Звонок a3ac5d1e

24.04.2026 19:29 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Александра Брудковски
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
53%
Общий балл
Coaching tip: Больше фокусируйтесь на выявлении целей клиента и мотивации до презентации тарифов — это поможет рекомендовать курс более убедительно.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Работает в данный момент
👤 Демография
gender: F sphere: Финансы/Аналитика (предположительно)
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: high payment_ready: True
🎯 Мотивация
  • interest: Excel, Google Таблицы, возможный интерес к Финансовому аналитику
  • motivation: Интерес к Excel и аналитике, готовность к инвестиции
  • learning_goals: Развитие навыков Excel и потенциально финансового анализа
  • learning_preferences: Онлайн в записи, гибкий формат с возможностью выбора тем, куратор
  • life_circumstances: Работает в данный момент
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Хочет сравнить варианты
❓ Вопросы клиента
Почему два курса (продвинутый и мастер) одной стоимости? Какова точная стоимость Pro и Мастер? Можно ли скачать программу в PDF? Формат обучения в записи? Как оформить рассрочку? Какой ежемесячный платеж? Можно ли кинуть ссылку на оплату? Какой платеж на Финансовый аналитик?

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«Финансовый аналитик он... весь Excel Pro туда входит... можете другой курс выбрать потом себе в подарок.» [20:00]
Менеджер объяснил ценность более дорогого курса (Финансовый аналитик) и его преимущества.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Тариф Pro стоит 24 500... Мастер... 31 500... Финансовый аналитик... 72 100.» [04:20]
Менеджер предложил три разных тарифа с подробным описанием каждого.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Как вам это приемлемо в целом?» [06:15]
Менеджер спросил, но клиент не выбрал конкретный тариф; выбор остался открытым.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Финансовый аналитик курс... 72 100.» [20:00]
Финансовый аналитик был предложен как уп-сейл к Excel.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Расскажу вам... спросу... объясню... уточню.» [01:00]
Менеджер активно задавал вопросы, объяснял детали, предлагал варианты.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Как вам это приемлемо в целом? Жду ваш ответ тогда в WhatsApp.» [06:15]
Менеджер интересовался мнением клиента и готов был продолжить общение.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Я сейчас все почитаю и решу. Спасибо. Да, сейчас вам все отправлю.» [21:00]
Менеджер не настоял на принятии решения в момент звонка; согласился отправить материалы.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
Менеджер не спросил, чем занимается клиент, какова его профессия или сфера деятельности.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«Вы расскажете в целом, почему заинтересовались таким направлением?» [01:00]
Менеджер спросил, но клиент не ответил полно; менеджер не настоял на ответе.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения не была явно уточнена; клиент говорил о интересе, но не о целях.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Момент, почему клиент начинает обучение сейчас, не был выявлен.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Менеджер не обсуждал роль или специалиста, на которого была заявка.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и текущие сложности клиента не были подробно выявлены.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент говорил о желании увидеть стоимость, но не рассказал о своих потребностях.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Опыт клиента в Excel или аналитике не был выявлен.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Наличие опыта остаётся неизвестным из-за отсутствия вопроса.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Точная дата звонка не была согласована, только примерное время (вечер).
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Можете написать мне там не знаю ну в семь... Жду ваш ответ тогда в WhatsApp.» [22:00]
Согласовано, что клиент напишет вечером (около 7:00) или менеджер напишет, и они вернутся в WhatsApp.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Сейчас идет 60% скидка... плюс еще 5% всегда... получается 24 500 рублей.» [03:20]
Менеджер ясно озвучил скидки: 60% + 5% = итоговая цена 24 500.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Вам какой банк больше нравится или подходит? У меня Тинькофф банк.» [12:30]
Менеджер спросил о предпочитаемом банке и клиент выбрала Тинькофф.
✓ Назвал размер скидки w2
«Сейчас идет 60% скидка... плюс еще 5% всегда.» [03:20]
