Звонок a145ce4f
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
63%
Общий балл
Coaching tip: Попробуйте уточнить ценовое предложение и варианты оплаты даже при отсроченном решении, чтобы снять ценовые сомнения до мая.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Планирует принять решение во второй половине мая
👤 Демография
gender: M
sphere: Строительство (строительный контроль)
role: Специалист по строительному контролю
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Автоматизация рутинных операций (отчеты, акты, документация) с помощью нейросетей в строительстве
- motivation: Упростить рутинные операции, автоматизировать документооборот
- learning_goals: Научиться применять нейросети для автоматизации рутинных процессов (отчеты, акты, документация)
- learning_preferences: Асинхронный формат, гибкий график, возможность выбирать темы, видеолекции от практиков
- life_circumstances: Планирует принять решение во второй половине мая
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Как происходит процесс обучения?
Будет ли обратная связь при прохождении курса?
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не обсуждались тарифы и ценность разных пакетов.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не предлагались из-за отсроченного решения клиента.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не было выбора тарифа, менеджер только отправит информацию.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не был предложен, так как клиент еще не выбрал базовый курс.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Да-да-да, вот это есть... А почему не готовы?... А Макс у вас есть?» [00:50]
Менеджер активно задавала вопросы, уточняла информацию, вела диалог.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«я как раз пока уточнила у коллег... давайте тогда я вам продублирую» [00:20]
Менеджер проявляла заинтересованность, уточнила информацию у коллег, предложила несколько способов контакта.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Ну смотрите, я могу вам...» [01:20]
Менеджер не настаивала на немедленном решении, уважила позицию клиента и предложила отложенный контакт.
Выявление потребностей
5/8
· 62%
Чем занимается клиент
w3
«работа с документацией, оформление замечаний, отчетность по объекту» [00:50]
Из контекста понятно, что клиент работает в строительном контроле с документацией.
Почему выбрано именно это направление
w3
Не обсуждалось, почему клиент выбрал именно курс по нейросетям.
Цель обучения
w4
«нейросеть может взять на себя... автоматизировать... рутинные операции» [00:30]
Менеджер и клиент обсудили цель — автоматизация рутинных операций.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«Мне надо все взвесить, немножко самому познакомиться» [01:10]
Клиент не решился обучаться сейчас, собирается обдумывать до мая.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не упоминалось, какой специалист был назначен по заявке клиента.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«отчеты, определенные там акты... рутинные операции» [00:40]
Клиент и менеджер обсудили интересующие темы и проблемы (автоматизация отчетов, актов).
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«Думаю, я тоже об этом думал, отчеты, определенные там акты.» [00:45]
Клиент активно вносил свои мысли о потребностях (отчеты, акты).
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не задавала прямых вопросов про опыт клиента в строительстве.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«Мне надо все взвесить... понять, насколько это упростит мне жизнь» [01:10]
Явно видно, что клиент работает в строительном контроле с документацией.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«во второй половине мая... прикидывать, интересоваться» [03:35]
Названо приблизительное время (май), но не согласована точная дата/время звонка.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«во второй половине мая, наверное... Хорошо, услышала вас» [03:35]
Согласована приблизительная дата (май), менеджер отправит информацию в мессенджер.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Стоимость и скидки не обсуждались в звонке.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Методы оплаты не обсуждались.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не была озвучена.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цены не обсуждались.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Клиент не готов к немедленному решению, поэтому оформление отложено.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент отложил решение, оплата не обсуждалась.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась, клиент отложил решение.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«курс в среднем два месяца... пять-семь часов в неделю... видеолекция от эксперта-практика» [02:40]
Менеджер подробно описала структуру курса, длительность, формат видеолекций и практики.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«формат у вас будет гибкий... личный кабинет... асинхронно... доступ навсегда» [01:50]
Менеджер подробно объяснила формат: асинхронное обучение, личный кабинет, гибкий график, вечный доступ.
Приветствие и цель звонка
3/4
· 75%
Консультант поздоровался
w2
«Алексей, здравствуйте еще раз, это Эдисон.» [00:06]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«это Эдисон» [00:06]
Менеджер назвала свое имя (Эдисон/Илона).
Консультант озвучил название компании
w2
Название компании не озвучено в транскрипте (только имя менеджера).
Консультант уточнил цель звонка
w3
«По поводу нейросетей, удобно вам сейчас?» [00:06]
Менеджер уточнила цель звонка — обсуждение курса по нейросетям.
Программирование
3/4
· 75%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«я как раз пока вот не было с вами общения, уточнила у коллег» [00:20]
Менеджер упомянула, что уточняла информацию, проговаривала темы курса.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«в целом как бы техническую часть... нейросеть может взять на себя» [00:30]
Менеджер описала, какие темы будут разбираться (документация, отчеты, данные).
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«по большому счету я изучаю материал, обратной связи... Кураторская поддержка» [02:20]
Менеджер ответила на вопрос клиента про обратную связь, объяснила кураторскую поддержку.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались в звонке.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Угу, я поняла вас... услышала вас» [01:20]
Менеджер слушала клиента, подтверждала понимание, отвечала по существу вопросов.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Угу. А почему не готовы?... Ну смотрите, я могу вам...» [01:15]
Менеджер была вежлива, спокойна, не проявляла раздражения или обиды.
Работа с возражениями
4/4
· 100%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«пока, наверное, я не готов... Мне надо все взвесить» [01:05]
Клиент выразил сомнения и нежелание принимать решение немедленно.
