Звонок 97caf172

Резюме звонка

10-минутный звонок Виктории с Еленой (зам.ген.директора, выполняет функции операционного директора без трудовой записи, 3 года в должности). Программирование, выявление и презентация сделаны качественно: гарвардская методика, бизнес-кейсы (Перекрёсток), 4 уровня поддержки, куратор 2 года. Цена 446 000 → 178 400 со скидкой 60% + акция Букет (подарочный курс по нейросетям). Клиент ушла сравнивать с рынком, менеджер согласилась отправить разборы и не попыталась удержать в моменте.

Решение триажа

Транскрипт

Клиент: Алло.
Менеджер: Алло, Елена, здравствуйте. Это Виктория из Eduson. Удобно сейчас?
Клиент: Да.
Менеджер: Отлично. А звоню, предлагаю диалог построить следующим образом: расскажу подробнее про академию, про формат обучения, саму программу, отвечу на все ваши вопросы. Если всё понравится, помогу зачислиться. Хорошо?
Клиент: Хорошо.
Менеджер: Отлично. Вы подскажите, на какую программу всё-таки больше акцент, что рассматриваете, под какие задачи?
Клиент: Операционный директор. Вот я уже давала конкретную информацию по данному курсу, что мне нужно, какие цели и так далее. То есть с девушкой общалась изначально. Мне всё повторить?
Менеджер: Ну можно вот буквально тезисно кратко, потому что я не вижу пока что информацию, что вы... Я вижу смена работы, повышение дохода, систематизация знаний и старт в ближайшее время. Вот насколько это верно?
Клиент: Ну верно. Сейчас я занимаю должность заместителя генерального директора и выполняю, в принципе, все задачи, которые выполняет операционный директор. Но как такового опыта у меня, так скажем, с записью в трудовой книжке нет, и я понимаю, что мне какие-то вещи нужно прокачать, потому что некоторых знаний у меня всё-таки нет. Вот. В этой связи я бы или поменяла работу, или внутри компании попросилась на эту должность. И, в общем-то, поэтому мне нужно обучение. Всё просто.
Менеджер: Принято, всё понятно. А как давно вот позицию условного операционного директора занимаете?
Клиент: Три года.
Менеджер: Ага. Так. А почему раньше на обучение не пришли? Почему сейчас именно запрос на переход по должности, да, из-за этого?
Клиент: У меня не было физически возможности.
Менеджер: М-м, угу. Принято. Так, хорошо, здесь отметила. А что касаемо перехода на эту позицию, если в рамках вашей компании, есть ли вообще такая возможность, что может от вас потребовать сам работодатель? Может, какие-то критерии к обучению у него есть, к документу?
Клиент: Ну документы однозначно, да, может... могут понадобиться. И, в общем-то, наверное, всё, потому что документы будут как раз-таки подтверждением того, что необходимые знания мной получены.
Менеджер: Угу. Слушайте, я вам, знаете, вот ещё какой важный кейс скажу. У вас по окончании курса, по окончании курса будет ещё и некое портфолио из выполненных практических заданий, потому что у нас курс, всё, что касается директорских программ, они наполнены практикой в большом объёме. И здесь эти как раз-таки практические задания, они и показывают навык, который вы приобрели, то есть условно до/после. И большое количество работодателей сейчас запрашивают именно портфолио, нежели документ в первую очередь, потому что важно понять, что вы умеете делать. А здесь как раз-таки, так как гарвардская методика обучения, вы выполняете все эти практические задания, за счёт чего этот навык: а) приобретается, б) вы его можете показать. Вот кратко если, такое преимущество можно использовать при переходе на другую позицию. А об этом знали или нет?
Клиент: Что ещё раз?
Менеджер: Об этом знали или нет? Не видели эту информацию?
Клиент: Нет, не знала, не знала.
Менеджер: Принято. Ну давайте тогда я расскажу в принципе про формат обучения, что как реализуется, и на вопросы оставшиеся отвечу.
Клиент: Угу.