Менеджер четко указал размеры скидок: 60% + 5%.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Полная стоимость 70 000... со скидкой 28 000... с дополнительной 24 500 рублей.» [03:20]
Менеджер озвучил цену до скидки, со скидкой и итоговую цену.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Я сейчас все почитаю и решу.» [21:00]
Менеджер не настоял на оформлении в момент звонка, клиент отложила решение.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрала полную оплату; условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не была оформлена на звонке; клиент отложила решение.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«Весь курс откроется сразу... вы можете с нужного блока начать... куратор будет закреплен.» [09:30]
Менеджер подробно описал структуру курса, открытие материалов, роль куратора.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«В записи, да... весь курс откроется сразу... куратор закреплен... курс не закрываем никогда.» [09:00]
Менеджер подробно объяснил формат обучения (запись, доступ, куратор, бесконечный доступ).
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Елена, здравствуйте. Это Академия Eduson.» [00:05]
Менеджер поздоровался и назвал компанию в одной фразе.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Меня зовут [имя].» [00:15]
Менеджер представился по имени (имя скрыто в транскрипте).
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Академия Eduson.» [00:05]
Название Eduson озвучено в приветствии.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
«Я вам задам несколько вопросов, расскажу про программу.» [00:15]
Менеджер озвучил программу действий, но не уточнил явную цель звонка с клиентом.
Программирование 3/4 · 75%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок представления и знакомства не был явно озвучен структурированно.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Давайте тогда, конечно, расскажу вам про курс Excel и Google Таблицы.» [01:45]
Менеджер явно перешёл к презентации программы обучения и её деталей.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«На ваши вопросы отвечу.» [00:15]
Менеджер обещал ответить на вопросы и выполнил это на протяжении звонка.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«По варианту оплаты вы можете оплатить его разово одной суммой, можно оформить в рассрочку банковскую.» [04:20]
Менеджер подробно объяснил варианты оплаты (полная сумма и рассрочка).
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Мне нужна стоимость мастера... Хорошо, давайте тогда расскажу вам про тариф Pro.» [01:30]
Менеджер слышал клиента и отвечал на конкретные вопросы о стоимости и рассрочке.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Хорошо. Удобно, да? Хорошо.» [00:10]
Менеджер был вежлив, спокоен и конструктивен на протяжении всего звонка.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну... Я просто почитаю еще про курс. Ну, там в записи... я так понимаю.» [08:00]
Клиент выразил сомнение о необходимости прочитать материалы перед решением.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Ну, там в записи... Я сейчас все почитаю и решу.» [08:00]
Выявлено одно основное возражение: необходимость времени на принятие решения.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Менеджер не отработал возражение о необходимости времени на решение.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражение о необходимости прочитать материалы не было явно преодолено.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал выявленные потребности, т.к. они не были полно выявлены.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Менеджер не подытожил соответствие курса потребностям клиента.

Резюме звонка

Менеджер успешно презентовал несколько тарифов (Pro, Мастер, Финансовый аналитик) с детальной разбивкой стоимости, скидок и вариантов рассрочки. Клиент активно задавал уточняющие вопросы о цене и получил полные ответы. Согласовано отправить материалы в WhatsApp и вернуться с обратной связью вечером. Минусы: недостаточно выявлены потребности клиента, мало информации о целях обучения, нет явного побуждения к немедленному действию.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1195 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Елена, здравствуйте. Это Академия Eduson. Вам удобно? Добрый день.

Speaker 1: Да, здравствуйте, удобно.Speaker 2: Удобно, да? Хорошо. Елена, меня зовут [имя]. Я вам задам несколько вопросов,

расскажу про программу, как у нас все проходит в обучении, на ваши вопросы отвечу. Я вижу,

вы Excel-ом интересовались.

Speaker 1: А у меня только один вопрос. Я вижу там два курса: один продвинутый, другой

мастер. А стоимость одна.

