Звонок 9fa3e031

24.04.2026 19:11 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Виктория Петрова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
79%
Общий балл
Coaching tip: При возражении «подумаю» задавайте уточняющий вопрос о конкретной причине сомнений, а не констатируйте факт из личного опыта — так вы получите реальное возражение и сможете его отработать.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
warm
Да — принимает решение
gender: F sphere: Бухгалтерия / организация форума role: Бухгалтер
preferred_payment_method: installments financial_readiness: low payment_ready: False interest_in_employment: False
  • interest: Нейросети: дизайн, аналитика, автоматизация рутинных задач
  • motivation: Желание автоматизировать рутинные бухгалтерские задачи с помощью ИИ
  • learning_goals: Освоить нейросети с нуля, применить в дизайне и аналитике
  • learning_preferences: Начать с нуля, практический блок
Нужно время на принятие решения
Это с промокодом стоимость? 2 300 в месяц?

Оценка чеклиста

Upsale 1/2 · 50%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл на более дорогой курс не предлагался; предложен один тариф и бонусный курс по акции.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов w2
«Остановимся на ступени Про. Нейросети Про.» [03:40]
Предложен только один тариф без сравнения с другими вариантами ступеней.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Вот такой вариант вы готовы рассмотреть, чтобы понимать подходит, не подходит?» [08:30]
Менеджер уточняла предпочтения клиента по формату оплаты.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл как таковой не предлагался; второй курс предложен как бонус по акции 1+1.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
Менеджер активно вёл диалог w3
«Смотрите, можем предложить разбивку на более комфортные платежи, по 2 300.» [08:20]
Менеджер инициировала темы, задавала вопросы, предлагала альтернативы по оплате.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Практикующий бухгалтер или был перерыв, потому что много было изменений?» [08:10]
Менеджер задавала уточняющие вопросы о профессии клиента, проявляя интерес.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Акция 1+1 только при записи сегодня. В принципе, если насколько она интересна.» [10:05]
Менеджер использовала аргумент ограниченной акции, чтобы склонить к решению сегодня.
Выявление потребностей 6/9 · 67%
Чем занимается клиент w3
«Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.» [02:10]
Менеджер спросила о сфере деятельности, клиент назвал бухгалтерию и организацию форума.
Почему выбрано именно это направление w3
«В каких процессах вы планируете нейронки применять?» [00:25]
Вопрос о причинах выбора именно нейросетей как направления не задавался явно.
Цель обучения w4
«Наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.» [00:40]
Менеджер спросила о задачах, клиент обозначил интерес к дизайну и аналитике.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о том, почему клиент решил учиться именно сейчас, в разговоре не прозвучал.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Да-да-да. Угу.» [03:30]
Клиент подтверждал понимание после объяснений менеджером применения нейросетей в работе.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«В каких процессах планируете нейронки применять — аналитика, дизайн?» [00:25]
Менеджер уточнила интересующие направления применения нейросетей.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.» [00:40]
Клиент самостоятельно обозначил интересующие направления в ответ на открытый вопрос.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«С нуля обучение или какой-то опыт может есть?» [00:50]
Вопрос об опыте работы с нейросетями задан прямо.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«С нуля, да.» [00:55]
Клиент подтвердил отсутствие опыта в нейросетях — опыта нет.
Обозначил следующий шаг 2/2 · 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Давайте вечером созвонимся… в районе 6 попробую сделать звонок.» [09:30]
Назначен ориентировочный звонок вечером около 18:00 того же дня.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«В районе 6 попробую сделать звонок.» [09:30]
Приблизительное время следующего звонка согласовано — около 18:00.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«У вас промокод. При записи в день консультации ещё 5%, сегодня за 55 500.» [07:10]
Менеджер акцентировала промокод и дополнительную скидку 5% при записи в день консультации.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Как вам по разбивке или удобнее может единовременно?» [07:40]
Менеджер прямо уточнила предпочтение клиента: рассрочка или единовременная оплата.
