Звонок 7dcc253e

Красные флаги

• rf_install_loan_misrepresentation
• rf_pressure_to_remove_safelock
• rf_income_guarantee

Алерты по звонку

• high Совет снять самозапрет на кредит · red_flag · Этически серьёзный риск: клиент устанавливал самозапрет осознанно; подталкивание к снятию — потенциальная жалоба и репутационный кризис.
  Менеджер провел консультацию по курсу 'Дизайнер карточек на маркетплейсах' с клиентом, выявил потребность в трудоустройстве, презентовал три тарифных варианта, рассчитал рассрочку (18 месяцев по 3950
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провел консультацию по курсу 'Дизайнер карточек на маркетплейсах' с клиентом, выявил потребность в трудоустройстве, презентовал три тарифных варианта, рассчитал рассрочку (18 месяцев по 3950
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер провел консультацию по курсу 'Дизайнер карточек на маркетплейсах' с клиентом, выявил потребность в трудоустройстве, презентовал три тарифных варианта, рассчитал рассрочку (18 месяцев по 3950

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию по курсу 'Дизайнер карточек на маркетплейсах' с клиентом, выявил потребность в трудоустройстве, презентовал три тарифных варианта, рассчитал рассрочку (18 месяцев по 3950 руб.), отправил ссылку на оформление и согласовал повторный контакт на вечер. Клиент не принял решение в моменте, но согласился на повторный звонок.

