Звонок 7f4d9ecd

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с постоянной клиенткой, успешно оформил рассрочку на курс «Нейросети для HR» через Тинькофф. Клиентка согласилась на обучение, заявку одобрили. Менеджер предложил upsell (акция 1+1), хотя клиентка попросила время на размышление. Договорились о повторном звонке через 5 минут для проверки доступа в ЛК.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Светлана, здравствуйте. Меня зовут [имя], я специалист IT-кластера в Академии Eduson. Мне тут коллега сказала, что вы заинтересованы в обучении по курсу «Нейросети для HR» и хотели бы как физлицо поступить, правильно?
Speaker 1: Да, именно, именно, всё верно.
Speaker 2: Отлично. Хорошо, Светлан, вам поподробнее рассказать про саму программу, про формат, про то, как это реализовано, или вы уже знакомы с этим?
Speaker 1: Смотрите, я у вас обучалась уже, я так понимаю, что асинхронный формат, всё как обычно, курсы электронные, да, лонгриды, там нету такого, что нужно в вебинарах сидеть там, да? Всё верно?Speaker 2: Да, да, всё верно. Да, так же, как и на методисте.
Speaker 1: Я обучалась уже просто на методисте, да, поэтому как бы я в теме. Вы мне только ссылочку скиньте, пожалуйста, ладно? А вот я однажды, мне до этого кидали на рассрочку на 12 месяцев.
Speaker 2: Угу. Да, давайте тогда сейчас сформирую. Светлан, смотрите, у вас получается, поскольку как вы являетесь уже нашим студентом, ну, точнее, обучались у нас, у вас будет идти дополнительная скидка на нашу программу, вот, «Нейросети для HR». С учётом скидки получится у нас с вами... так, сейчас минуточку, угу... а, с учётом скидки получится 51 319 рублей за го[адрес]... а, 51 — это на 12, сколько у нас?
Speaker 2: Да, если на год, по 4 276 рублей.
Speaker 1: А, ну, отлично, отлично, то, что нужно.
Speaker 2: Вот, рассрочка она у нас возможна через Сбер либо через Тинькофф, первый платёж можно внести через месяц.
Speaker 1: Через Тинькофф, да, во благо Eduson, да, давайте скорее, возьмите мои деньги.
Speaker 2: Хорошо, Светлан, а смотрите, ещё у нас акция сейчас идёт 1+1, а если как раз сегодня зачисляетесь, оформляетесь, можно ещё на ту же стоимость взять вторую программу в подарок.
Speaker 1: Угу. Так, ну я подумаю сейчас ещё, посмотрю, спасибо.
Speaker 2: Да, из каталога вы можете выбрать любой курс на 51 000 рублей. Вот, а тогда сейчас ссылочку сформирую, у вас получается ФИО Белочёва Светлана...
Speaker 1: Ничего не меняется, да, если у вас эти данные есть, они так и остались. Единственное, что мне сейчас бот, я так понимаю, что, ну, пришло сообщение, через какой мессенджер, я Max выбрала, если вам будет в Max удобно направить.
Speaker 2: Да, давайте я вам в Max тогда напишу. А, Светлан, а по поводу рассрочки вам рассказать, как подробнее заполнять там всё, или вы уже знаете?
Speaker 1: Да у нас, по-моему, я всё, по-моему, знаю, да, я уже так делала.
Speaker 2: Ага. Да, единственный там нюанс, смотрите, там добавилось новое поле, там редизайн сейчас появился на сайте банка. То есть там обычно, когда переходите по ссылочке, он стандартно попросит ввести номер телефона, вводите номер телефона, дальше вас попросит ввести СМС-ку, вводите СМС-ку, и дальше отобразится срок рассрочки 12 месяцев, первоначальный взнос ноль. Вот, дальше там чуть ниже появится такая строчка «Выберите тариф», там нужно будет в самый-самый конец стрелочкой вправо пролистать и выбрать вариант «Страхование базовый», чтобы у вас не было никаких лишних переплат за допуслуги банка, то есть там за страховку, за СМС-информирование. Вот, дальше получается там указываете электронную почту, на кнопочку «Далее», там подтянутся паспортные данныеавтоматом, вот, и внизу будет окошечко среднемесячного дохода. Светлан, а вы на данный момент, скажем так, имеете какие-то кредиты либо рассрочки активные?
