Звонок 856ff38c

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Максим Орлов
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
43%
Общий балл
Coaching tip: Перед презентацией программы обязательно проводи блок выявления потребностей: уточняй цели, опыт и боли клиента — это делает презентацию точечной и повышает конверсию.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Стало посвободнее — появилось время вернуться к вопросу обучения
👤 Демография
gender: M sphere: Логистика role: Директор по логистике
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Курс директора по логистике
  • motivation: Появилось свободное время, хочет разобраться со структурой курса
  • learning_goals: Понять наполнение курса, оценить цену и принять решение
  • learning_preferences: Хочет посмотреть пример урока
  • life_circumstances: Стало посвободнее — появилось время вернуться к вопросу обучения
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация Нет времени на обучение
❓ Вопросы клиента
Какова цена курса? Какова структура обучения? Можно ли посмотреть пример урока?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл-тарифы не предлагались; условие не возникло.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Несколько тарифов не предлагались; условие не возникло.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил, какой вариант или тариф клиенту интересен.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«основная цель - это все-таки практика… бизнес-кейсы… тренажеры» [01:40]
Менеджер развернул презентацию, активно описывал программу, не молчал.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Все, понял вас, да, перезвоню тогда» [03:00]
Менеджер вежливо реагировал, зафиксировал перезвон, проявил внимание к клиенту.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи» [03:00]
Менеджер без попытки удержать клиента или подтолкнуть к решению легко согласился на перенос.
Выявление потребностей 1/8 · 12%
✗ Чем занимается клиент w3
«вы у нас директор по логистике смотрели» [00:07]
Должность упоминается из карточки, но менеджер не уточнял, чем клиент занимается фактически.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал именно направление «директор по логистике».
✗ Цель обучения w4
Цель обучения клиента не выяснялась — менеджер сразу перешёл к цене и формату.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее» [00:20]
Клиент сам упомянул причину, но менеджер не углубился и не задал уточняющий вопрос.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание клиентом роли директора по логистике не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Менеджер не спрашивал о конкретных темах интереса или текущих сложностях клиента.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру… пример урока» [00:22]
Клиент самостоятельно сформулировал запросы: цена, структура, пример урока.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос об опыте клиента в логистике не задавался.
н/д У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт клиента не выяснялся, определить невозможно.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот» [02:55]
Время обозначено приблизительно (пять-шесть), точная дата/время не зафиксированы.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот» [02:55]
Договорились на перезвон через два часа, около 17-18 по времени клиента.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промокодом» [00:50]
Менеджер назвал базовую цену, скидку и упомянул промокод клиента.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не обсуждался.
✓ Назвал размер скидки w2
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:50]
Скидка названа: 130 тысяч рублей от базовой цены 325 тысяч.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:50]
Названа базовая цена и скидка, но итоговая цена после скидки (325-130=195 тыс.) явно не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Оформление в момент звонка не предлагалось.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Метод оплаты не выбран, условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась, условие не возникло.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«бизнес-кейсы… ERP-системы посмотрим, тот же самый Excel разберем» [01:30]
Менеджер описал содержание программы: лекции, кейсы, тренажёры, ERP, Excel.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«полностью онлайн, без привязки ко времени… предзаписанных лекций… до 40 минут» [01:10]
Описан онлайн-формат, предзаписанные лекции, возможность управлять скоростью просмотра.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Василий, добрый день.» [00:00]
Менеджер сразу поздоровался с клиентом.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Андрей, Эдисон Академия» [00:05]
Назвал своё имя — Андрей.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Андрей, Эдисон Академия» [00:05]
Назвал компанию — Эдисон Академия.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«вы у нас директор по логистике смотрели… готовы рассмотреть обучение?» [00:07]
Менеджер пояснил, что звонит в связи с интересом к курсу директора по логистике.
Программирование 1/4 · 25%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Это Андрей, Эдисон Академия» [00:05]
Полноценного блока знакомства не было — менеджер сразу перешёл к теме курса без структурированного вступления.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«это полностью онлайн, без привязки ко времени… практико-ориентированная» [01:10]
Менеджер озвучил блок презентации программы в ходе разговора.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Извиняюсь, секундочку, можем вернуться через пару часиков?» [02:40]
Клиент прервал разговор до того, как был реализован блок вопросов; ответы на вопросы клиента не отработаны.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:50]
Цена упомянута вскользь, но блок вариантов оплаты (рассрочка, полная оплата и др.) не озвучивался.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Два часа. Услышал. Это получается в семь, да? Ой, в пять по-вашему» [02:45]
Менеджер зафиксировал просьбу клиента о перезвоне и уточнил время; в целом реагировал адекватно.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго.» [03:00]
Тон разговора корректный, грубости и раздражения не было.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«надо понять цену… надо еще раз проговорить структуру… пример урока» [00:22]
Клиент обозначил запросы, которые являются мягкими возражениями перед принятием решения.
✓ Количество возражений в звонке w1
«надо понять цену… структуру… пример урока» [00:22]
Зафиксировано 2 основных запроса-возражения: цена и структура/пример урока.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:50]
Цена упомянута кратко, пример урока не предоставлен; возражения отработаны частично (1 из 2).
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Извиняюсь, секундочку, можем вернуться через пару часиков?» [02:40]
Запрос на пример урока не отработан; клиент прервал звонок до полной отработки.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюмирования потребностей клиента в звонке не было.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Подытоживания о соответствии курса клиенту не прозвучало.

