Звонок 830f950b

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрл

Резюме звонка

Ксения (менеджер Eduson) с Надеждой (бывший инженер-пищевик, не работает год, хобби — украшения из бисера/камня) по курсу «Проселлер на маркетплейсах». Глубокое выявление, развёрнутая презентация (юрлицо, SEO, продвижение, китайское карго). Цены: Селлер 90.3 тыс, Проселлер 127.9 тыс со скидкой 60% + 10% за день + кэшбэк 10 тыс. Клиент попросила демо-доступ; договорились о созвоне завтра утром.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

[MANAGER]: Слушаю.

Надежда: Алло, Надежда, вечер добрый.

[MANAGER]: Добрый день.

Надежда: Надежда, меня [MANAGER] зовут, это онлайн-академия Эдисон. Просто у меня указан

часовой пояс Хабаровский край, подумала, что у вас уже поздно. Вы, видимо, не там, да,

находитесь, верно?

[MANAGER]: Я в Москве.

Надежда: Поняла, отлично, Надежда. Сейчас удобно пообщаться? Буквально минут 10 у вас

займу.

[MANAGER]: Да, да, давайте.

Надежда: Да, Надежда, интересовались нашим обучением, именно программой Проселлер на

маркетплейсах, и, собственно, мои коллеги передали мне следующую информацию, что

сейчас вы хотите открыть свой бизнес, продавать свой товар и, соответственно,

самостоятельно, да, получать дополнительный доход именно на маркетплейсах. Здесь все

верно, Надежда?

[MANAGER]: Да.

Надежда: Угу, отлично. Хотела бы несколько, да, уточнить для себя, для того чтобы точно, да,

понимать, что именно этот курс нам с вами необходим. Скажите, пожалуйста, какого-то опыта

вы пока на маркетплейсах не имеете, да? То есть не работали, не торговали, может быть,

знакомые?

[MANAGER]: Вообще никогда.

Надежда: Угу. Так, а почему решили задуматься вот на этом этапе? То есть что сподвигло, что

подтолкнуло, может быть?

[MANAGER]: Сижу [адрес], нечем заняться, скучно.Надежда: Классно. Надежда, поняла вас. А вот указано, что продаете свой товар, скажите,

пожалуйста, вы сами производитель? Вот чем занимаетесь?

[MANAGER]: У меня есть хобби, я вяжу украшения из бисера.

Надежда: Угу. Так, и в достаточно больших объемах, да, я правильно понимаю, раз подумали

уже...

[MANAGER]: Ну, не в больших, это получается штучная работа, как бы. Пока только вот пытаюсь

это все... Вяжу хорошо, надо попробовать продавать. Пыталась выставить на Авито, пыталась

выставить еще где-то, ну, в общем, как-то вот печально, а в этом, в Телеграме там что-то

пыталась изобразить из себя, очень печально все получается. Поэтому надо, наверное,

поучиться чему-нибудь хорошему сначала, а потом заниматься.

Надежда: Да, здесь я абсолютно с вами согласна, действительно, прежде чем начинать

какой-то процесс, лучше, конечно, и правильнее получить знания, как это сделать, для того

чтобы не допускать тех ошибок, которые, ну, приведут вас, да, как раз к фатальному

результату, как это получилось, например, с Авито или Телеграм. Я на самом деле больше чем

уверена, что если бы подход был вот такой вот более структурный, как сейчас, да, мы с вами

обсуждаем, то и процент успеха, да, на том же Авито у вас был больше. Потому что там также

есть свои определенные требования, да, для того чтобы вашу карточку видели, для того чтобы

она была более кликабельна, ну, как итог, да, больше продаж. Надежда, а еще один момент

уточню, скажите, пожалуйста, тот сегмент, да, в котором вы торгуете, он эконом, средний, либо

это высокочек? Вот не могли бы сориентировать?

[MANAGER]: Я, если честно, даже не знаю, о чем вы мне говорите, вообще у меня есть работы и из

простого чешского бисера, да, я работаю с японским бисером, ну, это я считаю, что это дорого.

Вот, но у меня есть работы также из натурального камня, которые я закупаю сама и делаю

сама.

Надежда: Угу, так, отлично. Ну а все-таки, вот одно изделие — это от 2 до 5 тысяч рублей, от 5

до 10, либо, может быть, это больше сегмент?

[MANAGER]: Есть изделия от 2 до 5, а есть изделия, которые стоят и 35 тысяч.

