Звонок 9ead3882

Резюме звонка

15-минутный звонок Александры с Светланой (служба питания в высокой гостинице Тверской области). Отличное программирование в начале, глубокое выявление потребностей (меню, лобби-бары, шведская линия, привлечение гостей), детальная презентация возможностей нейросетей (промпт-инжиниринг, тех.карты, графические нейросети, SMM-видео). Слабая работа с ценой: озвучила «тысяч 48 в рассрочку по 3 900», без базовой цены, без размера скидки, без явной «было/стало». Закрытия в моменте нет — клиент ушла «подумаю», перенесли на завтра.

Решение триажа

Транскрипт

Клиент: Алло.
Менеджер: Алло, Светлана, здравствуйте.
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер: Это Александр, Эдисон Академия, по поводу курса по нейросетям.
Клиент: Да, слушаю.
Менеджер: Да, звоню познакомиться, немножко вам вопросов задам, вы мне свои зададите, расскажу про программу и как записаться, хорошо?
Клиент: А как вы, Эдисон, да?
Менеджер: Да, Эдисон.
Клиент: А вы мне просто скажите, сколько это стоит, а потом уже будем вопросы, потому что если это будет по деньгам, нет смысла мне тратить ваше время.
Менеджер: А вы какую сумму готовы тратить вообще на курс? У нас просто разные есть.
Клиент: Для начинающих.
Менеджер: Для начинающих. А вам под какие задачи, подскажите?
Клиент: Ну вот делать фотографии, собирать видео, фото, видео и научиться пользоваться ИИ.
Менеджер: Ага, а вы как-то это в работе хотите применять или как?
Клиент: Для себя.
Менеджер: Для себя. А зарабатывать на этом планируете?
Клиент: Ну не планирую, я не думаю, что я смогу прям освоить так, чтобы прям смогла зарабатывать.
Менеджер: Почему же? У нас много студентов от школьников до пенсионеров.
Клиент: У меня уже такой возраст, да, да.
Менеджер: Да ничего страшного. А вы просто как для хобби, как развлечение решили, да?
Клиент: Да, да.
Менеджер: Ага. Так, смотрите, у нас курс, который вы посмотрели, нейросети для изображений и видео, он идет порядка двух месяцев. То есть там прям профессионально во все это погрузитесь, изучите как делать фото, видео, ИИ-аватаров и так далее. Вот. На этом можно хорошо зарабатывать. То есть можно делать карточки для маркетплейсов, можно делать ИИ-фотосессии для людей, можно оживлять фотографии, можно делать какие-то видеопоздравления и так далее. В эту стезю как-то думаете идти, если получится?
Клиент: У меня вообще есть основная работа, я просто вот думаю сейчас все изучают, и может быть в работе мне как-то это пригодится, вот ИИ, например, больше, да, как искусственный интеллект.
Менеджер: Ага. А у вас основная работа какая?
Клиент: Я работаю в гостинице, в службе питания.
Менеджер: Ага. А что в ваши обязанности входит? Я вам подскажу, как можно нейросети применять.
Клиент: У меня шведская линия плюс лобби-бары и кафе.
Менеджер: Ага. Вам нужно как-то составление меню...
Клиент: Угу, составление меню, там привлечение новых гостей.
Менеджер: Ага. А вы как привлекаете?
Клиент: Мы, мы вообще зависим от заполняемости гостиницы. То есть мы так удаленно находимся, это Тверская область, и от Москвы мы 400 километров. А местные, все-таки у нас уровень достаточно высокий гостиницы, и ценник такой немаленький. И поэтому мы зависим от гостей, которые приехали. Вот те гости, которые приехали, вот их мы и как-то начинаем удивлять. А, конечно, у нас есть свой отдел маркетинга, который привлекает на начальном этапе гостей. Я работаю с тем, кто приехал. Я не привлекаю новых гостей.
Менеджер: Ага. А если вы какие-то будете давать новшества, новые идеи, которые отразятся на рейтинге гостиницы, как у вас руководство отреагирует?
