Звонок 740f923d

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Ксения Шевелева
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · red_flag
72%
Общий балл
Coaching tip: Фиксируй конкретную дату следующего контакта ДО завершения звонка, не оставляй договорённость в воздухе — в этот раз клиент стал недоступен, и следующий шаг завис.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Недавно трудоустроился, компания готова оплатить обучение при согласовании
👤 Демография
gender: M sphere: Строительство / инженерия role: Прораб механических систем
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: AutoCAD для инженеров
  • motivation: Новое место работы требует знания AutoCAD — нужно читать и проектировать
  • learning_goals: Научиться проектировать и читать проекты в AutoCAD с нуля
  • learning_preferences: Асинхронный индивидуальный формат, гибкий график без жёстких дедлайнов
  • life_circumstances: Недавно трудоустроился, компания готова оплатить обучение при согласовании
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
В каком формате и графике проходит обучение? Где будет предоставлен материал — на сайте или отдельной платформе? Сколько стоит курс? (уточнение про 3351 руб./мес.) Какие документы выдаются по окончании?

Оценка чеклиста

Upsale 0/2 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл на более дорогой тариф не предлагался; предложен подарочный второй курс, но не как платный апсейл.
условный пункт
✗ Предложил несколько различных тарифов w2
«Стоимость этого курса 100 550 рублей. С учетом скидки 40 220.» [18:30]
Предложен один курс с одной ценой; несколько тарифов/пакетов не презентовались.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Я сегодня никак не смогу записаться… ответ придет только завтра-послезавтра.» [19:50]
После озвучивания цены менеджер не уточнил, что именно устраивает или не устраивает клиента.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Платный апсейл не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Какой идеальный был бы такой итог обучения для вас?» [02:35]
Менеджер задавала вопросы, структурировала разговор и двигала диалог вперёд.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу. Поняла. То есть обучение полностью с нуля…» [02:30]
Активное слушание, подтверждения и уточнения демонстрируют вовлечённость.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Если вы записываетесь сегодня… у вас будет скидка 10%.» [18:40]
Менеджер использовала скидку «сегодня» и предложение подарка для побуждения к решению.
Выявление потребностей 8/9 · 89%
✓ Чем занимается клиент w3
«Я сейчас устроился в фирму на должность прораба механических систем.» [01:10]
Клиент назвал должность и сферу деятельности в ответ на вопрос.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«Там нужно знание AutoCAD, уметь читать и проектировать.» [01:20]
Клиент объяснил, почему выбрал AutoCAD — требование новой работы.
✓ Цель обучения w4
«Знать полностью и уметь читать AutoCAD и проектировать проекты.» [02:45]
Цель обучения прямо названа клиентом.
✓ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Я сейчас устроился в фирму… там нужно знание AutoCAD.» [01:15]
Триггер к обучению — новое место работы с требованием к навыкам.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Уметь читать его и проектировать, соответственно.» [01:25]
Клиент понимает, что должен делать на позиции прораба с AutoCAD.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Нет, нет. Допустим, заполнение документов по ГОСТу это мне не нужно.» [05:10]
Менеджер перечислил темы, клиент отфильтровал ненужные — интересы выявлены.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Я сейчас устроился в фирму… нужно знание AutoCAD.» [01:10]
Клиент охотно и самостоятельно рассказал о ситуации и запросе.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«А ранее с AutoCAD уже работали когда-то или с нуля?» [01:45]
Прямой вопрос про опыт задан своевременно.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Желательно с нуля, да. Я вуз оканчивал, но это было давно.» [01:50]
Опыта нет — клиент начинает с нуля, вузовские знания давно утеряны.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Можем связаться с вами, например, в понедельник.» [22:00]
Назван только день недели без конкретного времени; связь оборвалась до подтверждения.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Абонент временно недоступен.» [22:15]
Клиент стал недоступен до подтверждения даты; договорённость не зафиксирована.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Скидка 60% по промокоду Букет… плюс скидка 10% если записываетесь сегодня.» [18:00]
Стоимость подана через скидки с акцентом на выгоде.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Можно разделить в рассрочку на 12 либо на 24 месяца без переплат.» [18:50]
Менеджер назвала варианты, но не спросила, какой метод удобен клиенту.