Менеджер: Хорошо. По формату обучения. Как сказала уже, обучение построено по гарвардской методике, то есть здесь получение навыков строится на основании решения реальных бизнес-кейсов. То есть мы вам будем предоставлять информацию по существующим компаниям, и вы будете как управленец принимать решения: как с какой отчётностью работать, например, управление операционными ресурсами и так далее. И вот как раз-таки для руководителей это идеальный вариант набраться практики, чтобы в реальной жизни уже на данных реальных компаний всё это можно было применять. Если говорить про сам учебный процесс, он будет выглядеть как: это три этапа. Первый — это микрообучение, в котором вы просматриваете видеолекции по 15-30 минут. Это выжимка, то есть, так скажем, концентрат без воды, ну и плюс ко всем лекциям конспекты. После того как просмотрели, переходим к интерактивным тренажёрам. Это полная симуляция реальных программ по типу Excel, CRM-ка, 1С-ка, с чем вы, в принципе, и взаимодействуете, с виртуальным помощником, который за руку вас ведёт по задачам, которые будут уже в реальном бизнесе. И как раз-таки вот реальные бизнес-кейсы, о которых рассказала, в пример приведу один из самых интересных лично для меня — это оптимизация бизнес-процессов в «Перекрёстке». То есть данные «Перекрёстка» будут вам предоставлены, вы это просчитываете, делаете расчёт юнит-экономики и тому подобное. Вот таким образом выглядит формат кратко если говорить. Насколько он подходит или, может быть, вопросы уже сейчас возникли?
Клиент: Секундочку, у меня тут небольшое ЧП.
Менеджер: Угу. Елена, если удобно, могу перезвонить. Точнее, если неудобно.
Клиент: Я прошу прощения, у меня параллельно у сына идёт английский, упал интернет, всё обрубилось. В общем, он сидит без возможности выхода. По поводу формата я поняла.
Менеджер: Вопросов никаких нет? Здесь всё понятно?
Клиент: Нет, всё ясно.
Менеджер: Принято, отметила. Ну касательно самого доступа. Доступ к курсу у вас открывается сразу, поэтому обучение проходить можно, в принципе, в любом порядке, начать с более актуальных здесь и сейчас тем. Может быть, у работодателя есть запрос на определённый блок, вы его пройдёте, и вас сразу переведут на позицию опердира. Вот. И что немаловажно, доступ к курсу навсегда. То есть мы вас не ограничиваем в силу того, что сейчас самое стабильное, что есть — это изменения, поэтому мы курс обновляем несколько раз в год, и эти обновления тоже будут доступны вам как студенту, чтобы вы всегда обладали актуальными знаниями, инструментами, механиками, которые в работе операционного директора нужны. По формату основной части сказала. Поддержка во время курса, конечно, тоже есть. У нас четыре уровня поддержки. Первый — это команда кураторов, которая два года может с вами быть на связи каждый день, и в будни, и в выходные дни в том числе. С программой разобраться, ответить на вопросы, всё, что требуется. Отдельно второй этап — это методологи курса. Это специалисты с образованием ВШЭ, то есть люди, которые будут следить за вашим прогрессом, помогут с решением практических заданий во время обучения. Далее это техническая поддержка. Здесь всё просто: при наличии каких-то ошибок, вот как сейчас произошло, мы подключаемся и тоже помогаем. И четвёртое — это эксперты курса, которые уже помогают со сложными вопросами, если они встречаются. На личных консультациях можно разобрать, то есть для уже в реальной жизни для решения вопросов или дальнейшего развития. Здесь тоже всё. Давайте тут вопросы, возможно, или всё подходит?
Клиент: Всё понятно.
Менеджер: Так, хорошо. По формату определились, всё разобрали. Что касается самой программы, насколько глубоко удалось её изучить, что входит в курс?
Клиент: Не смогла посмотреть более детально, к сожалению.
Менеджер: Угу, услышала. Ну здесь тоже постараюсь достаточно кратко объяснить. Это комплексная программа, во-первых, практико-ориентированный курс, где вы изучаете, как, давайте, во-первых, грамотно распределять ресурсы компании, снижать расходы, автоматизировать рутину, то есть на каж[адрес], на каж[адрес]. Второй пункт — это внедрение инноваций, да, какие сейчас изменения есть, что может помочь компании в её развитии. Ну и, конечно, наладить саму...
Клиент: Я поняла. Мы можем на этом не углубляться? Я прошу прощения, просто у меня сейчас вот... Давайте я этот вопрос закрою относительно английского сына. Мы можем с вами прерваться на пять минут? В принципе, программу курса я могу посмотреть сама. Не надо пересказывать.
Менеджер: Принято. Могу перезвонить минут через пять.
Клиент: Да, вот как раз через пять минут созвонимся, а я вам сейчас сразу программу отправлю. Как будете готовы, вы мне ответным сообщением напишете, и мы уже созвонимся повторно.
Менеджер: Хорошо. Спасибо большое. Извините.
Клиент: Да, Елена, на связи тогда. Перезвоню. До свидания.
Клиент: Алло.
Менеджер: Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте. Это Виктория, Эдисон.
Клиент: Да-да-да.
Менеджер: Ага, как с английским? Решилось?
Клиент: Да, спустя 15 минут мучений.