Количество возражений в звонке
w1
«1 возражение (нужно время на принятие решения)» [01:05]
Одно основное возражение: клиент не готов принять решение сейчас.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«1 возражение отработано» [01:20]
Менеджер спросила причину, выслушала и согласилась отправить информацию.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«А почему не готовы?... услышала вас, тогда сейчас информацию продублирую» [01:20]
Менеджер корректно обработала возражение: спросила причину, выслушала и нашла решение.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«вот эти все моменты... документация, оформление замечаний, отчетность» [00:35]
Менеджер резюмировала потребности, перечислив ключевые темы.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«нейросеть может взять на себя... Было бы вам это полезно» [00:35]
Менеджер связала содержание курса с потребностями клиента и спросила, полезно ли.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию по курсу нейросетей для специалиста в строительстве. Клиент выказал интерес к теме, но не готов к немедленному решению — планирует обдумать в мае. Менеджер корректно презентовал формат обучения, ответил на вопросы, согласовал точку входа (отправка информации в мессенджер) и примерный сроки повторного контакта.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 739 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алексей, здравствуйте еще раз, это Эдисон. По поводу нейросетей, удобно вам сейчас? Speaker 1: Удобно, да. Speaker 2: Удобно, да, отлично, тогда как раз прервались на звонок. Вот, я как раз пока вот не было с вами общения, уточнила у коллег по поводу курса, да, проговаривала, какие темы будут разбираться. Вот, тут в том мне дали какие рекомендации, что в целом как бы техническую часть по стройконтролю как бы мы там не сильно усилим, да, но с точки зрения какой-то рутины, допустим, работа с документацией, оформление замечаний, там отчетность, сведенияданных там по объекту, это как раз-таки нейросеть может взять на себя. Вот было ли бы вам это полезно, подскажите, пожалуйста. Speaker 1: Думаю, я тоже об этом думал, отчеты, определенные там акты. Speaker 2: Да-да-да, вот это есть там как бы темы, блоки, которые будут затрагивать вот эти вот все моменты. Ну и вы уже в процессе обучения как бы поймете, разберетесь, как этот процесс, скажем так, автоматизировать, чтобы вам было, ну, проще, вот эти вот рутинные операции, операционку убрать. Speaker 1: Илон, пока, наверное, я не готов. Speaker 2: Угу. А почему не готовы? Speaker 1: Мне надо все взвесить, немножко самому познакомиться с процессом и понять, насколько это будет, насколько это упростит мне жизнь, а не наоборот. Speaker 2: Угу, я поняла вас. Ну смотрите, я могу вам... Speaker 1: А, Илона, а вопрос у меня тогда такой еще все равно есть по поводу процесса обучения, как это все происходит? Speaker 2: А по поводу процесса, смотрите, формат у вас будет, Алексей, гибкий, то есть в любое комфортное время у вас будет свой личный кабинет на нашей платформе. В этом личном кабинете вам будет открываться полностью курс, да, вот там программа, как заявлено на сайте. Вот. Вы можете проходить асинхронно, можно брать те темы, которые наиболее сейчас актуальны для вас выборочно. То есть сама теория, она уже записанная, это видеолекция от эксперта-практика, то есть это те люди, которые как раз-таки применяют нейросетки для своей там работы, да, уже в процессе. Вот. Далее к этой теории будет идти практическое задание, где вы опять же на примере теории, ну, подобную задачу решаете, практикуетесь, вот. Доступ к курсу будет оставаться навсегда, доступ к курсу будет идти с последующим обновлением, то есть в будущем, если что-то меняется, там добавляются какие-то нейросетки и прочее, то у вас, конечно, тоже будет всегда актуальная информация в вашем личном кабинете. Speaker 1: Ну то есть по большому счету я изучаю материал, обратной связи какой-то там нет? Speaker 2: Кураторская, кураторская поддержка с нашей стороны, да. То есть вот как бы курс, доступ не ограничен, сам курс в среднем, Алексей, будет примерно по длительности два месяца. Это при нагрузке пять-семь часов в неделю. Вот. Доступ не ограничен, обновление, единственное ограничено - это кураторская поддержка. То есть на протяжении года куратору вы можете по любым вопросам обращаться, спрашивать, какие-то моменты уточнять. Понятно. Вот. В таком, в таком формате, скажем так, это все происходит. Speaker 1: Так, если я решусь, мне где искать точку входа, так скажем? Speaker 2: Если вы решитесь, мы вам сами можем, во-первых, у вас приходило сообщение на WhatsApp, вижу даже прочитано, не знаю, работает оно у вас, не работает, видели?Speaker 1: Нет, оно у меня, я не знаю, он, наверное, сам читает, иногда что-то присылает по-прежнему, но редко грузится. Speaker 2: А, ну вот, возможно, да. Короче, да, я поняла, то есть вы не видели. А Макс у вас есть, подскажите, пожалуйста? Speaker 1: Макс есть, да. Speaker 2: Макс, давайте тогда я вам на Макс продублирую всю информацию касательно курса, да, вот эти все моменты, которые проговорили. Ну вот. Да, если вы будете готовы, скажем так, решитесь пойти в обучение, вы можете мне на Макс написать, либо же повторно оставить заявку, ну и тогда уже либо я, либо кто-то из моих коллег с вами свяжется и проконсультирует дальше там уже по всем этим моментам. Speaker 1: Хорошо, Илон, спасибо. Speaker 2: Вот. Единственное хотела бы уточнить по поводу принятия решения. Вы хотите как бы в ближайшее время это, ну, обдумывать, так сказать, либо же... Speaker 1: Не готов сказать. Скорее всего, это будет где-то, ну, не сейчас, не в ближайшее время. Угу. Где-то в мае месяце, наверное, во второй половине, вот так вот. Прикидывать, интересоваться. Speaker 2: Хорошо, услышала вас, тогда сейчас информацию вам, Алексей, продублирую на Макс, чтобы вы могли ознакомиться. Да, пожалуйста, до свидания. Да, всего хорошего, до свидания. Speaker 1: До свидания.