Звонок 8a9f0f49

Резюме звонка

18-минутный звонок Артура Лобкова с клиентом Эльдемиром (инженер БВР, переходит на горного мастера через месяц). Очень грамотно выявил потребности (Автокад с нуля для карьеров и взрывных скважин + Excel формулы и сводные, отказался от Power Pivot честно), детально презентовал программу «Автокад для инженеров», применил акцию 1+1 с Excel, выявил варианты оплаты (полная + кэшбэк 15% или рассрочка через Т-банк). Клиент согласился, начали оформление, но технически не загрузилась ссылка — перенесли перезвон на 15 минут. Близко к закрытию.

Решение триажа

Транскрипт

Клиент: Алло.
Менеджер: Алло, Эльдемир, добрый день.
Клиент: Добрый.
Менеджер: Звоню вам из онлайн-академии Эдисон. Меня Артур зовут. Вы сегодня утром с нашим роботом общались по поводу специального предложения на курсы Microsoft Office обучение Excel, Word, PowerPoint. Вот. И я так понимаю, заинтересовались обучением. Все верно?
Клиент: Да, мне нужно подтянуть Excel и Автока[адрес]... Но ваш робот сказал, что есть... что можно две программы как одну за одно обучение.
Менеджер: Да, можно. Смотрите, я тогда следующим образом предлагаю поступить, чтобы мы с вами максимально корректно смогли подобрать вот эти два курса, которые вам действительно подойдут, ваши задачи закроют. Пару вопросов уточняющих задам. Хорошо?
Клиент: Угу.
Менеджер: Ну да, и уже исходя из этого смогу вас сориентировать по программам. Расскажите вот немножко подробнее о себе, как связано с Автока[адрес], чем занимаетесь?
Клиент: С Автока[адрес]. А Excel... Excel работаю с таблицами и все.
Менеджер: А хорошо, а чем в принципе занимаетесь? Кем работаете?
Клиент: Инженер БВР... инженер буровзрывных работ. А сейчас хочу на открытые горные... на горный мастер или горный участок. И туда нужен Автока[адрес], понял. То есть у вас такая небольшая смена профиля происходит, да?
Клиент: Да.
Менеджер: Ага. А по части Автокада что именно вам требуется?
Клиент: Ну, как его называется... там рассматривать карьеры, расстановку техники, расстановка в 3D взрывных скважин. В этом смысле.
Менеджер: Да. И получается, опыта-то у вас не было раньше, с Автока[адрес]
Клиент: Нет, с Автока[адрес]. С Excel-ем все нормально.
Менеджер: Угу. Кстати, а по части Excel-я там что хотите изучить, для чего вам это обучение?
Клиент: Ну, как его называется... там новшества сейчас появились, что какие-то эти... я бы хотел подтянуться.
Менеджер: Ну, а что именно вас интересует? Там нейросети хотите подключить, работу с большим объемом данных, какие-то формулы вас интересуют? Что именно?
Клиент: Вот формулы и с большим объемом данных.
Менеджер: Ага. Большой объем данных там обычно используют Power Pivot и Power Query. А насколько большой объем данных? Там 100 тысяч строк, миллион строк? Сколько работаете?
Клиент: Не-не-не, вы что! Много назвал. А сколько у вас?
Менеджер: Да.
Клиент: Ну, у меня не 100 тысяч строк. У меня 100 строк бывает, там 200 строк, но никак не 100 тысяч строк. Это однозначно не большой объем данных.
Менеджер: Это самый маленький объем, который там можно представить. Там какие-то там Power Pivot и Power Query вам не нужны. Они достаточно сложные в использовании, ну, на первый раз, там придется недели две в них только погружаться. Ну не нужно вам это.
Клиент: Ну тогда не надо мне этого.
Менеджер: Да. А что тогда по Excel-ю интересует? Ну вот у вас есть, допустим, 100-200 строк, что... вы же как-то с ними сейчас...
Клиент: Мне суммы, потом как его называется...
Менеджер: А, ну простые формулы впрочем вам нужны, да?
Клиент: Да.
Менеджер: Угу. Ну ничего сложного. А со сводными таблицами работаете? Там чтобы из одной таблицы данные в другую перетекали? Или нет такого?
Клиент: Вот это тоже желательно бы.
Менеджер: Тоже желательно. Хорошо, с этим понятно. Ну по поводу Excel-я здесь все максимально просто. Да, действительно можем сделать по акции 1+1, просто вам подарочным курсом открыть. А по поводу Автокада, а здесь давайте вот все-таки подробнее разберемся. А вот в идеальном сценарии, вот что вы хотите получить от обучения по Автокаду?
