Звонок 88fb5277

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с потенциальной клиенткой, заинтересованной в смене профессии с бухгалтерии на маркетинг/бизнес-аналитику. Юрий хорошо выявил потребности, предложил несколько вариантов курсов с учетом ситуации (производство мужа), объяснил программу и формат обучения. Клиентка не приняла решение, договорились о повторном звонке. Звонок содержал качественную презентацию программ и форматов, но финального закрытия не было.

Решение триажа

Транскрипт

Анна: Алло.
Юрий: Добрый день, Анна.
Анна: Да, здравствуйте.
Юрий: Это Юрий вам набирает из онлайн-академии Eduson по обучению. Вы у нас интересовались маркетплейсами.
Анна: Да, да, да, Юрий, здравствуйте.
Юрий: Удобно говорить вам?
Анна: Удобно. Вопрос в куче и голова шумит уже от чая вашего на площадке.
Юрий: Я как раз за тем, чтобы вам этот процесс облегчить, рассказать, какие варианты у нас есть, что подойдет лучше, что подойдет хуже, обязательно глубоко погрузимся и все разберем. Можете немножко поделиться, вас в целом какие задачи стоят от обучения, чем в целом занимаетесь?Анна: В целом я ничем не занимаюсь. В прошлом бухгалтер-экономист. В принципе не хочу туда возвращаться, хочу поменять профессию. Вообще меня интересует бизнес-аналитик. Вот 100%. Но мой мужчина говорит: иди, пожалуйста, на это, на маркетин[адрес], понимание продуктов маркетплейсов, потому что у него тоже небольшой бизнес.
Юрий: У супруга бизнес на маркетплейсе?
Анна: Нет, нету у него там бизнеса, но он бы хотел эту тему, можно так сказать, изучить и, возможно, даже продвинуться, потому что у него есть производство небольшое. То возможно и продвинуть товары на маркетплейсах. Вот. И голова шумит тем, что я много всего хочу и много всего хочу изучить и много всего хочу понять. И отличие, допустим, если взять маркетплейс, да, у вас есть менеджер по работе с маркетплейсом и продвижение товаров на маркетплейсе. Чем они отличаются эти два курса?
Юрий: Смотрите, если мы говорим про продвижение, это исключительно навыки, которые позволят вам разобрать весь внутренний маркетинг на площадке. Это настраивать там контекстную рекламу, настраивать SEO-оптимизацию карточек, там анализировать результаты.
Анна: Юрий, извините, перебью. То есть мне начать нужно изучение именно пока с маркетинга. Не сразу углубляться в маркетплейс, лучше с маркетинга.
Юрий: Смотрите, маркетинг он есть разный. Есть у нас курс интернет-маркетоло[адрес], которая подходит для обучения с нуля. Это то обучение, которое позволяет вам в целом понять, как работает маркетинг, какие каналы есть, как привлекать клиентов через Яндекс.Директ, через контекстную рекламу, через автоворонки и e-mail письма, в том числе работа там с личными кабинетами того же Яндекс.Директа. Если мы говорим про продвижение на маркетплейсах, там маленько отличается маркетинг от классического. Он там внутренний. И тут вопрос того, что вы больше хотите изучить: либо общий маркетинг, да, который не заточен под маркетплейс, либо исключительно под маркетплейсы.
Анна: Либо то, либо другое, да?
Юрий: Ну да. Если не заточен под маркетплейс, то есть у вас специальность интернет-маркетоло[адрес], да, это как бы такой объемный курс, который вам дает все навыки.
Юрий: Это профессия с нуля, да, я так понимаю.
Анна: С нуля, с нуля.
Юрий: С нуля. А он длится сколько по срокам?
Анна: Он по срокам где-то 6-7 месяцев.
Юрий: 6-7 месяцев. А цена курса?
Анна: Так, секунду. Я просто сразу запишу, чтобы потом.Юрий: 92.
Анна: 92. Угу.
Юрий: Вы, Анна, в целом хотите освоить новую профессию, работать удаленно, не возвращаться на бухгалтера-экономиста. У супруга свое производство, и он потенциально думает о возможности выйти на маркетплейс, да?
Анна: Да.
Юрий: Окей. А почему вы вообще бизнес-аналитику посмотрели тогда?
