Звонок 7aaa2e34
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
51%
Общий балл
Coaching tip: Согласуйте конкретную дату/время повторного звонка вместо открытого 'напишу на Макс' — это повысит конверсию отложенных сделок.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Работает по специальности, рассматривает подработки, требуется согласование с руководством компании перед покупкой
👤 Демография
gender: unknown
sphere: Инженерия, строительство, проектирование
role: Инженер/проектировщик
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_certificate: True
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Компас 3D для инженеров и проектировщиков (строительство)
- motivation: Требования по работе: создание 3D моделей зданий с указанием размеров, высот и документации для подработок
- learning_goals: Освоить Компас 3D для создания 3D моделей зданий, фасадов, включая визуализацию и подготовку документации; изучить Автокад как дополнение
- learning_preferences: Онлайн-формат с видеолекциями, практическими заданиями, проверкой от куратора, доступ к материалам навсегда
- life_circumstances: Работает по специальности, рассматривает подработки, требуется согласование с руководством компании перед покупкой
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
На что делается упор: 3D моделирование или что-то другое?
Будет ли курс полезен для создания 3D моделей зданий на основе чертежей?
Как происходит обучение — видеоуроки и задания?
Кто проверяет работы и дает обратную связь?
Сколько времени займет прохождение курса?
По стоимости сколько будет?
В стоимость входит обучение Автокаду?
Как будет проходить обучение Автокаду?
Будет ли выдано два сертификата?
До какого срока нужно начать обучение?
Оценка чеклиста
Upsale
0/2
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не было предложено нескольких тарифов для сравнения; озвучена только одна цена.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«Можно либо разово, либо в рассрочку на год по 3083 рубля в месяц» [13:00]
Озвучены варианты оплаты (разово или рассрочка), но не несколько различных курсов/тарифов с разными ценами.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Менеджер не уточнила итоговый выбор клиента относительно курса или формата оплаты.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не был предложен; обсуждался только основной курс Компас 3D с подарком Автокад.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Вас направление дизайн интерьера интересует?... Размеры, высоты, а вы это именно в 3D хотите сделать...» [00:30-03:30]
Менеджер задавала уточняющие вопросы и направляла беседу, хотя в начале была пассивна.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Угу. Да, есть такая программа... Мы в Компасе проходим... докладывала информацию полностью» [00:00-12:00]
Менеджер проявляла вовлеченность, подробно отвечала на вопросы и объясняла программу.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Так, ну давайте я с руководством переговорю, там подумаем.» [18:00]
Менеджер не попыталась убедить клиента или предложить стимулы для принятия решения; приняла отсрочку пассивно.
Выявление потребностей
6/9
· 67%
Чем занимается клиент
w3
«у меня есть опыт работы там, ну в сторонних программах... у меня бывают задачи там допустим какое-то здание отрисовать» [02:00]
Клиент сам рассказал, что занимается проектированием и отрисовкой зданий, требуется 3D моделирование.
Почему выбрано именно это направление
w3
«по работе вот то есть есть требования по 3D Компасу... мне этот курс будет полезен» [02:30]
Клиент объяснил, что требования по работе определили выбор направления Компас 3D.
Цель обучения
w4
«у меня бывают задачи там допустим какое-то здание отрисовать и указать там размеры, там высоты» [02:30]
Клиент четко обозначил цель: создание 3D моделей зданий с указанием размеров и высот для работы и подработок.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
В транскрипте нет информации о причине срочности или сроках начала обучения. Только упоминание требований по работе.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Роль куратора или специалиста не была явно обсуждена до вопроса клиента о проверке.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«я разные смотрю направления... у меня бывают задачи там допустим какое-то здание отрисовать и указать там размеры» [02:20]
Клиент описал текущие сложности и интересующие темы (3D моделирование, документация, размеры).
