Звонок 80dfb39e

Красные флаги

• rf_employment_guarantee
• rf_false_program_claims
• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Гарантия трудоустройства без оговорок · red_flag · ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
  Менеджер провёл частичное выявление потребностей, сделал базовую презентацию программы и формата. Однако не структурировал звонок (нет программирования), слабо отработал главное возражение «дорого», н
• high Завышение содержания программы · red_flag · ст. 12 ЗоЗПП — введение в заблуждение; неотработанное возражение «не подходит» и потенциал возврата.
  Менеджер провёл частичное выявление потребностей, сделал базовую презентацию программы и формата. Однако не структурировал звонок (нет программирования), слабо отработал главное возражение «дорого», н
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл частичное выявление потребностей, сделал базовую презентацию программы и формата. Однако не структурировал звонок (нет программирования), слабо отработал главное возражение «дорого», н
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, расширение знаний), провёл частичную презентацию, но не закрыл возражение «дорого», не назвал конкретную цену, не согласовал чёткую дату следующего з
• critical Гарантия трудоустройства без оговорок · red_flag · ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, расширение знаний), провёл частичную презентацию, но не закрыл возражение «дорого», не назвал конкретную цену, не согласовал чёткую дату следующего з
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, отчётность, повышение дохода), но не структурировал диалог через программирование, слабо отработал возражение по цене, допустил признаки rf_employmen
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, отчётность, повышение дохода), но не структурировал диалог через программирование, слабо отработал возражение по цене, допустил признаки rf_employmen
• critical Гарантия трудоустройства без оговорок · red_flag · ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, отчётность, повышение дохода), но не структурировал диалог через программирование, слабо отработал возражение по цене, допустил признаки rf_employmen
• critical Гарантия трудоустройства без оговорок · red_flag · ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, основные участки), провёл частичную презентацию и договорился об отправке материалов в WhatsApp. Однако программирование звонка отсутствует, резюме п
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, основные участки), провёл частичную презентацию и договорился об отправке материалов в WhatsApp. Однако программирование звонка отсутствует, резюме п
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер выявил базовые потребности клиента (ОСНО, основные участки), провёл частичную презентацию и договорился об отправке материалов в WhatsApp. Однако программирование звонка отсутствует, резюме п

Резюме звонка

Менеджер провёл частичное выявление потребностей, сделал базовую презентацию программы и формата. Однако не структурировал звонок (нет программирования), слабо отработал главное возражение «дорого», не назвал конкретную цену/скидку, не предложил оплату в моменте, не согласовал точную дату следующего контакта. Встречаются признаки завышения содержания программы и гарантии трудоустройства.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Добрый день, [ФИО]?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Здравствуйте. Меня зовут [имя], компания Эдисон. А вы оставляли заявку на обучение по бухгалтерии, интересовались данным продуктом, верно?
Speaker 1: Интересовалась, да. Интересовалась.
Speaker 2: Поняла вас, здорово. А есть у вас некоторое время на диалог? Вижу, оставляли запрос с 15 до 15 часов, да, позвонить вам?
Speaker 1: Угу, слушаю вас.
Speaker 2: Угу. Здорово. Подскажите, пожалуйста, для чего интересуетесь, что для себя ищете, какие задачи необходимо решить? Подберем вот то, что вам будет полезно действительно.
Speaker 1: Меня интересует цена. У вас вон много, вы почему-то цену не указали вот в ваших рекламных буклетиках. Ну вот на сай- где, не знаю, реклама где выскакивает. Я позвонила, точнее сказать, мне, наверное, позвонили, тоже цену не сказали. Опять, что вас интересует, тра-та-та. Меня цена не устроит, и мне вот это вот не нужно абсолютно. Я просто хотела цену узнать и все.
Speaker 2: Я поняла. А вас интересует только цена или действительно решение вашего вопроса? Здесь просто у нас есть и бухгалтерия для ИП, и главный бухгалтер, и для ООО, и для маркетплейсов. Тут разбег очень большой, и все цены вам перечислить как будто нет смысла. Вы сориентируйте запрос свой.Speaker 1: ОСНО, я хотела бы узнать ОСНО, как работать на ОСНО.
Speaker 2: Так, то есть у вас свое ИП, правильно понимаю?
Speaker 1: Нет. Нет у меня своего ИП, я бухгалтер, и я хочу вот просто расширить свои знания, вот и все.
Speaker 2: Угу, расширить свои знания. Хорошо. А сейчас чем работаете, вообще в целом, что ведете? Может быть, несколько сразу направлений или только одно, или с ООО работаете?
Speaker 1: Только одно. Меня вот именно интересует общая система. Она же одна, правильно? Неважно, сколько я веду там ИП и что это или ООО. ОСНО она общая для всех.