Решение триажа

Транскрипт

Светлана: Да, извините, пожалуйста.
Специалист: Да, Светлан, вы здесь, да? Можете продолжить?
Светлана: Да, да, да, всё тут.Специалист: Да, хорошо. Ну, давайте я на ваш вопрос отвечу, потому что у нас вот разговор немножко вот сбился. Что интересовало вас по практике, по времени, по стоимости?
Светлана: Ну, давайте сначала по стоимости расскажите. Вот я поняла, есть глубже, глубже, там расширенный модуль, там нейросети, трудоустройство. То есть три варианта получается.
Специалист: Да, если мы с вами смотрим самый большой вариант, он называется даже не курс, а профессия, потому что там и есть трудоустройство. Он сейчас на сайте стоит 79 000 рублей с учётом скидки. Если вы принимаете решение в день обращения, вот может быть вы на сайте заметили, вы можете сюда активировать промокод «Букет», который даёт вам 10% от стоимости обучения. То есть 79 минус 10% — это минус 8 000 рублей практически. Соответственно, можно оплатить либо разово, либо в рассрочку. Вот, ну начать обучение можно будет, собственно, либо там сегодня, либо в какой-то удобный момент. То есть графиком мы вас никак не привязываем.
Светлана: Угу.
Специалист: Вот если такой вариант по бюджету подходит, ну, собственно, можете и на нём остановиться. Если как бы не то, что вы хотели и ожидали, можем выбрать тот, где нет нейросетей, но есть трудоустройство, либо нет ни второго, ни первого, ни второго, но это будет ещё дешевле стоить.
Светлана: Ну, давайте с трудоустройством, как бы трудоустройство важно.
Специалист: Так, хорошо. Ну, вы планировали в рассрочку это всё оформить либо разово?
Светлана: В рассрочку, конечно, да.
Специалист: По поводу рассрочки, смотрите. Если мы берём итоговую стоимость, сейчас я вам прямо до рубля рассчитаю. 79 000 минус 10% — это у нас получается 71 100 с учётом этого промокода. Рассрочка делит эту сумму на один го[адрес]. Оформляется всё это через Сбер либо Т-Банк без переплат с вашей стороны и первого взноса. То есть вы 5 920 платите 23 мая в первый раз и потом по графику. Либо, если вы захотите, можно будет потом закрыть. После оформления я вам высылаю всю инструкцию, высылаю доступ к обучению, вы проходите регистрацию, попадаете в свой личный кабинет, ну и, собственно, общаетесь с куратором параллельно, собственно, вашей учёбе. Вот как-то так это всё выглядит. Мой контакт потом, с которого я вам это всё отправлю, можете сохранить для технических каких-то вопросов, если что-то не будет получаться, для налогового вычета, если вы будете его делать. Ну, собственно, вот какие-то организационные моменты можно со мной решить. Вот чтобы оформить рассрочку, что необходимо? Нужно будет выбрать срок. Ну, я вам рекомендую выбрать 12 месяцев, потому что тут платёж будет поменьше, ну, если что, потом досрочно закроете. И банк. Лучше выбрать тот, где вы были либо являетесь клиентом сейчас. Вот тут как вам проще будет.
Светлана: Угу. Угу. Сбер либо Т-Банк.
Светлана: Ясно. Ну, мне надо подумать сейчас, посоветоваться с близкими и всё такое.Специалист: Ну, а они вам как бы вас могут отговорить от этого, вы думаете, или что?
Светлана: А, нет, но материальные вопросы я всё равно решаю не одна.
Специалист: Так, понял. Ну, а для вас вот вообще приемлемый ежемесячный платёж вот по 5 920, то, что мы с вами рассчитали?
Светлана: М-м, ну хотелось бы поменьше, да, там тысяч максимум пять.
Специалист: Ну, если хотите, мы можем попробовать отправить заявку на полтора года, там, возможно, чуть-чуть снизится процент одобрения, но если у вас всё нормально до этого было, ну как бы можно и попробовать. Сейчас я рассчитаю, сколько это будет. Если 18 месяцев, полтора года мы берём, платёж будет у вас 3 950, то есть даже меньше, чем вы хотели. Потом либо, ну, просто по графику оставите, либо можно будет досрочно закрыть. Ну, либо же поменять тариф, который меньше по цене, соответственно, ну и там меньше платёж будет. Но я так понимаю, в этом плане вы хотите с трудоустройством.
Светлана: Ну да, интересно.
Специалист: Ну, а вы на себя планировали оформить эту рассрочку либо на супруга?
Светлана: На себя.
Специалист: Так, ну, если хотите, можем сейчас отправить заявку, узнаем вообще, одобрят вам её или нет, и после этого уже там возьмёте паузу, там подумаете.
Светлана: Угу. Ну давайте.
Специалист: Так, хорошо, Светлан, тогда нам необходимо для этого связаться в формате переписки где-то. Я вам, по-моему, писал в WhatsApp, но он, я так понимаю, не работает, да, стабильно, либо в Макси могу отписаться. Вот что у вас из этого работает?
Светлана: Макси.
Специалист: Так, Макси, телефон у вас вот этот, да, 24-10 который?
Светлана: Да.
Специалист: Так, сейчас попробую вас найти. Так, Светлан, нашёл. А есть возможность как-то меня, может быть, на громкую связь поставить и чтобы переписку открыли по ссылке? Я просто вас сейчас сориентирую, как правильно эту рассрочку оформить, чтобы у вас не было переплаты.
Специалист: Алло, Светлан, слышите меня?
Светлана: Да.
Специалист: Смотрите, нам нужно что сделать? Я вам сейчас отписался в Макси, там есть вот мой контакт и презентация. Для рассрочки нужна будет ваша почта. Она будет являться логином к личному кабинету, и также мы её в Т-Банк заносим, чтобы они вам туда высылали как раз таки графики платежей и все документы. Вот напишите, пожалуйста, её, я сейчас заявку составлю и вам её тогда направлю здесь.