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«я про него хотел уточнить... у меня как бы есть опыт работы... по работе вот то есть есть требования» [01:30]
Клиент инициировал разговор и самостоятельно описал свои потребности и опыт.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«Угу. Да, есть такая программа.» [01:30]
Менеджер не задавала вопросы об опыте; клиент сам рассказал о нем в ответ на уточнение о программе.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«у меня как бы есть опыт работы там, ну в сторонних программах, например таких как Dialux» [02:00]
Клиент подтвердил наличие опыта работы в смежных программах и в создании чертежей/моделей.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«И я там сделаю получается презентацию по стоимости... мы еще созвонимся тогда... Сейчас на Макс напишу.» [21:00]
Дата и время повторного звонка не согласованы; договорено только писать в Максе неопределенное время.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Ну это сейчас осталось до мая 10 дней... до конца месяца... а долго у вас согласование идет?... я думаю что за два дня точно вряд ли мы согласуем там. Дай бог если в мае месяце.» [18:30-19:30]
Клиент указал приблизительный срок (май), но менеджер не подтвердила точное время следующего контакта.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«Компас сейчас скажу. Так, промокод будет 37. Можно либо разово, либо в рассрочку на год по 3083 рубля в месяц» [13:00]
Озвучена сумма рассрочки, но не названа полная цена, не показана скидка и не сделан акцент на экономии.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Менеджер не уточнила, какой из двух методов (разово или рассрочка) предпочтителен для клиента.
Назвал размер скидки
w2
«промокод будет 37» [13:00]
Код промокода упомянут, но величина скидки в процентах или рублях не озвучена.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Менеджер не назвала ни полную цену, ни цену со скидкой, ни сумму рассрочки в полном формате (полная стоимость).
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
«Ну давайте я с руководством переговорю, там подумаем.» [18:00]
Менеджер не предложила оформить курс на звонке; клиент сам указал необходимость согласования с руководством.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент не выбрал полную оплату; вопрос о выборе метода остался открытым.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка обсуждалась, но не была выбрана и не оформлена на звонке.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«Мы в Компасе проходим моделирование деталей узлов, создание сборок... интерфейс, команды черчения, чертеж будете создавать, редактировать, работать с готовыми чертежами» [05:30-12:00]
Менеджер подробно описала содержание курса: темы, практические задания, материалы по Автокаду и Компасу.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«формат обучения у нас онлайн, вы занимаетесь по лекциям, далее после каждой темы выполняете практические задания... сдаете на проверку кураторам... доступ к самим там лекциям, практике он навсегда остается» [06:30]
Менеджер подробно описала онлайн-формат: видеолекции, практические задания, проверка от куратора, пожизненный доступ.
Приветствие и цель звонка
3/4
· 75%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте. Меня зовут [имя], звоню вам из академии Эдисон» [00:05]
Менеджер поздоровался и представился в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут [имя], звоню вам из академии Эдисон» [00:05]
Имя менеджера упомянуто в приветствии.
Консультант озвучил название компании
w2
«звоню вам из академии Эдисон насчет обучения» [00:05]
Название компании (академия Эдисон) озвучено в приветствии.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Какой у вас вопрос?» [00:15]
Менеджер не озвучила явно цель звонка, а сразу спросила о вопросах клиента. Клиент вышел на контакт с собственным вопросом по курсу.
Программирование
3/4
· 75%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Я пока не понимаю какое обучение вас интересует.» [00:35]
Блок знакомства не структурирован; менеджер только начинает выяснять информацию спонтанно.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«Мы в Компасе проходим моделирование деталей узлов, создание сборок, проверку коллизий, параметризацию...» [05:30]
Менеджер подробно описала содержание курса и два трека специализации (машиностроение и строительство).
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Да, можете. Угу... Да, все верно. Мы в Компасе проходим моделирование...» [04:00-05:30]
Менеджер отвечала на вопросы клиента о функциональности курса и способности создавать 3D модели.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«Можно либо разово, либо в рассрочку на год по 3083 рубля в месяц» [13:00]
Менеджер озвучила варианты оплаты (единовременная или рассрочка 12 месяцев).
