ключевое, представьте, Эдисон мы не только вас обучаем, вы не только смотрите теорию, вы этот ваш этот кейс, который вы выполняете, он идет с проверкой от опытного эксперта, который вам подсветит, где вы чего-то не видите, да, где ошибки допущены, где у вас глаз замылился, да, потому что вы ну развиваете этот бизнес, да, скажем так, есть сейчас много то, что я услышал, да, того, что уже должно как бы быть, да. И вам подсветит как раз-таки эксперт со стороны. Но что самое ключевое - мы вместе с вами как раз-таки выстраиваем, налаживаем работу. И операционка, и финансы, вы с 8 утра до 8 вечера по всем вопросам можете обращаться как по учебным, так и по вашему бизнесу. То есть мы за вас не будем решать ваши задачи, да, но вы получите рекомендации. Ну и самое важное, то что мы даем еще готовый инструментарий, там как выстроить... ну начиная от клиентского сервиса, заканчивая финансами, то что вы прямо можете сразу внедрять в работу, готовые инструменты, шпаргалки. Вот. Такой у нас будет формат обучения. Как вам в целом, Алексей, удобно будет учиться?
Speaker 1: Ну да, может быть.
Speaker 2: Угу. Понял. А чего может быть?
Speaker 1: У меня, понимаете, у меня здесь не горо[адрес]. Тут люди очень бедные. И чтобы, например, под какую-то программу решать развитие своего бизнеса, нужно подстраиваться под средний чек населения. Это не так... я не в Екатеринбурге, не в центре, не в Москве, не в Питере. Если бы я в Питере бы занимался, в Москве или в Екатеринбурге и была бы собственность, я б давно бы... я б к вам не обращался, нанял бы людей бы, и они б работали, я б развивался бы. Здесь здесь поселок [адрес], здесь у людей нету дене[адрес], то есть я где-то в убыток иду на каких-то товарах, где-то вровень, а на чем-то я зарабатываю. Здесь не так просто, как вы думаете. Тут население бедное. Чтобы развиваться, нужно, я еще раз говорю, поэтому я и иду потихоньку мелкими шагами, потому что вот такое население у нас. Где-то тем более Пятерочки, Магниты, все это давит. Мы выигрываем за счет того, что мы делаем качественные полуфабрикаты по [адрес]. И то есть туда продукты идут самые качественные и самые дорогие. А ценник я не могу поднять, как, например, в [адрес]. Когда вот, например, хорошие пельмени, да, свинина-говядина стоятхорошего качества где-то 600-800 рублей за полкило. А мы продаем килограмм за 500. Даже мы за 500 не продаем, у нас где-то 480 рублей что ли говядина-свинина. И по качеству оно на высоте. А если я еще дороже сделаю на рублей 30, ко мне просто перестанут ходить. Вот в чем загвоздка. И чтобы масштабироваться, я хочу здесь увеличить объемы и отгружать это в большие [адрес]. Только такой выход из положения. Здесь развития нету, здесь все, потолок.
Speaker 2: Я понимаю, Алексей, да, мы с вами это обсуждали, то что хотите выйти расти, да, выходить в горо[адрес], да, просто на этом пути как раз-таки при росте, согласитесь, тут нужно как бы оценить риски, вообще понять куда двигаться, да, чтобы была понятная стратегия, не на коленке, на салфетке написанная, а нужно как бы это все посчитать, и есть определенные инструменты, есть финмодели, да...
Speaker 1: Я вам намек просто дал. То есть это зависит от стоимости обучения. У меня нету миллионов. У меня, я еще раз говорю, здесь население бедное, и у меня прибыль идет вот прямо в натяжку. То есть все зависит от вашей стоимости обучения. Если я потяну, я я соглашусь и буду заниматься. И если это будет космическая какая-то цена необоснованная для меня лично, для моего бизнеса, я просто откажусь, положу трубку и я не буду больше с вами разговаривать.
Speaker 2: Угу. А вы к этому, да, Алексей, вы к вопросу цены, да? Я заглядывал в вопрос, да, продаем ли мы решение. Что касается решения, здесь мы решение даем, да, стоимость я вам сразу тоже, Алексей, скажу, у нас не секрет, она у нас на сайте указана, да, и вы там сейчас очень вовремя обратились. Там посмотрите на сайте, видели, у нас промокод сейчас действует. Промокод Букет - это в связи с ухо[адрес], мы сейчас перестраиваем наш маркетинг, наше продвижение на другие каналы, да, там на Макс и так далее. И у нас 60% скидка на все программы. То есть для понимания, если управление малым бизнесом у нас с базовой скидкой двадцатипроцентной обычно стоит порядка 190 тысяч, 180, то сейчас эта программа идет 96 тысяч рублей всего. И эту сумму вы можете оплатить 96... это вот условия идут до 24 апреля у нас по промокоду. А для понимания, эту сумму от юрлица оплата разовая, как физическое лицо до 12 месяцев рассрочка. А на 12 месяцев рассрочка платеж получается всего по 8 тысяч рублей у вас соответственно. Это то, что касается условий. То есть сейчас там вы не за 200, да, тысяч эту программу приобретаете, она идет 96 тысяч, очень крутая цена. Вот. По бюджету, Алексей, все окей, подходит?
Speaker 1: Нет.
Speaker 2: Не подходит?
