Звонок 781e0e04

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Екатерина Кузнецова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · red_flag
24%
Общий балл
Coaching tip: Начинай звонок с программирования и глубокого выявления потребностей — задавай открытые вопросы про цели и сложности до презентации, чтобы адаптировать предложение под клиента.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: F sphere: Производство
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Операционный директор / MBA операционное управление / директор по производству
  • motivation: Не выяснена
  • learning_goals: Не выяснена
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Можно ли прислать программы на почту? Когда стартует обучение?

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«MBA добавили стратегическое развитие бизнеса, HR-стратегию и финансовое моделирование.»
Менеджер объяснил, чем MBA дороже и ценнее операционного директора.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Операционный директор 149 тысяч, MBA 190 тысяч, директор по производству 120 тысяч.»
Предложены три разные программы по разной цене.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Давайте, я от вас буду ждать обратной связи.»
Менеджер не уточнил, какой из вариантов клиент рассматривает.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Рекомендовал директор по производству плюс акция 1+1.»
Апсейл — директор по производству + MBA по акции 1+1.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Скажите, а у вас вообще какой запрос? Какие сложности?»
Менеджер задавал вопросы, вёл разговор, хотя выявление потребностей было слабым.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Скажите ещё, ваш сотрудник тоже оставил заявку?»
Менеджер интересовался ситуацией клиента и уточнял детали.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Изучайте, информируйте до 25.»
Попытки убедить клиента принять решение на звонке не было — отпустил без закрытия.
Выявление потребностей 1/9 · 11%
✓ Чем занимается клиент w3
«Какая у вас сфера бизнеса? — Производство.»
Сфера бизнеса клиента выяснена — производство.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«Я не знаю.»
Причина выбора направления не выяснена; клиент не смог ответить на вопрос о сложностях.
✗ Цель обучения w4
«Я не знаю.»
Цель обучения клиента не выяснена.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Я не знаю.»
Причина актуальности обучения именно сейчас не обсуждалась.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Не, не особо.»
Клиент не особо понимает формат; понимание роли операционного директора не проверено.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Какие сложности сталкиваетесь? — Я не знаю.»
Менеджер спросил, но клиент не ответил; тему не развил и не углубился.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Я не знаю.»
Клиент не рассказал о своих потребностях; разговор был односложным.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Какая у вас сфера бизнеса вообще?»
Вопрос про профессиональный опыт клиента задан не был.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт клиента не выяснялся в разговоре.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Давайте, я от вас буду ждать обратной связи.»
Конкретная дата и время следующего контакта не согласованы.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Давайте, я от вас буду ждать обратной связи.»
Даже приблизительные сроки следующего контакта не обозначены.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«По промокоду Букет программа операционный директор стоит 149 тысяч.»
Скидка упомянута через промокод, но не персонализирована как скидка именно для этого клиента.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Есть два варианта оплаты — полная оплата либо рассрочка.»
Варианты перечислены, но явного вопроса о предпочтении клиента не было.
✗ Назвал размер скидки w2
«По промокоду Букет на сайте со скидкой стоит 149 тысяч.»
Цена со скидкой названа, но размер скидки в процентах или рублях не озвучен.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«Программа операционный директор сейчас со скидкой стоит 149 тысяч.»
Цена после скидки названа, цена до скидки не упомянута.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Изучайте, информируйте до 25.»
Оформление в моменте не предложено; клиенту дали время 'подумать'.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Метод оплаты клиентом не выбран.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«Программа операционного директора полностью входит в программу MBA.»
Содержание программ, отличия и дополнительные модули описаны.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«Личный кабинет, заранее записанные видеоуроки, интерактивные тренажеры, куратор.»
Формат обучения, платформа, куратор и гибкость расписания описаны подробно.
Приветствие и цель звонка 0/4 · 0%
✗ Консультант поздоровался w2
«Алло. — Алло, да. Смотрите...» [00:00]
Менеджер ответил 'Алло, да' и сразу перешёл к презентации без приветствия.
✗ Консультант назвал своё имя w2
«Алло, да. Смотрите, операционный директор...» [00:00]
Имя менеджера в разговоре не прозвучало.
✗ Консультант озвучил название компании w2
«Алло, да. Смотрите, операционный директор...» [00:00]
Название компании в звонке не названо.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
«Алло, да. Смотрите, операционный директор...» [00:00]
Цель звонка не озвучена — менеджер сразу начал презентацию.
