Звонок 75c0e7cc
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · low_score
25%
Общий балл
Coaching tip: На следующий звонок приготовьте краткие описания курсов по продажам и юридии для руководителя, уточните его квалификацию и специфику потребностей перед отправкой материалов.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Руководитель вернется из командировки в мае, тогда начнется рассмотрение вариантов
👤 Демография
gender: F
sphere: Продажи, юридия
role: Координатор/помощник руководителя
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: Курсы по продажам и юридическому направлению
- motivation: Развитие команды менеджеров и руководителей отдела
- learning_goals: Обучение менеджеров по продажам и руководителей; подбор юридических курсов для главы организации
- life_circumstances: Руководитель вернется из командировки в мае, тогда начнется рассмотрение вариантов
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Какие курсы есть по продажам для менеджеров и руководителей?
Какие юридические курсы доступны для руководителя?
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апсейл не применимся, так как программы не были представлены и обсуждались лишь направления.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Выбор программы не обсуждался, звонок был организационным.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Курсы не предлагались, условие апсейла не возникло.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«А по продажам это какой уровень... А по юридической там части что нужно?» [01:00]
Менеджер задавал уточняющие вопросы, развивал диалог.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Угу. А мне уже после пятого числа вам информацию направлять?» [02:30]
Менеджер проявлял интерес, уточнял детали, обещал оставаться на связи.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Звонок был предварительным; попыток продажи/убеждения не было.
Выявление потребностей
1/9
· 11%
Чем занимается клиент
w3
«Менеджеры и руководители. По юридической... лично для него курсы.» [01:15]
Выяснено, что организация имеет менеджеров по продажам, руководителей отдела, руководителя.
Почему выбрано именно это направление
w3
Причина выбора продаж и юридии как направлений не выяснялась.
Цель обучения
w4
«по интересующим направлениям. Это по продажам и юридические курсы» [01:05]
Только названы направления, но не уточнены конкретные цели (развитие навыков, повышение продаж и т.д.).
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Мотивация по времени (срочность, планы развития) не выяснялась.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Роль контактного лица и процесс согласования не обсуждались детально.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Конкретные сложности, боли и интересующие темы не выявлялись.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент отвечал на вопросы менеджера, но не инициировал рассказ о потребностях.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Вопросов о текущем опыте специалистов не было.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт не выяснялся.
Обозначил следующий шаг
2/2
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«перезвоню вам пятого числа, во вторник это будет, 5 мая» [03:00]
Согласована точная дата и день недели следующего контакта.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«после пятого числа связаться» [01:50]
Предварительно согласована дата после 5 мая.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Стоимость и скидки не обсуждались.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Способы оплаты не обсуждались.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не упоминалась.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена не обсуждалась.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Оплата не обсуждалась, так как это предварительный звонок согласования сроков.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Вариант оплаты не выбирался.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Программы не были представлены; обсуждались только направления.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения не обсуждался.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Да, Анна, здравствуйте.» [00:10]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут [имя]» [00:15]
Менеджер назвал своё имя (скрыто в обезличивании).
Консультант озвучил название компании
w2
«это Академия Эдисон» [00:18]
Название компании озвучено корректно.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«вот сегодня был диалог, и мне передали, что у вас есть запрос на обучение» [00:20]
Менеджер назвал цель — уточнить запрос на обучение, переданный ассистентом.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства (рассказ о Eduson, её ценности, опыте) не озвучен.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Презентация программ не проведена; обсуждались только направления (продажи, юридия).
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Вопросы клиента не обсуждались на этом звонке.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«на май это мы с вами можем определиться... Так, хорошо.» [00:50]
Менеджер слушал клиента, уточнял информацию и отвечал по существу.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Спасибо вам большое. Да, всего доброго, до свидания.» [03:45]
Весь диалог прошел в вежливом, уважительном тоне.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Возражений не было; звонок был согласованной организационной беседой.
Количество возражений в звонке
w1
Возражений не было, метрика не применима.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений не было.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Резюме потребностей не было произведено.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Подытоживания и связи курса с потребностями не было.
Резюме звонка
Менеджер провел уточняющий звонок с представителем компании-клиента. Выяснил сроки рассмотрения (май), направления интереса (продажи, юридия), уровни специалистов. Согласовал дату повторного контакта (5 мая). Однако полноценной консультации не произошло — звонок носил организационный характер без презентации программ и выявления детальных потребностей.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 332 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Андрей: Алло. Анна: Алло, слушаю вас. Андрей: Да, Анна, здравствуйте. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Вот сегодня был диалог с нашим ассистентом, назовем так. И мне передали, что у вас есть запрос на обучение на май, правильно мне передали информацию? Анна: Нет, не на май. У нас на июль запрос обучения, просто возможна информация будет скорее всего в мае только по обучению, потому что руководитель только в мае возвращается из командировки. Андрей: Так, на июль это старт обучения или на июль это рассмотрение обучения? Анна: Рассмотрение. Андрей: Так, хорошо. А в мае это мы с вами можем определиться по запросу от руководства? Анна: Ну, скорее всего, руководитель в мае готов будет рассматривать варианты курсов по интересующим направлениям. Это по продажам и юридические курсы. Андрей: Угу. А по продажам это какой уровень необходим? Менеджер по продажам, руководитель отдела продаж? Анна: Менеджеры и руководители. Андрей: Угу. А по юридической там части что нужно? Анна: По юридической, к сожалению, не уточню, но если есть список просто возможных курсов, чтобы руководитель краткое описание мог посмотреть и выбрать, потому что это скорее всего лично для него курсы. Андрей: А, я понял. Так, тогда Анна, как лучше сделать? Мне повторно с вами в мае после пятого числа связаться или как сделать лучше? Анна: Да, лучше после пятого числа связаться и уже какие-то возможно конкретные будут ответы. Андрей: Я понял. А мне уже после пятого числа вам информацию направлять? Анна: Желательно да, чтобы у руководителя было время рассмотреть, выбрать, согласовать, потому что еще согласование должно пройти. Андрей: Угу. А я тогда, наверное, целесообразно будет, перезвоню вам пятого числа, во вторник это будет, 5 мая. Если там уже мы будем готовы к диалогу, обсудим еще раз, что,какие программы мне вам направить на ознакомление, после диалога вам скину информацию на изучение и там уже будем с вами обсуждать вопросы. Хорошо? Анна: Да, хорошо. Андрей: Хорошо. А если вопросы раньше будут, пишите, мы на связи. Анна: Хорошо, спасибо вам большое. Андрей: Да, всего доброго, до свидания. Анна: До свидания.