Надежда: Угу, то есть, в принципе, в разных сегментах работаете. Я почему уточняю? Потому

что перед открытием магазина, безусловно, нужно рассчитать экономику, да? То есть сесть,

открыть экселевские таблицы, если вдруг, да, с ними работаете и хорошо ими владеете, ну и,

собственно, посчитать экономику, да? То есть на каж[адрес], безусловно, да, есть

определенный пункт, пул, да, скажем так, затрат, которые вы будете нести ежедневно,

еженедельно в процессе вашей деятельности на нем. Вот, ну и здорово, что у вас на самом

деле сегмент не только, да, в одном чеке, а действительно есть варианты выбора. То есть, по

сути, мы сможем создать, да, уже такой полноценный ассортимент, который сможет как раз

привлечь внимание будущего клиента. Так, хорошо, Надежда, скажите, пожалуйста, а с самой

программой вы уже почитали, ознакомились?[MANAGER]: Нет.

Надежда: Не смотрели. Хорошо. Тогда зайду с другого немного, да, угла. Скажите, пожалуйста,

есть ли понимание, собственно, что должен делать селлер, да, на маркетплейсах? То есть на

что нужно обращать внимание, с чего начинать, в целом, да, что включает в себя

деятельность селлера? Есть ли такое понимание уже у вас?

[MANAGER]: Селлер — это продавец непосредственно? Да, это я. А, хорошо. С чего должна начать?

Получается такой вопрос. Так, ну, с чего я должна начать? Ну, наверное, сначала изготовить

изделие. Вот, так как изделие изготовлено, сделать хорошие фотографии и выставить их. И

заявить о себе. Вот, и заявить о себе. Ну вот я что-то подобное делала на Авито, вот, ну как бы

тишина.

Надежда: Так, ну смотрите, на самом деле, если говорить про Авито, да, это тоже отдельная

тема для разговора, но если говорить про маркетплейсы, я немножко здесь подкорректирую

вас. Смотрите, здесь нет возможности торговать как физическое лицо, да? То есть начинаем

мы все-таки с, безусловно, здорово, если у вас уже есть продукт, который планируете, да,

продавать. Но перед тем как выйти непосредственно на площадку, конечно же, необходимо

создать еще юридическое лицо. То есть выбрать, что это будет — ИП либо ООО, и далее уже

заниматься непосредственно, да, размещением контента. Как вы правильно заметили, да,

необходимо будет провести профессиональную фотосессию вашего товара, создать

инфографику, да, это когда, собственно, вокруг непосредственно самой фотографии мы

прописываем, например, если у вас изделие из камня, то здесь мы прописываем, какой это

камень, да, например, а, например, какой может быть диаметр, да, изделия, то есть чтобы

будущий клиент понимал, на узкую это ручка, на широкую, а может быть, регулируется и не

имеет значения, да? А можно даже здесь дописать, например, если это камень натуральный,

то какой он несет в себе заряд, да? Потому что вот есть люди, которые увлекаются как раз

этим, да? Я знаю, что каждый камень несет в себе какую-то определенную, да,

направленность, да? То есть кто-то там, допустим, удачу приносит, да, кто-то там здоровье и

так далее.

[MANAGER]: Ну да.

Надежда: Угу, можно даже с этой точки зрения найти, зайти. Этому, безусловно, всему учим на

курсе, да, для того чтобы вы не растерялись на первых порах. Вот, то есть в целом сначала

рассказываем, какие обязанности селлера на маркетплейсах. Здесь немножко добавлю, да,

то есть, по сути, здесь мы еще должны перед тем как выйти на маркетплейс, обязательно

провести ценовой анализ, да, сегмента для того чтобы понимать, а собственно, в какой

стоимости есть смысл торговать, для того чтобы и не продешевить, и, ну, не напугать клиента

ценой, да? То есть только по этой причине, например, либо если вы, допустим, дешево

выставили наш товар, то у нас будет совершенно низкая маржинальность, мы будем мало

зарабатывать, то есть придется продавать больше, а соответственно, и делать больше, да? Так

как вы пока только в единственном лице у себя сотрудник, да, это добавит, ну, определеннуюсложность. Вот, а либо если наоборот дорого, то, соответственно, на нашу карточку перестанут

нажимать. Это тоже очень важно. Этому научим. Вот, далее научим, как собственно управлять

непосредственно самими продажами, да, то есть как построить финансовую модель, то, о чем

я вам говорила, то есть необходимо сначала именно рассчитать, да, стоимость самого

процесса, сколько вам обойдется, да, допустим, там доставка, логистика, процент

непосредственно, да, самой площадки. Подскажем, на какую площадку лучше с вашим

товаром выходить. Ну и научим анализировать в целом, да, политику каждой из площадок —