Speaker 1: Да, но там всё нормально, у меня обычно с этим вообще проблем нет.
Speaker 2: А, я понял. Просто там, чтобы указать сумму дохода, хотел как раз вот посчитать, сколько вы примерно в месяц платите, чтобы нам с вами указать, чтобы 100% банк одобрил.
Speaker 1: В месяц я плачу кредит или...
Speaker 2: В совокупности, да, в совокупности за все кредиты.
Speaker 1: 23 000.
Speaker 2: 23. Так, и у нас с вами получается, если мы с вами берём вот «Нейросети», угу, это примерно...
Speaker 1: Да нет, там проблем не будет, я вас уверяю.
Speaker 2: Ага, ну вот, да, там доход лучше всего тогда не менее чем 90 000 рублей указать, если там от этой суммы, можно больше, да, угу. Вот, тогда ссылочку сейчас направлю, а самозапретов у вас не установлено, да, на госуслугах?
Speaker 1: Нет, нет, всё нормально.
Speaker 2: Хорошо. Ага, всё, хорошо, тогда сейчас всё пришлю, Светлан. А вам как будет удобнее сделать, чтобы мы совместно с вами оформили рассрочку или...
Speaker 1: Да я думаю, что справлюсь, если что, я на этот номер позвоню, удобно будет?
Speaker 2: А, это просто многоканальный номер. Если... если вы сейчас свободны, это займёт буквально 2-3 минутки, вот, можем с вами вместе заполнить, подождать решения, и я вам сразу в личный кабинет добавлю тогда вот курс по нейросетям для HR, мы с вами зайдём, всё проверим, и как раз уже сможете приступить к обучению. Буквально 4-5 минуток есть у вас, да?
Speaker 1: Угу, давайте, давайте.
Speaker 2: Угу, хорошо. Так, тогда буквально минутку. Так, на 12 месяцев. Так, вот ссылочку подготовил, сейчас отправлю. Угу, вижу. Угу. Вот по этой ссылочке можете перейти, вас как раз перенаправит вот на страничку Тинькоффа. Вот, вводим номер телефона, дальше там придёт СМС-ка и должно закинуть на страничку рассрочки.
Speaker 1: Ага. Так, 12 месяцев, взнос ноль.
Speaker 2: Да, 12 месяцев, первоначальный взнос ноль, 4 276, тариф базовый, в самом-самом конце. Вот, да, потом там ниже почту нужно указать, на кнопочку «Далее», вот, и потом подтянутся автоматом паспортные данные и будет окошечко указания среднемесячного дохода.
Speaker 2: А, Светлан, а вам отдельный аккаунт сделать или на старый аккаунт, который у вас есть, добавить программу?Speaker 1: Думаю, что давайте, наверное, на старый, что... это самое... Одобрили заявку, вот он мне прислал, всё, ага. Так, выберите предложение, принять предложение.
Speaker 2: Так, всё, там получается нужно подписать договор, да, там вводите СМС-ку, и вас должно как раз написать, что там пошёл период охлаждения.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Так, да, вижу, всё удачно. Так, сейчас буквально пару минут, тогда всё подготовлю. А тогда смотрите, Светлан, давайте, чтобы я вас тогда не задерживал, я сейчас всё сделаю, добавлю тогда вам в личный кабинет, напишу вам в Max, что всё готово. Если у вас вдруг какие-то вопросы возникнут, можете, если что, мне напрямую написать. А вы логин-пароль ведь от старого аккаунта помните?
Speaker 1: Если честно, по-моему, я заходила как-то на него, но если вы мне продублируете, будет здорово. Или вы так не сможете сделать?
Speaker 2: Так, ну это мне нужно будет запрос кураторам написать. Я сейчас попробую... я сейчас попробую зайти, если у меня он за... а, у меня не зайдёт. Или зайдёт? Давайте я попробую сейчас это... зайти.
Speaker 2: Так, попробуйте тогда зайдите, если не получится, я тогда попрошу кураторов, чтобы они новый пароль указали и вам направили.
Speaker 1: Давайте я перезвоню сейчас или... а можно мне перезвонить через 5 минут?
Speaker 2: А, давайте, давайте, хорошо, тогда перезвоню. Всё, 5 минуточек, всё, спасибо большое. Угу, да, на связи, угу.