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Если нужно в объеме, в 3D, то для этого Компас будет подходить... Мы в Компасе проходим моделирование деталей узлов, создание сборок...» [03:30-05:30]
Менеджер внимательно слушала вопросы клиента и давала точные, обоснованные ответы по содержанию курса.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Угу. Да, есть такая программа... Размеры, высоты, а вы это именно в 3D хотите сделать...» [00:00-24:00]
Менеджер вежлива, терпелива, не выражает раздражения даже при необходимости уточнений и повторов.
Работа с возражениями
3/4
· 75%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«Ну я посмотрел допустим видеоуроки... мне просто понимать чем курс будет полезен» [04:30]
Клиент выразил сомнения в полезности курса для своих конкретных задач.
Количество возражений в звонке
w1
«Ну я посмотрел... мне просто понимать... нужна дополнительная информация... нужна дополнительная информация... нужно согласование от компании... долго происходит» [04:30-19:00]
Выявлены возражения: сомнения в полезности, вопросы о практике, отсутствие личного решения (согласование с руководством).
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«Да, можете. Угу... Да, все верно. Мы в Компасе проходим... Да, удостоверение о повышении квалификации» [04:00-18:00]
Менеджер ответила на основные возражения о полезности курса и уточнила содержание программы.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Нет, до 25 апреля включительно мы распределяем кураторов... раз в квартал проводим наборы» [19:00]
Главное возражение (необходимость согласования с руководством) не отработано; вместо это договорено отправить информацию позже.
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не сделала итогового резюме потребностей клиента перед презентацией курса или ценообразованием.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Если вы строительство выбираете, то уже будет профессиональный трек свой строить 3D зданий, фасадов, металлоконструкций» [05:45]
Менеджер связала потребности клиента (строительство) с содержанием курса и подтвердила соответствие.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию по курсу Компас 3D для строительства. Клиент получил ответы на основные вопросы о программе, формате обучения и стоимости. Однако менеджер не предложил оплату в моменте и не согласовал четкую дату повторного контакта. Клиент выразил потребность в согласовании с руководством, что требует деятельности по переговорам.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 1578 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1Арина: Алло. Арина: Здравствуйте. Меня зовут [имя], звоню вам из академии Эдисон насчет обучения. Удобно? Клиент: Да, Арина. Арина: Так, хорошо. Какой у вас вопрос? Клиент: Смотрите, я вот хотел уточниться, вот смотрите, почитал по курсу, по всему остальному, там здесь упор идет какой больше на 3D моделирование или как? Просто мне объяснили, что надо будет по работе, то есть какой-то может быть проект здания отрисовать, вот. То есть этот курс способствует этому или это не много другое? Арина: Подождите, вы мне звоните получается на входящую линию. Я пока не понимаю какое обучение вас интересует. Вас направление дизайн интерьера интересует? 3D моделирование в дизайне? Клиент: Нет, меня интересует обучение по программе Компас 3D. Арина: Угу. Да, есть такая программа. Клиент: И что у вас есть курс там, называется он Компас 3D для инженеров и проектировщиков. Арина: Угу. Да, есть такая программа. Клиент: Вот. Я про него хотел уточнить. То есть у меня как бы есть опыт работы там, ну в сторонних программах, например таких как Dialux. Но это больше по освещению, да? То есть для отрисовки и норм расстановки. А по работе вот то есть есть требования по 3D Компасу, то есть и вот хотел бы понять этот курс будет мне полезен или это как ну то есть я разные смотрю направления, то есть ну как подработки там какие-то делать чертежи там 3D модели, насколько они то есть мне актуально, то есть у меня бывают