Вайлдберриз либо Озон — для того чтобы ориентироваться в них хорошо. Вот, дальше,

конечно же, да, нужно будет определиться, а откуда у вас будет реализация товара. То есть это

может быть непосредственно из вашей квартиры, да, условно, вы будете самостоятельно

ходить, да, и рассылать, делать рассылку, либо это может быть склад самого Вайлдберриз

либо самого Озон. Ну и как создавать карточку. Тут тоже есть определенные нюансы. То есть

вот почему, например, да, возможно, на Авито товар не пошел? Потому что, возможно, мы

неправильно создали описание. Почему это важно? Давайте расскажу. Потому что клиенты,

возможно, слышали, да, такую информацию, ищут нас по определенным ключевым словам.

Они прямо так и называются. Да? То есть, условно, если мы ищем какой-то браслет, как мы

можем вбить? Мы можем написать просто «браслет», а можем написать «браслет для

девушки», а можем написать «браслет из натурального камня», а можем еще круче написать —

«браслет для здоровья». И вот все эти слова должны у вас быть обязательно присутствовать

в описании товара для того чтобы ваша карточка выходила по данному запросу. Слышали об

этом?

[MANAGER]: Да, но я почему-то подумала, что Авито у меня не прошло, потому что я не стала

оплачивать именно платные услуги, те, которые каждый день обновляются, карточка когда

обновляется.

Надежда: Ну давайте я вам расскажу немножко про Авито. Я просто как пользователь, да,

также, безусловно, реализую свои товары, но это в основном б/у товары, да? То есть я не

производитель, но тем не менее, да, то есть какие-то вещи, ребеночек вырос, и продаю. Там

важно, чтобы вот раз в период вашу карточку они продвигают бесплатно. Я, честно, никогда не

вкладываюсь, да, то есть не оплачиваю дополнительные услуги. Вот оплачиваю только за

просмотры, и все на этом. Вот, соответственно, раз в период какую-то из ваших карточек

начнут продвигать, и она начнет, ее 100% купят, потому что просмотров будет много. Вот,

дальше здесь нужно зацепиться вовремя. То есть постоянно обновлять, во-первых, список

товаров, которые у вас есть, и постоянно-постоянно вот так вот продавать. Как только у вас

первая карточка зацепилась, у вас пойдут просмотры остальных карточек. Так работает SEO

на Авито. Вот, и здесь надо постоянно в этом процессе быть. То есть мало разместить там

каких-то пять товаров условно, и один товар, например, у вас купили. Нет, нужно постоянно

пополнять список, постоянно чтобы Авито видел, что у вас идут продажи, и таким образом онбудет вас продвигать, в том числе бесплатно. Можно и платно, но мне кажется, что это

все-таки нецелесообразно, потому что...

[MANAGER]: Да, я тоже подумала, что нецелесообразно.

Надежда: Да, можно прогореть на этом поприще. Вот, поэтому важно это все взвешивать, в

том числе и на площадках Вайлдберриз и Озон, чему этому мы здесь вас научим. Вот,

безусловно, отдельная тема — это продвижение на маркетплейсах. То есть здесь, как и на

Авито, есть продвижение, но в чем разница — без рекламы на маркетплейсах продвинуться

будет просто невозможно. Поэтому разобраться в этом тоже нужно, этому мы вас тоже

обязательно научим. Вот, ну вот, собственно, по курсу немножко, да, здесь мы с вами

прошлись. Какие-то вопросы, может быть, по наполнению? Давайте немножко

приостановлюсь, Надежда.

[MANAGER]: Скажите, пожалуйста, карточка — это одно изделие? Или карточка — это прямо вот

проваливается человек, увидел, а там целый веер изделий? Это как?

Надежда: А может быть и так, и так. Смотря как вы ее создадите. На самом деле есть

карточка, как вы сказали, моно, то есть единичная, да? То есть там только то изделие, которое

на главной картинке. А есть вот, например, в вашем случае, да, у вас может быть один и тот же

товар, условно, он визуально одинаковый, но разного цвета. Да? То есть человек

проваливается, видит там различные варианты и выбирает тот цвет, который нужен именно

ему. Либо там, допустим, может быть вообще наоборот, да? То есть какая-то одна карточка

опять же у нас самая главная, и дальше он проваливается и смотрит: есть изделия там,

допустим, из бисера, как вы правильно сказали, там из японского бисера, есть изделия там из

простого, да, и соответственно, есть изделия из камня. Так тоже можно. То есть это опять же

разные варианты, как лучше сделать, мы также рассказываем уже на курсе.