Специалист: Так, угу, спасибо, получил. Сейчас внесу её.Специалист: Так, готово. Так, смотрите, Светлан, отправляю вам ссылку. Там когда по ней пройдёте, у вас высветится поле заказа. Нужно будет вам проверить название курса, ну это дизайнер карточек на маркетплейсах, сумму с учётом промокода, она 71 100 рублей составляет, и ежемесячный платёж. Он должен быть у вас 3 950. Насколько я знаю, Т-Банк в начале может предложить вам оформить свою страховку. Если она там будет, я вам советую от неё отказаться. Она в виде тарифов у них называется там, по-моему, как-то стандартный, продвинутый либо базовый. Вот вам нужно выбрать базовый, чтобы у вас не было переплат за СМСки и страхование, и чтобы совпадал платёж вот этот 3 950. Проверьте, пожалуйста.
Специалист: Я вам сейчас ещё раз на всякий случай здесь эти условия пропишу.
Специалист: В графе доход, если она там будет у вас спрашивать, я вам советую написать, ну, где-то, может быть, там тысяч 80-90. Если выше, пишите выше, если нет, то эту сумму оставляйте. Тут можно суммировать все доходы, в том числе там и семейные, там и от сдачи какой-то, чтобы у вас хотя бы немножко был выше процент одобрения от банка.
Светлана: Угу.
Специалист: Светлан, ещё один вопрос к вам. Вот вам, я так понимаю, вчера коллега, да, моя звонила, которая назначала звонок мой сегодняшний. Она вам рассказывала по этому промокоду, помимо скидки, то, что вы можете выбрать второй подарочный курс? Вот просто есть перечень определённый, либо если вас интересует какое-то другое направление, которое, может быть, там интересно, но не готовы пока что за него оплачивать. Вот можем для вас подготовить список из этих программ. Или пока что не смотрели ещё?
Светлана: Нет, я не смотрела.
Специалист: А, ну я тогда просто, наверное, списком направлю, чтобы вы просто видели, что можно будет выбрать и потом дополнительно пройти.
Специалист: По рассрочке смотрите, если сейчас с Т-Банком получится хорошо, значит, можно оставить его. Если получите отказ по каким-то причинам, есть вторая попытка по Сберу, если вы являетесь клиентом, и третья попытка через общую заявку в разные банки. Ну, в принципе, если у вас до этого всё нормально было, там с первого раза обычно одобряют. Вот если, допустим, не проходит ни какой банк, ну понятно, что можно разово оплатить, либо, ну, как на крайний случай, использовать третье лицо, может быть, там через супруга оформить это всё также через рассрочку. Ну, в принципе, тут сумма относительно небольшая, там до 100 000 рублей, поэтому обычно её всегда одобряют с первого раза.
Специалист: Светлан, получилось у вас вот одобрение получить, по данным сверить?
Светлана: Сейчас, пока нет.
Специалист: Угу.
Светлана: М-м, сейчас.
Специалист: Вам если что-то непонятно, можете просто меня спросить, я вот вам подскажу, чтобы у вас там всё правильно было сделано.Светлана: Сейчас, я ещё... Ну, в общем, я давайте сама разберусь, посмотрю сейчас. Времени какое-то... Или вы хотите, чтобы я это прямо сейчас в живом времени вам подтвердила, что у меня подтверждается? Я просто... Я поняла вас, но сейчас всё равно мне надо подумать, я как бы сейчас всё равно прямо сейчас не буду принимать решение.
Специалист: Вы смотрите, как вам удобнее, Светлан. Моя задача — вам помочь выбрать программу и с оплатой определиться, потому что когда оформляется рассрочка, да, вы просто иногда можете пропустить блок по страховке, её не отключить, у вас просто будет переплата.
Светлана: Угу. Ну это понятно, да, это я.
Специалист: Если какие-то вопросы есть у вас по курсу, по формату, там по цене, по платежу, ну лучше их сразу сейчас все обсудить, чтобы потом вот всё было понятно у вас.
Светлана: В принципе, у меня сейчас пока вопросов никаких нет. Вот. Поэтому я просто должна сейчас подумать сама, готова ли я, хочу ли я такую цену и... Ну, в общем, это мои внутренние процессы, я их сама для себя должна решить, как у меня сердце лежит к этому всему сейчас в таком виде. Вот. И решить.
Специалист: Ну, просто обычно программа либо подходит, либо не подходит. Тут каких-то промежуточных решений, наверное, ну, конечно, они бывают вот именно по решению вашему там нужно — не нужно, но как бы по цене обычно это сразу определяется, поэтому я у вас и три варианта есть.
Светлана: Не-не, по-разному бывает. Я думаю, что у людей разных по-разному это называется.
Специалист: Точно. Хорошо. Ну, мы с вами тогда как сделаем? Я подумаю, да, сейчас посмотрю всё, я вам сама могу ответить.
Специалист: Ну давайте так. У нас пока что этот промокод действует сегодня до конца дня. Мы можем с вами тогда ближе к вечеру ещё раз списаться либо созвониться. Если у вас там какие-то вопросы появятся, вы мне, пожалуйста, их напишите. Если по рассрочке там всё получится и вы будете согласны, просто дайте знать, я вам направлю инструкцию и тогда все закрывающие документы, чтобы они у вас были.
Светлана: Угу. Хорошо, спасибо.
Специалист: Тогда если где-то с пяти до шести наберу, нормально будет?
Светлана: Да.
Специалист: Всё, хорошо, Светлан, договорились. Если раньше, тогда пишите, помогу вам.
Светлана: Да, до свидания.
Специалист: Да, до свидания.