Менеджер: Прекрасно, прекрасно. Понимаю эту проблему, на самом деле. У меня сестра тоже педагог по английскому языку, и онлайн-формат он иногда выбивает по времени с урока, поэтому это уже становится нормой. Так, мы с вами остановились на программе. Вы сказали, что ознакомитесь самостоятельно. Я вам ее скинула, удалось ли посмотреть?
Клиент: А вы скинули в Максе?
Менеджер: Да, да-да-да.
Клиент: Угу, хорошо, посмотрю. У меня Макс на отдельном телефоне.
Менеджер: А, я вас поняла. Ну если хотите, в другое место продублирую, на почту, например, куда удобно.
Клиент: Да, в принципе, нет. Если скинули, как бы посмотрю, ознакомлюсь. Без разницы куда.
Менеджер: Так, прекрасно. Ну вы подскажите, каким образом нам лучше построить дальнейший маршрут? Ознакомитесь сначала с программой, вернемся к диалогу, или сейчас какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь?
Клиент: А, нет, с программой, в принципе, я сама поразбираюсь, посмотрю. Вот, меня интересует вот формат, получается, полностью онлайн, без какого-то внешнего контроля. То есть я когда хочу, сама прохожу, когда мне удобно, или нет? Или есть какие-то назначенные даты, когда проводится урок там для нескольких учеников одновременно? Вот этот момент не очень уяснила.
Менеджер: Угу. Нет, вообще базово такого нет. Обязательности такой у нас не присутствует. Единственное, как правило, раз в месяц мы проводим разборы общие, приглашаем туда студентов потока. То есть будут все операционные специалисты, операционщики. И там наш эксперт совместно с одним из студентов разбирает его бизнес. То есть это, по сути, встреча, на которой вы можете получить дополнительные инструменты, насмотренность и разобрать свой бизнес. Но опять же, это все носит рекомендованный характер. Если есть возможность, подключаетесь. Если нет возможности, можно посмотреть будет в будущем в записи. В остальном все в режиме вашего времени.
Клиент: Угу. То есть и времени на обучение как такового не выделяется. То есть, условно говоря, уроки открываются не каждый день там после прохождения предыдущего открывается следующий урок, а они доступны сразу же. Я если захочу, могу пройти за неделю, если захочу, могу пройти там за месяц, к примеру.
Менеджер: Да, да, все правильно. Вы говорите, доступ к курсу сразу открывается. Можно пройти программу и за пять лет. Тут зависит от вашего включения, поэтому да, вы все верно в пример привели.
Клиент: А объем какой?
Менеджер: Ну вообще базовый если расчет брать, то у нас программа предусмотрена три занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев. То есть это полноценный курс операционщика. Но, как правило, студенты проходят, занимаясь час в день, за 5-6 месяцев. Этого времени предостаточно, как правило, да, если отталкиваться от этого. И доступ навсегда.
Клиент: Угу.
Менеджер: Да, как к курсу, так и к обновлениям. Это очень важно, потому что, к примеру, в этом году мы уже трижды программу обновляли, вносили изменения, добавляли материалы, потому что в этом году у нас нейронки очень классно помогают в работе. И мы как бизнес, да, используем. Даже вот я как линейный сотрудник нейросети в своей работе использую. Это очень помогает сократить время, которое тратится на рутинные действия. Вот, ну и плюс кто-то автоматизирует многие процессы, отдает, в принципе, нейросотрудникам эти задачи. У вас в программе будет включен блок, который по нейросетям помогает как раз-таки это все реализовать. Но у вас в программе будет короткий, небольшой блок, да, общее такое понимание. Единственное, сейчас есть преимущество до конца текущей недели, до 26-го числа, для тех, кто оформляется на любую программу стоимостью выше 100 тысяч рублей, они могут выбрать любой курс по нейросетям в подарок. Там достаточно большой выбор, 10 разных курсов, 10 разных программ, которые можно в подарок взять. И там как раз-таки будет уже полноценный разбор нейросеток. Ну здесь уже на ваше усмотрение, насколько есть идея, мысль о включении этого в процессы.
Клиент: Угу. А стоимость курса какая?