Программирование 1/4 · 25%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Алло, да. Смотрите...» [00:00]
Блок знакомства отсутствует, программирование звонка не проводилось.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Важный момент, что MBA длится по времени в среднем месяцев 8.»
Менеджер рассказал о программах, их содержании и отличиях, хотя и без явного программирования.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Может, вопросы есть у вас, Наталья?»
Блок ответов на вопросы не выделен в структуру звонка; предложение задать вопросы разовое.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Есть два варианта оплаты — это полная оплата либо рассрочка.»
Оплата упомянута, но не выделена как отдельный блок в рамках программирования.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Слушайте, ну у нас есть курс директор по производству.»
На информацию о сфере 'производство' менеджер релевантно предложил профильный курс.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Я понял. Исчерпывающий ответ. Окей.»
Фраза 'исчерпывающий ответ' имеет лёгкую иронию, но грубости или обиды не было.
Работа с возражениями 0/1 · 0%
✗ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Да нет, нормально, все понятно.»
Явных возражений клиент не высказал.
н/д Количество возражений в звонке w1
Возражений не было.
условный пункт
н/д Количество отработанных возражений w1
Возражений не было.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюмирования потребностей клиента не было — они по факту не выявлены.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Подытоживания соответствия курса запросу клиента не прозвучало.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провёл презентацию продукта и цены, предложил апсейл (директор по производству + акция 1+1). Однако выявление потребностей было крайне поверхностным — клиент не раскрыл цели и мотивацию. Программирование звонка отсутствовало. Возражений не было, следующий шаг нечёткий — договорились об отправке материалов без конкретной даты перезвона.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1110 · PII скрыто: 8 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, да. Смотрите, операционный директор у нас длится в среднем 5 месяцев. Это если тратить на обучение 5-7 часов в неделю. Опять-таки, если есть больше времени на обучение, пожалуйста, сотрудник может пройти курс как быстрее, либо наоборот растянуть обучение на более длительный период времени. То есть здесь важно понимать, что обучение полностью подстраивается под студента. Дальше. Важный момент, что MBA длится по времени в среднем где-то месяцев 8. То есть месяца на три больше. За счет чего? За счет, во-первых, самой программы. То есть программа операционного директора полностью входит в программу MBA, но мы добавили туда, во-первых, стратегическое развитие бизнеса, мы добавили туда HR-стратегию и финансовое моделирование. В программу MBA дополнительно включены еще модули с точки зрения вот того, что я перечислил. Программы обе я вам пришлю. Плюс мы добавили две карьерные консультации с одним из спикеров на курсе, которых вы будете видеть на сайте. То есть это зум-встреча с предпринимателями либо действующими операционными директорами крупных компаний, чтобы, возможно, там спросить какой-то совет там и так далее по действующим процессам у вас. Вот, как-то так. То есть отличие во времени, в программе, одна программа входит в другую. Вот. И две карьерные консультации. Вот так. С точки зрения формата, есть ли понимание, как у нас обучение вообще выглядит, Наталья, скажите, пожалуйста?
Speaker 1: Не, не особо.
Speaker 2: Давайте расскажу вам тогда, как это будет выглядеть. Мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки в абсолютно удобное для себя время, тогда, когда вам будет комфортно. Вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике в формате интерактивных тренажеров. Тренажеры - это полная копия интерфейса различных программ, инструментов и нейросетей для бизнес-процессов, которым, соответственно, мы обучаем. Сейчас нейросети - это важная история для того, чтобы делегировать такую рутинную работу. Я не знаю, какая у вас сфера бизнеса. Вот, соответственно, и ускорить многие процессы. Потому что сейчас бизнес, который не работает с нейросетями, заменяется бизнесом, который, соответственно, с этим взаимодействует. Вот. Обязательно у каждого студента будет свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. Да, то есть в любой момент, 7 дней в неделю, с 8 до 8 вы можете обратиться квашему куратору и получить полный разбор тех практических и [адрес]. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Сама программа курса рассчитана у нас где-то по времени 5-8 месяцев. Опять-таки, контент доступен будет навсевершенно, никаких нет ограничений. Куратор закрепляется на один го[адрес]. Ну и по итогу вы получаете диплом. Мы резиденты Сколково, у нас государственная лицензия. Вот, поэтому вы получаете диплом установленного образца о полной профессиональной переподготовке по направлению операционный директор либо MBA операционное управление. Вот, как-то так. В целом, скажите, пожалуйста, с точки зрения вообще самого формата, все ли здесь понятно? Может, вопросы есть у вас, Наталья?
