Звонок 8046d629

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию на этапе обсуждения условий рассрочки и отработки возражений клиента о сложности материала. Клиент согласился на обучение, договорились о повторном звонке завтра в 11:00 по Москве. Менеджер демонстрирует профессионализм, эмпатию и активное слушание, хорошо отрабатывает сомнения.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Ага.
Speaker 2: Так, алло, снова с вами. Да, то есть процент одобрения достаточно хороший, по этому поводу сильно не переживайте, тут нужно просто именно смотреть, что нам скажут, что нам покажут.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: То есть если хотите, можем даже хоть сейчас пойти смотреть, но вы сказали, вам нужно посоветоваться, пообщаться по финансам, поэтому тут на ваше усмотрение. Если что, первый взнос у нас нет, первый взнос через месяц, но это стандарт, опять же.
Speaker 1: Ага, а если, а можно будет, например, через часть, ну, большую сумму, например, частично загасить, чтобы маленько этот платеж как-то снизить?
Speaker 2: Без проблем, абсолютно без проблем.
Speaker 1: Какую-то сумму сразу, да, допустим, положить.
Speaker 2: На ваше усмотрение. То есть тут можно сделать полностью как вам удобно, как вам самому хочется поиграть. То есть вот они есть, да, у нас с вами 105. Все, мы на них смотрим. Если вам удобно внести, ну, предположим, там 50 тысяч, ваша задача просто указать, что мы с этими 50 делаем. Мы можем либо сократить срок, и вы также будете платить по сколько у нас там выходит, 4 400, но уже не 24 месяца, а там оставшиеся, грубо говоря, 12 месяцев, либо эти 50 тысяч наоборот плавно размазать, и у нас с вами будет не 4 400, а там 2 700, допустим.Speaker 1: Угу.
Speaker 2: То есть тут на ваше усмотрение, как с этим поступить, как вам комфортнее: меньше платеж сделать ежемесячно, но оставить срок, либо срок сжать. То есть как захотите, так и можно сделать.
Speaker 1: Все поняла.
Speaker 2: Также можно и ежемесячно, соответственно, тоже вносить больше, там не 4 400, а по 5 тысяч. Опять же, задача будет указать, что мы делаем с оставшимися 600 рублями: размазываем плавным слоем и уменьшаем там рублей на 15 каждый платеж, ну, либо просто в счет следующего месяца делаем, и вы уже платите не 4 400, а 3 800 в следующем месяце.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: То есть тут как вам удобно, конечно, полная гибкость, полное удобство.
Speaker 1: Ну хорошо, здорово. Ну, дайте мне времечко, да, я подумаю до завтра.
Speaker 2: Конечно. Думайте, общайтесь с тем, кто вам должен в этом деле помочь, и тогда будем приступать. Из приятных бонусов, не забывайте про второй курс.
Speaker 1: Смотрите, получается...
Speaker 2: Да, давайте ваш вопрос.
Speaker 1: А, да-да-да. Получается, оплачиваем, составляем договор, да, подписываем, и все, и сразу я получаю доступ к материалам, и я сразу смогу обучаться.
Speaker 2: Практически еще легче. Договор у нас идет договор оферты, то есть его подписывать ручками не нужно, он автоматически подписывается с момента оплаты. И я вам сразу выдаю доступ после того, как вы мне говорите: «Коля, я вот хочу рассрочку». Все, мы ее сделали, одобрение получили, я вам сразу доступ выдаю. Все, сразу учимся.
Speaker 1: Угу, понятно. Ну все здорово, хорошо.
Speaker 2: Хорошо, тут максимальный комфорт. Доступа мы выбираем с вами два, то есть что вам дополнительное [адрес], что еще хотите себе добавить. Моя рекомендация, разумеется, от того, о чем мы с вами общались, это бизнес-аналитику добавить, но вы можете выбрать, вдруг что-то вам есть более импонирующее. Может быть, помимо аналитики у вас душа лежала, допустим, что-то в дизайн углубиться, ну тогда почему бы и нет. Запрещать я вам не буду.
Speaker 1: А вот у меня вот единственный есть такой небольшой страх, что мне покажется сложным вот это же все равно направление небольшое идет в IT, верно?