Клиент: Я вообще с этим не работал. Я... ну хотя бы изначальные какие-то курсы.
Менеджер: Угу. Ну давайте от обратного толкнемся. Вы с готовыми чертежами и документацией будете работать или сами с нуля писать?
Клиент: Наверное, скорее всего с готовыми. Ну и разбираться в чертежах, проектах.
Менеджер: Угу. А интегрировать Автокад и Excel вам нужно будет между собой?
Клиент: Ну если надо, то как его называется, наверное нужно будет.
Менеджер: Так, хорошо. Ну обычно да, это требуется. А вы сейчас вот упоминали по поводу 3D моделей. 3D моделирование - это в Ревите будете делать или как?
Клиент: Ну там мне как сказали, чтобы я должен знать 2D и 3D модели, короче, читать.
Менеджер: Ага, 2D, 3D модели. Все, в принципе все понятно, мне этого достаточно, чтобы вам рассказать про программу. Единственный момент по срокам, вы когда трудоустраиваетесь туда? Ну переходите по профилю?
Клиент: Ну где-то через месяц.
Менеджер: Через месяц. Ну слушайте, сроки у нас конечно ужатые, ужатые, но реально.
Клиент: Не, ну туда-то я как его называется... начну и не обязательно же закончить ваши курсы, я походу и курсы буду проходить и работать наверное. Как-то так я думаю. И я хотел бы поинтересоваться насчет стоимости.
Менеджер: Да, сейчас я вас сориентирую. А вы прямо не чуть-чуть конечно вперед паровоза бежите, я вам еще даже про программу не успел рассказать, но давайте про стоимость тоже проговорим. А смотрите, вы первый раз с академией Эдисон знакомитесь или уже...
Клиент: Первый раз.
Менеджер: Первый раз, да. Смотрите, мы 14 лет специализируемся на обучении и в основном раньше обучали только сотрудников крупных компаний нашей страны: Сбер, Пятерочка, МТС и прочее. И вот последние 4 года сделали по сути доступным то же самое обучение, которое делаем мы, для всех желающих, то есть для физических лиц. И одно из направлений у нас - это строительство. И вот как раз таки Автокад для инженеров - это специальная программа, в которой мы вообще проходим весь путь от того, как вообще там ориентироваться в интерфейсе Автокада, да, там слои, чертежи и так далее, а заканчивая тем, что вы научитесь создавать свои чертежи там и работать в 3D и 2D моделями. В целом у нас обучение рассчитано примерно на полтора месяца при условии, что вы выделяете час в день. По сути курс можно будет пройти быстрее, если у вас такая возможность есть. А какие именно блоки туда входят? Первое - это работа с текстами, размерами и аннотациями. Надеюсь, понятные для вас термины, уже возможно с ними сталкивались. Если нет, то как раз таки здесь и пройдем. А абсолютно каждый блок он закрывается практическим заданием. Мы это называем бизнес-кейсами. Например, работу с текстами, размерами и аннотациями прошли, не сразу переходите на следующий блок, а сначала выполняете задание. Нужно будет создать план расстановки оборудования с аннотациями. Сделали это, сдали, у вас есть персональный куратор. Куратор все это проверяет, потом дает вам ответ, обратную связь, да, что получилось, что не получилось, и после этого можно двигаться дальше.
Клиент: Ну это все понятно, это понял я.
Менеджер: Документ нужен вам после окончания курса?
Клиент: Документ? Ну пусть будет.
Менеджер: Ну не требуется, да? Не обязательно?
Клиент: Ну да.
Менеджер: Хорошо. А смотрите, бонусный блок - нейросети для работы. Вы нейросети как-то использовали, пробовали там к Excel-ю подключать, Google-таблицам?
Клиент: Нет еще.