Анна: А бизнес-аналитику я смотрела, что я еще лет шесть как ее захочу изучить, но пока был ребенок, пока он подрос, и поэтому у меня в голове она до сих пор сидит, и я не могу от нее никак отказаться. Я, в общем, бизнес-аналитику еще смотрю на будущее.
Юрий: Ну смотрите, если у вас к этому горят глаза и рвется душа, что вы аж 6 лет не можете забыть это желание, мы можем с вами рассмотреть курс бизнес-аналитики как основной. Потому что навыки бизнес-аналитика крайне востребованы на маркетплейсах, таких как Ozon, Wildberries, потому что работа там превратилась в управление цифровыми активами на основе данных. То есть продавец, селлер, да, тот, кто продает товар, он фактически выступает в роли мини IT-компании. Его товар — это его продукт. Карточка товара — это его интерфейс, а логистика — это все, что это бэкенд, да. Вот навыки бизнес-аналитика, они очень применимы к сфере маркетплейсов. Вот, например, проблема продавца, да, непонятно, почему упала конверсия или почему там менеджер Ozon забраковал карточку. Навык бизнес-аналитика: вы переводите хаотичные пожелания «хочу там как у лидера продаж» и жалобы в четкие требования. То есть пример: клиенты жалуются на маленький размер. Вместо того чтобы менять все размеры, вы пишете требования для дизайнера там в инфографику добавить третью фотографию с линейкой, замером ширины плеч и длиной рукава там, название товара дополнить фразой «берите на размер больше» после анализа пятидесяти негативных отзывов. И тем самым это все влияет в дальнейшем на выручку и покупательскую способность, то есть без возврата. И этот навык не только применим в рамках маркетплейсов, он применим в принципе везде, потому что в любом бизнесе есть процессы, есть хаос, а бизнес-аналитик позволяет это все структурировать и разложить по полочкам. Почему я вам, Анна, знаете, так забегая наперед, сразу предлагаю рассмотреть этот курс? У нас сейчас есть акция до конца недели 1+1. В чем ее смысл? Вы покупаете один курс, а второй получаете в подарок, который не превышает сумму вашей покупки. Например, купив бизнес-аналитика, можно рассмотреть интернет-маркетолога бонусом либо рассмотреть объемный курс по маркетплейсам, который вам даст именно навыки работы с личным кабинетом ВБ, Озона, вы научитесь выстраивать стратегию, анализировать товарную категорию, в том числе продвигать карточки, работать там с отзывами, с поставками, принимать участие в акциях. И у вас вот эти два навыка: и бизнес-аналитика мышление, и менеджера в совокупности дадут хороший результат и эффективность.Анна: Угу. А цена?
Юрий: Бизнес-аналитика?
Анна: И срок. Угу.
Юрий: Бизнес-аналитик по длительности где-то составляет 6-7 месяцев, если заниматься по 5-6 часов в неделю. У нас вы вообще ранее учились онлайн, был опыт или это будет первый?
Анна: Нет, ни разу.
Юрий: Не было. А вы на ближайшее время для себя такое рассматриваете?
Анна: Да, ближайшее.
Юрий: Вот смотрите, у нас обучение, оно дистанционное. То есть вы занимаетесь тогда, когда вам удобно. У вас нет привязки к группе, нет привязки к графику, никаких дедлайнов. Курс открывается в полном объеме, все уроки доступны сразу. В теории можно начать обучение с каких-то более там интересных тем, но мы всегда рекомендуем в первый раз проходить его по структуре. У нас все выстроено от простого к сложному. И доступ он навсегда останется с вами. Если вы вдруг что-то забыли, вы в любой момент можете вернуться и пройти обучение повторно. И обновляется материал по каж[адрес]. Маркетплейс аж до шести раз за год, потому что все очень быстро меняется. ВБ, Озон там добавляют какие-то новые фичи, алгоритмы меняются, и вы за это не доплачиваете. Бизнес-аналитик по стоимости. Я вижу, вы, Анна, узнали с сайта TutorTop, да?
Анна: Что еще раз?
Юрий: С сайта узнали TutorTop о нашей академии. Это, видимо, там рейтинг школ какой-то, да?
Анна: Да, да, да.
Юрий: Вот вы не применили промокод TutorTop, я вам его применил. У вас скидка 65%. Бизнес-аналитик по стоимости будет 96 160.