Speaker 2: Ага. Так, расскажу вам сейчас про различия. Вот. Вы расскажете в целом, почему

заинтересовались таким направлением?

Speaker 1: Мне стоимость нужна. А потом я уже... Вот хочется понимать, что вам...

Speaker 2: Что вам подойдет. Вот. Могу рассказать вам, как проходит все и стоимость

тарифов. Подумаете уже.

Speaker 1: Да, давайте. Мне вот... Первое, смотрите. Мне нужна стоимость мастера и нужна

стоимость продвинутого. Вот я от этого буду отталкиваться. Курс я почитала, все я

посмотрела, все мне понятно. Мне просто хочется прозрачности. Да? Вот хочется стоимость.

Все.

Speaker 2: Хорошо, давайте тогда, конечно, расскажу вам. Так, получается, у нас, если мы

говорим с вами про курс Excel и Google Таблицы, тариф Pro, у него полная стоимость,

получается, без скидок, да, он стоит 70 000 рублей. Сейчас идет 60% скидка, может быть,

видели на сайте как раз по промокоду Букет, он стоит 28 000 рублей. Плюс еще есть

возможность дополнительной скидки, когда вы в течение сегодняшнего дня оформляете

обучение, мы даем еще 5% всегда. То есть вот с ней получается тариф Pro стоит 24 500 рублей.

И по варианту оплаты вы можете оплатить его разово одной суммой, можно оформить в

рассрочку банковскую. Рассрочка оформляется через банки, первого взноса нет, переплат

нет, процент банк с нас берет, то есть беспроцентно для вас. Ну вот, например, если эту сумму

на год разбивать, то платеж будет 2 042 рубля. То есть получается итоговая стоимость,

которая Pro, 24 500. Так, сейчас скажу вам про мастер.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Так, у нас получается Excel тариф Мастер. Вот. Мастер стоит 90 000 рублей. Так, со

скидкой до 25-го — 36. И вот с сегодняшней скидкой — 31 500. Тоже в рассрочку можно. Вот. И

плюс еще по промокоду Букет второй курс можно выбрать в подарок будет за аналогичную

стоимость в течение трех месяцев для себя или кого-то из близких. Вот. Как вам это

приемлемо в целом?

Speaker 1: Ну... Да. Я просто почитаю еще про курс. А это же... Как бы... У вас там можно

скачать программу в PDF? Правильно понимаю?

Speaker 2: Можно. Я вам отправлю сейчас, посмотрите. Мы обычно отправляем вам. Да, я вам

и тот, и тот, да, скину, получается, тариф, посмотрите.

Speaker 1: Ага. Да.Speaker 2: Давайте я вам про формат обучения расскажу, как проходить все будет. В двух

словах буквально, раз звонили.

Speaker 1: Ну, там в записи, я так понимаю, формат.

Speaker 2: Да, там смотрите как.

Speaker 1: В записи, есть куратор, все как у всех. Правильно?

Speaker 2: В записи, да. Потом весь курс откроется сразу. То есть вы можете с нужного блока

начать. Ну, то есть если какой-то сейчас наиболее актуальный запрос есть у вас, вы с этого

урока начнете и это внедрите. Ну, то есть с любой темы начинаете. Куратор у вас будет

закреплен за вами, да, по любым вопросам. И плюс курс мы не закрываем никогда. То есть он

у вас остается навсегда со всеми текущими обновлениями. Ну, то есть можно зайти через год,

через два, новую информацию посмотреть.

Speaker 1: Угу. Хорошо. Спасибо. Накиньте мне тогда, ладно, в WhatsApp. А вы можете мне

кинуть ссылку на... А если я хочу в рассрочку купить, то только через сайт, да? Правильно?

Speaker 2: Мы обычно вам готовим прям ссылку на конкретный тариф, на конкретный банк. То

есть мы, например, с Тинькофф банка или со Сбербанка начинаем, если они вам подходят.

Вот. Вам какой банк больше нравится или подходит?

Speaker 1: У меня Тинькофф банк.

