Звонок 75fb6080

Резюме звонка

Менеджер провёл детальный консультативный звонок с аналитиком данных, ищущей повышение квалификации. Грамотно выявил потребности, презентовал программу и форматы обучения. Клиентка согласилась на повторный звонок для принятия решения. Упущены некоторые детали по фиксации возражений и давлению к покупке.

Решение триажа

Транскрипт

Александра: Алло.
Никита: Алло, Александра, здравствуйте. Я Никита из Академии Эдисон звоню. Вы у нас заинтересовались обучением по IT-профессиям, всё верно?
Александра: Да, здравствуйте.
Никита: Угу. Смотрите, предлагаю как поступить: сначала я пару вопросов задам вообще, чтобы понимать цели и задачи на обучение. Тут ввиду того, что вариаций курса достаточно много, ну, мы не всегда говорим, да, там только про ту, которую вы выбрали. То есть в случае чего сможем скорректироваться по обучению. Ну а дальше я расскажу, как проходит обучение, про формат, про стоимость с учётом условий промокода Букет, который сейчас на сайте работает. Ну и на ваши вопросы тоже отвечу. Договорились?
Александра: Хорошо.
Никита: Подскажите, пожалуйста, как-то уже связаны с направлением с IT-профессиями?
Александра: Частично да.
Никита: Кем работаете, если не секрет?
Александра: Ну я сейчас работаю аналитиком, хотела бы повышения квалификации.Никита: Так, хорошо. Повышение квалификации. Работаете аналитиком данных именно?
Александра: Да.
Никита: Угу. Тогда здесь нужно рассматривать разные векторы повышения квалификации. Просто вот IT-специалист с нуля — программа, на которую вы откликнулись. Вообще изучали её программу, то что предлагается на ней?
Александра: Какую программу я откликнулась? Мне кажется... Извините, пожалуйста, сейчас. Какую программу я откликнулась у вас там написано?
Никита: Она называется IT-специалист с нуля.
Александра: А... Я написала IT-специалист с нуля? Ну с телефона, однозначно, туда нажала. Нет, я хотела либо... как... аналитик данных, потому что... либо Python-разработчик. Я вот пока не очень понимаю, что мне больше для работы пригодится и углублённость. В принципе, я с SQL работаю, с базами данных работаю, но хотелось бы изучить Python.
Никита: Угу, угу. Хорошо. Видите, вот поэтому начинаем с вопросов для того, чтобы вообще понять, в какой вектор мы смотрим по обучению. Окей, работаете аналитиком данных. Давайте попробуем понять уровень и то, что можем предложить как повышение квалификации. Давно работаете?
Александра: Го[адрес]. А ранее, то есть какое обучение проходили, как вообще пришли в аналитику?
Александра: М-м... Какое проходила обучение? Ну проф... как это... повышение квалификации у меня было. То есть так-то я вообще экономист. Курсы закончила, там трёхмесячные курсы были.
Никита: А, ну это был какой-то небольшой такой курс, да?
Александра: Да, и мне он, честно говоря, не понравился. Мало что оттуда пригодилось. Даже... ну сейчас я не помню, как они назывались.
Никита: Угу. Ну при этом, слушайте, получилось у вас перейти на профессию аналитик данных.
Александра: Ну мне пришлось больше самообразованием заниматься, и мне не хватает структуры. Угу. Вот. Мне не хватает академической подачи. Сталкиваюсь с задачами как бы и сама ищу ответы. Это сложно. Ну и плюс возникли такие моменты, что необходима аналитика через Python. Угу. Я знаю, там есть такие вещи. Вот хотелось бы получше Python изучить. С точки зрения Python-разработчик я программы на Python писать не планирую. Хотя кто его знает вообще, к чему приведёт должность. Вот. Развиваться же всегда хорошо. Другое дело, потяну ли я это, я не знаю.