Анна: Угу.
Юрий: А про-менеджер на маркетплейсах у нас есть, он по стоимости там около 80, и его можно будет рассмотреть бонусом. Ну либо при желании рассмотреть интернет-маркетолога.
Анна: Как еще раз?
Юрий: Про-менеджер по работе с маркетплейсами.
Анна: Про-менеджер. Сейчас запишу.
Юрий: Если у вас именно больше желание получить вот навык как бы бизнес-аналитика, да, потому что он очень применим в наше время, его как основной курс можно рассмотреть, пройти, а далее уже понять, что вы хотите, да, в каком направлении вы будете там развиваться, двигаться. У вас пройдет там пять месяцев, и точно будет понимание либо в маркетинг углубиться, либо в маркетплейсы. И в этот момент можно вернуться за подарком и получить дополнительное обучение.
Анна: То есть подарок он бессрочный, да, я так понимаю?Юрий: Конечно, у вас у нас все курсы.
Анна: А одновременно учить, одновременно тоже возможно, да?
Юрий: При желании, да, у вас два курса сразу в кабинете, вы можете их активировать.
Анна: А связь с куратором как часто возможна? Бывают они такие?
Юрий: Да хоть каждый день, свой персональный куратор на связи.
Анна: Кураторы на связи, да?
Юрий: Да, с 8 до 8 с вами кураторы на связи. Вы все практики, все [адрес]. У нас, в принципе, все обучение оно практико-ориентировано. В бизнес-аналитике порядка 40 кейсов, в менеджере маркетплейсов порядка 30. Вы здесь будете рисовать и моделировать бизнес-процессы, анализировать там P&L компании, писать требования на, ну именно в рамках регламента и аннотации, чем занимается бизнес-аналитик.
Анна: А на каких там программы будут для понимания, для работы в дальнейшем с аналитикой?
Юрий: Мы здесь разбираем на самом деле все самое популярное. Это Excel, Power BI, BPMN, UML, разбираем MS Project, разбираем Notion, разбираем Jira в том числе. То есть на самом деле, знаете, как вот отсылка такая, да, как мы вообще составляем обучение. Мы изначально анализируем резюме, ой, да, вакансии, которые есть на рынке. Вот видим там из 150 компаний 130 компаний у бизнес-аналитика требуют определенный стек навыков, да, с точки зрения технических навыков там работы с программами. Все, и это идет в наше обучение. То, что требует рынок, у нас все есть это в курсе с точки зрения каких-то технических программ и ключевых навыков. И потом уже собираем определенный план обучения и под этот план приглашаем сильных бизнес-аналитиков из этой сферы для того, чтобы они с вами поделились своим опытом и знаниями.
Анна: А в трудоустройстве помогаете также?
Юрий: Да, у нас эта программа есть. Объясню, как это работает. То есть мы как академия не только с физлицами работаем, у нас там 30% всех клиентов в рамках месяца — это юридические лица. И селлеры, и малый, и средний, и крупный бизнес, и IT-компании. У нас есть закрытая база вакансий, где предприниматели-клиенты размещают свои вакансии. Вот на данный момент их там порядка двух с половиной тысяч. И пройдя наше обучение, мы вам оформляем резюме, формируем вам портфолио из ваших навыков, которые вы получили. Все это описываем под текущие там тренды, не используя нейросети, и уже вашу кандидатуру мы предлагаем нашим предпринимателям, у кого есть запрос на такого специалиста. Мы вас координируем, вы выходите на классическое там собеседование, интервью, начинаете общаться. Если вам там, ну, первое собеседование иногда бывает комом, это не страшно, так как новая профессия, да, нужно понять, как правильно там презентовать себя и так далее. Мы вам всегда сделаем еще предложение. Это как бы не крест. И там за две-три недели всреднем, ну, каждый студент там по два-четыре предложения получает. То есть в рамках полутора месяцев большинство, порядка там 85%, трудоустраиваются.
Анна: Ну это эти предложения они на удаленке, да, я так понимаю?
Юрий: В большинстве случаев, вот честно, да, кстати, хорошо, что заметили, 98% вакансий, Анна, здесь будет удаленка. Потому что, ну, не знаю, нельзя назвать предпринимателями, да, которые офлайн работают, несовременными. Просто у нас большая доля — это как раз-таки удаленный формат.
