Звонок 930c85e9
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
51%
Общий балл
Coaching tip: � ������������� ������� �������������� �������� ����� � ��������� � ������������� ��� ������� � ������� ���� ������ ��� ������.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: F
💰 Финансы
preferred_payment_method: full
financial_readiness: high
payment_ready: True
🎯 Мотивация
- interest: ���� ���������, ������� � ������� ��� �������
⚠️ Возражения
���������� �����������
❓ Вопросы клиента
����� �������� � ��������� �����?
������ ������ ��������� ��� ���������?
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
������ �� ������� � ������ ��������� ������ ���������� �����.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
������ �� ������������.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
������� � ������ ������ �� ����.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
������ �� �����������.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«��������� ������, � �����, ��� ������� ��� ��� �����» [03:28]
�������� ������� �� ������ �� ������, �������� ����������.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«������� �������. �������, ��� ��������� ������» [03:25]
�������� �������� � ������������� � �������� ����������.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«� ������� ���������, � ���� ����� ������» [02:58]
����� ������� ���������� ���������� ������ � ��������� ��������� �������� ������.
Выявление потребностей
0/9
· 0%
Чем занимается клиент
w3
����� ������������ ������� �� ����������.
Почему выбрано именно это направление
w3
������� ������ ����������� �� �����������.
Цель обучения
w4
���� �������� �� �����������.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
������� �������� ������� ������ �� ����������.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
��������� ���� ����������� �� �����������.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
������������ ���� � ��������� �� �����������.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
������ ������� ������ �� ������.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
���� ������� �� ���������.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
���� �� ��������.
Обозначил следующий шаг
0/2
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
��������� ������ �� ����� � ������ ����������� � �������.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
������ ����������� � ������� ��������������.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«68% ��� �������� ������, � ��� � ������ ����» [01:42]
�������� ������������ ������������ ������ ������ 68% � �������� ������ ����.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«����� �� ��� �� ����� �������� ��������» [00:15]
������ ������ (��������� ����� vs ��������� ���) ������� ����������.
Назвал размер скидки
w2
«68% ��� �������� ������» [01:42]
������ ������ ������ ���� � 68%.
Презентовал цену до скидки и после
w3
������ �������� ���� 47 �����, ������� ��������� �� ������ �� ����������.
Предложил ли оплату в моменте
2/2
· 100%
Предложил оформление в моменте
w4
«��� ������ ������ ����� ������ �� �����» [03:05]
�������� ��������� �������� ������ ����� ������, ������ ������.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
«� ������ ���������� ��������» [03:10]
������ ������ ������ ������, �������� ������� ������ ����������.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
��������� �� ������� ��������.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
����������� ��������� �� �����������.
Сделал презентацию формата обучения
w3
������ �������� �� �������������.
Приветствие и цель звонка
0/4
· 0%
Консультант поздоровался
w2
������ ���������� � �������� ���������, ����������� ���.
Консультант назвал своё имя
w2
�������� �� ������������ �� ����� � ������ ���������.
Консультант озвучил название компании
w2
�������� �������� �� ���������.
Консультант уточнил цель звонка
w3
���� ������ ���� �� �������� � ����������� ����������� ��������������.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
���� ���������� �� �����������.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
���� ����������� �� �����������.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
���� ������� �� ������� �� �����������.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
���������������� ������ ��������� ������ �� ����.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
�������� ����������� ������ ������� �� ������ � ������� �� ��������.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
��� ��������, ����������� ���.
Работа с возражениями
4/4
· 100%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«���������� �� ������� �� ��������� �����» [02:31]
������ ������� � �������� ������ ��������� ����� � �������� ���������� ����������.
Количество возражений в звонке
w1
«1»
1 ����������: �������� ������ ��������� �����.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«1»
���������� ����������: �������� ������ ������, ������ �������� ����� ���.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«� ������� ���������, � ���� ����� ������» [02:58]
������ ������ ������� ��������� ����� � ��������, �������� ����� ������� ������.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
������������� ������������ �� ����.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
���� �����������-���� �� �������� � ������� ��� �������.
Резюме звонка
�������� ������������� ������ � ������ ��� ������ ������� � ������� ����� ���������. ����������� ������ ������ ������ (��������� ����� vs ��������� ���). ���� ��������� ������������, ����������� � ���������������� �����������. �������� ��������������� ����� ����� ������ ������, �������� ������ �������. ���������� �� ��������� �������� (��� SPEAKER_00).
