Звонок 7aaf50a2

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Артур Лобков
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · low_score
36%
Общий балл
Coaching tip: Перед тем как называть цену, задайте 3-4 вопроса о клиенте — кем работает, какую цель преследует, почему сейчас: это повысит ценность презентации и шанс сделки.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M role: Коммерческий директор или близкая должность
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Курс для коммерческих директоров / MBA / Директор по продажам
  • motivation: Хочет понять стоимость и насыщенность курса перед принятием решения
  • learning_goals: Не выявлены
  • learning_preferences: Интересовался форматом (вебинары/записи)
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Какова стоимость трёх вариантов курса? Какова длительность обучения? Это записанные вебинары? Есть ли сравнение тарифов по насыщенности в Telegram-файлах? Что имеется в виду под документами?

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«насыщенность меняется… длительность и стоимость меняется» [00:25]
Менеджер кратко пояснил разницу между тарифами по насыщенности и длительности.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«у нас есть MBA, есть Кондир, есть Дир по продажам» [00:20]
Три тарифа были названы как различные уровни одного курса.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил, какой из тарифов заинтересовал клиента или что ему подходит.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«серединный вариант… Кондир по средней по насыщенности» [01:20]
В качестве основного предложен курс «Кондир» как средний уровень.
условный пункт
Активная позиция менеджера 1/3 · 33%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Решайте. Тогда единственная просьба: дайте обратную связь.» [05:00]
Менеджер пассивно завершил звонок вместо того чтобы удержать инициативу и вести клиента к решению.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Я так понимаю, вы человек прямой, надеюсь, мы с вами прямо сразу поймем.» [05:05]
Менеджер старался установить контакт и выразил ожидание взаимного понимания.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Решайте.» [05:00]
Попытки убедить клиента принять решение не было — звонок завершён без работы с неопределённостью.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
«если вы действующий коммерческий, да» [04:10]
Менеджер предположил, кем является клиент, но прямо не спросил о его текущей деятельности.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«Я вижу, что вы к нам из Телеграма, да, пришли по интеграции» [00:08]
Причина выбора именно этого направления клиентом не выяснялась.
✗ Цель обучения w4
«мы обычно уточняем цели и задачи» [00:05]
Менеджер декларировал уточнение целей, но фактически ни разу не спросил об этом клиента.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос «почему именно сейчас» не задавался.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«я не особо углублялся» [00:18]
Клиент сам признал, что не углублялся; менеджер не прояснил понимание роли специалиста.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Вопросы о конкретных темах и текущих сложностях клиента не задавались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«я не особо углублялся. Мне хочется понять порядок стоимости.» [00:18]
Клиент сообщил лишь о желании узнать цену, содержательных потребностей не раскрыл.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос про опыт клиента в данном направлении не задавался.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«на Кондира с нуля никто не идет» [02:30]
Менеджер предположил наличие опыта, но прямо не подтвердил это через вопрос клиенту.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«буду ждать. — Да, хорошо. Спасибо.» [05:10]
Точная дата и время следующего контакта не согласованы.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Решайте. Я вам сейчас направлю и буду ждать.» [05:05]
Приблизительное время следующего звонка также не обозначено.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 1/4 · 25%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма» [01:25]
Стоимость названа с упоминанием скидки по промокоду из Telegram.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц» [01:35]
Варианты оплаты были названы, но предпочтение клиента не уточнялось.
✗ Назвал размер скидки w2
«122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма» [01:25]
Промокод упомянут, но конкретный размер скидки (в рублях или %) не назван.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«122 тысячи с учетом вашего промокода» [01:25]
Цена до скидки не была озвучена — только итоговая цена с промокодом.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Решайте. Тогда единственная просьба: дайте обратную связь.» [05:00]
Оформление в моменте не предложено — клиент отпущен «подумать».
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату, пункт неприменим.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не была выбрана клиентом, пункт неприменим.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«50 — видеолекции, 50 — бизнес-кейсы, выступаете в роли коммерческого директора» [02:40]
Содержание программы описано: видеолекции + бизнес-кейсы, имитация деятельности.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«5 месяцев при темпе 1 час в день, блоки открываются сразу» [01:50]
Формат обучения пояснён: длительность, темп, нелинейный доступ к блокам.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Дмитрий, добрый день. Здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался в самом начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Ростислав, коммерческий директор Академии Eduson.» [00:00]
Имя названо сразу при приветствии.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«коммерческий директор Академии Eduson» [00:00]
Название компании Eduson озвучено при представлении.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«мы обычно уточняем цели и задачи» [00:05]
Менеджер формально обозначил цель звонка — уточнение целей и задач клиента.
Программирование 3/4 · 75%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«мы обычно уточняем цели и задачи» [00:05]
Полноценный блок знакомства не проведён — менеджер не спросил о клиенте, не представился развёрнуто.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«у нас есть MBA, есть Кондир, есть Дир по продажам» [00:20]
Блок презентации программы был частично озвучен — перечислены уровни курсов.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«есть ли, не знаю, документы, может важны, сразу проговорить» [03:30]
Менеджер предложил ответить на вопросы, в том числе про документы.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц оплачивать» [01:30]
Варианты оплаты (разово или частями) упомянуты при обсуждении цены.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Ну а три этих варианта вы не можете назвать? — Я могу, не проблема.» [00:35]
Менеджер реагировал на запросы клиента и отвечал по сути заданных вопросов.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Всё, спасибо. Хорошего дня. Всего доброго.» [05:20]
Грубости, раздражения или упрёков в адрес клиента не зафиксировано.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«я не готов сказать, подходит или нет, я не особо углублялся» [00:18]
Клиент выразил неопределённость и нежелание принимать решение сразу.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Мне хочется понять порядок стоимости. Хорошо, поизучаю.» [00:18]
Зафиксировано одно основное возражение: недостаточно информации, нужно изучить.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Решайте. Тогда единственная просьба: дайте обратную связь.» [05:00]
Возражение «нужно поизучать» не отработано — менеджер просто согласился и завершил звонок.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Хорошо, поизучаю. — Решайте.» [05:00]
Возражение клиента (нужно больше информации, не готов решать) не было отработано.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюмирование потребностей клиента отсутствует — потребности фактически не были выявлены.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Итоговый вывод о соответствии курса клиенту не был озвучен.