[MANAGER]: Угу, угу. Хорошо, поняла.

Надежда: Так, хорошо, Надежда. Давайте немножко по формату здесь тоже пройдем.

Смотрите, для того чтобы вам было максимально удобно, помимо стандартных видеолекций,

у нас здесь достаточно много практики. Что это такое? Это работа в бизнес-кейсах. То есть, по

сути, мы моделируем для вас задачу. Ну вот, например, да, вернемся к тому же вопросу —

создать оптимизацию, SEO-оптимизацию карточки. По сути, это как раз описание карточки.

Даем алгоритм ее решения. То есть в лекции мы уже рассказали, например, да, как это

сделать, то есть что такое как раз ключевые слова, как их использовать, как их грамотно и

правильно вставлять. Даем алгоритм ее решения, и здесь вы создаете карточку

самостоятельно. А наши эксперты-кураторы проверяют, да? То есть они с вами на связи в

Телеграм, Ватсап, почта, ВКонтакте, любой удобный мессенджер, и дают обратную связь, что

вот, Надежда, здесь вы сделали правильно, а здесь вот нужно поменять, да, для того чтобы

было хорошо. Вот, соответственно, здесь вы получаете полноценную поддержку практически,

да, с утра до позднего вечера. Что еще важно? Курс мы открываем один раз, и остается он с

вами навсегда. То есть даже если через время необходимо будет что-то вспомнить, да, что-тозабылось, либо посмотреть, что появилось нового, вы всегда можете к нам вернуться и,

собственно, погрузиться в ту тему, которая вас интересует. Вот, ну и смотрите, я на самом деле

что бы рекомендовала еще от себя — не останавливаться на достигнутом. То есть, условно,

понятно, что здорово, у вас есть какой-то определенный старт, то есть тот товар, который вы

сейчас хотите продвигать. Но мы как селлер можем, в принципе, расти и развиваться не

только в направлении собственного производства, но и в направлении закупа сторонних

товаров. И вот здесь вы можете очень классно, да, расширить свою линейку, например,

какими-то определенными товарами из Китая. Знаете, наверное, да, что есть такая доставка

карго называется? Слышали, не слышали?

[MANAGER]: Да.

Надежда: Да. И вот здесь можно с помощью сервисов аналитики, да, маркетплейсов

посмотреть, а что сейчас востребовано, но не так много пока что, допустим, этого товара на

рынке, закупиться и продавать в том числе еще и другую линейку. То есть вот так вот

постоянно расти, расширяться, и собственно, тогда ваш бизнес действительно будет иметь

успех. Вот, то есть еще раз возвращаюсь, да, почему у нас не получилось на Авито, Телеграм —

потому что не было структурного подхода. Да? То есть так или иначе нужно четко понимать,

как поступать в том или ином случае. И вот здесь мы это все подробно рассказываем. Вот, ну

и по окончании, конечно же, вы получите два документа — это диплом от Эдисон в

электронном виде и удостоверение о повышении квалификации государственного образца. И

он вам присылаем по почте либо СДЭКом. То есть это будет вкладыш к вашему основному

диплому. Какие плюсы это дает? Если на каком-то этапе, да, вы захотите, допустим, либо

вести свою консалтинговую деятельность, то есть наоборот, да, обучать новеньких, да, как

правильно торговать на маркетплейсах, либо вести свою деятельность как менеджер по

продажам, как раз этот документ он вам даст большую пользу, то есть вы сможете

подтвердить, что вы в этом разбираетесь, разбираетесь хорошо. Вот, это по формату обучения.

Скажите, Надежда, а вы планируете пройти обучение в ближайшее время, да? Я правильно

понимаю?

[MANAGER]: Ну как бы да.

Надежда: Угу. Да, смотрите, вижу, что вы сейчас еще обратились по промокоду «Букет», это

означает, что, во-первых, мы делаем для вас дополнительную скидку 60%, и второе — второй

курс вы получите в подарок, равный по стоимости либо дешевле. Что это может быть? Здесь

вы можете освоить либо какую-то еще дополнительную профессию. Скажите, пожалуйста, вот

до того как вы занялись, вернее, вот чем-то до этого занимались помимо, да, вот хобби? Где

работали, в какой? Или, может быть, сейчас работаете?

[MANAGER]: Вообще-то я инженер-пищевик.

Надежда: Интересно. Так, а почему сейчас или вы занимаетесь какой-то деятельностью или

только вот хобби — это ваше основное?[MANAGER]: Сейчас я нахожусь [адрес], занимаюсь собой, своим здоровьем и хобби, все. Я просто

уволилась с работы и год сижу [адрес], пытаюсь восстановиться.