Никита: Я понял вас. Александра, смотрите, а какие инструменты используете? Excel, Google Таблицы используете? SQL, говорите, используете, правильно понимаю?Александра: Excel, Google... Google Таблицы мы вообще не используем. Excel мы да, используем, но так, в очень простом варианте. Хотелось бы Excel тоже получше изучить. Вот. SQL у нас вот через Oracle. Угу, угу. Power BI тоже хотелось бы...
Никита: Что?
Александра: Power BI не используете?
Никита: Лично я нет, но коллеги да, поэтому тоже хотелось бы изучить. То что увидела в аналитике у вас есть BI. Угу, угу. Там вроде ничего сложного, но, знаете, спрашивать у коллег не хочется.
Никита: Ну да, ну там как бы ничего сложного, как и, в принципе, во всех остальных инструментах. Просто что надо научиться это правильно применять, вот, поэтому именно в аналитике. Ну PostgreSQL, говорите, да, тоже хотели бы?
Александра: Ну да, да.
Никита: Научиться пользоваться. Хорошо. Вот вы... я вас, ну, немножко позвольте поправлю. Вы говорите про Python. Всё-таки мы не рассматриваем в аналитике Python как уровень Python-разработчика. Потому что Python в аналитике используется исключительно для анализа данных. И то есть, вы знаете, даже у нас, честно признаюсь, есть отдельно программа Python-разработчик, где мы учим IT-специалиста быть разработчиком на языке программирования Python. И отдельно у нас есть программа Python для анализа. То есть где мы учим использовать язык программирования для аналитиков данных. Ну для того, чтобы с большим объёмом данных могли его править, чистить, да, там шаблоны делать для большого объёма данных. Вот.
Александра: А у меня... у меня большие данные, большой объём данных. И очень часто необходима корреляция, ну, выявить корреляцию по некоторым данным. Статистика необходима, поэтому вот пайтоновские там продукты, я думаю, мне подойдут. Ну научиться ими пользоваться. Как Python-разработчик, да, я думаю, что, наверное, не надо.
Никита: Да, да, конечно, это был такой более глубокий уже уровень знаний. Хорошо. Ну мне просто интересно, вы говорите год работаете, коллеги там умеют делать. Что вообще сподвигло вас сейчас вот именно начать обучаться? Потому что как будто бы ну вот эта вот база, то чем должен обладать аналитик данных, а у вас как-то получалось работать без этого всего. Что сейчас сподвигло к обучению?
Александра: Я до этого восемь лет не работала, я была в декрете, у меня трое детей. А-а. Я была экономистом и максимум, что я использовала — это Excel-таблицы. Вот. А поскольку необходимо сейчас уже в моей конторе, где я работаю, необходимо знать больше и вытащить эти данные из базы данных, а не просто с ними работать. Ну то есть количество инструментов используемых за моё время декрета увеличилось у колле[адрес]. Вот. Мне пришлось экспресс-методом. Ну и я понимаю, что мне хотелось бы выйти на более высокий уровень.Никита: Угу. Всё, я понял. Да, тогда мы с вами по программе фиксируем, что это аналитик данных как профессия целостная, где все инструменты рассматриваются: и технические инструменты, и теоретические инструменты для работы с анализом данных. Вот. Тут вправо-влево от этого не отходим. Вот. Ну и если я вас правильно понял, Александра, так
подытожу: обучение рассматриваете для того, чтобы в своей компании... то есть вам смена работы пока что не интересна. В своей компании подтянуть навыки работы с инструментами аналитики данных, с большим объёмом данных. Вот. Просто потому что ранее у вас не получилось эти инструменты изучить. Именно для этого вы сейчас пришли к нам, чтобы полноценно всё это... все эти навыки получить.
Александра: Да, я надеюсь, что ваши курсы лучшей квалификации, нежели я проходила экспресс.
Никита: Да, конечно, у нас и по времени, я так вам скажу, побольше вы на это потратите. Но сейчас дополнительно про все форматы, про все преимущества тоже расскажу. У нас аналитик данных — это, ну, самый топ... топ-курс, самый ходовой курс. Вот. Много обучаем мы по компаниям. Ну то есть вот если говорить, да, про... про нас как компанию. Вообще ранее слышали про Эдисон?