✓ Назвал размер скидки w2
«Скидка 60%... плюс скидка 10%.» [18:00]
Размер скидок назван чётко — 60% базовая и 10% дополнительная.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Без скидок 100 550 рублей. С учетом скидки 40 220 рублей.» [18:20]
Цена до и после скидки названа явно.
Предложил ли оплату в моменте 1/1 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«Если вы записываетесь сегодня, в день первой консультации, помимо этой скидки…» [18:40]
Менеджер стимулировала оплату сегодня через дополнительную скидку.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбирал полную оплату; ждёт корпоративного согласования.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не выбрана; клиент отложил решение до согласования с компанией.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«Четыре таких объемных проекта… выпускной кейс, комплект чертежей.» [12:00]
Детальная презентация модулей, практических проектов и итоговой работы проведена.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«Подстраиваться не нужно будет. Курс сам под вас подстраивается.» [08:10]
Формат — асинхронно, индивидуально, куратор ежедневно — описан подробно.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Дмитрий, добрый день.» [00:05]
Менеджер поприветствовал клиента в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Ольга, я звоню из Академии Эдисон.» [00:08]
Имя названо в первых секундах разговора.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Я звоню из Академии Эдисон.» [00:08]
Компания названа чётко при представлении.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы интересовались курсом AutoCAD для инженеров, правильно?» [00:10]
Менеджер подтвердил тему заявки и причину звонка.
Программирование 2/4 · 50%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Я звоню с вами познакомиться, чтобы мы обсудили…» [00:20]
Блок знакомства обозначен явно в программировании разговора.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«…насколько программа подойдет, сориентирую по формату…» [00:20]
Менеджер анонсировала блок презентации программы.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«…сориентирую по формату вас, и если все понравится…» [00:20]
Блок ответов на вопросы клиента отдельно в программировании не был анонсирован.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«…и если все понравится, я записаться вам помогу.» [00:20]
Блок вариантов оплаты при программировании не упомянут.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Подстраиваться не нужно будет. Курс сам под вас подстраивается.» [08:10]
Менеджер реагировала на вопросы по существу, адаптировала объяснения под запрос клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Угу. Хорошо. А вы заявку имеете в виду на согласование обучения подали?» [20:10]
Тон на протяжении всего звонка корректный, доброжелательный, без раздражения.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Я сегодня никак не смогу записаться, потому что компания оплачивает.» [19:50]
Клиент отказался от оплаты в моменте, сославшись на ожидание согласования.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Компания оплачивает, и ответ придет только завтра-послезавтра.» [19:50]
Зафиксировано одно основное возражение — ожидание корпоративного согласования.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Мы можем закрепить для юридических лиц на 4 дня условия.» [21:30]
Менеджер частично отработал возражение, предложив фиксацию условий на 4 дня.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Так удобно будет? — Абонент временно недоступен.» [22:10]
Отработка была поверхностной: менеджер не прояснил, могут ли условия быть зафиксированы иначе, и не закрыл возражение до обрыва связи.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Обучение полностью с нуля, нужно научиться проектировать.» [02:30]
Менеджер кратко резюмировал запрос клиента после его слов.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Вы можете этот модуль просто пропускать и изучать то, что актуально.» [06:50]
Явного утверждения «курс подойдёт именно вам» со связкой с потребностями не было.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер грамотно провёл знакомство, выявил потребности, сделал развёрнутую презентацию программы и формата. Цену презентовал со скидкой. Однако программирование было частичным, резюме потребностей слабым, возражение о сроках отработано поверхностно. Звонок оборвался до финального договора о следующем шаге.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 2015 · PII скрыто: 10 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Дмитрий, добрый день.
Speaker 1: Добрый день.
Speaker 2: Это Ольга, я звоню из Академии Эдисон. Вы интересовались курсом AutoCAD для инженеров, правильно?
Speaker 1: Да-да-да, здравствуйте.
Speaker 2: Дмитрий, я звоню с вами познакомиться, чтобы мы обсудили, насколько программа подойдет, сориентирую по формату вас, и если все понравится, я записаться вам помогу, хорошо?
Speaker 1: Хорошо.
Speaker 2: Договорились. Вы могли бы немножко рассказать о себе, в какой сфере сейчас работаете и какой у вас запрос на обучение, то есть чему именно хотелось бы научиться сейчас?