Менеджер: Давайте здесь тоже сориентируемся. У нас вот как раз-таки о чем начала говорить, до конца текущей недели действует промоакция Букет. Вот она под собой подразумевает получение подарочного курса. Здесь можно выбрать, в принципе, любую программу до стоимости нашего основного курса, либо что-то по нейросетям. Тут можно выбирать в зависимости от того, какие цели, какие задачи. И во-вторых, скидку. Скидка у нас получается суммарно 60%. То есть сейчас в месяц переобучения все директорские программы в апреле имеют самый такой горячий спрос. И так как мы своим партнерам скидку предоставляем, у нас искусственно стоимость понижается на все программы. Поэтому в цифрах. Если полная стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч 400 рублей. То есть больше чем в два раза скидка получается. И тут оплата доступна как от юрлица, от физлица полная, и для физлиц еще и рассрочка доступна. И причем рассрочка она без переплат через банки-партнеры, поэтому можно поделить вообще на любой период: 3, 6, 12, 18, 24 месяца. То есть можно посчитать уже под ежемесячный комфортный платеж, чтобы это тоже большой финансовой нагрузкой не было. Ну и плюс налоговый вычет. 13% никто этого не отменял, мы лицензированная компания, поэтому еще чуть больше 20 тысяч рублей вернется вам обратно.
Клиент: Ну это навряд ли, у меня за детей уходит больше.
Менеджер: Угу. А вот планку там превышаете, да?
Клиент: Да, мы с мужем превышаем оба.
Менеджер: Угу. Поняла. Ну возможно, в какой-то год будет возможность этот налог вернуть, будет полезно.
Клиент: Дети вырастут, возможно, но срок уже пройдет долговалый. Понятно. Но я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена есть, от 150 до 200 тысяч рублей без скидок за подобный курс операционного директора.
Менеджер: Да, действительно, по рынку мы сейчас плюс-минус как раз в среднем положении находимся. Если такие относительно популярные компании брать, то с нами в одной категории работают. Но здесь акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся. Если уже с кем-то из наших коллег пообщались, можете мне название...
Клиент: Нет, еще не общалась, я просто так смотрела цены.
Менеджер: Ага. Поняла. Ну просто мы люди подготовленные, компания подготовленная. Мы знаем, что всегда хочется ознакомиться со всем, что есть на рынке, поэтому по большей части наших коллег у нас есть полноценная такая система разбивки: в чем разница, в чем отличие, в чем наши преимущества, в чем преимущества колле[адрес], с кем уже серьезно сравнивать, я с удовольствием вам этот отчет в разнице пришлю, чтобы вы тоже могли уже полноценно разобрать, почему у кого-то стоимость такая, а у нас другая. Ну тут много на самом деле критериев. Самый такой, знаете, популярный - закрывается доступ, да, по прохождении курса доступ закрыт, куратор потерян. У нас же куратор аж на два года, несмотря на то, что программу плюс-минус вы за шесть месяцев пройдете, то есть еще полтора года сопровождения у вас есть. Переобучение, да, через три месяца программа да пройдена условно, но пошли изменения. Заново приходите, курс покупайте за те же 150 тысяч рублей. У нас же это не выглядит таким образом. Таких моментов очень много.
Клиент: Угу. Понятно.
Менеджер: Может еще какие-то вопросы по программе, по финансовой части есть? Я подробнее с удовольствием отвечу.
Клиент: Нет, на текущий момент, в принципе... А, единственное еще вот что я хотела спросить. У вас диплом государственного образца о переподготовке или как это выглядит?
Менеджер: Да, у нас получается диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца, выдается оригиналом. Если в Москве, можете забрать. Если нет, заказным письмом вам оригинал отправляем. Прописано в дипломе будет, что он предоставляет право на ведение профессиональной деятельности в сфере операционного менеджмента. То есть все как положено, все вносится в федеральный реестр, документ будет числиться. То есть абсолютно вот стандарт.
Клиент: Угу. Поняла. Ну по-моему больше вопросов нет, все понятно. Вопрос только в цене и содержании курса. Я ознакомлюсь, посравниваю с другими, потому что я вот кроме вас пока ни с кем не общалась. Вот, и пойму для себя что, где, у кого.
Менеджер: Принято. Хорошо, здесь обсудили с вами. Я вам тогда сейчас дополнительно пришлю информацию по подарочным курсам как раз-таки, потому что вот здесь выгода очень отчетливо будет видна. Я вам пришлю варианты просто курса, не связанные с нейросетями, и отдельно программы с нейросетями. Вот можно будет посмотреть что-то из этого. Если будут какие-то вопросы, пишите обратным сообщением, подробнее на все отвечу, все подскажу, все пришлю. Если будете уже с определенной компанией сравнивать, напоминаю, разборы у нас есть, пишите, тоже пришлю.
Клиент: Поняла. Спасибо большое.
Менеджер: Все отлично. Тогда с основной частью разобрались, информацию направляю. Вам тогда хорошего дня, до связи.
Клиент: Спасибо, и вам. До свидания.
Менеджер: Да, благодарю, до свидания.