Звонок 78c4b1fe

Красные флаги

• rf_silent_treatment

Алерты по звонку

• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер не уважала сигналы клиента к завершению разговора и пыталась продолжить, несмотря на явный отказ.

  «До свидания, я не могу больше говорить... А тут я просто быстро проговорю тогда вам еще момент...» [13:00]

• medium Игнор вопросов клиента / закрывание темы · red_flag · Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
  Менеджер провёл консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе Excel для маркетплейса и управления. Выявил потребности, презентовал тариф «Мастер» (36 тыс. руб. со скидкой 60%), попыт

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе Excel для маркетплейса и управления. Выявил потребности, презентовал тариф «Мастер» (36 тыс. руб. со скидкой 60%), попытался уpsell нейросети для бухгалтера. Клиент отложил решение, запросил информацию по почте и отклонил повторный звонок на сегодня. Менеджер не закрыл сделку и не согласовал чёткий следующий контакт.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Светлана, добрый день.
Speaker 1: Алло, здравствуйте, я вас слушаю.
Speaker 2: Да, Светлана, добрый день. Меня зовут [имя], это академия Эдисон. Вы сегодня у нас оставили заявку на обучение по Excel и Google таблицам, все верно?
Speaker 1: Пока не обучение, не заявку на обучение. Я хотела бы уточнить, у вас никакой информации нет на сайте ни о том, из чего состоит данное обучение и, соответственно, какая цена.
Speaker 2: Угу. Так, ну на сайте у нас действительно там коротко, да, изложено, что входит в наполнение курса. А вот вообще, вообще, да, скажу то, что у нас пять тарифов есть. Есть базовый, есть продвинутый, есть мастер, есть отдельно для бухгалтеров и отдельно для людей, которые работают в финансовой сфере. Вот, поэтому здесь если, ну как-то вы подробнее расскажете про то, какие задачи стоят...Speaker 1: Смотрите, первый вопрос. Я работаю на маркетплейсах и мне нужно бухгалтерию самой себе делать, соответственно, да, и юнит-экономику считать правильно, и отчеты для налоговой самой готовить, как минимум для бухгалтера собирать все эти отчеты в один, чтобы это все правильно было. Плюс я планирую устраиваться руководителем отделов продаж, там тоже возможны какие-то финансовые отчетности либо директором по продажам быть. Там тоже возможны какие-то финансовые отчетности и не только финансовые, но различные отчетности, я так понимаю, тоже возможны. Вот, но сейчас в данный момент вот для маркетплейсов интересует, ну и я так понимаю, что вот для руководителя тоже неплохо было бы освоить, раз я устраиваюсь на работу параллельно, чтобы это ускорило, так скажем, мои обычные рутинные задачи.
Speaker 2: Угу. То есть в целом можно сказать то, что вам нужно на уровне такого продвинутого пользователя Excel, да, и плюс еще аналитика. Правильно?
Speaker 1: Да, конечно, и аналитика, и нейросети.
Speaker 2: И нейросети. Поняла, хорошо. Ну и как я поняла то, что и финансовое управление в том числе, да, то есть здесь очень важно.
Speaker 1: Ну наверное, пускай лучше будет, чем не будет. В чем там разница в деньгах, я имею в виду, и в наполнении, и в длительности.
Speaker 2: А, да, смотрите, тогда расскажу вам. А я хотела бы еще уточнить, то есть я правильно понимаю то, что вы планируете еще, ну, переход на новую должность, да, и при этом у вас уже есть конкретная вакансия, то есть компания, куда вы планируете потом переходить.
Speaker 1: В смысле планирую... Ну у меня есть конкретная вакансия, да, но не значит, что я там точно задержусь, но надеюсь, что задержусь. Так-то да, руководитель отдела продаж с перспективой развития до директора по продажам.
Speaker 2: Угу, здорово, здорово, хорошо.
Speaker 1: И сейчас в первую очередь меня интересует, еще раз повторю, по маркетплейсам правильно высчитывать юнит-экономику в том числе и бухгалтерия. То есть собирать в том числе для бухгалтерии, для моего бухгалтера, который будет мне отчеты делать, да, годовые, все данные и сводить в общий доход минус расход, скажем так.