Speaker 2: Да, я понимаю, но пакеты разные для разных задач. Здесь, в принципе, это входит, да, все, просто вопрос действительно тут цена будет отличаться от потребностей. Так, хорошо. Вот вы сейчас работаете бухгалтером, что-то каких-то знаний не хватает, кроме ОСНО, или все остальное знаете, только это?
Speaker 1: Нет, нет, не хватает знаний вот именно по ОСНО.
Speaker 2: Угу. Хорошо. И, соответственно, больше никаких у вас трудностей не возникает, никаких дополнительных знаний вам не нужно, там 1С, Excel, вообще в трудности в этом ни в каких не возникает?
Speaker 1: Пока в программе я не могу вам это сказать. Я хочу с чего-то начать пытаться хотя бы. Хотя бы даже цену просто узнать, и то я не могу этого сделать.
Speaker 2: Угу. Смотрите, давайте я так оттолкнусь. У нас цены начинаются от там от 50 тысяч рублей в зависимости от того, что вам нужно. И, соответственно, там есть и очень высокие ценники. Я мне нет смысла вам там продавать что-то супер дорогое, мне нужно прямо понять, что конкретно вам поможет и что закроет вашу потребность. Я направлю вам материалы, вы их посмотрите и решите, подходит вам это или нет. Потому что здесь можно действительно там до вечера сидеть читать из всех материалов, что есть. Вот. Сориентируйте, пожалуйста, сколько уже в бухгалтерии, может быть, вы начинающий, либо был большой перерыв, или, соответственно, сейчас что-то ведете конкретно какое-то направление и столкнулись вот в этот потолок? Или хотите повышать свою должность там, заработок? Вот здесь сориентируйте немного, чтобы я тоже понимал, от чего оттолкнуться.
Speaker 1: Да, да, да, да, я хочу повысить свой заработок, повысить.
Speaker 2: Угу. Поняла вас. А внутри компании есть уже предложение или на рынке сейчас ищете? То есть там диплом, может быть, для вас важен или сроки обучения?
Speaker 1: Да я даже не- нет. Я вообще не работаю на данный момент. Поэтому меня очень, да, меня цена очень волнует, я не могу себе позволить, скажем так, да?
Speaker 2: Угу. А вообще рынок смотрели, присматривались, что сейчас есть, что вам больше так заинтересовало, по каким критериям, что для себя ищете? Ну, например, заниматься по расписанию вам неудобно, возможно, там у вас ребенок и вам нужен свободный доступ.Нужен, например, куратор, который будет помогать и подсказывать. Или у вас есть возможность устроиться сейчас рассматриваете какие-то должности, но там более узкая специальность и нужен там, допустим, консультация эксперта, который вас больше проконсультирует. Вы мне свою ситуацию прямо опишите, что сейчас происходит, что хотите, заработок увеличить насколько и с чем работать. И я вам просто программу направлю конкретную, вы смотрите и по цене, и дальше мы с вами решаем, да или нет.
Speaker 1: Ну, вы знаете, я вот не могу ничего сказать вам по этому поводу. Просто даже на данный момент вы сказали, что от 50. Я и 50 не потяну. Так что, может быть, и не имеет смысла нам с вами воду лить, вот так я вам скажу.
Speaker 2: Ну, смотрите, у нас, так как мы имеем лицензию по государственной образовательной лицензии, можно сделать вычет 13%. Как новым клиентам есть дополнительные скидки, то есть гибкие условия. Может быть, мы спустимся по цене хорошо. Вы вообще смотрели рынок, на что опираетесь, какую сумму бюджет у вас какой на него рассчитывали? Там рассрочка, полная оплата. Вот скажите, как у вас дела обстоят, и я скажу, сможем мы чем-то помочь или нет.
Speaker 1: Вопрос хороший. Нет, я хочу просто даже не знаю, как мне вам объяснить. Ну я знаю, вот у меня знакомая, она просто, ну у нее есть опыт, она главбухом работала и замом очень много. И она просто взяла какие-то курсы себе по повышению квалификации. Но у меня нет этих знаний, как бы в практике я не работала. Практике у меня была только зарплата и УСНка, все. Я не знаю основные, я не знаю материалы и отчетность там НДС и прибыль.
Speaker 2: Угу. То есть вам по факту, да, нужны прямо такая серьезная база, чтобы вы хотя бы несколько участков могли вести, а не только зарплату или там еще какие-то первичные документы, правильно понимаю?
Speaker 1: Правильно. А это дорого, я поняла у вас.
Speaker 2: Да в целом можно сейчас посмотреть, сейчас мы еще сузим круг, чтобы я более точно подобрала. Скажите, вообще уже что-то смотрели, искали для себя, какой бюджет рассчитываете?