Speaker 2: Тинькофф банк, да? Там как выглядит? То есть вы тариф выбираете, я вам прям на

эту сумму готовлю ссылку индивидуально под вас. Ну, соответственно, вы переходите,

заполняете заявочку. Вы когда все оформили, пишете мне, и я вас зачисляю сразу. То есть все

доступы вам отправляем. Вот в таком формате мы делаем.

Speaker 1: А напомните еще раз, вот на Pro какой ежемесячный платеж и на Мастер какой

ежемесячный платеж? Ну, если на го[адрес], получается у нас на Pro... Да, если со всей сегодняшней скидкой, если на год

сделаем, то платеж будет 2 050 рублей. Ну, там 2 042, я округляю, 2 050, чтобы это было... Так.

И получается у нас, если мы делаем на Мастер, то получается 2 630. Ну, 600 рублей получается

разница между ними.

Speaker 1: Ну да. Ладно, хорошо. Ну, киньте мне тогда в WhatsApp, у меня все работает. Да.

Speaker 2: Так. У вас все мессенджеры, да, работают сейчас? Если WhatsApp не найдет...

Speaker 1: Да. Ну, просто вроде уже начали переписку в WhatsApp. Или то вам, наверное,

автоматом, да, приходит?

Speaker 2: Там сейчас я посмотрю. Вообще автоматом переписка есть уже с вами. Просто у

нас бизнес-аккаунт, иногда нужно, чтобы вы что-то ответили, чтобы я вам могла писать. Там

кнопочки есть синие. Нажмите синюю.

Speaker 1: А, ну давайте я черкану что-нибудь.Speaker 2: Да, или что-то напишите. И я вам это скину. Вот. А к вам когда можно вернуться за

обратной связью? Если вдруг сами не напишете, если вечером напишу, нормально будет для

вас? Скажете, что решили.

Speaker 1: Да, можете написать мне там, не знаю, ну, в семь. Сейчас я на работе пока просто.

Вот. Сейчас как бы закончу и что-нибудь пойму. Вот. А еще можете мне кинуть программу

курса Финансовый аналитик?

Speaker 2: Могу, да, в PDF. Смотрите, если вы выберете Финансовый аналитик курс, то,

во-первых, второй курс у вас пойдет бесплатно тоже, но за аналогичную стоимость это будет.

Но там даже можно не Excel взять, потому что Excel там будет в нужном функционале для

аналитика входить. Вот. То есть в целом...

Speaker 1: Ну он же не в таком объеме, как, допустим, в курсе Excel Pro?

Speaker 2: Тариф Pro он войдет туда.

Speaker 1: Да? То есть если я беру Финансовый аналитик, у меня весь Excel Pro туда входит?

Speaker 2: Да. И еще второй курс вы потом можете выбрать совсем другой за аналогичную

стоимость. Вот, например, Финансовый аналитик он без скидки стоит 206 000 рублей. С

сегодняшней скидкой, тоже на него это работает, 72 100. То есть вы за 206 000 рублей можете

другой курс выбрать потом себе в подарок. Вот такая акция идет тоже, если вы сегодня

приобретаете, у нас идет как 1+1. То есть вы, получается, выбираете второе обучение себе за

аналогичную стоимость бесплатно. Вот.

Speaker 1: Угу. А там какой будет ежемесячный платеж на Финансовый аналитик?

Speaker 2: Так, ну тут смотрите, если на 12 месяцев сделать, то 6 008 рублей. Вот эту сумму

можно и на 24 разбить, 72 100. Если на 24, то платеж будет 3 002 рубля. 3 000 получается в

месяц.

Speaker 1: Поняла. Ладно, хорошо. Скиньте мне тогда, ладно? Я сейчас все почитаю и решу.

Спасибо.

Speaker 2: Да, сейчас вам все отправлю. Спасибо большое. Всего доброго. Жду ваш ответ

тогда в WhatsApp.

Speaker 1: Угу. До свидания.