Назвал размер скидки w2
«Дополнительная скидка 5%, и сегодня можно записаться за 55 500.» [07:10]
Размер дополнительной скидки 5% назван явно.
Презентовал цену до скидки и после w3
«Без промокода стоимость 65 000 рублей… сегодня за 55 500.» [08:00]
Цена до скидки (65 000) и после (55 500) названы последовательно.
Предложил ли оплату в моменте 1/2 · 50%
Предложил оформление в моменте w4
«Сегодня можно записаться за 55 500.» [07:15]
Менеджер предложила оформление в день звонка с привязкой к акции.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату; рассматривалась рассрочка.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«После завтра. — Ну у нас акция 1+1 только при записи сегодня.» [10:00]
Клиент не согласился оформить рассрочку в момент звонка, менеджер не довела до оформления.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
Сделал презентацию программы обучения w4
«160 нейросетей, ИИ-навигатор, куратор на год, обновления ежемесячно.» [04:30]
Менеджер детально описала содержание курса Нейросети Про с примерами под задачи клиента.
Сделал презентацию формата обучения w3
«Живой помощник — куратор, доступ навсегда, уроки можно не все трогать сразу.» [05:20]
Менеджер рассказала о формате: куратор, доступ навсегда, гибкий темп обучения.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Алло, Екатерина, добрый день.» [00:05]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
Консультант назвал своё имя w2
«А это Академия Эдисон, Мария, по поводу обучения.» [00:06]
Менеджер представилась по имени — Мария.
Консультант озвучил название компании w2
«А это Академия Эдисон, Мария.» [00:06]
Название компании названо явно в приветствии.
Консультант уточнил цель звонка w3
«По поводу обучения по нейросетям. Все верно, да?» [00:08]
Менеджер обозначила тему и уточнила, что клиент записывался.
Программирование 0/4 · 0%
Озвучен блок «знакомство» w1
«Удобно сейчас обсудить более детально?» [00:15]
Блок знакомства как структурный этап программирования явно не озвучен клиенту.
Озвучен блок «презентация программы» w1
«Я помогу вам подобрать.» [00:20]
Структура звонка клиенту не озвучена — блок презентации как шаг программы не анонсирован.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок «ответы на вопросы» как часть структуры звонка клиенту не анонсировался.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Блок вариантов оплаты как часть программирования звонка явно не объявлялся.
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Вы в коммерции работаете, да, не в бюджетке?» [08:15]
Менеджер уточняла детали и адаптировала предложение под бухгалтерский профиль клиента.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Ну если что, можно озвучить, разобрать.» [08:55]
Менеджер вела диалог корректно, без грубости и давления на личность клиента.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну, да, я еще подумаю.» [07:50]
Клиент выразил сомнение, не готова принимать решение сразу.
Количество возражений в звонке w1
«Ну, да, я еще подумаю.» [07:50]
Зафиксировано одно возражение — необходимость времени на раздумье.
условный пункт
Количество отработанных возражений w1
«Обычно когда говорят «подумаю», значит не подходит что-то.» [08:50]
Менеджер предприняла попытку отработать одно возражение — итого одно.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Обычно когда говорят «подумаю», значит не подходит что-то. Куда прислать информацию?» [08:50]
Возражение «подумаю» отработано формально: менеджер констатировала факт из опыта, но не выяснила истинную причину сомнений и не устранила её.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Интересен и дизайн, интересна и аналитика в том числе, да.» [03:10]
Менеджер кратко повторила интересы клиента перед переходом к предложению.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Остановимся на ступени Про.» [03:40]
Менеджер перешла к презентации без явного вывода о соответствии курса потребностям клиента.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию по курсу нейросетей: выявил сферу деятельности и интересы клиента, сделал презентацию, обсудил цену и рассрочку. Слабые стороны: нет структурированного программирования, резюме потребностей поверхностное, возражение «подумаю» отработано формально, акция с дедлайном создаёт давление.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1203 · PII скрыто: 8
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Екатерина, добрый день. А это Академия Эдисон, Мария, по поводу обучения по нейросетям. Все верно, да, вы записывались?