Speaker 1: Нет. Угу. А какой у вас бюджет приемлемый? Ну это дорого. Для меня это дорого. И неизвестно, что я получу. То есть ни отзывов, ни видео я как бы не видел. Может быть оно того и стоит, но для меня это, например, дорого. Для моей прямо вот той ситуации, в которой я сейчас нахожусь.Speaker 2: Вот, тут я понимаю, ключевой вопрос - окупится это у меня или не окупится, да, не зря ли я потрачу деньги, да. Ну смотрите, Алексей, да, мы же говорим про масштабирование, про рост бизнеса, и у вас там цена ошибки, она, ну согласитесь, больше, чем 96 тысяч рублей, и 200, и 300, и цифры даже на кону больше стоят, да. Здесь все-таки у вас нету какой-то бизнес-базы, да, и она вам точно будет необходима и нужна для роста. Это как бы сейчас, когда вы находитесь на этом этапе, вы здесь все понимаете, все знаете. Но когда выходите туда, там уже начнутся сложности, я...
Speaker 1: Я понимаю. Я не потяну 90 тысяч. Вот просто я не потяну. Если есть какая-то программа чуть подешевле там, чтобы мне с чего-то начать вот с базовой, те же программы Excel выстраивать по бизнесу. Что-то с этого. Потому что с Excel у меня тоже как бы напряженка. Я изначально вот когда уже 3 года занимаюсь бизнесом, вот я я у меня так настроено. Вот у меня есть сумма, которую мне не жалко потерять. Я я бы ей рискнул, и я бы не жалел бы. Но 90 тысяч для меня это дорого. Если я вложу и потеряю, я, блин, мне тяжело будет восстановиться. То есть у меня нет такой финансовой подушки, которую я бы я бы мог просто в землю закопать 90 тысяч и все.
Speaker 2: Вот, смотрите, тут я все-таки отмечу, да, это не инвестпроект, да, вы получаете конкретные осязаемые компетенции, а именно бизнес-моделирование, финансовое моделирование, финменеджмент, работа команды, да, это компетенции конкретные, которые вы получаете, при этом бизнесовые. Вы как бы не вкладываетесь в какой-то инвестпроект. Ну и я все-таки отмечу, я вас конечно могу вам рассказать про наше обучение Excel, там у нас есть программа по Excel, ну фактически она вам что поможет сделать - на ты работать с Excel. Любую там табличку создай, да, но это не решение вашей задачи. Вы просто освоите инструмент. Вот. А эта программа - это для вас именно решение. То, что прямо вам позволит вы сейчас из точки А прийти в ту точку Б, когда у вас уже бизнес там более масштабное производство, может быть вы вообще вот это, скажем так, ну хотя у вас сейчас крутая бизнес-модель, можно прийти там торговая точка есть, да, кафе, розница. Вот. Может быть вы вообще уйдете туда в сторону сетей партнерских, наладите сейчас производство, да. Ну я это вообще к чему говорю, к тому что как бы это то, что решает ваши задачи. Ну и вы можете это попробовать оплатить через рассрочку. Если у вас одобряют рассрочки, на 12 месяцев там платеж всего 8 тысяч у вас получается. То есть небольшая сумма.
Speaker 1: Я подумаю. Я поговорю с супругой, мы решим и там уже дам вам ответ.
Speaker 2: Смотрите, Алексей, а программу читали, смотрели?
Speaker 1: Я ничего не смотрел, не читал, я просто в компьютер попал, я, если честно, я в компьютере мне некогда сидеть.
Speaker 2: Не любите?
Speaker 1: Нет, не люблю.Speaker 2: А. Смотрите, Алексей, тут как бы в этом случае я что хочу сказать - программу вам нужно обязательно сейчас увидеть, да, то есть чтобы вы глазами оценили, не только на словах...
Speaker 1: Вы мне можете ссылку скинуть?
Speaker 2: Конечно, я направлю. И почитайте, сказали я не знаю о вас там ничего, почитайте об Академии Эдисон. Мы уже мы работаем с 2012 года, последние 5 лет мы специализируемся на обучении для топ-менеджеров, собственников бизнеса, да, чтобы вы это глазами увидели.
Speaker 1: Я верю, я ничего вам не говорю. Ну для я вам прямо вот прямо честно говорю, для меня 90 тысяч это дорого. Мне нужно подумать и решить. Вы мне ссылку скиньте, я почитаю посижу вечером и решу. Я не хочу вокруг да около ходить, я вам прямо напрямую говорю, для меня 90 тысяч это дорого.
Speaker 2: Я понял. Ну смотрите, Алексей, я вам направлю направлю ссылку, да, это у нас стоимость уже идет со скидкой, да, там если бы она у нас сейчас была там 196, да, то может быть я там какие-то мог согласовать проценты. Это этой цены уже там не будет скидки. Но вы вообще погрузитесь, посмотрите и взвесьте для себя рационально, да, потому что за ваши планы, которые вы строите и то, что как бы вам нужно, ну извините меня, там привлекают консалтинг, чтобы они построили управленческий учет за миллионы рублей, да, у вас как бы на вашем уровне вы можете решить задачу. Давайте тогда я вам направляю программу, мы с вами завтра еще раз созвонимся, вы уже как бы финально скажете то, не то, как бы если нет, то нет тогда, хорошо?
Speaker 1: Ладно, все, договорились.
Speaker 2: Все, Алексей, до завтра. До свидания.