Александра: М-м... Нет, честно говоря, нет.
Никита: Ага. Смотрите, мы та компания, которая занимается корпоративным обучением в первую очередь. То есть мы с тринадцатого года на рынке. Ну, к примеру, там Сбербанк сотрудники на нашей платформе обучаются, Ростелеком, РЖД у нас обучаются. Ну это если из таких совсем крупных. А так более тысячи компаний, сотрудники которых мы обучаем. И, естественно, тот опыт, который оттуда берём, стали проецировать на обучение профессиям с нуля. Прекрасно знаем стек знаний, стек инструментов, которыми должен обладать тот или иной специалист. Ну в вашем случае, да, вот аналитик данных. Поэтому обучение у нас максимально практикоориентированное. При этом мы сможем построить под ваш график. То есть у нас свободный формат обучения. Ну вот вы работающий человек, да, ещё дети, говорите. Подскажите, сколько вообще времени смогли бы уделять на обучение там в день или в неделю?
Александра: Ну в день часа полтора-два, не больше.
Никита: Ну будет такое у вас время. Хорошо. И здесь вот тоже у нас нету какого-то группового обучения, нету старта, нету конца обучения. Программу можно пройти за восемь месяцев, если вы уделяете хотя бы один час в день. При этом если вы в какой-то момент можете больше уделять времени, уделяете больше. Но про всю программу мы говорим как про полноценно практику, которую вы у нас нарабатываете, там много проходите заданий, дипломный проект, защита диплома. То есть до получения документов и удостоверения о повышении квалификации. Вот. А так вы можете рассматривать как инструмент, где вы изучили и сразу же стали параллельно у себя применять в работе. Потому что у нас нету циркадного обучения. То есть модули и уроки открыты все сразу. Поэтому как только выприступаете к обучению, если вам сейчас Excel менее интересен, сразу же хочется пойти там к Python, то идёте, берёте его, изучаете, начинаете у себя на работе применять. Вот это для вас тоже большой плюс. То есть здесь мы преподаём именно такой прикладной навык без классического такого представления обучения. Ну и обучаться вы сможете тогда, когда вам
удобно: утром, в обед, вечером, когда есть свободное время, когда выдалась минутка. Сели... у нас эксперты записали короткие видео. То есть даже сам материал подаётся не какими-то там часовыми или двухчасовыми, не дай бог, монотонным голосом объяснения или демонстрация чего-то. Максимально интерактив понятный. Вот. И дальше вы у нас идёте на тренажёры тренироваться. То есть вот именно как мы учим инструментам, да, работе. У нас в интерфейсе, у нас на платформе тренажёры с виртуальным помощником. Объяснена задача, и дальше он вас пошагово водит, показывает: нажимаете вот эту кнопочку, вот эта вот формула, вот это мы делаем для этого, тут вписываете это. Вот. А вы поэтапно проходите, нажимаете, выполняете реальную задачу. Ну, в принципе, пример реального бизнес-кейса, только сначала попроще.
Александра: А сколько длится примерно лекция одна?
Никита: Ну вот двадцать-тридцать минут — это видео от эксперта, а дальше на тренажёр идёте.
Александра: А вот на тренажёрах сколько я нахожусь? Там нужно сколько-то количество задач выполнить или вот сколько мне потребуется, как это?
Никита: Ну для освоения всей программы, для того чтобы получить документы, естественно, весь объём нужно выполнить. Вот. По часам я вам смогу сориентировать. То есть если интересно именно академические часы, правильно я понимаю вы имеете в виду?
Александра: Ну да, чтобы мне как бы одна тема... за какое время я её буду усваивать. Растягивать надолго одну тему, ну, не очень.