Клиент: Ну вот знаете, любой, мне кажется, работодатель только за, за любой кипиш, кроме голодовки. А наш так точно.
Менеджер: Ага.
Клиент: У нас каждый день у нас планерки, поэтому ему только и подавай идеи.
Менеджер: А ваше руководство само нейросети использует или кто-нибудь?
Клиент: Нет, он не использует, потому что, мне кажется, у него даже вот на нас еле время. Он постоянно в разъездах, постоянно где-то. Я не думаю, что он... Он телефон использует только на позвонить.
Менеджер: Угу. Поняла вас. А вы как-то уже использовали нейросети вообще?
Клиент: Ни разу. Ни разу. Вот давайте я...
Менеджер: Один раз, один раз, разово бесплатно где-то кинули ссылку, я закинула фотографию, и мне сразу тут же выдали, как видит меня нейросеть. Это была такая игрушка.
Клиент: Да, это такой уровень начальный. Смотрите, я вам расскажу, как вы можете применять нейросети, что это вообще...
Менеджер: Давайте про деньги. Вы мне скажите, от скольки до скольки денежек, чтобы я понимала вообще.
Клиент: Ну вот мы с вами можем зайти от 19 до 50 тысяч.
Менеджер: Ага. Вот такой диапазон у вас, да? От 19 до 50.
Клиент: Я бы советовала, на самом деле, чтобы у нас хороший эффект был, у нас сейчас идет акция 1+1 букет, то есть у нас два курса по цене одного можно взять. Вот из того, что я услышала, я бы у вас взяла на самом деле курс по нейросетям целиком, который и с текстовыми нейросетями работает, и в подарок взяла бы вот как раз-таки, который вы смотрели изначально по изображениям и видео. У нас с вами там тысяч 48 получится, если в рассрочку на 12 месяцев, там по 3900 платеж. И давайте расскажу вам, как вы это применять сможете. Вы уже дальше оцените, нужно вам это или нет.
Менеджер: Да, еще один маленький вопрос задам. Какие подручные средства нужны для этого?
Клиент: На самом деле телефон и ноутбук, все, достаточно.
Менеджер: То есть ноутбук все-таки нужен, да?
Клиент: Ну это для того, чтобы делать какие-то... Вот смотрите, давайте я вам расскажу, что вы сможете делать, а вы уже...
Менеджер: У меня есть стационарный компьютер. Он подойдет?
Клиент: Да, конечно. Стационарный компьютер подойдет. Смотрите, мы с вами изучим, что такое нейросети в принципе, и изучим графические и текстовые нейросети. Расскажу, как можно применять текстовые. То есть мы пойдем с вами в промпт-инжиниринг, звучит, может быть, страшно, но на самом деле достаточно простая вещь. Мы научимся с вами правильно работать с нейросетью, потому что сейчас большинство людей, они просто пишут вопросы, как в Google, Яндекс и так далее. А что мы с вами можем получить? Вы можете написать образно нейросети то, что она заведующий пищевой зоны в гостинице, и давай составим с тобой меню из трендовых блюд на месяц образно. Вот. И вам нейросеть будет подсказывать, какие блюда есть в тренде сейчас для того, чтобы вы ваших гостей привлекали, увлекали и так далее. Вы можете какую-нибудь посмотреть то, что а что сейчас в тренде у людей, например, какое направление питания может быть. Может быть там из кето какое-нибудь питание, может быть ПП питание и так далее. И вам нейросеть предложит сделать... Даже можно проанализировать именно ваших клиентов, допустим, что больше всего брали за какой-то период, у вас же там какие-то таблицы расходов есть. Вот можно таблицы накидать нейросети, она сделает соответственно, какой у вас клиент, целевой портрет. Относительно этого можно какое-нибудь меню добавить, то есть допустим вот как раз-таки направление питания. Это привлечет...
Менеджер: Она и до технологических карт дойдет?
Клиент: Конечно. Конечно. Вот и способы приготовления...
Менеджер: Да.
Клиент: Да. И притом вы можете даже, допустим, закидывать, какие у вас продукты есть. Вот. И вам нейросеть будет предлагать, что из этого можно приготовить из вашего там образно направления.