Надежда: Поняла, Надежда. Да, ну вот здесь да, хотела бы пожелать вам терпения, обычно, да,

период восстановления он такой долгий и мучительный. Вот, хорошо. Тогда давайте так

поступим. Я могу сейчас для вас, например, открыть пробный доступ для того чтобы вы

посмотрели в целом, да, насколько для вас площадка комфортна, какая подача материала,

насколько для вас это все удобно, как выполняем [адрес].

[MANAGER]: Ну я хотела бы по стоимости.

Надежда: По стоимости. Давайте да, сейчас сориентирую. Здесь сразу проговорю, что у нас с

вами есть несколько вариантов, да? То есть у нас есть просто «Селлер на маркетплейсах», а

есть «Проселлер на маркетплейсах». Разницу тоже сейчас вам проговорю. По стоимости они

будут вместе с вашей скидкой: «Селлер на маркетплейсах» со скидкой 60% — 90 321 рубль,

оплатить можно как единовременно, так и в рассрочку. А «Проселлер», более такая

расширенная версия, да, — 127 900 рублей. Ну и если, например, в рассрочку, то это 10 658

рублей в месяц. Это по стоимости. А какой способ оплаты для себя в целом рассматривали,

Надежда? Единый платеж или все-таки рассрочка?

[MANAGER]: Да я могу и так, и так оплатить, мне неважно.

Надежда: Смотрите, единовременный платеж он выгоднее, расскажу почему. Потому что,

во-первых, мы делаем дополнительную скидку в 10%, если приобретаем, да, в день

обращения. А второе — мы можем получить еще и кэшбэк от партнеров. У вас есть карта

Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-Банк? Пользуетесь?

[MANAGER]: Есть.

Надежда: Есть, отлично. В этом случае вы получите еще 10 000 рублей кэшбэком. Да? То есть

10% мы даем скидку, и 10 000 еще и вернется. То есть фактически около 20% мы здесь еще

сэкономим. Вот, но можно и в рассрочку. Надежда, что думаете в целом по нашему

предложению? Давайте немножко здесь приостановлюсь, хотела бы вас послушать.

[MANAGER]: Ну как бы тема мне интересна, но мне надо вот вы там обещали подключить меня к

пробному, чтобы я посмотрела, подключайте.

Надежда: Подключаю, хорошо.

[MANAGER]: Я посмотрю.

Надежда: Давайте, давайте, да. Действительно, здесь вы можете погрузиться на нашу

платформу, в целом посмотреть, насколько близка подача материала, да, то есть какой

формат обучения, посмотрите, как выполняются [адрес]. Так, хорошо. Я вас

подключаю пока на максимальную версию Проселлера.

[MANAGER]: Угу. Сколько времени она будет доступна?Надежда: Смотрите, если мы сегодня начнем, то у вас будет трое суток на изучение. Но по сути

нужно 2-3 часа для того чтобы пройти его полностью. Получится у вас сегодня, располагаете

временем, Надежда?

[MANAGER]: Временем располагаю, но это будет по Москве где-то в 10 вечера, не раньше.

Надежда: Угу, по Москве. Поняла, ничего страшного. Тогда я свяжусь с вами уже завтра, да, в

первой половине дня, и вы, собственно, мы обсудим, да, какие у вас впечатления, все ли

понравилось, может быть, какие-то вопросы у вас еще возникли. Угу?

[MANAGER]: Угу, угу, хорошо.

Надежда: Сейчас, Надежда, пока не отключайтесь, пожалуйста. Я отправила вам ссылку, хочу

убедиться, что она точно до вас дошла. Почта у вас указана [email]. Здесь все

правильно?

[MANAGER]: Эдисон Академия, да?

Надежда: Да, да, все верно.

[MANAGER]: Как начать обучение на курсе Проселлер. Все пришло. Отлично, Надежда.

Надежда: Да, да. Хорошо. Тогда у вас есть, да, свободное сейчас, получается, 2-3 часа,

пожалуйста, погружайтесь. Я завтра вернусь уже тогда в первой половине дня к вам, обсудим,

да, какие впечатления, ну и выберем уже, да, способ оплаты и тот тариф, который, да, вам

больше подходит. Угу?

[MANAGER]: Хорошо, спасибо большое, [MANAGER].

Надежда: Да, спасибо большое, Надежда. Да, хорошего дня, всего доброго, до свидания.

[MANAGER]: До свидания.