Звонок 84944d44

Резюме звонка

Менеджер Виктория провела консультацию профессионально, чётко структурировав разговор. Выявила потребности клиента (карьерный переход в операционного директора), представила формат и методику обучения. Звонок прерван по инициативе клиента по техническим причинам, согласована перезвонка на следующий день. Ключевые моменты обработаны, но презентация цены и оплаты не состоялась.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, Елена, здравствуйте. Это Виктория из Eduson. Удобно сейчас?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Отлично. А звоню, предлагаю диалог построить следующим образом: расскажу

подробнее про академию, про формат обучения, саму программу, отвечу на все ваши вопросы.

Если всё понравится, помогу зачислиться. Хорошо?

Speaker 1: Хорошо.

Speaker 2: Отлично. Вы подскажите, на какую программу всё-таки больше акцент, что

рассматриваете, под какие задачи?Speaker 1: Операционный директор. Вот я уже давала конкретную информацию по данному

курсу, что мне нужно, какие цели и так далее. То есть с девушкой общалась изначально. Мне

всё повторить?

Speaker 2: Ну можно вот буквально тезисно кратко, потому что я не вижу пока что

информацию, что вы... Я вижу смена работы, повышение дохода, систематизация знаний и

старт в ближайшее время. Вот насколько это верно?

Speaker 1: Ну верно. Сейчас я занимаю должность заместителя генерального директора и

выполняю, в принципе, все задачи, которые выполняет операционный директор. Но как

такового опыта у меня, так скажем, с записью в трудовой книжке нет, и я понимаю, что мне

какие-то вещи нужно прокачать, потому что некоторых знаний у меня всё-таки нет. Вот. В этой

связи я бы или поменяла работу, или внутри компании попросилась на эту должность. И, в

общем-то, поэтому мне нужно обучение. Всё просто.

Speaker 2: Принято, всё понятно. А как давно вот позицию условного операционного

директора занимаете?

Speaker 1: Три года.

Speaker 2: Ага. Так. А почему раньше на обучение не пришли? Почему сейчас именно запрос на

переход по должности, да, из-за этого?

Speaker 1: У меня не было физически возможности.

Speaker 2: М-м, угу. Принято. Так, хорошо, здесь отметила. А что касаемо перехода на эту

позицию, если в рамках вашей компании, есть ли вообще такая возможность, что может от

вас потребовать сам работодатель? Может, какие-то критерии к обучению у него есть, к

документу?

Speaker 1: Ну документы однозначно, да, может... могут понадобиться. И, в общем-то,

наверное, всё, потому что документы будут как раз-таки подтверждением того, что

необходимые знания мной получены.

Speaker 2: Угу. Слушайте, я вам, знаете, вот ещё какой важный кейс скажу. У вас по окончании

курса, по окончании курса будет ещё и некое портфолио из выполненных практических

заданий, потому что у нас курс, всё, что касается директорских программ, они наполнены

практикой в большом объёме. И здесь эти как раз-таки практические задания, они и

показывают навык, который вы приобрели, то есть условно до/после. И большое количество

работодателей сейчас запрашивают именно портфолио, нежели документ в первую очередь,

потому что важно понять, что вы умеете делать. А здесь как раз-таки, так как гарвардская

методика обучения, вы выполняете все эти практические задания, за счёт чего этот навык: а)

приобретается, б) вы его можете показать. Вот кратко если, такое преимущество можно

использовать при переходе на другую позицию. А об этом знали или нет?

Speaker 1: Что ещё раз?

Speaker 2: Об этом знали или нет? Не видели эту информацию?Speaker 1: Нет, не знала, не знала.

Speaker 2: Принято. Ну давайте тогда я расскажу в принципе про формат обучения, что как

реализуется, и на вопросы оставшиеся отвечу.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Хорошо. По формату обучения. Как сказала уже, обучение построено по

гарвардской методике, то есть здесь получение навыков строится на основании решения

реальных бизнес-кейсов. То есть мы вам будем предоставлять информацию по

существующим компаниям, и вы будете как управленец принимать решения: как с какой

отчётностью работать, например, управление операционными ресурсами и так далее. И вот

как раз-таки для руководителей это идеальный вариант набраться практики, чтобы в

реальной жизни уже на данных реальных компаний всё это можно было применять. Если

говорить про сам учебный процесс, он будет выглядеть как: это три этапа. Первый — это

микрообучение, в котором вы просматриваете видеолекции по 15-30 минут. Это выжимка, то