Резюме звонка

Менеджер быстро перешёл к цене, не выявив потребности и не запрограммировав звонок. Презентация курса фрагментарна, возражений нет, следующий шаг не согласован — только отправка материалов в Telegram. Блок выявления потребностей практически отсутствует.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 686 · PII скрыто: 2 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Дмитрий, добрый день. Здравствуйте. Ростислав, коммерческий директор Академии Eduson. Мы с вами сегодня перенабрались. Удобно?
Speaker 1: Слушаю.
Speaker 2: Су[адрес], мы обычно уточняем цели и задачи. Я вижу, что вы к нам из Телеграма, да, пришли по интеграции, скорее всего. Вот. Если курс подходит, ориентирую по условиям, рассказываю, как записаться. Если всё хорошо, можем попробовать.
Speaker 1: Ну, я не готов сказать, подходит или нет, я не особо углублялся. Мне хочется понять порядок стоимости.
Speaker 2: А у нас есть MBA, есть Кондир, есть Дир по продажам. Я сразу скажу, это как бы три уровня одного и того же курса. Естественно, в зависимости от этого и длительность, и стоимость меняется. Поэтому мы просто берем и отдаем то, что ну вот нужно. Что-то, например, вычеркиваем. Так что если...
Speaker 1: Ну а три этих варианта вы не можете назвать? Стоимость.
Speaker 2: Я могу, не проблема. Просто там и насыщенность меняется. А я думаю, что насыщенность — это основное, что вас интересует. Потому что...
Speaker 1: Ну пока мне хочется понять, может это вообще как бы не в рамках моих возможностей.
Speaker 2: Да вроде в рамках должно быть. Не такой уж дорогой курс. Одну секунду. Я... не знаю.
Speaker 2: Если давайте вот серединный вариант, не больше, не меньше, да, такой вот середнячок. Кондир по средней по насыщенности будет стоить 122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма. Разницы по оплате нет, можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц оплачивать. По длительности...
Speaker 1: А длительность?
Speaker 2: Опять же, в среднем, да, это 5 месяцев при темпе 1 час в день, 7 часов в неделю. 5 месяцев. Но можно быстрее, можно растянуть. Плюс важный момент: блоки все открываются сразу целиком, и это не линейное прохождение. Вы, конечно, можете по порядку, если вас никто не ограничивает. Но если вам, допустим, логистика нужна первая или закупки, да, и вам не систематизация знаний, а вот прямо конкретно точечно, соответственно, этот запрос можно закрыть первым. Поэтому вот возвращаясь на шаг назад, если ведете курс...
Speaker 1: То есть это некие вебинары, да, как бы записанные?Speaker 2: 50 на 50. А презентации нет, 50 на 50 идет. 50 — это процентов теории, видеолекции, они даются на примере живых организаций, чтобы вы посмотрели, что, где, как, потому что на Кондира с нуля никто не идет, да, людям нужна какая-то насмотренность там со стороны. А 50 оставшихся процентов — это бизнес-кейсы, и вы выступаете в роли коммерческого директора, смотрите задание, допустим, там посчитать складскую логистику либо новый склад какой-то найти, либо по продажам что-то посмотреть, компанию лидогенерацию с маркетингом отстроить. В общем, это имитация деятельности, но на наших цифрах. У нас, например, да.
Speaker 1: Угу. Понятно. Хорошо. Так, а вот эти вот разница по насыщенности есть в файлах, да, которые в Телеграме там пришли, в Телеграме тоже?
Speaker 2: Да я могу вам прямо сравнение в Телеграм скинуть. Там вы увидите таблицу, очень удобно просто будет достаточно.
Speaker 1: Да, присылайте. Хорошо, гляну потом.
Speaker 2: Касательно самого формата, там темпов, еще чего-то, доступов, раз уж мы с вами созвонились, есть ли, не знаю, документы, может там важны, сразу проговорить вот на берегу?
Speaker 1: Документы что имеете в виду?
Speaker 2: Ну, об окончании и что там.
Speaker 2: Опять же, ну давайте в среднем. Диплом профпереподготовки на базе высшего либо среднего профессионального по всей России бьется, соответственно, подтвердить квалификацию можете, налоговый вычет и все прочее. Доступы на любом уровне, они остаются навсегда. Поэтому если вы действующий коммерческий, да, ну и естественно, интеграция чего-то там в деятельность занимает время. Если вы на повышение квалификации рассматриваете, тоже будет полезно вернуться, перепройти любой блок без проблем, потому что мы, допустим, там и ритейл, и e-commerce, и стройку рассматриваем. Везде своя маленькая специфика, но общий темп он одинаковый.
Speaker 1: Угу. Понятно. Хорошо, поизучаю.
Speaker 2: Решайте. Тогда единственная просьба: дайте, пожалуйста, обратную связь, насколько интересно, неинтересно. Я так понимаю, вы человек прямой, надеюсь, мы с вами прямо сразу поймем. Я вам сейчас направлю и буду ждать.
Speaker 1: Да, хорошо. Спасибо.
Speaker 2: Всё, спасибо. Хорошего дня. Всего доброго.