Звонок 9cc538f3
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · red_flag
61%
Общий балл
Coaching tip: Усильте работу с возражением о времени: предложите гибкий старт или сокращённый график вместо прямого убеждения «часа по два найдёте».
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
На пенсии, через полгода исполнится 80 лет, скорее всего проблемы с памятью
👤 Демография
age: 80
gender: M
sphere: Пенсионер
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети для дополнительного дохода
- motivation: Получение дополнительного дохода ~50 тысяч рублей в месяц на пенсии
- learning_goals: Освоить работу с нейросетями, научиться создавать запросы, работать с документами, видео, изображениями
- learning_preferences: Дистанционное обучение в удобное время, 2-4 часа в неделю
- life_circumstances: На пенсии, через полгода исполнится 80 лет, скорее всего проблемы с памятью
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нет времени на обучение
Финансовые возможности
Оценка чеклиста
Upsale
1/2
· 50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не предлагались несколько тарифов, условие для апсейла не возникло.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Менеджер назвал один основной курс (140 тыс со скидкой 45 тыс), апсейла не было.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Менеджер не уточнил у клиента окончательный выбор перед отсрочкой.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
«полная стоимость курса 140 тысяч рублей» [03:13]
Предложен курс по нейросетям стоимостью 140 тысяч (со скидкой 45 тыс).
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«давайте тогда расскажу... вот, может быть вопросы у вас есть?» [00:58]
Менеджер активно вёл беседу, задавал вопросы, подводил итоги тем.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«это можно, это можно... вот так это выглядит» [00:45]
Менеджер проявлял интерес к решению проблемы клиента, поддерживал разговор.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Ну вы думаете часа по два не найдете?... У нас учатся просто, там не сложно» [03:45]
Попытка убеждения была слабой; менеджер не применил достаточные техники закрытия сделки.
Выявление потребностей
5/9
· 56%
Чем занимается клиент
w3
«мне уже, как говорится, через полгода 80... рассматриваете нейросети для допдохода» [00:27]
Выявлено, что клиент пенсионер, ищет дополнительный доход через нейросети.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не спросил клиента, почему именно нейросети привлекают его (это предположение менеджера).
Цель обучения
w4
«чтобы хотя бы 50 тысяч в месяц можно было получать» [00:31]
Клиент чётко назвал цель: заработок 50 тысяч рублей в месяц для допдохода.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не уточнил мотивацию срочности обучения; клиент потом сказал, что хочет через месяц.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«мы с трудоустройством вам тоже помогаем» [00:53]
Менеджер пояснил роль куратора и помощь с трудоустройством; клиент согласился.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Менеджер не выявил конкретные сложности клиента или интересующие темы помимо общей идеи.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«мне уже, как говорится, через полгода 80... попроще нужно... 50 тысяч в месяц» [00:27]
Клиент самостоятельно рассказал о своих потребностях и целях.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спросил явно об опыте клиента в IT, дизайне или смежных областях.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«мне уже... через полгода 80... попроще нужно» [00:27]
Из контекста видно, что клиент не имеет специального опыта в нейросетях/IT (новичок).
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«через скорее всего через месяц» [04:38]
Клиент назвал приблизительно «через месяц», но точная дата/время не согласованы.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«через скорее всего через месяц... обращайтесь, как будете готовы» [04:38]
Менеджер согласовал приблизительный срок (месяц) и предложил клиенту перезвонить.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
· 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«полная стоимость курса 140 тысяч рублей, но у вас идет дополнительная скидка... 45 получается» [03:13]
Менеджер назвал полную цену и скидку, подчеркнув выгоду для клиента.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«можете сразу оплатить, либо есть вариант... на две части можем разбить» [03:20]
Менеджер предложил два варианта оплаты и позволил клиенту выбрать.
Назвал размер скидки
w2
«у вас со скидкой 45 получается за обучение» [03:18]
Менеджер озвучил скидку: 45 тысяч рублей (не было указано % или сумма экономии в явном виде).
Презентовал цену до скидки и после
w3
«полная стоимость курса 140 тысяч рублей... со скидкой 45 получается» [03:13]
Менеджер назвал обе цены: 140 тысяч (полная) и 45 тысяч (со скидкой).