Speaker 2: Да, не обязательно, но чуть-чуть есть. Но хотя опять же, что вы под это вкладываете? Давайте вот вы мысль озвучите, а то я побежал вперед паровоза.
Speaker 1: Ну, в общем, я как-то давным-давно, когда я еще не работала на своей последней работе, и я там, я была просто бухгалтером на первичной документации. И вот что-то мне взбрело в голову пройти курс по Python. И я, ну тоже бесплатный какой-то курс, условно, такчтобы это как затравочка, да, тоже многие так делают, пройдите там трехдневный курс, понравится — не понравится, и собственно дальше решите, покупать там дальше или нет.
Speaker 2: А потом мы будем звонками и будем уговаривать купить.
Speaker 1: Нет, они мне на почту до сих пор присылают.
Speaker 2: О, ну надеются.
Speaker 1: Я первые там, ну начала проходить, все нормально, все нормально до момента, ну вы сейчас будете, конечно, смеяться, но когда начались if else. Когда начались if else, что-то я там посыпалась. Возможно, было сложно именно, может быть, я просто такая, ну валенок. Возможно, как-то не смогли донести правильно. И вот у меня есть небольшой страх того, что я, мой мозг не поймет вот это все, и я просто впустую потрачу деньги, что это вообще окажется, ну просто физически не смогу понять. Вот, потому что это, ну типа вот это уже IT, чуть ли там не кодирование, а я такая: «А, это что?»
Speaker 2: Ну смотрите, функции «что если», да, те самые if else, они не сказать, что они сложные или они простые. Здесь, знаете, вопрос не столько в IT, сколько в целом в любом материале очень важно, как его доносят. Потому что порой дают материал, и те, кто дают материал, это особенно относится к многим относительно дешевым обучениям, ну то есть там в ту же самую аналитику можете поискать, найти за 60, и за 50, и за 20 тысяч обучение. Но вот много проблема таких вещей, что многий материал дается как само собой разумеющееся, что какую-то базу вы должны знать, что уже имеете какую-то логику работы с этим инструментом. И из-за этого многие чувствуют: «Блин, я не понимаю, я валенок». А вы не валенок. Вы Наталья, которой просто материал дали неправильно. Не более того.
Speaker 1: Ну у меня был тоже опыт, я начала проходить стажировку, неделю я сидела сначала смотрела курсы, мне в принципе было все понятно, ну не неделю, там что-то три дня, мне все понятно, я выполняла какие-то задания. Потом мне я пришла на первый день работы, мне просто дали книжку, и там такая книжка уже для продвинутого курса, как мне показалось, потому что я половину слов я даже не знала. Ну то есть я не понимала эти термины, а эти термины они уже вплетены настолько были в текст, что если бы я начала бы каждый термин разбирать по отдельности, я бы ну год бы это все делала самостоятельно. А тут и мне вот дали эту книжку: «На, сиди читай». И я сижу читаю, а для меня это я как будто бы на каком-то арабском языке читаю и ничего не понимаю вообще. А до этого вроде я проходила, вроде нормально, мне интересно даже было.
Speaker 2: Вот здесь точно про такое не переживайте, объясню почему. У нас идет именно переподготовка. То есть мы прекрасно понимаем, что к нам приходят люди со знаниями нулевыми либо околонулевыми. Если у вас есть базовое понимание опять-таки того же Excel и так далее, это хорошо. Но опять-таки вопрос, а как вы его понимаете? Гуглите ли вы формулы либо понимаете их логику — это разные вещи. Будем учить именно понимать, а не просто зубрить. Это не наш мето[адрес], конечно, и где-то сама. А бывало такое, что я как бы понимаю, что мне нужно сделать, ну то есть я понимаю, но я просто еще не знаю этих функций, мне пришлось гуглить именно функции, но эти функции я уже в свою логику как бы вплетала. Вот такое было.