Никита: Ну конечно, вы же берёте инструменты, да, вам сразу же нужно их использовать. Вот. Там примерно двенадцать-четырнадцать уроков на SQL и Python идёт. Один урок со всей там практической задачей — ну это, к примеру, там два часа вы уделите. Там полчаса на обучение, там полтора часа на практическую задачу. В общем, Excel можно пройти за... за месяц, за полтора весь полностью с...
Александра: А Excel что туда входит в ваш курс по Excel?
Никита: До уровня продвинутого. Начинаем, конечно, там с нуля, если немножко повторить какие-то базовые вещи, то вам тоже будет плюсом. А так доходим до ВПР, макросов, Power Query, Power Pivot — эти настройки продвинутые, которые тоже в аналитике вам помогут. Вот. То есть, ну, максимальный объём того, что можно делать за счёт Excel, вы в будущем сможете делать за счёт Excel. Вот. Это первое. Ну то же самое с SQL и Python. То есть там много времени вы на это не потратите, потому что вы изучите... изучите язык программирования, дальше просто практика идёт. Вы можете практику решать у нас и сразу же у себя этоприменять. То есть закреплять. Вот. Вам ничто не мешает параллельно, да, уже внедрять эти работы... точнее инструменты в работу. Как бы про это главное хотим донести, что от нас вы получаете конкретный инструментарий. Вот. А весь курс вам необходимо пройти... ну и то обязательства такого у вас нету. Но если вы хотите получить дополнительно документы, диплом от Эдисон, удостоверение о повышении квалификации... у вас же высшее ранее было, правильно, образование?
Александра: Да.
Никита: Ну вот удостоверение о повышении квалификации вы у нас получаете государственного образца. А тогда всю программу необходимо пройти со всеми практиками, чтобы подтвердить эту самую квалификацию, а не просто как бы научиться пользоваться инструментами. Вот всю программу можно пройти за восемь месяцев, но при этом можно и растянуть. Ещё раз: у нас нету границ каких-то, можно на дольший срок растянуть и получить документы через го[адрес], в общем, вас никак не задерживаем, не связываем по рукам и не торопим то же самое.
Александра: Угу, я поняла. Так, ну и самое главное: стоимость обучения у вас какая?
Никита: Да, давайте сейчас про стоимость проговорим. Там есть несколько тарифов. Вот. Ну и если нужно, тоже по программе как бы дополнительно объясню. Главное вот здесь вот, чтобы про формат вы поняли, про формат обучения. Потому что был какой-то у вас негативный опыт в обучении. Вот.
Александра: Ну это были самые дешёвые экспресс-курсы, поэтому как бы я знала на что шла. Больше я не могла в тот момент.
Никита: Угу, угу. Ну тогда просто проговорю: доступ к курсу в будущем у вас остаётся навсегда. Вот. У нас, к примеру, там тренажёры, да, которые есть. Вы даже если что-то вот не стали сразу использовать какую-то из... какие-то из инструментов Excel, они не потребовались просто. Ну как бы...
Александра: Я понимаю, если доступ навсегда, да, это я понимаю.
Никита: Да. В будущем всегда можно вернуться, дообучиться. Всегда будет с обновлениями курс. У нас на курсе рассматриваются нейросети для аналитиков. То что было недавно там в обновлении добавлено. Научим вас пользоваться нейросетями для аналитиков, научим нейросети интегрировать в Excel для того, чтобы у вас там были... был и ассистент, который вам будет помогать работать с данными. То есть это... это тоже будет входить в обучение.
Александра: Ну вот по поводу ИИ-ассистента, поскольку у нас конфиденциальная информация, у нас запрещено его использовать.
Никита: Я понял. Такое бывает. На будущее будете знать, что такой инструмент есть. Если в какой-то...Александра: Да мне подруга говорила: очень удобно, и макросы там за неё пишет, в общем, фантастически быстро это всё работает, но я не могу даже попробовать на своих данных. Не имею права.