Speaker 1: Угу. Угу.
Speaker 2: Удобно сейчас обсудить более детально?
Speaker 1: Ну, так, минут 5-7.Speaker 2: Да, мы сориентируемся по ступени, давайте, да, я помогу вам подобрать, а также у нас еще акция действует сегодня букет, там второй курс в подарок, про это тоже расскажу. А можете подсветить, в каких процессах вы планируете нейронки применять, ну там аналитика, дизайн или в целом какая задача у вас на обучение?
Speaker 1: М-м, наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.
Speaker 2: Угу. То есть и дизайн, и аналитика, да, поняла. А вообще в целом с нуля обучение или какой-то опыт может есть?
Speaker 1: С нуля, да.
Speaker 2: С нуля. Угу. Так, хорошо. Так, секунду. Хорошо. А можете подсказать вообще в какой сфере работаете, мы сразу тогда подсветим на примере, что, как это можно внедрить, чем они могут быть полезны.
Speaker 1: Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.
Speaker 2: Бухгалтерия, отлично. Хорошо. Да, организация форума, в принципе, за визуальное оформление, графический дизайн тоже, да, отвечаете? Или нет?
Speaker 1: Нет, сейчас нет.
Speaker 2: А, угу, поняла. Так, хорошо, спасибо за информацию. Смотрите, здесь тогда можем предложить под ваши задачи, то есть в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна и аналитика в том числе, да. А интересно создание чат-ботов, то есть, например, когда вы можете создать автоматизированного такого мини-нейросотрудника, который может рутинные задачи ваши забрать. Вот бухгалтеры, например, у нас его применяют для отчетности, да, вот все, что вы делаете ежеквартально по одному и тому же алгоритму, а там он может вам помогать. Например, все выгрузки собирать в одну таблицу, классифицировать их по разным блокам и так далее. Или задаете единые формулы, он по ним потом работает, например, считает определенные суммы, да, ну чтобы у вас было по блокам все разбито, там по отделам и так далее. Вот насколько такая история интересна?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Интересно?
Speaker 1: Да-да-да.
Speaker 2: Ага. Хорошо, тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про. Смотрите, там вообще мы начнем обучение с вводного блока, где мы объясним вообще как нейросети устроены, какие типы бывают. А затем вы уже перейдете в практический блок. Там мы даем 160 нейросетей, мы их все предоставляем, искать, оплачивать дополнительно не надо. И там внутри будет вшит и помощник, это ИИ-навигатор. Мы его сами разработали, это ваш такой нейросотрудник внутри курса. Вы в него прямо закидываете запрос, что вам надо сделать, он вам сам распишет алгоритм действий и сам из этих 160 нейронок подберет те, которые нужны для задачи. Например, там сделать отчетность, собрать это все в презентацию, вы идете шаг один, заходите в урок, берете шаблон промпта, нажимаете на нейронку, подтягиваете данные,он вам там пропишет какие таблицы данных подтянуть, а далее переходите во второй шаг, где делаете из этого презентацию. Понятно, да, в чем его суть?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да. Ну и будет живой помощник тоже, это куратор, мы его даем на один го[адрес], и там все обновления, за них доплачивать не надо, они ежемесячно обновляются. То есть все уроки. И вы можете какие-то уроки там пока не трогать, если они вам не актуальны, вас за это никто не отчислит. А также корочка тоже будет, налоговый вычет тоже доступен. Ну, я думаю, здесь детально не нужно рассказывать, вы, наверное, знаете, да, про налоговый вычет. Вот. Как вам вообще по наполнению, по формату, все ли подходит?