Speaker 1: Я сейчас устроился в фирму на должность прораба механических систем. Вот, и там нужно знание AutoCAD.
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: То есть уметь читать его и проектировать, соответственно.
Speaker 2: Поняла, хорошо. А ранее с AutoCAD уже работали когда-то или с нуля нужно будет полностью обучение?
Speaker 1: Ну, желательно с нуля, да.
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: Потому что, да, я вуз оканчивал, но это было давно, и я уже ничего не помню.Speaker 2: Угу. Хорошо, поняла. То есть обучение полностью с нуля, нужно научиться проектировать. Какие-то еще знания, навыки нужны? Какой идеальный был бы такой итог обучения для вас?
Speaker 1: Знать полностью и уметь читать AutoCAD и проектировать проекты.
Speaker 2: Угу. Хорошо. Но здесь помимо проектирования и чтения готовых проектов или редактирования готовых проектов, мы также учим работать с исполнительной документацией, то есть оформлять документацию по ГОСТ, плюс создавать 2D-чертежи, 3D-модели, плюс автоматизировать работу с помощью нейросетей и интегрировать AutoCAD с Excel и Revit, готовить чертежи к печати, конечно же, и передаче, то есть настраивать там листы, форматы, экспорты, и создавать различные инженерные схемы и исполнительную документацию. Все эти знания будут для вас релевантны?
Speaker 1: Нет, нет. Допустим, заполнение документов по ГОСТу это мне не нужно. Вы можете мне, может быть, перечень как-то отправить в сообщении, отправьте, я вам потом отмечу, что мне нужно. В Макс мне отправляли, я не знаю, вы мне отправили, не вы, но в Макс отправляли программу.
Speaker 2: Угу. По емейл отправляли программу.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Дмитрий, я вам уже все перечислила, там отправлять больше нечего. А программу я вам отправила в Макс, она там подробно прописана, плюс она ушла вам в WhatsApp. В любом случае курс учит работать в инженерной логике. То есть основной упор, конечно же, на проектирование, создание 2D-чертежей и 3D-моделей и оптимизацию готовых проектов, плюс автоматизацию в целом работы с AutoCAD. То есть связка с Excel и Revit плюс нейросети. Если все, что я перечислила, нужно, кроме оформления документации по ГОСТ, пока это не так актуально для вас, то вы можете этот модуль просто пропускать и изучать то, что для вас наиболее актуально на текущий момент, то, что вы будете использовать в работе своей.
Speaker 1: А скажите, в каком формате и в каком графике все это будет происходить, потому что мне нужно будет подстроиться, я сейчас работаю.
Speaker 2: Угу. Подстраиваться не нужно будет. Подстраиваться вам не нужно будет. Курс как бы сам под вас подстраивается. То есть как все выглядит? У вас будет доступ к личному кабинету на нашей платформе Интерактив Эдисон ТВ. Там у вас сразу будут все материалы. И вы проходите обучение, когда вам удобно, времени выделяете столько, сколько сами можете. То есть, например, если вы часов 8-10 в неделю найдете, то есть где-то полтора-два часа в день, то вы завершите обучение полностью за 2 месяца и будете AutoCAD знать от А до Я. Если у вас меньше времени, не знаю, может быть, вы только в выходные пару часов можете выделить и все, то тогда просто подольше проходите. То есть никаких ограничений, дедлайнов либо отчислений у нас нету, доступ у вас будет навсегда со всеми обновлениями. То есть, во-первых, сейчас курс сделали именно по новому интерфейсу AutoCAD, потому чтонаверняка знаете, что там было обновление в двадцать пятом году. То есть вы будете учиться...
Speaker 1: Мне установили сегодня его двадцать второго года.
Speaker 2: Какого года?
Speaker 1: Двадцать первого или двадцать второго.
Speaker 2: Угу. Ну там были обновления в двадцать пятом году, и там обновление функций есть до двадцать пятого года. То есть у вас все эти обновления в курсе уже будут. В целом устанавливать вам для обучения не нужно AutoCAD, если установлен, уже су[адрес], например, на [адрес], то куратор вам поможет установить триальную версию, которой будет достаточно для прохождения обучения на курсе. Вам так удобно будет регулировать самостоятельно время обучения, нагрузку?