Менеджер: Ага, вот тогда бонусный блок - нейросети для работы, потому что уже в принципе в любой сфере, в любой профессии гораздо выше ценят сотрудников, которые хотя бы процентов на 30 умеют нейросети использовать в своей работе, чтобы повышать точность и ускорять работу. Мы вас тоже этому научим, и какие-то простейшие задачи, и какие-то точечные, там к Excel-ю допустим подключить GPT-шку, все это разберем. Доступ у вас останется к обучению навсегда, то есть в любой момент можно будет вернуться. А куратор дается на 12 месяцев. То есть вы там первые шаги пока будете делать в новой для себя сфере, да, по Автокаду можно приходить там задавать вопросы. Ну буквально в телефоне взяли там в Максе или Ватсапе написали куратору вопрос задали, ответ получили. Согласитесь, очень полезно вот так, когда вы только переходите, чтобы такой человек был.
Клиент: Ну да.
Менеджер: Су[адрес]. Почему вы собственно тот звонок получили? Мы сейчас дозакрываем поток, в пятницу мы стартуем, то бишь уже завтра. И вместо там обычной нашей скидки мы сейчас даем дополнительную скидку на обучение. Сейчас скажу в итоге сколько она будет оно будет стоить. А обычная стоимость у нас 100 500 рублей, а итоговая стоимость составит 35 500. Ну грубо говоря мы с вами здесь 65 тысяч рублей экономим. Плюс обучение полное по Excel и Google-таблицам, которое у нас отдельно стоит 32 тысячи рублей, идет вам в подарок. О, кстати, как раз там 35 и 32, очень близкие цифры. Можно оплатить либо одним платежом, либо в формате рассрочки, она у нас образовательная без процентов и переплат. Но если одним платежом платите, можете получить кэшбэк 15%. Итого у вас 35, давайте умножим на 15, 5 325 вам еще может вернуться. Вы как рассматриваете оплату? Одним платежом, чтобы кэшбэк получить, или в формате рассрочки?
Клиент: Это сегодня же уже нужно оплатить, чтобы завтра уже начать, да?
Менеджер: Ну да, сегодня это подключаем, завтра уже стартуем.
Клиент: Вы как рассматриваете оплату, Эльдемир?
Менеджер: Давайте... А если я вот рассрочкой буду оплачивать?
Клиент: Тогда первый платеж у вас будет через 30 дней, то есть первые 30 дней вы обучаетесь без оплаты. А делим на 12 месяцев - это по 2 916.
Менеджер: Вот я обучался на инженера... горного инженера, я платил по 2 500 12 месяцев, около тоже 35 тысяч, через Т-банк все это оформлял и делал.
Клиент: Ну вообще прекрасно. Если тем более вы через Т-банк уже оформляли, то скорее всего вам и сейчас с большей долей вероятности Т-банк зеленый свет даст.
Менеджер: И у меня просрочек не было сейчас.
Клиент: Ну это хорошо. Как это можно будет сделать?
Менеджер: Давайте да, я вам сейчас тогда ссылку подготовлю в Т-банке и отправлю. Так, дайте мне минуту и вместе заполним заявку. Сейчас секунду.
Клиент: Так, вот только что скинул, в Т-банке должно прийти.
Менеджер: Пришло, Эльдемир?
Клиент: Алло. Вас не слышно, Эльдемир.
Менеджер: Алло. Вроде что-то пришло, я хочу оформить заявку. Пришло, да.
Клиент: Да, да. Давайте помогу вам с заполнением. Там в принципе все просто, главное там смотрите, когда по ссылке переходите, вам автоматически выбирается тариф Оптимум. Что это означает? Это означает, что у вас будет платная страховка и платные СМС-ки. Если они вам не нужны, то вам нужно выбрать тариф Базовый. Видите там тариф Базовый в списке?
Менеджер: Сейчас открою.
Клиент: Алло.
Менеджер: Алло, да.
Клиент: Получилось?
Менеджер: Что-то у меня не грузится. Нет.
Клиент: Может VPN включен?
Менеджер: А? У меня здесь как его называется... с интернетом плохо. В Дагестане иногда этот... как его... пропадает. Может из-за этого.
Клиент: Да он везде, везде сейчас пропадает.
Менеджер: Может я сегодня или за... не, сегодня уже не получится, завтра как его называется в [адрес]... как... как-то так можно будет?
Клиент: Ну давайте сейчас попробуем, загрузится - не загрузится. Посмотрим. Еще может быть видите такое бывает, что допустим мы с вами на телефоне и из-за этого сеть не ловит нормально. Может быть. Давайте я вам тогда через минуток 10-15 перезвоню, пока с другим клиентом свяжусь, а вы пока попробуйте, может сейчас действительно все нормально заработает. Главное запомните, что там есть тариф Оптимум, а нужно выбрать тариф Базовый, чтобы у вас переплат не было.
Менеджер: Все, понял. Хорошо, понял, спасибо.
Клиент: Да, все, перезвоню тогда через 15 минут. Ага, до связи.
Менеджер: До связи.