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
«можете сразу оплатить... вы в день обращения зачисляетесь» [03:20]
Менеджер предложил оплату, но не настаивал на оформлении в моменте после возражения клиента.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент отложил решение на месяц, оплата не рассматривалась в моменте.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Клиент отложил решение, рассрочка не оформлялась на звонке.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«мы сначала вводим... как работают нейросети... есть работа с документами, видео, анимацией... 120 нейросетей» [02:00]
Менеджер подробно презентовал содержание программы, темы и количество инструментов.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«обучение дистанционное... доступ в личный кабинет... удобное время... 2-2,5 месяца... часа по 3-4 в неделю» [01:05]
Менеджер подробно описал формат (дистанционный), гибкость, длительность и интенсивность.
Приветствие и цель звонка
3/4
· 75%
Консультант поздоровался
w2
«Да, Владимир, здравствуйте еще раз. Это Станислав» [00:06]
Менеджер поздоровался с клиентом, используя его имя.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Станислав, по поводу обучения звоню вам» [00:06]
Менеджер представился по имени (Станислав).
Консультант озвучил название компании
w2
Менеджер не назвал название компании (Eduson или аналог) в начале звонка.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«по поводу обучения звоню вам. Сейчас нормально, да, удобно?» [00:06]
Менеджер обозначил цель (обучение по нейросетям) и уточнил удобство клиента.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«вы интересовались курсом по нейросетям... рассматриваете нейросети для допдохода» [00:17]
Менеджер кратко напомнил о предыдущей заявке и потребностях клиента.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«в целом обучение дистанционное... всего будет у вас 120 нейросетей» [01:05]
Подробно презентована программа обучения с указанием формата, темы, количества инструментов.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Ну, отвечают быстро... вот, может быть вопросы у вас есть?» [02:35]
Менеджер пояснил наличие куратора и предложил клиенту задать вопросы.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«есть вариант, допустим, там на две части можем разбить оплату» [03:18]
Менеджер назвал варианты оплаты: полная или разбиение на части.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Да, Владимир... мне уже... Ну вы думаете часа по два не найдете?» [03:45]
Менеджер слышал клиента, задавал уточняющие вопросы и отвечал по теме.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Менеджер был вежлив и корректен на протяжении всего звонка, без грубости или раздражения.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«не сегодня, как говорится, завтра... через полмесяца-месяц» [03:38]
Клиент выразил возражение о времени: хочет отложить решение на месяц.
Количество возражений в звонке
w1
«я там это самое подписан... месяц занятый... память-то уже не очень хорошая» [03:45]
Всего 3 возражения: текущее обучение, загруженность, возрастные ограничения (память).
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Менеджер попробовал отработать только одно возражение («часа по два найдете?»), остальные закрыл согласием.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«У нас учатся просто... там не сложно» [04:21]
Менеджер попытался возразить только на возражение о сложности; остальные возражения остались без полной отработки.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента в конце, перейдя сразу к цене.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Менеджер не сделал явный вывод о соответствии курса потребностям клиента.
Красные флаги
- rf_income_guarantee
- rf_employment_guarantee
- rf_false_program_claims
Алерты по звонку
-
critical
Гарантия трудоустройства без оговорок
· red_flag
· ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
Менеджер провел консультацию с пенсионером, заинтересованным в курсе по нейросетям для дополнительного дохода. Презентовал программу, формат обучения, стоимость со скидкой. Клиент выразил заинтересова
-
high
Завышение содержания программы
· red_flag
· ст. 12 ЗоЗПП — введение в заблуждение; неотработанное возражение «не подходит» и потенциал возврата.