Speaker 1: Да конечно, конечно. Если в формате, в котором мне удобно, в котором я захотел, тогда и проходишь обучение, вообще прекрасно. Я думал, там просто у вас какое-то групповое обучение.
Speaker 2: Нет, все обучение полностью идет в индивидуальном порядке, плюс у вас будет персональный куратор закреплен за вами. Он закрепляется с большим запасом на год и сопровождать вас будет ежедневно с 8 утра до 8 вечера и в выходные, и в будни. То есть, опять же, можете учиться, когда удобно, предупреждать вам никого не нужно, как сели, если вопросы появляются, сразу же в моменте их можно задавать, сразу же в моменте ответ получаете. Максимум ожидания это 15 минут ответа куратора. То есть там система так устроена, что когда вы вопрос задаете, он сначала уходит вашему куратору, и если вдруг ваш куратор, например, на выходном либо загружен сильно, то вопрос просто перераспределяется ближайшему свободному, кто у нас за AutoCAD и Компас отвечает, и вы ответ сразу же получаете. То есть сделано все так, чтобы вам и удобно было, и вам подстраиваться не нужно было, и мотивация чтобы сохранялась. Потому что если вы понимаете, что вы садитесь за обучение и никого нет на связи, мотивация резко падает. Если вы понимаете, что всегда кто-то есть на связи, так приятнее гораздо приступать к обучению. Ну и внутри личного кабинета у вас разнообразные материалы будут. Частично это будут видеолекции, они в основном будут короткие, записанные в отличном качестве по 20-30 минут. То есть такой длительности, опять же, на которой мозг человека вообще концентрироваться может. Никаких там длинных лекций либо, не дай бог, записанных вебинаров каких-то уже прошедших, их нету. Плюс практика, тесты и тренажеры. Сейчас скажу вам, что будет по практике, минутку. Здесь у вас будет четыре таких объемных проекта, так скажем, в процессе обучения. Первым делом вы оптимизируете готовый проект, удалите в нем ошибки и лишние элементы. Далее вторым таким проектом у вас будет построение 3D-модели, 3D-модель конструкции и подготовка ее к печати. А на третьем задании вы свяжете AutoCAD с Excel и автоматически обновите там ве[адрес], создадите внутри чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТ и подготовите итоговый проект. Это будет чертежжелезобетонных конструкций для портфолио. И будет выпускной кейс, вы выпустите комплект чертежей в вашей итоговой работе, и это можно будет добавить в портфолио ваше. Здесь вопросы по практике есть у вас?
Speaker 1: Нет, у меня единственный вопрос остались, я правильно понял, где я оставлял заявку, на этом же сайте мне будет предоставлен весь материал в последующем?
Speaker 2: А, ну на нашей платформе у вас будет предоставлен обучающий материал. Платформа и сайт они разделены как бы. То есть не прямо на сайте, отдельно у вас будет вход на платформу.
Speaker 1: Угу, то есть после оплаты, я так понимаю, мне его предоставят.
Speaker 2: Да, доступ предоставляется после оплаты. После оплаты предоставляется доступ сразу ко всем материалам и закрепляется куратор. Плюс по окончании обучения, конечно же, вы документы об образовании получаете. Я так понимаю из контекста, что у вас наверняка есть уже оконченное средне-специальное либо высшее образование, верно?
Speaker 1: Да-да-да.
Speaker 2: Угу. Я тоже на всякий случай уточняю, чтобы у вас сюрпризов никаких не было в конце обучения, потому что здесь выдается два документа. Первое это удостоверение о повышении квалификации, оно выдается на основе первого диплома любого направления. То есть у вас куратор запросит скан либо регистрационный номер первого диплома, и на основе этого предоставит удостоверение. То есть это документ, который идет в федеральный реестр, и если потребуется, вы можете его предоставить любому заказчику либо работодателю, они будут видеть, что у вас есть профильное образование по AutoCAD. И еще второй документ, это уже больше как сертификат, диплом от Эдисон. Но он показывает, что вы одно из лучших бизнес-образований получаете. По документам есть вопросы какие-то у вас?
Speaker 1: Да, я прочитал, что диплом об окончании курса и диплом о повышении квалификации.