задачи там допустим какое-то здание отрисовать и указать там размеры, там высоты, там ну то есть такие вот моменты. Арина: Размеры, высоты, а вы это именно в 3D хотите сделать, не просто в Автокаде как чертеж? Клиент: В Автокаде я никогда не работал, то есть можно в принципе же и в Компасе то же самое сделать. Арина: Ну Компас это 3D-шная программа, как бы по-другому никак. Вы же там объемные модели именно создаете. Клиент: Угу. Арина: Если нужно в объеме, в 3D, то для этого Компас будет подходить. Если нужно сразу сделать первый этап чертеж и понимать там размеры условно говоря, документацию подготовить необходимую, а то это Автокад и потом уже переносится проект в Компас и в 3D формате вы визуализируете здание, если про здание идет речь.Клиент: Угу. Ну я посмотрел допустим видеоуроки там женщины то есть она как бы просто [адрес], то есть она ну как бы задает вот оси, все остальное, то есть мне просто понимать чем курс будет полезен, то есть я могу на основании там чертежа да допустим который мне дадут создать собрать 3D модель, правильно понимаю? Арина: Да, можете. Угу. Клиент: А потом это как документация, то есть визуал понятное дело там на каких-то страницах отобразить и то есть размеры то есть также указать там чертеж, правильно? Ну когда его допустим соберу полностью. Арина: Угу. Да, все верно. Мы в Компасе проходим моделирование деталей узлов, создание сборок, проверку коллизий, параметризацию, переменные, работу с библиотеками, ну вы все что касается интерфейса этой программы, а вы там уже в 3D-шке можете отрисовывать то что вам необходимо. Но здесь получается две есть развилки специализации, есть машиностроение, а есть строительство. Если вы строительство выбираете, то уже будет профессиональный трек свой строить 3D зданий, фасадов, металлоконструкций там и так далее. Клиент: Ну вот мне вот это как бы вот направление больше строительство надо чем машиностроение. Арина: Угу. Понятно. Да, ну да, да. Выбираете получается трек обучения по строительству, это все вот в рамках одного курса идет и готовите 3D объемную модель вашего здания. Клиент: Ну то есть как будет происходить обучение? То есть какие-то будут видеоуроки, правильно я так понимаю и задания в конце видеоурока. Арина: Угу. Клиент: И проверка потом идет ну кто-то закреплен будет или как-то да? Арина: Да, формат обучения у нас онлайн, вы занимаетесь по лекциям, далее после каждой темы выполняете практические задания. Мы даем вам ТЗ, вы делаете работу и сдаете на проверку кураторам. А кураторы дают обратную связь. К ним же можно обращаться по дополнительным вопросам если они есть. То есть они за вами на ход закреплены, несмотря на то что курс идет меньше по длительности. То есть его реально пройти где-то за два месяца если заниматься будете по часу в день. Вот так. Клиент: Мм. То есть это 30 дней в неделю, правильно понимаю? Ну 30-31. Арина: Ну пять дней в неделю если занимаетесь, то это два месяца длительность обучения. Если меньше, то растягиваете. То есть доступ к самим там лекциям, практике он навсегда остается за студентом и он будет обновляться по мере того как меняется сама программа Компас. Вот, но у нас этот продукт находится на этапе предпродаж, если на сайте видели. То есть у нас лекции на платформу будут выкладываться с июня месяца по август, три месяца. Поэтому вы быстренько программу эту не пройдете ввиду того что курс предпродажный. А вот, и мы к нему сейчас даем в подарок Автокад бесплатно. Можно с Автокада начать покаэта программа у нас записана и потом уже по мере выкладки Компаса вы будете к Компасу присоединяться, его проходить. Клиент: То есть сначала будет обучение Автокад если я покупаю этот курс, правильно я понимаю? Арина: Да, сразу Автока[адрес], вы по Автокаду сразу занимаетесь и когда Компас с июня месяца будет выходить, там уроки просто будут появляться. Вы заходите в Компас, смотрите, там практику выполняете и идете дальше. Клиент: А по стоимости это сколько будет стоить? Арина: Компас сейчас скажу. Так, промокод будет 37. Клиент: Да, вот с