Speaker 2: Угу. Так, хорошо, Светлана. А скажите, в данный момент времени, я так понимаю, что более актуальны навыки бухгалтера вам еще, да?
Speaker 1: Ну слушайте, я вам все перечислила, у меня нет времени много, правда, я вам хочу сказать. Вы мне сейчас, пожалуйста, скажите, сколько стоит и отправьте на электронку составляющую, из чего состоит там два-три пакета различных курса, да, для кого они больше подходят и какая стоимость.Speaker 2: Угу. Хорошо, давайте тогда я вам действительно как бы пропишу это лучше текстово, потому что, ну как бы тарифов пять, если я вам сейчас буду перечислять, это все-таки по времени, да, будет дольше.
Speaker 1: Ну пять вы мне не присылайте, наверное, может быть три. Можете мне сейчас озвучить стоимость?
Speaker 2: А смотрите, я бы вам тогда рекомендовала рассмотреть три варианта на выбор. Это либо тариф мастер, либо тариф для бухгалтера, либо для финансов. Тут уже вы как раз посмотрите, да, внутри по программе, а что вам...
Speaker 1: Ну не только для бухгалтера. Мастер что в себя включает? Он в себя включает и бухгалтера, и финансы, и все?
Speaker 2: А вы знаете, мастер — это прямо такая универсальная программа для тех, кто хочет выйти на уровень такого уже, знаете, аналитика некоего, да, специалиста, а быть уверенным пользователем Excel. А, да, то есть это действительно и база Excel, и диаграммы, графики, и сводные таблицы, и продвинутые функции, и Google таблицы, и автоматизация, и макросы, и Power Query, например, да, и Power Pivot, дашборды, нейросети, вот как вы говорили, что важно, чтобы тоже были.
Speaker 1: Мастер — это самый высокий, самый высокий уровень у вас курса, правильно понимаю?
Speaker 2: Да, все верно, да, все верно, это так и есть.
Speaker 1: Сколько он стоит?
Speaker 2: А смотрите, сейчас с учетом скидки 60% по купону букет, который у нас на сайте, да, возможно вы видели, а так стоимость курса 90 тысяч выходит, минус 60% получается ровно 36 тысяч рублей.
Speaker 1: Сколько? 36?
Speaker 2: Ровно 36 тысяч рублей, все верно, да. И, соответственно, конечно, эту сумму можно разбить еще в рассрочку. А вот, я бы еще вам на самом деле сказала про то, что у нас есть отдельно нейросети для бухгалтера, просто вот если вам как бы сейчас тоже важны эти навыки, вы могли бы, например, дополнить обучение еще нейросетями для бухгалтера. Вот, как смотрите на такой вариант?
Speaker 1: То есть это еще курс какой-то дополнительный, нейросети для бухгалтера?
Speaker 2: Да, у нас есть отдельный курс, то есть вот те нейросети, которые сейчас...
Speaker 1: Сколько он стоит?
Speaker 2: Так, ну у вас будет, соответственно, еще скидка дополнительная, если вы рассматриваете два курса сразу. А так, сейчас секундочку, нейросети для бухгалтера. Сейчас скажу вам, чтобы вам, соответственно, дать еще скидку хорошую. Смотрите, так курс у нас стоит 122 тысячи, ну 122 с половиной тысячи рублей. А тут могу вам предложить, а так, 60%точно, это будет 49 тысяч рублей. В зависимости от того, как вы сможете рассмотреть платеж, либо сразу, либо там в рассрочку. Ну я думаю, что порядка 45 тысяч...
Speaker 1: Это плюс к 36, я правильно понимаю? Или это все вместе 49?
Speaker 2: Нет, это отдельно нейросети для бухгалтера стоят у нас 122 тысячи, да, то есть как отдельный курс.
Speaker 1: А я видела у вас предложение, что второй курс в подарок.
Speaker 2: А да, есть у нас сейчас такая акция, но важно то, что у нас нейросети сейчас в подарок при втором курсе идут, если вы выбираете основной курс от 100 тысяч рублей по стоимости. Если вы, например, выбираете только Excel, да, и Google таблицы, где стоимость курса со скидкой 36 тысяч рублей, то второй курс в подарок будет, соответственно, по стоимости оплаченного вами курса. То есть вот эта акция, она будет работать именно так. Но так как...