Менеджер: А эти программы стоят отдельно денег, которые надо будет купить?
Клиент: Есть некоторые, которые платные, есть, которых хватит вам бесплатных лимитов. Если говорить про платные, сейчас есть такая вещь, как нейрофонд, там один доступ от 400 рублей стоит.
Менеджер: Ага.
Клиент: То есть это не такие огромные деньги.
Менеджер: Да, да, это подъемные деньги, я поняла.
Клиент: Да, вам это жизнь облегчит. И вам это и меню нейросеть может составлять, и потом относительно этого меню она может создать лист закупки, а что, какие продукты вам нужно закупить. Вот. И так далее. То есть вы здесь чуть поглубже погружены, вам лучше будет знать. Смысл в том, что мы в нейросеть можем загрузить определенные таблицы, определенные данные и попросить ее из этих данных сделать то, что нам нужно. Ну практически все, что угодно она может делать, начиная вот я говорю от тех карт и соответственно меню составлять, заканчивая о том, что она может сделать стратегическое планирование развития, допустим. Вы можете своему директору предоставить: вот у вас сейчас точка А, грубо говоря, такая загрузка, столько-то гостей, и вы просчитали то, что если вы внедрите вот такое-то меню, соответственно вы привлечете такую-то целевую аудиторию, она вам даст дополнительный вот такой дохо[адрес], что еще какие-нибудь помимо там питания, можете задействовать еще какую-то зону сервиса. Например, там образно если вы массажный кабинет откроете либо еще что-нибудь, к чему это все приведет.
Менеджер: У нас есть отдельные люди занимаются этим.
Клиент: Ну вот, просто как подсказку, ну как бы как идею им дать.
Менеджер: Ну как идею, это да, да, да.
Клиент: Ага. Вот. Это что касается нейросетей. И далее вы будете еще изучать графические нейросети. То есть вы можете красиво оформить меню. То есть вот у вас гости приходят, вы можете меню классно красиво сделать. Далее вы можете сделать красивые видео. То есть вы если где-то продвигаетесь в соцсетях, в SMM, ой в соцсетях, где-то в контекстной рекламе, вы можете делать классные видео. Естественно, нас всех привлекает питание. То есть если у вас будет какое-нибудь, вы может быть какую-то фишку придумаете по своей кухне, которая вот грубо говоря люди будут ехать со всех [адрес], чтобы поесть вот это. И вы за счет этого будете рекламу определенную делать. Вот. Дальше вы можете их применять вот реально как хотите. Можете начинать от того, что языки изучать, заканчивая тем, что свои финансы просчитывать. Ну то есть мы с вами за 48 тысяч получается возьмем и текстовые нейросети, и по видео закроем. У вас курс будет открыт один раз и навсегда. Если какие-то изменения происходят, там новая нейросеть появляется либо еще что-нибудь, мы все это вносим. То есть у вас будет и через год актуальный курс, и через два. И у нас куратор дается на 12 месяцев. То есть курс если смотреть, он где-то по времени два месяца занимает. Вот. Если по часу в день уделять. Вот. Притом можно пойти сразу все уроки, которые есть. Вот допустим у вас сейчас есть обработка таблиц какая-нибудь там в Excel что-нибудь высчитываете?
Менеджер: Ну у нас есть специальные люди, планово-расчетный отдел, они там выгружают себе данные, считают. Я вообще этого не касаюсь. Да, они могут мне там сказать, что там упало или там кост какой-то или надо пересмотреть что-то. Но я сама конкретно за этим не слежу.
Клиент: А допустим по закупкам вы считаете?
Менеджер: А по закупкам что считать?
Клиент: Ну допустим продуктов на кухню, то что идут.
Менеджер: У нас есть технолог, который считает.
Клиент: А, техноло[адрес], да, вы можете сразу пойти в урок по расчетам, по таблицам и...