промоко[адрес]. Арина: Да, вот с промоко[адрес]. Можно либо разово, либо в рассрочку на год по 3083 рубля в месяц рассматривать. Клиент: Угу. То есть давайте так подытожим. То есть в эту стоимость будет входить сначала обучение Автокад, правильно? Арина: Угу. Да. Клиент: И потом с июля месяца да или июня? Арина: Июня, июня. Клиент: Июня обучение угу Компасу да? Арина: Да. То есть будет личный кабинет, в разделе мои курсы будет две программы Автокад и Компас 3D. А поскольку Компас еще не выложен, вы сразу Автокад проходите. Ну вы не успеете конечно за месяц этот его пройти, потому что там тоже объемный материал. Там и 2D и 3D кстати в Автокаде есть, работа с документацией тоже имеется. Вот вы например там 50 процентов Автокада прошли, с июня месяца начинают уроки выкладываться по Компасу, заходите в Компас и учитесь там. И параллелите с Автокадом. Часть Автокада проходите, часть Компаса. И до августа вы пройдете обе программы получается. Клиент: А по Автокаду как обучение будет? Также ну как говорится для новичков? Арина: Да, да, для новичков с нуля. Клиент: То есть с нуля. Угу. Арина: Угу. Ну такой же принцип будет, то есть практические задания, видео да какие-то и проверка от куратора. Клиент: Да, да, все верно. Вы там также интерфейс проходите, команды черчения, там чертеж будете создавать, редактировать чертеж, а будете работать с готовыми чертежами, с документацией. Будет связка с Экселем идти в Автокаде, потому что там ну документации много и все нужно выгружать, заполнять там ве[адрес], расчеты делать и так далее. Вот так. Арина: Ну а по окончании то есть будет выдано два сертификата, правильно я понимаю?Клиент: Да, удостоверение о повышении квалификации, да. Автокад и Компас, да. Арина: Угу. Клиент: Угу. Так, ну давайте я с руководством переговорю, там подумаем. А до какого-то срока старт обучения 25 апреля это просто у вас на сайте указано или ран[адрес] Потому что согласование возможно долго занимает. Арина: Не, не ран[адрес]. Нет, до 25 апреля включительно мы распределяем кураторов, чтобы поддержка была у каждого. А так раз в квартал проводим наборы. А поэтому в целом я вам могу информацию на Макс например и а долго у вас согласование идет? Клиент: А ну это все дело не быстрое, я думаю что за два дня точно вряд ли мы согласуем там. Дай бог если в мае месяце. Арина: Ого. Ну это сейчас осталось до мая 10 дней. Клиент: А ну да. Ну вот до конца месяца. Арина: Угу. Да, отправьте какую-то информацию если есть как ну не знаю в виде коммерческого не коммерческого там чтобы распечатать по руководству можно было распечатать показать что вот что входит в эту стоимость и что мы получим в итоге. То есть какие-то такие. Клиент: А а вы можете меня в Максе добавить? Телеграм может у вас работает? Арина: Ну на этом номере телефона у меня Макс есть. Клиент: Я просто не смогу вам написать если вы меня в контакты не добавите, вот в чем дело. Макс не такой простой в использовании. Арина: Да. Так а какой номер телефона? Клиент: Я вам сообщением скинула сейчас вот на тот номер телефона на который я звоню. А ссылка будет на Макс и или номер телефона. По номеру телефона просто можете добавить в контакты, а по ссылке просто можно перейти мой контакт отправить и все. Арина: Я понял, номер телефона тогда добавлю в контакты и напишу. Клиент: Да, именно добавьте в контакты. Не просто напишите мне, а прямо добавьте в контакты в Максе. Это важно. Потому что если просто напишете я тоже не смогу написать. Арина: Ну попробуем сейчас, хорошо. Клиент: Ну хорошо. И я там сделаю получается презентацию по стоимости, разбивку эту напишу. В целом если вы проговорите название вашего юрлица можно место пролонгировать и я просто помечу что у вас согласование долго происходит, сможете в мае пройти. Арина: Ну давайте пока без юрлица без привязки. Просто как бы такое коммерческое. Клиент: Ну ладно. Ну мы еще созвонимся тогда. Арина: Все хорошо, сейчас на Макс напишу. Клиент: Угу, окей, будем тогда ждать обратной связи от вас.Арина: Хорошо. Всего доброго. Клиент: До свидания.