Анна: Угу. А так, бизнес-аналитику говорите бонусом идет вот этот про-менеджер по работе с маркетплейсами, да? А второй идет?
Юрий: Нет, один курс в подарок идет. Просто я вам или-или, да, либо вы интернет-маркетолога захотите выбрать, либо маркетплейсы. Тут опять же таки всегда можно сделать выбор в пользу там, допустим, интернет-маркетолога, но если вы там через два месяца поймете, что это не то, что вам нужно, мы за одну минуту вам поменяем курс на любой другой, который, ну, в рамках этого бюджета. То есть это не так, что вы выбрали и ходите-не ходите, это надо изучить.
Анна: Угу. То есть вы мне предлагаете либо интернет-маркетолог, либо бизнес-аналитик и бонусом про-менеджер по работе с маркетплейсами.
Юрий: Нет, нет, нет. Смотрите, Анна. Если у вас все-таки большее желание, да, так сказать, и вас не покидала мысль эта 6 лет, рассмотреть основной курс как бизнес-аналитик, потому что он из трех самый дорогой, да, там 96 тысяч. А второй курс либо про-менеджер по работе с маркетплейсами, либо интернет-маркетоло[адрес], там уже есть блок по маркетингу. Вам не нужно рассматривать вот этот курс продвижения на маркетплейсах. Там это уже все есть. Там все знания, которые вам нужны для того, чтобы проанализировать товар, да, с каким товаром выйти на маркетплейс, либо же у вашего супруга производство, вы научитесь оценивать конкурентную среду, кто занимается таким же товаром там либо схожим, да, какая у них ценовая политика, какие у них акции, какой у них процент возвратов, какой вообще рынок с точки зрения денег, да. Бывает такое, что там у определенного товара рынок 100 тысяч рублей в месяц. Ну какой смысл заниматься этим товаром, да, нет никакой целевой аудитории и спроса. И вы научитесь понимать и тренды рынка, какой товар там набирает популярность, какой товар уже не интересен рынку, такое тоже бывает. И это вот все в рамках курса про-менеджер. Плюс дизайн карточек научитесь делать. Это именно визуал составляющая.
Анна: Я запуталась, Юрий. Дизайн карточек — это в каком?
Юрий: Это в про-менеджере уже все есть. Это, знаете, такой.
Анна: В каком? В про-менеджере.
Юрий: Да, это такой объемный.
Анна: А он отдельно он сколько стоит этот курс и сколько он длится по времени?Юрий: Порядка 85. Он по где-то по длительности тоже 5 месяцев. Чуть-чуть меньше бизнес-аналитика.
Анна: 5 месяцев. Около 80, да?
Юрий: То есть лучше сделать все-таки бизнес-аналитику и бонусом про-менеджер, да, вот этот?
Анна: Да. Если бы не было акции, то мы бы с вами здесь надо было бы серьезно подумать, да, на что вам делать фокус, с чем начинать свою дальнейшую деятельность. При акции 1+1 все намного проще. Вам не нужно там платить 150 тысяч за два обучения сразу. Заплатили за одно, второе выбрали бонусом, начали учиться, что-то, не знаю, поменялось по планам, всегда это можно все сделать рокировку, поменять. Ну и так как.
Юрий: И до какого числа эта акция длится?
Анна: В рамках недели этой.
Юрий: Этой недели.
Анна: Этой недели.
Юрий: Угу. Понятно с одной стороны.
Анна: По каж[адрес], удостоверение о повышении квалификации, диплом от нашей академии Eduson. Оригиналами мы направляем вам.
Юрий: Это сертификат и диплом от вашей академии, да?
Анна: Нет, удостоверение вам выдает Министерство науки и образования [адрес]. Это их документ. А мы выдаем диплом от нашей академии о том, что вы прошли обучение. То есть у нас лицензия, вы документы получаете почтой, и на госуслугах они тоже будут отображаться.
Юрий: А у вас в дальнейшем после прохождения курса имеются будут какие-то там бонусы, скидки?
Анна: Вы имеете в виду на будущее, если уже будете у нас учиться?
Юрий: Да, да, на будущее.