Speaker 1: Да нет, нормально, все понятно.
Speaker 2: Окей. Скажите, а у вас вообще какой запрос? То есть с какими сложностями вообще сталкиваетесь? То есть какие процессы хотелось бы улучшить вообще сейчас в работе бизнеса?
Speaker 1: Я не знаю.
Speaker 2: Я понял. Исчерпывающий ответ. Окей. А у вас какая сфера бизнеса вообще?
Speaker 1: Производство.
Speaker 2: Производство. Слушайте, ну у нас есть, например, курс директор по производству. Может быть, его тоже рассмотрите. У нас сейчас действует до 25 апреля акция 1+1. Это значит, что вы можете приобрести одну программу, допустим, MBA операционное управление, вторую программу мы можем для вас открыть абсолютно бесплатно в рамках цены основного курса. То есть, допустим, ну я бы вам рекомендовал директор по производству для себя, допустим, может быть там для другого, соответственно, сотрудника. И у вас будет две программы по цене одной. Вот. У нас до 25 акция действует подобная история. Программа операционный директор, давайте по условиям сейчас вам тоже скажу. По промокоду Букет на сайте программа операционный директор у нас сейчас со скидкой стоит 149 тысяч рублей. А программа MBA со скидкой сейчас на сайте стоит 190 тысяч рублей. И если это программа директор по производству, программа стоит 120 тысяч рублей. Есть два варианта оплаты - это полная оплата либо вариант с рассрочкой, которую мы можем с вами разбить на любой удобный для вас перио[адрес], оформляется через наших финансовых партнеров - Сбер либо Тинькофф, если вы оформляете как физическое лицо. Если вы оформляете как юридическое лицо, мы работаем по счету и договору оферты, выставляем, соответственно, для вас счет. То есть условно вы можете...
Speaker 1: Ну мы если по договору, мы выставляем, то есть вы разово, да, мы выставляем?
Speaker 2: Если как юридическое лицо, то разовая оплата. То есть, допустим, вы можете оплатить операционного директора за 149 и директор по производству... То есть у вас будет две программы по цене одной. Ну здесь поняли, да, как это работает?Speaker 1: А? Да-да-да. Угу. Хорошо. А вы тогда можете вот на почту прислать вот эти вот программы, да.
Speaker 2: Конечно, могу. Да, три программы вам сейчас пришлю. У вас почта [email], правильно?
Speaker 1: Угу. Дайте вот на другую рабочую, p-o-s...
Speaker 2: Так. А у вас есть Телеграм или какой мессенджер у вас есть какой-то? Да, есть Телеграм, да. Смотрите, я вам сейчас отправил приглашение, эсэмэской вам сейчас должно прийти. Вы там можете выбрать любой мессенджер для связи с нами, либо Макс, либо Телеграм, кому как удобно. Нажмите на тот мессенджер, который вам удобен, и пришлите, пожалуйста, туда почту. Я вам тогда на почту пришлю всю информацию. И еще, если не сложно, Наталья, пришлите, пожалуйста, название вашей организации, то есть там ООО или ИП и название, чтобы я закрепил за вами куратора. Скажите еще, ваш сотрудник, он тоже к нам у нас оставил заявку или только вы пока обращались?
Speaker 1: Нет, нет.
Speaker 2: Только вы. Окей. Что тогда, изучайте, информируйте до 25, потому что у нас следующий набор будет в сентябре. На весенне-летнюю фокус-группу мы сейчас...
Speaker 1: А когда они стартуют, получается?
Speaker 2: Смотрите, вот у меня сейчас вообще многие уже приступили. У нас основной набор был в марте. Вот кто-то сейчас оформляет обучение, приступает после майских праздников. То есть у нас по факту обучение индивидуальное, но поток этот мы закрываем. То есть мы ограничены в кураторах, то есть в людях, которые работают с каждым студентом. То есть по факту вы можете хоть с сегодняшнего дня приступить и начать. Можете тогда, когда вам удобно, попозже. Кто-то у нас уже учится и прошел там часть программы. Вот. То есть все подстраивается под вас. Вот. Как-то так.
Speaker 1: Понятно. Так, хорошо, договорились, я тогда сейчас отправлю вам.
Speaker 2: Давайте, я от вас буду ждать обратной связи, Наталья. Спасибо.
Speaker 1: Угу. Да, да, спасибо, до свидания.