Speaker 2: Да, все правильно. Удостоверение о повышении квалификации и диплом от Эдисон.
Speaker 1: Отлично. А скажите, а по сумме там я видел 3351 это за один месяц, да, получается?
Speaker 2: А на сайте вы видите стоимость при рассрочке на 12 месяцев. То есть умножаете платеж на 12. У нас сейчас действует скидка...
Speaker 1: А сколько курс стоит?
Speaker 2: Сейчас скажу вам. У нас сейчас действует скидка 60% по промокоду Букет на курс. А я сейчас скажу, почему скидка действует. Мы сейчас разрабатываем эти курсы для крупных производственных и строительных компаний. То есть такие как, например, DNS Development, ГК Самолет, ПИК и другие. Это связано с тем, что, во-первых, AutoCAD, особенно по обновленному интерфейсу, никто не обучает, либо низкого качества обучение, и в целом по всем инженерным профессиям у нас сейчас большой выбор этих направлений. И курс у вассейчас в личном кабинете, так как он новый, будет загружен на 80%. И до середины мая он будет загружен полностью в личный кабинет. Поэтому можно записаться на него по сниженной цене. Сейчас секундочку я проведу скидку, подскажу, что получится. Так, AutoCAD для инженеров, если без скидок рассматривать, стоимость этого курса 100 550 рублей. С учетом скидки текущей это 40 220 рублей. Плюс если вы записываетесь сегодня, в день первой консультации, помимо этой скидки, которая у нас до конца апреля действует, у вас будет скидка 10%, это получится 36 198 рублей. И можно разделить в рассрочку на 12 либо на 24 месяца без переплат. Если, например, на 12 мы разделим, то получится у вас 3016 рублей в месяц. Сюда войдет у вас доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение на го[адрес], если вы записываетесь сегодня, вы можете взять любой второй курс в подарок по стоимости до 40 000 рублей. Например...
Speaker 1: Я извиняюсь, я перебью вас. Да, как вас зовут?
Speaker 2: Меня зовут [имя].
Speaker 1: Ольга, я сегодня никак не смогу записаться, потому что я сегодня только подал заявку на, ну то есть мне компания оплачивает, и ответ придет только завтра-послезавтра. Но я думаю, до конца апреля он придет, и я уже точно дам ответ и произведем непосредственно оплату.
Speaker 2: Угу. Хорошо. А вы заявку имеете в виду на согласование обучения подали?
Speaker 1: Да-да-да.
Speaker 2: Угу. А у вас как этот процесс происходит? Вы запрашиваете сначала, сможет ли компания вам компенсировать обучение, или какой-то бюджет запрашиваете? То есть что именно вы согласовываете сейчас?
Speaker 1: Там все вместе в заявке. То есть там подается компания, которая проводит обучение, то есть цена, срок обучения, какие дипломы получаются при окончании обучения.
Speaker 2: Угу. Поняла. То есть вам сейчас нужно будет от меня получить программу, предложение, грубо говоря, и вы уже запустите процесс согласования, верно?
Speaker 1: Нет, мне от вас сегодня нужно было только срок обучения и какие дипломы и формат.
Speaker 2: Угу. Хорошо. У вас я сейчас еще после окончания разговора с вами направлю вам еще раз информацию по курсу, там будет программа. Если она вам нужна, вы можете прикрепить ее для согласования. Кратко пропишу условия и стоимость. И список курсов, которые доступны вам будут в подарок. Так как оплата от компании, мы можем закрепить для юридических лиц на 4 дня условия. То есть вы в том числе можете подсветить компании, что вы можете, например, взять второй такой же курс и обучить кого-то еще из коллег бесплатно. То есть второго сотрудника мы обучим бесплатно полностью. Или сможете взять что-то для себя. Это может быть, например, Компас 3D для инженеров. То есть для России он даже более актуален, чем AutoCAD получается на текущий момент. Либо что-то другое. Там будет порядка60 вариантов из направлений инженерии и строительства, маркетинг, бухгалтерия, финансы и управление. И можем связаться с вами, например, в понедельник, и я уточню, удалось ли вам согласовать или нет. Если удалось, то уже подготовлю счет вам. Так удобно будет?
Speaker 1: Абонент временно недоступен.