Speaker 1: Да, да, нормально.
Speaker 2: Угу. Ну и в рамках месяца я вам список направлю, там и по бухгалтерии, по финансам, по экономическим каким-то направлениям можно курсы посмотреть. Любой курс эквивалентный по стоимости с полным пакетом опций в подарок. И там вообще нет ограничений по направлениям. То есть я вам его приложу, и сможете в течение месяца спокойно выбрать. Что касается стоимости, я видел, что у вас вы пришли из Макса, у вас там есть промоко[адрес]. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%, и сегодня можно записаться за 55 500. И эту сумму можно в рассрочку разбить на 12 месяцев по 4 600 получается. При этом вы курс оплачиваете один раз, а доступ остается навсегда со всеми обновлениями. Ну и со всеми нейронками тоже. Вот. Как вам такой вариант по разбивке или удобнее может единовременно?
Speaker 1: Ну, да, я еще подумаю. А там это с промоко[адрес]
Speaker 2: Да, это с промокодом. Без промокода на текущий момент стоимость у этой ступени 65 000 рублей. А смотрите, вообще, ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все подошло, по наполнению тоже, вопрос в основном в цене, да?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Смотрите, мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи, если вам, допустим, нужны, ну там по 2 300 получается. Это по, да, 2 300 на 24 платежа. Как вам такой вариант, вот если разобьем в таком ключе? И первый платеж только через месяц. То есть сегодня платить ничего не нужно.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: А по второму курсу можете прямо по бухгалтерии, например. Вы в коммерции же работаете, да, не в бюджетке?
Speaker 1: Угу. Да-да.
Speaker 2: Да. А вы практикующий бухгалтер или был какой-то перерыв, потому что много было изменений?Speaker 1: Да, практикующий.
Speaker 2: А, практикующий, да. Ну здесь смотрите, ну часто у нас бухгалтеры просят, например, по финансовому учету, да, потому что всегда бухгалтеров все равно нагружают финансовыми вопросами. Есть и основы МСФО, есть и, например, по финмоделированию, финансовый учет и так далее. То есть можно посмотреть, ну и что-то дополнительно для себя вот в этом направлении выбрать. При этом там тоже документы, то есть вы сможете повышение квалификации или диплом о переквалификации в зависимости от того, что выберете, тоже приложить. Вот. Если мы рассматриваем в рамках акции 1+1, она у нас при записи сегодня действует, у вас получается, что за 55 500 вы по факту, ну, два направления получаете. И с разбивкой по 2 300. Вот такой вариант вы готовы рассмотреть, чтобы понимать вообще в целом подходит, не подходит?
Speaker 1: 2 300 в месяц?
Speaker 2: 2 300 в месяц при разбивке на 24 части, да.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Ну там можно досрочно гасить на любом этапе. Ну не готовы? Смотрите, я в продажах давно работаю, обычно когда говорят "я подумаю", значит не подходит что-то. Ну если что, можно озвучить, разобрать. Смотрите, у нас есть ваш Телеграм, есть почта. Вам куда удобнее прислать информацию, чтобы вы прямо наглядно посмотрели? Я и список приложу.
Speaker 1: На почту лучше.
Speaker 2: На почту, хорошо. Г- так, [email], да?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Все, хорошо, тогда Екатерина направлю все, и давайте тогда вечером с вами созвонимся. Вы успеете часов до 5-6, например, посмотреть, чтобы если там все подойдет, мы по акции могли записаться.
Speaker 1: Угу. После завтра.
Speaker 2: Ну у нас акция 1+1 только при записи сегодня. В принципе, если насколько она интересна.
Speaker 1: А, я поняла. Угу. Ясно, я поняла, хорошо.
Speaker 2: Хорошо, я тогда в районе 6 попробую сделать звонок и там уже если дозвонюсь, то запишемся по акции. До связи, да.
Speaker 1: Да, до свидания.