есть, так скажем, концентрат без воды, ну и плюс ко всем лекциям конспекты. После того как

просмотрели, переходим к интерактивным тренажёрам. Это полная симуляция реальных

программ по типу Excel, CRM-ка, 1С-ка, с чем вы, в принципе, и взаимодействуете, с

виртуальным помощником, который за руку вас ведёт по задачам, которые будут уже в

реальном бизнесе. И как раз-таки вот реальные бизнес-кейсы, о которых рассказала, в

пример приведу один из самых интересных лично для меня — это оптимизация

бизнес-процессов в «Перекрёстке». То есть данные «Перекрёстка» будут вам предоставлены,

вы это просчитываете, делаете расчёт юнит-экономики и тому подобное. Вот таким образом

выглядит формат кратко если говорить. Насколько он подходит или, может быть, вопросы

уже сейчас возникли?

Speaker 1: Секундочку, у меня тут небольшое ЧП.

Speaker 2: Угу. Елена, если удобно, могу перезвонить. Точнее, если неудобно.

Speaker 1: Я прошу прощения, у меня параллельно у сына идёт английский, упал интернет, всё

обрубилось. В общем, он сидит без возможности выхода. По поводу формата я поняла.

Speaker 2: Вопросов никаких нет? Здесь всё понятно?

Speaker 1: Нет, всё ясно.

Speaker 2: Принято, отметила. Ну касательно самого доступа. Доступ к курсу у вас

открывается сразу, поэтому обучение проходить можно, в принципе, в любом порядке, начать

с более актуальных здесь и сейчас тем. Может быть, у работодателя есть запрос на

определённый блок, вы его пройдёте, и вас сразу переведут на позицию опердира. Вот. И что

немаловажно, доступ к курсу навсегда. То есть мы вас не ограничиваем в силу того, что

сейчас самое стабильное, что есть — это изменения, поэтому мы курс обновляем несколько

раз в год, и эти обновления тоже будут доступны вам как студенту, чтобы вы всегда обладали

актуальными знаниями, инструментами, механиками, которые в работе операционногодиректора нужны. По формату основной части сказала. Поддержка во время курса, конечно,

тоже есть. У нас четыре уровня поддержки. Первый — это команда кураторов, которая два

года может с вами быть на связи каждый день, и в будни, и в выходные дни в том числе. С

программой разобраться, ответить на вопросы, всё, что требуется. Отдельно второй этап —

это методологи курса. Это специалисты с образованием ВШЭ, то есть люди, которые будут

следить за вашим прогрессом, помогут с решением практических заданий во время обучения.

Далее это техническая поддержка. Здесь всё просто: при наличии каких-то ошибок, вот как

сейчас произошло, мы подключаемся и тоже помогаем. И четвёртое — это эксперты курса,

которые уже помогают со сложными вопросами, если они встречаются. На личных

консультациях можно разобрать, то есть для уже в реальной жизни для решения вопросов

или дальнейшего развития. Здесь тоже всё. Давайте тут вопросы, возможно, или всё

подходит?

Speaker 1: Всё понятно.

Speaker 2: Так, хорошо. По формату определились, всё разобрали. Что касается самой

программы, насколько глубоко удалось её изучить, что входит в курс?

Speaker 1: Не смогла посмотреть более детально, к сожалению.

Speaker 2: Угу, услышала. Ну здесь тоже постараюсь достаточно кратко объяснить. Это

комплексная программа, во-первых, практико-ориентированный курс, где вы изучаете, как,

давайте, во-первых, грамотно распределять ресурсы компании, снижать расходы,

автоматизировать рутину, то есть на каж[адрес], на каж[адрес]. Второй

пункт — это внедрение инноваций, да, какие сейчас изменения есть, что может помочь

компании в её развитии. Ну и, конечно, наладить саму...

Speaker 1: Я поняла. Мы можем на этом не углубляться? Я прошу прощения, просто у меня

сейчас вот... Давайте я этот вопрос закрою относительно английского сына. Мы можем с

вами прерваться на пять минут? В принципе, программу курса я могу посмотреть сама. Не

надо пересказывать.

Speaker 2: Принято. Могу перезвонить минут через пять.

Speaker 1: Да, вот как раз через пять минут созвонимся, а я вам сейчас сразу программу

отправлю. Как будете готовы, вы мне ответным сообщением напишете, и мы уже созвонимся

повторно.

Speaker 2: Хорошо. Спасибо большое. Извините.

Speaker 1: Да, Елена, на связи тогда. Перезвоню. До свидания.