Speaker 1: Нет, это просто вот мне попалась реклама, это первая компания, куда я обратилась. Просто даже меня просто узнать цены на рынке, скажем так, потому что они плюс-минус одинаковые у всех, правильно? Вот и все, что я хотела.
Speaker 2: Плюс-минус, да, они могут быть плюс-минус одинаковые у всех, у кого-то меньше, у кого меньше, вопрос, что входит, что внутри вы получите. Вы можете получить набор видео, где вам просто там что-то расскажут, но вы не научитесь, допустим, ни в 1С нормально работать, а сейчас все обновляется очень быстро, особенно версии программ, туда что-то дополнительные функции включаются. И вы, допустим, какое-то видео посмотрите, придете на работу, а поймете, что у вас разные версии, и это вообще будет как просто вилами по воде, что смотрели, что не смотрели, что тратили деньги, что не тратили деньги. А насколько-смотрите, я вижу ситуацию так. Если человек приходит, ему нужно получить навыки, я либо предоставляю возможности, что вы получите эти навыки, либо нет. Какой-то набор воды, скажем так, вы везде можете найти, но у нас немножко другой подхо[адрес], лишь бы продать. Мы очень дорожим своей репутацией, и поэтому у нас такой рейтинг, в принципе, мы одни из первых топ по России. Я вам больше скажу, мы предоставляем гарантию содействия трудоустройству. То есть к нам сами компании приходят и просят сотрудников, потому что знают, что у нас обучение очень сильное, и оно практикоориентированное. То есть не просто теория, а действительно, где вы можете отработать навыки. У нас в целом обучение происходит в реальных в реальном 1С, то есть тренажер открывается, симуляция 1С, и вам дают задание, и вы должны его выполнить. Вот если вы несколько раз уже сделали там какое-то задание, все, вы уже и в реальной жизни его выполните. И тестовое задание, и на собеседовании хорошо сможете уверенно себя чувствовать. Также и по Excel. Вот сейчас вообще везде нейросети внедряются. Если вы просто где-то видео об этом посмотрите, сможете вы с этим работать? Навряд ли. А сесть открыть реальный 1С и выполнить задание - это уже навык, а не просто какая-то теория. Поэтому если вы хотите действительно устроиться на работу, чтобы у вас там был какой-то диплом, допустим, да, или удостоверение повышения квалификации, у нас тоже все это есть. Нужно понять, что вы ищете для себя, на какую зарплату рассчитываете и как скоро вы вообще планируете выйти. То есть давно не работали, наверное, требуется какой-то заработок уже, верно?
Speaker 1: Нет, я недавно не работаю только.
Speaker 2: А, недавно не работаете. Понятно. А вообще чем до этого занимались? Может быть, учились на бухгалтера или околопрофессия какая-то была?
Speaker 1: Да, у меня экономическое образование.
Speaker 2: А, у вас образование, но работали не по профессии, сейчас вот хотели бы туда окунуться, чтобы стабильный заработок был?
Speaker 1: Почему? Я работала по профессии. Вот я вам объясняю, что просто вот, господи, сидела на участке, который ни о чем вообще. И в любом случае вот что-то я вам объяснила, что я не знаю основные, я не знаю материалы, я хочу сводной отчетностью заниматься там, например, хотя бы знать, как это делается, то есть прибыль и НДС отчеты собрать. Ну а опять же вот и все. Вот четыре четыре пункта, которые я бы хотела знать.
Speaker 2: Сводная отчетность, прибыль, НДС.
Speaker 1: Нет, основные, материалы, прибыль, НДС. Вот.
Speaker 2: Угу. Так, записала. Хорошо. А по времени готовы сколько уделить времени обучению? Есть какие-то сроки или тут не принципиально?
Speaker 1: Не принципиально.Speaker 2: Так, времени не принципиально. Куратор нужен, живой помощник, к которому всегда можете обратиться, если где-то запутаетесь, он подскажет, как решить ваш вопрос?
Speaker 1: Не знаю, не могу сказать.
Speaker 2: 50 на 50. Хорошо, смотрим по потребности. Так, и в целом в целом сумму, которую я вам назвала, она вот да, это такая средняя температура по больнице. В целом данную сумму сильно вам бьет по бюджету? Можно рассрочку рассмотреть. У нас первый месяц вообще не не оплачивается, то есть мы за вас платим рассрочку. И все проценты банку мы тоже за вас платим. То есть как будто бы вы там, ну условно, год копили на это обучение, но вы уже там месяц обучились, можете искать подработку, действительно какие-то легкие задачи выполнять, уже первый заработок получать. Вот такой подход вам был бы удобен? Рассмотрели бы?
Speaker 1: Не знаю. Нет, наверное, все равно это для меня дорого, вот так я скажу. Если от 50, это дорого в любом случае.
Speaker 2: Угу. Хорошо, поняла. Но вам в целом теоретических знаний будет достаточно или вы хотели бы действительно практику и навык какой-то получить?