Алерты по звонку

Резюме звонка

Короткий звонок-переподключение. Менеджер сразу перешёл к цене и формату, минуя полноценное выявление потребностей и программирование. Клиент прервал разговор и назначил перезвон — договорённость зафиксирована приблизительно.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 350 · PII скрыто: 4 
Андрей: Алло, Василий, добрый день.
Василий: Здравствуйте.
Андрей: Это Андрей, Эдисон Академия, вы у нас директор по логистике смотрели. Василий, вы готовы рассмотреть обучение? То, что я вижу, вы интересовались периодически, время у вас появилось?
Василий: Да, я по-прежнему в него смотрю, но руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее, надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру этого обучения, то есть что там на самом деле закопано у вас. Вот, может быть, какой-то, не знаю, пример урока, если дадите посмотреть, половину середины наполовину, без разницы, чтобы я понимал, как это происходит. И тогда приму решение.
Андрей: Так, Василий, а вопрос задам, вы пришли же с промоко[адрес], правильно?
Василий: Ага.
Андрей: Так, смотрите, на сайте у нас сейчас базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промоко[адрес], это по стоимости, если мы говорим. А по поводу формата обучения, здесь тезисно основные моменты. Во-первых, это полностью онлайн, без привязки ко времени. Теория, которая у нас дается в формате предзаписанных лекций,собственно, они сделаны в рамках академического часа, там буквально до 40 минут, и текстом, то есть конспектами дублируется, и видео, собственно, можно ускорять, замедлять, на паузу ставить, все для удобства. Основная цель обучения у нас, безусловно, теория она важна и необходима, но основная цель - это все-таки практика. У нас программа практико-ориентированная, у нас здесь будут разбираться бизнес-кейсы, то есть это когда моделируется задача, и вы решаете на основе полученных материалов, знаний, решаете бизнес-кейс, и потом отдаете на проверку и получаете от экспертов развернутую обратную связь, то есть насколько решение было ваше успешно. Плюс практика идет через тренажеры, допустим, мы там ERP-системы посмотрим, тот же самый Excel разберем. Тренажеры они повторяют интерфейс, и вы в безопасной среде нарабатываете практику, то есть тренажер, собственно, повторяет интерфейс, и вы прямо там же выполняете действия.
Василий: Извиняюсь, секундочку, можем мы вернуться к разговору через пару часиков?
Андрей: Два часа. Услышал. Это получается это во сколько? Это в семь, да? Ой, в пять по-вашему, правильно?
Василий: Ну, в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот.
Андрей: Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго.
Василий: Хорошо, спасибо.