Менеджер провел консультацию с пенсионером, заинтересованным в курсе по нейросетям для дополнительного дохода. Презентовал программу, формат обучения, стоимость со скидкой. Клиент выразил заинтересова
-
high
Гарантия дохода после обучения
· red_flag
· ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
Менеджер провел консультацию с пенсионером, заинтересованным в курсе по нейросетям для дополнительного дохода. Презентовал программу, формат обучения, стоимость со скидкой. Клиент выразил заинтересова
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию с пенсионером, заинтересованным в курсе по нейросетям для дополнительного дохода. Презентовал программу, формат обучения, стоимость со скидкой. Клиент выразил заинтересованность, но отложил решение на месяц из-за текущего обучения и опасений по поводу возраста. Менеджер попытался переубедить, но согласился с отсрочкой.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 718 ·
PII скрыто: 0
Speaker 1: Алло. Speaker 2: Да, Владимир, здравствуйте еще раз. Это Станислав, по поводу обучения звоню вам. Сейчас нормально, да, удобно? Speaker 1: Удобно. Speaker 2: Хорошо, вы интересовались курсом по нейросетям. Вот, коллеги здесь указали, что вы на пенсии, рассматриваете нейросети вы для допдохода. Все правильно? Speaker 1: Ну да, мне уже, как говорится, через полгода 80, так что мне что-нибудь там попроще нужно это самое. Ну, чтобы хотя бы 50 тысяч чтобы в месяц можно было получать и все. Speaker 2: Это можно, это можно. У нас приходят, ну, на пенсии тоже, да, 75-76 лет даже есть. То есть потихоньку сможете спокойно освоить, заработать как допдоход тысяч да там 50 абсолютно реально. Ну вот сейчас направление востребованное, поэтому мы с трудоустройством вам тоже помогаем. Вот, давайте тогда расскажу, как все выглядит в плане обучения, мы от этого будем идти, хорошо? Speaker 1: Хорошо. Speaker 2: Да, ну в целом обучение дистанционное. То есть вы получаете доступ в личный кабинет, где курс он уже размещен, начинаете заниматься. Вот, вы это делаете в удобное время, то есть у вас там привязки к конкретному часу ничего такого нет. После каждой темы вам дается практика, чтобы вы выполняли, да, задания, и мы за вами еще закрепляем обновления и куратора. Вот, куратор - это живой человек, если какие-то вопросы, чтобы вы тоже могли задать, получить ответ. Ну, отвечают быстро. Вот. Само обучение длится месяца, ну где-то 2-2,5, это если заниматься знаете часа по 3-4 в неделю. Вот. Если вы, допустим,больше времени сможете посвящать, можно и побыстрее пройти. Вот. Что касается самого обучения, мы сначала вводим вас в понятие, то есть как работают нейросети, да, какие есть там направления, научим вас, как с ними работать, то есть как запросы делать туда. И дальше вы сможете уже с любым направлением работать. Там есть работа, допустим, с документами, там есть работа с видео, с анимацией, с изображениями, есть работа с отчетностью. Вы все это изучите. То есть там всего будет у вас 120 нейросетей. Вот. Когда вы обучение прошли, у вас уже знания будут, дальше мы еще помогаем вам в плане трудоустройства. Вот, здесь два варианта. Первый - к нам обращаются много собственников бизнеса, да, например, просят выпускников к себе, чтобы помогли с нейросетями, либо второй - мы можем трудоустроить, например, там в компанию. Ну можно частичную занятость, не обязательно на полный рабочий день. Вот. В целом, в целом вот так все выглядит. Вот, может быть вопросы у вас есть? Speaker 1: Да нет пока. Speaker 2: Хорошо, хорошо. По стоимости вы как бы смотрели курсы или не знаете? Speaker 1: Да не знаю, скажите, какой курс. Speaker 2: Смотрите, у нас полная стоимость курса 140 тысяч рублей, но у вас идет дополнительная скидка. То есть у вас со скидкой 45 получается за обучение. Вот, можете сразу оплатить, либо есть вариант, допустим, там на две части можем разбить оплату, не обязательно всю сумму сразу вносить. Плюс у нас акция еще 1+1, что это значит: если мы с вами поговорили и вы в день обращения зачисляетесь, вы еще второй курс в подарок получаете. Вот так это выглядит. Вот, вы как вам идея поучиться, хотелось бы? Speaker 1: Ну да, но не сегодня, как говорится, завтра, это где-то через полмесяца-месяц вот так. Speaker 2: Угу. А сейчас что вас останавливает, почему сейчас не хотели бы? Speaker 1: Ну я там это самое подписан еще это самое на одну учебу, поэтому у меня там месяц занятый будет, ну я не смогу сразу и там, и там изучать обучаться, поэтому приходится... Просто я хотел получить информацию, как и что. Ой, извините. Speaker 2: Да. Ну вы думаете часа по два не найдете? Speaker 1: А? Speaker 2: Думаете часа по два не найдете? Speaker 1: Ну думаю найду, не знаю. Ну как-то это самое на двух на двух курсах учиться, ну не получится, наверное. Так что минутку. Сейчас я... Давай, всего доброго. Ну почему, потому что я говорю, мне же уже 80 лет, ну память-то уже, как говорится, не очень хорошая, поэтому одновременно на двух курсах учиться я думаю, что не смогу. Такие дела. Speaker 2: У нас учатся просто, чтобы вы понимали, там не сложно. Speaker 1: Ну не знаю, я все-таки через скорее всего через месяц.Speaker 2: Хорошо, тогда обращайтесь, как будете готовы. Speaker 1: Хорошо, спасибо за информацию, всего доброго. Speaker 2: Да, до свидания.