Анна: Да конечно, конечно, да. У нас есть и реферальная программа. То есть вы получите персональную ссылку после того, как получите основной курс для себя, ну оплатите. Вы по этой ссылке можете приглашать там своих друзей, знакомых, получать кэшбэк за их покупку, плюс иметь дополнительную повышенную скидку, за счет которой можно покупать там новое обучение.
Юрий: Я еще слышала, что можно, ну прочитала там в каком-то в какой-то из вкладок, что у вас вам можно будет оплачивать от компании как юрлица.
Анна: Конечно, да, конечно.
Юрий: Любой курс.
Анна: Любой, любой абсолютно, да.Юрий: Любой курс. Это предварительно нужно будет заключить с вами какой-то договор?
Анна: У нас, Анна, все проще. У нас оферта и для физлиц, и для юрлиц. Поэтому мы вам просто выставляем счет, в счете уже идет оферта — это тот же договор, просто в электронном виде. Ну вы как бухгалтер-экономист понимаете, да. Соответственно, оплатили, закрывающие документы вам предоставили там по ЭДО, сканы, оригиналы, как удобнее. И, в принципе, все. Ну у нас без НДС.
Юрий: Угу. Так, знаете, мне еще интересно про нейросети, про искусственный интеллект у вас тут еще читала. Хотела бы тоже понять.
Анна: Сейчас скажу. Найду.
Юрий: Угу.
Анна: Тоже нейросети, нейросотрудники для бизнеса — это что у вас такое?
Юрий: Да, давайте посмотрим. Так, это у нас с вами.
Анна: Название посмотрела.
Юрий: Да, это у нас с вами такой отдельный полноценный курс, который вас знакомит с азами нейросетей, что это такое, как правильно их использовать в работе. То есть здесь это полноценный помощник для вас там вашего бизнеса, который сможет написать бизнес-план, проанализировать конкурентов, протестировать спрос, сделать фото, видео продукта, создать там сайт с нуля относительно простенький, придумать рекламную кампанию, собрать какой-то лид-магнит для привлечения трафика либо отвечать клиентам в социальных сетях. То есть мы здесь с вами изучаем, как создать именно, ну, не просто писать запрос там в ChatGPT либо в DeepSeek, помоги мне проанализировать конкурентов, а создать полноценного бота, который сможет выполнять ваши рутинные задачи. Здесь не нужен навык программирования. Это все выполняется в рамках нейросетей через определенную платформу N8N. Она бесплатная, за нее ничего доплачивать не нужно. В том числе там научимся создавать ботов в Телеграме, связывать Телеграм плюс вот с этой платформой N8N. Довольно популярный курс в текущий момент времени. Если есть какие-то, не знаю.
Анна: Он длится 2 месяца, а вот по цене?
Юрий: Так, он, вот знаете, если говорить по цене на сайте, его стоимость 62 000 рублей. Но если вы его покупаете дополнением к основным курсам, за которые вы, допустим, оплачиваете, да, это бизнес-аналитик, он по стоимости будет 31 000.
Анна: Угу.
Юрий: То есть если вы рассматриваете там бизнес-аналитика плюс нейросети, это будет за два курса 127 160, и еще третий вы получите в подарок. То есть три обучения за 127 000.
Анна: Это вы предлагаете про-менеджер, бизнес-аналитик и вот эти вот нейросети.
Юрий: Да, да, это будет три курса за вот эту стоимость.
Анна: Цена еще раз какая?Юрий: 120. Так, давайте дайте секунду, я тоже.
Анна: А, это 96 плюс 31, да, это?
Юрий: Да, 96 160 плюс 31, 127.
Анна: Угу. Все, хорошо. Я подумаю, Юрий. Если какие-то еще вопросы будут, я запишу обязательно, перезвоню.
Юрий: Можете, если что, Анна, писать в мессенджере Макс, насколько я вижу, вы там, да, писали?
Анна: Угу, угу.
Юрий: Я подключусь, все отвечу, можем там с вами, если что, какие-то вопросы разбирать.
Анна: Хорошо, мне нужно время подумать и обговорить все.
Юрий: Да, хорошо. Если что, завтра можно с вами договориться на звонок?
Анна: Да, можете в это же в это же время.
Юрий: Все, спасибо вам. Хорошего дня, Анна. Спасибо за диало[адрес].
Анна: Спасибо. До свидания.