Звонок 8493b551

Красные флаги

• rf_urgency_pressure
• rf_install_loan_misrepresentation

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер не провёл полноценное выявление потребностей, пропустил большинство этапов воронки. Клиент изначально раздражён (3-й звонок, боты), менеджер не отработал возражение «почему по осени», не пред
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер не провёл полноценное выявление потребностей, пропустил большинство этапов воронки. Клиент изначально раздражён (3-й звонок, боты), менеджер не отработал возражение «почему по осени», не пред
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер не смог перехватить инициативу после обоснованного негатива клиента, пропустил этапы программирования и выявления потребностей, не отработал возражение «сейчас не готов», не предложил оплату
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер не смог перехватить инициативу после обоснованного негатива клиента, пропустил этапы программирования и выявления потребностей, не отработал возражение «сейчас не готов», не предложил оплату
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер не представился корректно (назвал два имени), не провёл программирование, слабо выявил потребности. Презентация дана, но без связки с нуждами клиента. Возражение «по осени» принято без реальн
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер не представился корректно (назвал два имени), не провёл программирование, слабо выявил потребности. Презентация дана, но без связки с нуждами клиента. Возражение «по осени» принято без реальн
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер не представился корректно (назвал два имени), не провёл программирование, слабо выявил потребности, не отработал возражение «по осени», не предложил оформление в моменте, не согласовал точный
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер не представился корректно (назвал два имени), не провёл программирование, слабо выявил потребности, не отработал возражение «по осени», не предложил оформление в моменте, не согласовал точный

Резюме звонка

Менеджер не провёл полноценное выявление потребностей, пропустил большинство этапов воронки. Клиент изначально раздражён (3-й звонок, боты), менеджер не отработал возражение «почему по осени», не предложил оплату в моменте, не согласовал конкретную дату следующего контакта. Завершение звонка слабое.

Решение триажа

Транскрипт

Алексей: Алло.
Алексей: А, здравствуйте, Александр. Это Максим, Алексей, да, вы у нас интересовались обучением по курсу AutoCAD для инженеров. А скажите, пожалуйста, удобно ли вам получить консультацию сейчас по программе?Александр: Удобно.
Алексей: Прекрасно. Давайте познакомимся с вами, я пару вопросов буквально задам вам, что касается ваших целей. Я вижу, кстати, что вы уже общались с моей коллегой. А вы сейчас не работаете, насколько я понимаю, правильно?
Александр: В смысле? Я не понял вопроса. Чем я сейчас занимаюсь? Ну, мне ваша коллега на какие-то вопросы задавала не по существу, и вы к тому же начинаете. Ну какое это имеет отношение к делу, работаю я или не работаю? Я ж поинтересовался, сколько стоит ваша программа, что входит в программу, как проходит обучение. Вы меня закидали кучей вопросов, мне звонит уже третий человек, плюс боты писали. Я так ответ до сих пор не получил. То есть, ну, у меня просто даже пропадает желание у вас обучаться или получить какую-то информацию. Ну по существу, вы не можете сказать, сколько это стоит, что входит в обучение?
Алексей: Я объясню, Александр, почему мы задаем вопросы, не потому что там, допустим, я любопытный в первую очередь, да, там работаете вы или не работаете - это ваше дело. Есть разные запросы студентов, кто-то уже работает директором по строительству, кто-хто инженером, кто-то хочет изучить для себя программу. То есть важно просто понимать, какой у вас запрос, чтобы мы для вас подобрали...
Александр: Так я ж объяснил, я хочу для себя изучить. У меня есть какие-то минимальные наработки.
Алексей: Хорошо, давайте тогда расскажу, как будет выглядеть тогда обучение, сразу отвечу на ваши вопросы. По формату, как это выглядит. Смотрите, мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте, у вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки в абсолютно любое удобное для тебя время, тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике. Важный момент, что все практические работы, соответственно, вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. Тренажер - это как раз-таки полная копия интерфейса программы, где навигатор вам будет подсказывать, соответственно, на какую кнопку нажать и так далее, да, то есть будет помогать вам с точки зрения интерфейса. Далее. У каждого студента у нас свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, 7 дней в неделю, с 8 до 8 вы можете обратиться к вашему куратору, ну и, соответственно, получить полный разбор всех ваших практических и [адрес]. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Важный момент, что прежде всего куратор закрепляется за вами на целый год, поэтому даже после того, как вы пройдете программу, вы можете пользоваться всеми видеоматериалами и общаться с куратором. То есть ограничений здесь никаких нет. В спокойном режиме вы просматриваете видео. Вот, ну и по итогам у вас сформируется, во-первых, портфолио из работ в процессе курса, и вы получаете по итогам удостоверение о повышении квалификации. У насгосударственная лицензия, у вас будет удостоверение о повышении квалификации по направлению AutoCAD для инженеров. Вот. Как-то так.
Александр: На сколько рассчитан курс?
Алексей: В среднем это где-то 2,5 месяца, если вы тратите на обучение 5-7 часов в неделю. Опять же, если у вас будет больше времени, пожалуйста, вы можете пройти программу там как быстрее, так и наоборот там, не знаю, растянуть обучение на более длительный период времени, пожалуйста, как вам комфортно. Вот. Ну и по стоимости.
Алексей: Программа со скидкой сейчас по промокоду Букет у нас стоит 36 000 рублей. А есть два варианта оплаты - это полная оплата либо рассрочка. Разбить итоговую стоимость в рассрочку можем на любой удобный для вас период - 6, 12 месяцев, как вам было бы комфортно. Рассрочка беспроцентная, оформляем через наших финансовых партнеров - это либо Сбербанк, либо Тинькофф. Допустим, если мы с вами разбиваем на год, по 3 000 рублей у вас будет ежемесячно. Первая оплата будет в конце мая и последующие 12 платежей. Также, если что, есть досрочное погашение. Вот. Набор на весенне-летнюю фокус-группу у нас, соответственно, идет до 25 апреля. Вот. То есть мы сейчас закрываем фокус-группу на весенне-летний поток. Следующий набор уже будет в сентябре, но по актуальным условиям. Вы когда планируете приступать к обучению, Александр?
Александр: Ну, в эту группу точно не попаду, может быть, по осени, возможно. Вот. Ну я информацию получил, как бы все мне понятно. Вы мне сбросьте ссылочку на ваш сайт, чтобы она у меня была, я в закладки себе ее закину, и как я буду готов, я тогда выйду на связь.
Алексей: Давайте, давайте, хорошо. Скажите, пожалуйста, а по осени почему? Сейчас, возможно, там, не знаю, времени нет? Почему сейчас не готовы?
Александр: Ну есть определенные причины.
Алексей: Окей. А пока закрываем вашу заявку, насколько я понимаю, на осень?
Александр: Да, да.
Алексей: Давайте, будем на связи. Спасибо.
Александр: Все, благодарю вас. Угу.