Решение триажа
confidence: medium
автоматика без правок
Транскрипт
Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 ·
Язык: ru ·
Слов: 433 ·
PII скрыто: 0
[0:00–0:21]
SPEAKER_00:
Алло, да, Тиана, это вы? Да, хорошо. Скажите, пожалуйста, если вы мне пришлете ссылку прямо сразу на полную оплату, это же будет меньше, чем 49 тысяч, да, это же будет немножечко чуть-чуть поменьше, по-моему, без рассрочки.
[0:21–0:29]
SPEAKER_00:
то и меня интересует, может быть, я могла бы его со своей кредитки оплатить?
[0:29–0:30]
SPEAKER_00:
Возможно ли такое?
[0:31–0:33]
SPEAKER_00:
Ну, вообще, да.
[0:34–0:38]
SPEAKER_00:
Если не ошибаюсь, там просто вы, когда скидывается ссылочка на оплату полную,
[0:39–0:41]
SPEAKER_00:
то вы просто ставите сами карту.
[0:42–0:45]
SPEAKER_00:
Указываю, через какую карту я оплачиваю.
[0:45–0:47]
SPEAKER_00:
Да, да, это может быть кредитная карта.
[0:47–1:13]
SPEAKER_00:
Угу. Есть возможность посмотреть, вот, стоимость, полная стоимость, сколько будет конкретно, потому что у меня сейчас там на кредите, на кредитной карте лимит 40 с чем-то тысяч. Я могу ее чуть-чуть добавить, сколько там мне не хватает, и, в общем, и попробовать таким образом.
[1:14–1:21]
SPEAKER_00:
Да, вообще смотрите, как бы, ну, я вам стоимость и так озвучила, да, все-таки с учетом всех скидок,
[1:21–1:25]
SPEAKER_00:
и я как бы тут не могу вам еще как-то скинуть, потому что уже некуда там скидывать,
[1:26–1:33]
SPEAKER_00:
то есть там 68% это максимум вообще, и еще и второй курс как бы, да, то есть еще две акции у нас.
[1:34–1:35]
SPEAKER_00:
Поэтому если я просто буду...
[1:35–1:39]
SPEAKER_00:
Ну, сейчас на данный момент полная стоимость будет сколько?
[1:39–1:40]
SPEAKER_00:
40...
[1:40–1:43]
SPEAKER_00:
1923 рубля ровно так же.
[1:43–1:46]
SPEAKER_00:
Так, 49 тысяч, да?
[1:46–1:48]
SPEAKER_00:
Нет, 47, 47 тысяч.
[1:48–1:50]
SPEAKER_00:
47, 47 тысяч.
[1:50–1:51]
SPEAKER_00:
Ага.
[1:52–1:56]
SPEAKER_00:
Ну, у меня сейчас как бы там немножечко не хватает на кредитной карте,
[1:56–2:01]
SPEAKER_00:
но я могу там ее пополнить, у меня просто 50 тысяч,
[2:01–2:06]
SPEAKER_00:
на данный момент там у меня висит долго, там, не помню, 7, 8, 7 тысяч.
[2:07–2:13]
SPEAKER_00:
Я могу ее дополнить, как бы закрыть и с этой кредитной карты оформить вот новую покупку.
[2:13–2:22]
SPEAKER_00:
И я могла бы как бы у себя прям в СПЕР-банке без вот этих постороннего банка, да, без вот этой рассрочки и все такое сделать.
[2:22–2:36]
SPEAKER_00:
А давайте попробуем, я могу прямо сейчас. Попробуем, да, если получится хорошо, если нет, тогда вот я через вот этот, как он называется, ОТП-банк, да, вот через него тогда сделаю.
[2:36–2:45]
SPEAKER_00:
Хорошо, давайте, вам удобно просто выйти сейчас на связи, может быть, я вам тогда сейчас пока займусь, сделаю ссылочку тогда, а вы, например, привезете там то, что вам нужно.
[2:45–2:58]
SPEAKER_00:
Да, да, да, свою сумму, да, там, добью, чтобы вам можно было оплатить. Хорошо, ладно, все, давайте, тогда буду ждать ссылку, если вдруг не получится, тогда тот способ, ну, как бы он будет.
[2:59–3:00]
SPEAKER_00:
Хорошо, спасибо большое.
[3:00–3:30]
SPEAKER_00:
Да, да, да, спасибо вам большое, спасибо, я-то думала, что вы где-нибудь уже в дороге, может быть, не знаю.
[3:30–3:35]
SPEAKER_00:
Спасибо большое. Давайте, вот буквально минуты, я думаю, что недолго это все будет.
[3:36–3:37]
SPEAKER_00:
Хорошо, хорошо. Я все сделаю правильно.