Никита: Ну видите тоже: карьера-то длинная предстоит, разные компании, разные объёмы данных. Нет, я понимаю, да. На будущее это, конечно, инструмент будет, наверное, основным вообще в любой профессии. Ну вот, в общем, обучаем. И про обновление: если всегда какое-то обновление выкатилось, поменялись какие-то нейросети, новый крутой инструмент появился, у вас это тоже будет доступно, всегда сможете нашими материалами пользоваться, доплачивать за это не нужно будет. Вот. Обучение с кураторами проходит. Любой вопрос задаёте с восьми до восьми по Москве семь ноль без выходных. То есть тогда, когда вы там в субботу-воскресенье обучаетесь, не ждёте ответа в понедельник. Поэтому тоже большой плюс. Вот. Давайте вот тут по формату есть вопросы у вас?
Александра: Пока нету.
Никита: Угу, угу. Да, программу обучения, я так понимаю, вы посмотрели, изучили по наполнению тоже. В целом, подскажите, это то что для вас нужно? То есть все темы, которые рассматриваем, они для вас актуальны.
Александра: М-м... Ну кроме ИИ, который, возможно, в будущем пригодится, да.
Никита: Угу, угу. Всё су[адрес], к которому идём — это полноценный стек навыков, соответствующий вот работодателям две тысячи двадцать шестого года. Без лишнего, без воды тоже. То есть там не увидите того, что вам там совершенно не пригодится. Вот. Тогда если здесь вопросов нет, давайте про стоимость. С учётом промокода Букет, который у нас сейчас на сайте идёт, вот, это скидка по нему будет шестьдесят процентов. И у вас дополнительно я вижу есть промокод В покое.
Александра: М-м... Да.
Никита: Там допскидка пять процентов. С учётом неё и будем тоже учитывать. Это всё суммируется. Есть три тарифа, которые можем предложить на выбор: есть тариф Базовый, есть тариф Про, есть тариф Мастер. По контенту, по наполнению — это одно и то же. В тарифе Про добавляется шесть консультаций с экспертом — это действующий аналитик, руководитель отдела аналитики, специалист, который помогал нам разрабатывать курс. В общем, эксперт. Живые созвоны по часу каждый, где вы приходите для того, чтобы какие-то свои задачи показать, решить, улучшить, найти лучший подход для именно, может быть, ваших проектов, которые вы решаете на своей работе. Ну или просто углубиться в какую-то из тем по аналитике. Вот.
Александра: Ну, честно говоря, наверное, мне это вряд ли подойдёт.
Никита: Угу. Ну главное, знаете, рассказать, предложить. На тарифе Мастер просто девять таких консультаций. Если вам подходит тариф Базовый, то без учёта вашей скидки попромокоду — это сто девять девятьсот за всё обучение. Если мы дополнительно вычитаем ещё пять процентов, то это будет стоить сто четыре четыреста пять за всё обучение.
Александра: Угу.
Никита: Можно оплатить разом и получить кэшбэк от банка-партнёра, к примеру, Тинькофф, до десяти тысяч рублей. Ну то есть там десять процентов, но не больше десяти тысяч рублей возвращается. Соответственно, здесь ваша скидка ещё увеличится на десять тысяч рублей, это выйдет уже девяносто четыре тысячи рублей. Также тринадцать процентов подоходного налога ещё можно забрать. Вот. То есть это тоже выгода ваша. Можно оплатить в рассрочку. Тут кэшбэк не получите, но зато можно оплатить по совсем маленьким частям платежам там на двадцать четыре месяца. Там будет по четыре с копейками в месяц платёж. Первый платёж через тридцать дней. Подскажите, какой вариант оплаты рассматривать? Вообще как вам по цене?
Александра: Ну по цене нормально. Я думала будет даже больше. Так, а вопрос ещё у меня: до которого у вас действует эта скидка? Насчёт вариантов я пока подумаю для себя, как мне удобнее.
