Звонок 8765e673
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · manual_scoring
35%
Общий балл
Coaching tip: Если звонок всё-таки попал в каталог, стоит перед передачей коллегам сформулировать короткое резюме потребностей клиенту («правильно понимаю, вам нужны инструментальные курсы по SQL и базам данных?»), проговорить 1-2 подходящих варианта из каталога и зафиксировать конкретное ОП-действие на свою сторону, а не просто «коллеги свяжутся».
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
проходит текущее обучение
👤 Демография
gender: M
sphere: финансы
role: финансовый директор / аналитик
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: SQL, базы данных, программирование для автоматизации финансовой работы
- motivation: повышение квалификации, автоматизация рутинных выгрузок
- learning_goals: грамотная работа с большими объёмами финансовых данных
- life_circumstances: проходит текущее обучение
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Разные тарифы не сравнивались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не уточняла выбор клиента с названием тарифа.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Upsale не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«что именно было бы интересно, какие направления прокачать» [01:10]
Ведёт диалог, задаёт вопросы, структурирует.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«А как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем» [01:50]
Уточняющие вопросы про контекст.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
После возражения «сначала закончить» не пыталась удержать, передала коллегам.
Выявление потребностей
4/9
· 44%
Чем занимается клиент
w3
Чем занимается клиент не выясняла.
Почему выбрано именно это направление
w3
Не выясняла, почему выбрано направление.
Цель обучения
w4
Цель обучения не уточнялась.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Триггер «почему сейчас» не выяснен.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Роль специалиста не уточняла.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы?» [01:10]
Явный вопрос про темы + ответ про SQL/базы.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы» [01:30]
Клиент развёрнуто рассказал в 2-3 репликах.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем, с Гугл таблицами, на каком уровне работаете?» [01:50]
Прямой вопрос про опыт.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«постоянно использую рабочий инструмент» [02:00]
Опыт установлен.
Обозначил следующий шаг
2/2
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«давайте часов в три» [02:40]
Конкретное время согласовано.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«часов в три» [02:40]
Приблизительное время согласовано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Цена не озвучена.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Способ оплаты не спрашивала.
Назвал размер скидки
w2
Размер скидки не называла.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цен «было/стало» нет.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление на звонке не предлагалось.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Способ оплаты не обсуждался.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Презентации программы не было — лид передан в каталог.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения не презентован.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Артём, добрый день» [00:03]
Приветствие в начале.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут Анна» [00:05]
Имя названо.
Консультант озвучил название компании
w2
«это Академия Эдисон» [00:07]
Компания озвучена.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы. Подскажите, а какой именно курс для себя рассматриваете?» [00:15]
Цель звонка конкретна.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства не анонсирован.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Презентация не анонсирована.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок вопросов не обозначен.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Оплата не обсуждалась и не анонсировалась.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«то есть у вас уже есть обучение, вы переоформили от другого человека» [00:25]
Подтверждает услышанное, отвечает по сути.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«всего доброго вам» [02:45]
Грубости нет.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«мне бы сначала то закончить» [00:50]
Возражение «надо сначала закончить текущий курс».
Количество возражений в звонке
w1
«мне бы сначала то закончить» [00:50]
1 явное возражение.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение не отработано — переключилась на другое направление.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражение клиента осталось без аргумента.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Явной формулы «правильно ли я понял» без связки с курсом не прозвучало.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
На конкретный курс не выводила, передала в каталог.
Резюме звонка
Короткий реактивационный звонок (2,8 мин) клиенту Артёму, который уже переоформил на себя курс «Финансовый директор». Менеджер Анна выяснила интересы (SQL, базы данных, автоматизация) и уровень Excel, но вместо презентации курса и закрытия передала лид коллегам из каталога. Цена, презентация и попытка закрытия отсутствуют.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: manual_scoring
Транскрипт
Модель: pdftotext ·
Язык: ru ·
Слов: 386 ·
PII скрыто: 1
Клиент: Алло. Менеджер: Артём, добрый день. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Удобно говорить? Клиент: Да, удобно. Менеджер: Так, отлично. Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы. Подскажите, а какой именно курс для себя рассматриваете? Финансовый директор, как раньше? Клиент: Ну, да, у меня есть этот курс. Менеджер: Есть этот курс, вы имеете в виду, вы уже приобретали его? Клиент: Не приобретал, а переоформил на себя, поменял с другого человека. Менеджер: А, поняла, то есть у вас уже есть обучение, вы переоформили от другого человека. Хорошо, а сейчас обучение по какому направлению для себя рассматриваете? Клиент: Ну, мне бы сначала то закончить. Менеджер: Угу, так, поняла. Ну, с вами до этого общался наш искусственный интеллект, робот. Вот, и соответственно пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете. Я так понимаю, это ошибка, да? Или что-то для повышения квалификации может быть было бы интересно, какие-то дополнительные курсы? Клиент: Да, больше это. Менеджер: Угу, хорошо. Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы? Клиент: Ну, что-то связанное с финансами, может быть работа с базами данных. Менеджер: Угу, так, поняла. Ну в целом, учитывая, что у вас курс финансовый директор, вся основная часть обучения она туда входит уже по финансам, то есть и моделирование, аналитика, и прогнозирование финансовое, ну бухгалтерский учет соответственно. Ммм, может быть что-то инструментально было бы интересно рассмотреть, нейросети например? Клиент: Ну то, что поможет автоматизировать вашу работу. Ну хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы и так далее. Менеджер: Угу, так, поняла, то есть больше такие инструментальные, да, курсы для себя рассматриваете. Так, хорошо. А как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем, с Гугл таблицами, с этим инструментом на каком уровне работаете? Клиент: Ну постоянно использую рабочий инструмент. Менеджер: Угу, так. И есть трудности сейчас с этим инструментом в целом? Клиент: Нет. Менеджер: Угу, так, то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы прокачать, базы данных, SQL, возможно какой-то язык программирования. Так, я поняла, хорошо. Немножко другое направление, тогда чтобы коллеги корректно смогли точно под ваши задачи подобрать подходящий курс, я передам им, чтобы с вами связались. Во сколько будет удобно? Клиент: Так, давайте часов в три. Менеджер: Часов в три. Хорошо, договорились, тогда передам информацию и коллеги с вами свяжутся. Всего доброго вам, до свидания. Клиент: До свидания.