Speaker 2: Вот чтобы не было вот такой, скажем так, неосознанной компетенции, мы и будем изучать все с полного нуля. Поэтому здесь не будет шанса, что что-то непонятно, что-то сложно. Опять же, разумеется, все люди разные, у всех разное освоение материала. Кому-то что-то прямо логично, а кто-то ну не понимает, ну не идет конкретно данная информация в голову. Имеет место быть. Разумеется, нельзя сделать такое обучение, которое на 100% каж[адрес]. На это есть преподаватели. Именно поэтому если вы не понимаете, вы к ним прямо приходите и говорите: «Здрасьте, я валенок. Я вот тут чуть-чуть запутался». И все, и вместе с ними это делать. Я, например, сейчас параллельно работаю у нас, грех этим не пользоваться, прохожу наше обучение по тестированию. С юных лет мне всегда казалось интересным это направление, хочу немного параллельно еще посидеть в этом деле покопаться. И я вот как раз-таки точно валенок в IT-сегменте. Я поэтому кураторам всегда в шутку и пишу: «Здрасьте, у меня лапки, я не понимаю, куда нажать».
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Они такие: «Коля, привет, давай разбираться». И все, и мы с ними сидим разбираемся. Потому что ну я вот бывает, у меня я на одно посмотрю, на другое посмотрю, отвлекусь, потеряюсь. Все, мысль у меня улетела. Все, я либо пересмотрю, либо если пересмотрел и все равно слишком сильно мысль улетела, мне преподаватель всегда подскажет поможет. Ну вот и все.
Speaker 1: Ну все, я поняла вас. Хорошо, спасибо за такую консультацию.
Speaker 2: Хорошо, тут не переживайте, будем все сидеть рассматривать и разжевывать, если в этом будет необходимость.
Speaker 1: Угу, хорошо, хорошо, ладно. Ну все тогда, как мы с вами созвонимся в...
Speaker 2: Давайте с вами выберем тогда время, день. Ну, день вы сказали завтра. Во сколько вам будет удобно? Могу сейчас поставить задачку, например, сразу на 10, тогда у вас непосредственно это будет 2 дня. Мы с вами к этому времени созвонимся, вы уже будете готовы.
Speaker 1: В 3 у вас тогда, ну когда по Москве это 11, да.
Speaker 2: Все, без проблем. Как сегодня получается, мы с вами в 11 вроде бы созвонились.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Тогда в 11 с вами созвонимся и к этому делу полноценно будем уже приступать по учебе. Ваша задача какая: выбрать для себя дополнительный подарочный курс — это раз. Угу. Если что, подарочный курс не обязательно выбирать сразу, если вы понимаете, что вот несколько сразу интересно, но пока что весь фокус мысли на аналитике данных, я могу завами зафиксировать эту акцию. У нас акция вообще с 20-го по 25-е идет. Ваша задача именно в эти сроки попасть на учебу, то есть все оплатить учебу и приступить. Я тогда вам поставлю техническую пометку «плюс один», и мы позже вернемся с вами к выбору второго курса. Выбрать его и активировать можно вплоть до момента, пока вы не закончите считаться нашим студентом, то есть пока не сдадите дипломную работу по аналитике данных соответственно.
Speaker 1: Угу, ну все хорошо.
Speaker 2: Так что тут сильно не торопитесь. Второе — пробегитесь еще раз по сайту, посмотрите на интересные для вас полезные вещи. Я сейчас под Телеграм закреплю за собой и ручками вам продублирую информацию, то есть ссылочку на сайт, программу обучения, полезные ссылки, опять-таки отзывы, вы по ним пробежались, но пускай еще раз будут, договор оферты, чтобы тоже по нему посмотреть. И вам отправляется, вы прямо туда пишите, аккаунт уже будет напрямую за мной закреплен. Там смело: «Коля, вопрос», и его пишите.
Speaker 1: Да, хорошо.
Speaker 2: Все, договорились. Тогда, приятная Наталья, с вами было пообщаться. Выздоравливайте, не болейте, не кашляйте, с плечиками не затягивайте, а то я запустил и уже вторую неделю подкашливаю. И тогда завтра в 11 по Москве с вами созвонимся. А вы мне в Телеграм напишите. И маленькая к вам будет просьба, давайте с вами сейчас тоже проверим, чтобы Телеграм нормально работал. Я вам сейчас когда все отправлю, напишите мне в ответ
любое сообщение: «получила», плюсик — на ваше усмотрение. Договор?
Speaker 1: Хорошо, да-да.
Speaker 2: Ну все тогда, Наталья, тогда до завтра. Хорошего вам, что у нас сегодня, четверга.
Speaker 1: И вам спасибо, до свидания.
Speaker 2: До свидания. Спасибо.