Speaker 1: Не знаю. Нет, теории мне недостаточно, но практика все равно нужна. И опять же вот я понимаю, что все равно нужно сидеть и работать, вот именно сидеть в организации уже и делать что-то вот, ну работать, потому что вот это вот все равно это все ерунда.
Speaker 2: Ну ерунда, если да, вы что-то смотрите и ничего толком не запомнили, потом пришли в организацию и учитесь заново. Здесь согласен, это такой, знаете, подход, который, в принципе, раньше всегда использовался. Мы поэтому и делаем обучение именно в рабочих программах, чтобы вы уже смогли составить там какой-то документ или какую-то провести там тот же НДС и так далее. У вас есть там блок задания, сделать вот это задание, вы открываете и делаете. Потом, если там где-то виртуальный помощник вам буквально по экрану водит и подсказывает, где нажимать. Ну вот как будто сам сесть наставник, который уже это умеет делать, и вам показывает: нажми сюда, сделай вот это, получится вот это. То есть именно поэтому мы как бы и предоставляем такое обучение. Еще у нас есть также содействие в трудоустройстве. То есть мы поможем составить резюме, мы поможем найти вакансии, даже можем предложить свои вакансии, когда к нам обращаются, требуют, чтобы со- ну не требуют, а просят, чтобы мы сотрудников им предоставили. Мы как бы их сводим компании и наших учеников. И они успешно трудоустраиваются. У нас, в принципе, порядка 90% учеников все трудоустроены. Некоторые там сами находят работу и так далее, но вот те, которые с запросом приходили. Поэтому здесь, скажем так, сомнения в том, что вы не получите навыка и обучения, совершенно зря, потому что у нас немножко другой подход и очень сильно отличается от других школ. Вот. Здесь в реаль- в реальных программах работаете с реальными кейсами, с реальными задачами, с которыми сталкиваться будете каждый день в своей работе. Поэтому ну почему вы не должны научиться, если вы реально это на программе отработали и сделали уже и выполнили? И притом эти кейсы-то вы будетерас- не на одном каком-то, а несколько тем вы рассматриваете. Смотрите, давайте тогда я пришлю вам программу, чтобы вы посмотрели, что она дает, посмотрю что-нибудь под ваш бюджет, посмотрю вообще можем куда-то поместиться или нет. И, соответственно, направлю вам, допустим, а где вы есть? В Телеграме, в Ватсапе, подскажите мне.
Speaker 1: В Ватсапе есть.
Speaker 2: А я вам приглашалку сейчас отправлю, вот эсэмэсочка вам сейчас придет. Вы мне разрешите, чтобы я вам в Ватсап написал, а я вам программу отправлю. Вот. И попозже вечерком сегодня позвоню вам, может быть, там часов в 17-18, вы уже посмотрите и скажете там, интересно, неинтересно, может, какие-то вопросы возникли, может быть, там что-то наоборот вам не понравится или понравится. Ну сориентируете меня вообще дальше.
Speaker 1: Хорошо, но я сегодня смотреть точно не буду уже. Завтра с утра посмотрю то- ну я вам просто сразу говорю, что вы вот мне говорите: я позвоню вам вечером, я не буду готова ответить.
Speaker 2: Угу. Ну программу-то сегодня посмотрите хоть? Может, в Ватсап отпишетесь там как по возможности.
Speaker 1: Да, хорошо. Угу.
Speaker 2: Хорошо, тогда будем на связи. Я туда напишу вам, удалось там ознакомиться или нет. Вы меня сориентируете, там, может быть, скажете, что-то еще хотите посмотреть, я посмотрю, что еще могу направить. У нас, кстати, сейчас акция вот до конца апреля, один курс покупаете, второй дается в подарок. Допустим, если вам нужно научиться с тем же Excel работать более углубленно, либо там с офисом, с документами, либо еще какие-то под профессию прямо подбираем дополнительные навыки. И вы, соответственно, можете тоже как дополнительно обучиться. То есть это как подарок идет до конца апреля, вот такая акция действует. И плюс само обучение оно у нас, скажем так, тоже довольно-таки эффективное. Поэтому здесь даже можете отзывы о нас почитать. Здесь прямо с уверенностью, положа руку на на сердце, заявляю, что это действительно будет полезно и от этого будет толк. Да, вы можете поискать что-то там за 10 тысяч рублей условно, но тут вопрос: цена или ценность, качество вообще какое. Вот. И далее тогда уже с вами пообщаемся. Хорошо? Заодно тоже посмотрите, что на рынке есть. Я думаю, что это вам тоже даст определенное понимание, что сейчас происходит и что продают вообще.
Speaker 1: Да, хорошо. Все, спасибо.
Speaker 2: Да, будем на связи. До свидания.