Никита: Смотрите, скидку смогу закрепить, но если вот применять, да, инструменты, которые мы обычно предлагаем людям ещё дополнительно. У нас видели на сайте, может быть, акция один плюс один — это второй курс в подарок. Эта акция работает в день обращения. То есть если сегодня готовы будете вернуться с готовностью приступить к обучению, там для оформления много не нужно, то эту акцию вам проставляем. Второй курс на будущее для себя оставите, потому что доступ безлимитный остаётся. Вторые документы получите. Кому-то
подарить можно: друзьям, знакомым, не знаю, семье. Это точно такая же программа может быть любая на выбор из курсов академии. Человек также получит документы, получит квалификацию и в будущем может сменить профессию. Вот. Но вот такую возможность предоставляем в день обращения. Скажите, сегодня готовы будете принять решение?
Александра: Ну не знаю, мне надо подумать. У меня ещё есть время же подумать насчёт сегодня?
Никита: Ну да, конечно, да. Я вас в любом случае не тороплю, просто могу вот рассказать про то, что есть. А так, я думаю, вы поймёте, ну, какая это ценность. Вы платите за одно обучение там даже тех же сто четыре тысячи рублей, вот, а второе в подарок. Подарок сто тысяч рублей. Это... это много.
Александра: Ну я вас понимаю. У вас на этом и расчёт, я так понимаю.
Никита: Ну тоже отчасти, да. Вот. Ну при этом я без проблем смогу вас проконсультировать и дальше тоже и рассказать про всё, если вам вдруг больше требуется времени. Просто если программа подходит, как бы тоже ждать нечего, да. Сами говорите, что как бы год уже работаете с этими навыками, тут уже сам работодатель просит. Поэтому полностью, я думаю, совпадаем с вами во мнении. Вот. А над чем именно ещё подумать хотите?Александра: Мне нужно прикинуть, как мне для семьи будет удобно. Я, честно говоря, хотела прицениться и подумать об этом попозже. Вот. А получается, что нужно как можно быстрее. Я пока не знаю.
Никита: Нет, не то чтобы нужно как можно быстрее, просто можно и дополнительно выгоду за это получить. Если всё равно придётся обучаться, воспользуйтесь этими предложениями. В рассрочку вы вообще ничего не теряете: без процентов, без переплат.
Александра: А если я... если я выберу оплату сегодня, второй курс я тоже должна выбрать сегодня или я могу его позже выбрать?
Никита: Да, это мы просто фиксируем. У вас будет тридцать дней. Вот здесь важно, что люди почему-то часто не успевают за тридцать дней выбрать второй курс. Тридцать дней на выбор того курса, который мы вам откроем в подарок.
Александра: Угу. Так, а у вас какие там ещё есть курсы? Напомните, пожалуйста.
Никита: Мы большой онлайн-университет. Много разных направлений. Начиная, не знаю, от каких-то небольших курсов по навыкам до больших курсов таких как по профессиям из любой области. Не знаю: маркетинг, IT, там управление, менеджмент — всё что угодно.
Александра: Угу, я поняла. Хорошо. Мне всё-таки нужно некоторые... несколько часов подумать.
Никита: Угу. Да, я прекрасно понимаю. Давайте просто договоримся, чтобы я к этому моменту тоже был свободен, вот, и мы с вами вернулись. Повторно, может быть, там вопросы вы задали окончательно. Ну и я помог вам с оформлением. Через сколько удобно будет?
Александра: Я думаю, что где-то в шесть вечера.
Никита: В шесть вечера. Слушайте, у меня в шесть часов тоже будет встреча. Может быть, получится в полшестого?
Александра: Ну давайте в полшестого.
Никита: Угу. Тогда в полшестого давайте я вам наберу. Вот. Если не наберу, могу вам написать в соцсетях каких-нибудь, мессенджере?
Александра: В WhatsApp.
Никита: Всё, по этому номеру в WhatsApp вас найду тогда, напишу. Вот. Если сейчас тоже какие-то вопросы будут появляться, туда задавайте, во всём сориентирую.
Александра: Хорошо, спасибо.
Никита: Всё, Александра, тогда сейчас обдумывайте, вот, всё взвешивайте и в полшестого связь.
Александра: Хорошо. Да, давайте. До свидания.
Никита: До свидания.