Speaker 1: Ну смотрите, я не уверена, что мне нейросети для бухгалтера нужны, я не бухгалтер. Я руководитель отдела продаж и директор по продажам буду. И мне нужны нейросети, еще раз вам повторю, для своей бухгалтерии, для маркетплейсов. Юнит-экономику надо считать с помощью нейросетей. Вот в соответственно курсе мастер есть эти нейросети, которые мне помогут посчитать юнит-экономику?
Speaker 2: А смотрите, если вы хотите еще отдельно нейросети изучить для таких задач, это в любом случае будет отдельный курс, потому что по нейросетям у нас есть отдельные курсы. Давайте так, я посмотрю, что по нейросетям вам лучше порекомендовать, потому что у нас есть...
Speaker 1: Вы мне сказали, что у вас есть Excel и в нем есть курс, в который входит и Excel, и нейросети, которые работают с Excel в том числе.
Speaker 2: Да, это будет базовый минимум. Вот это важно понимать. То есть мы включаем сюда в обучение...
Speaker 1: Что такое базовый минимум? Ну вот что сейчас вот за две минуты можете сказать, что этот базовый минимум такой? Я еще раз повторяю, мне нужно посчитать юнит-экономику. Это простая задача. Я просто загружаю, я просто загружаю туда таблицу из Озона, чтобы они мне по нужным мне товарам считали юнит-экономику.
Speaker 2: Хорошо, смотрите, расскажу про блок, который будет идти по нейросетям в тарифе мастер. Значит, здесь будут, будет блок, который посвящен, как использовать вообще нейросети, как составить промпт, а, да, и будет практическое задание, то есть создайте, допустим, промпт такой-то такой-то для нейросети. А как отдельно использовать нейросети для Excel и Google Sheets. Вот только конкретно это будет из себя представлять модуль по нейросетям в данном тарифе.
Speaker 1: Ну то есть я смогу в данном тарифе уже после этого, после данного модуля считать юнит-экономику, я правильно понимаю?Speaker 2: Ну конечно, то есть если мы говорим про промпты, то вы просто будете знать, как вам нужно написать, допустим, в тот же самый ChatGPT, чтобы ChatGPT вам помог посчитать юнит-экономику.
Speaker 1: Ну я поняла, хорошо. Поняла.
Speaker 2: Так, а скажите, как вам по стоимости, Светлана, если все-таки останавливаемся на тарифе мастер?
Speaker 1: Я подумаю, я буду вас сравнивать с Яндекс... забыла, как называется, платформа у них тоже есть обучающие курсы, я буду сравнивать. Вот, по нейросетям у меня отдельный курс куплен, надо его просто доплатить и перейти на него, потому что я за него 100 тысяч почти платила. Просто я его забросила, надо будет возобновить. Я думаю, там мне более глубоко сумеют, так скажем, помочь с этим. Ясно, хорошо, я жду от вас на электронную почту всю информацию и проанализирую. Все, спасибо, до свидания.
Speaker 2: Могу буквально пару моментов еще вам проговорить, просто вы сказали про Яндекс, то что будете нас сравнивать с ним, да, я расскажу немножко про это, ну по крайней мере то, что знаю я, а что...
Speaker 1: У вас две минуты, у вас две минуты.
Speaker 2: Да, смотрите, у Яндекс Практикума действительно есть курс, посвященный Excel и Google таблицам, но это короткий прикладной курс по базовой работе с таблицами и только в Google таблицах, как я знаю. То есть Excel они там не рассматривают. Если говорить про наш тариф мастер, а то это продвинутый аналитический и автоматизационный стек. То есть на котором вы можете реально закрывать рабочие задачи по отчетности и...
Speaker 1: Хорошо, поняла, напишите, пожалуйста, в письме вот это тоже сравнение вот вашего курса с курсом Яндекс Практикума, потому что я их тоже рассматриваю. Угу, да, все, спасибо, до свидания.
Speaker 2: Хорошо, хорошо, я тогда на почту вам отправлю информацию, Светлана. И скажите, могу вам перезвонить сегодня, чтобы мы пообщались по...
Speaker 1: Нет, сегодня точно не можете. В ближайшую неделю-две не можете, потому что я не буду его покупать точно, у меня сейчас другие задачи. Все, спасибо, до свидания.
Speaker 2: Хорошо, Светлана, а тут я просто быстро проговорю тогда вам еще момент, то что...
Speaker 1: До свидания, я не могу больше говорить.