Менеджер: Мне это не надо, нет. Меня вот волнует больше вот именно как бы я, я как для себя подумала. Во-первых, хотелось, ну как бы немножко пойти в ногу со временем, да. Все говорят, кто-то доверяет, кто-то не доверяет этому искусственному интеллекту, но я так понимаю, что уже надо в него углубиться. Может быть не надо, но хотя бы знать о нем и как пользоваться для себя мне бы хотелось. И плюс вот, ну какие-то, у меня очень много материалов, а именно по готовке, вот как приготовить, само блюдо, очень много вот этого материала. И я тут как-то недавно скинула это видео в Инстаграм, как приготовить, и у меня столько, столько этих лайков, я 140 тысяч что ли.
Клиент: Ого.
Менеджер: При всем при том, что у меня всего 2000 подписчиков.
Клиент: Так вы просто в тему, которая людям нравится, затронули. И вы же можете в этом и развиваться.
Менеджер: Ну я поняла, да, что людям нравится вот питание.
Клиент: Вы можете с помощью программы меню составлять. Я, например, как человек, который вот у меня семейное проклятие - это женщины в моем роду очень плохо готовят. Вот. И у меня выход либо искать какие-то простые рецепты там из двух-трех блюд, либо есть доставку. Доставка надоедает. Вот. И допустим какие-то меню на две недели и так далее в интернете если есть, я периодически покупаю. Вот. Потому что мне это просто решает какую-то головную боль. Притом я на Wildberries еще видела карточки такие, грубо говоря 50 карточек напечатанных, с одной стороны картинка блюда, с другой стороны соответственно как его приготовить. Тоже очень классная тема. Если вы к этому отношение имеете, тоже можете разработать. Вот. То есть тут поле уже ваше.
Менеджер: Ну хорошо, я поняла. Скажите, а это как-то индивидуальный подход куратор или это группа, которая...
Клиент: Куратор за вами... Смотрите, у нас формат уроков как? Мы уже все уроки записали, то есть у вас идет видео и сразу практика.
Менеджер: А, понятно.
Клиент: Да, идет видео и сразу практика для того, чтобы вы именно на практике научились делать. И у вас куратор с восьми до восьми каждый день он для вас доступен. То есть если что-то непонятно, какой-то вопрос, вы просто ему пишете, он вам отвечает. И это в течение года.
Менеджер: Понятно. Ну а как вам такой вариант?
Клиент: Ну я поняла, да. Меня знаете что теперь уже смущает?
Менеджер: А что?
Клиент: Все-таки я, ну как бы мне лучше один раз вот так вот вживую, вот как бы вот если бы со мной вот так разговаривали и говорили бы, что сделать, вот чем мне самой читать, изучать вот...
Менеджер: Нет, у нас там читать ничего не надо, у нас там...
Клиент: Ну видео вот эти смотреть, да.
Менеджер: Да, там видеоуроки, да?
Клиент: Да, там прямо нажмите вот эту кнопку, вот этот результат получите, посмотрите сюда, эта кнопка обозначает вот это. Мы очень много обучения провели, мы обучаем и для крупных компаний, обучаем и детей, то есть мы прямо знаем, как это делать, и это лучший выход, потому что если кто-то вас будет обучать прямо ря[адрес], вы представьте, сколько это будет стоить просто.
Менеджер: Да, да, да.
Клиент: А зачем это нужно, если вы точно так же видео открыли, у вас сначала видео, потом практика, и куратор есть, которого можно спросить, если что-то у вас вдруг не получилось.
Менеджер: Ага. Хорошо, подумаю, хорошо, я подумаю. Ага.
Клиент: А у вас, а у вас на этом номере есть Телеграм, Ватсап, чем пользуетесь?
Менеджер: И Телеграм, и Ватсап, я пользуюсь, конечно, да.
Клиент: Давайте я вам в Телеграм пришлю две эти программы, вы посмотрите, чему вы научитесь. Вот. И мы давайте завтра созвонимся с вами, решим, подходит такой вариант или нет.
Менеджер: Хорошо, хорошо. Ой, если вопросы будут, то тоже мне пишите в Телеграм. По номеру же вам могу вас найти, да?
Клиент: Да, по номеру, по которому позвонили, да.
Менеджер: Да, все отлично, тогда сейчас все отправлю. Все, спасибо. До свидания.