Звонок 6a3fbba3

05.05.2026 07:16 · — · Продукт: Eduson MBA · Факультет: consultation
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
81%
Общий балл
Coaching tip: Когда клиент говорит «подумаю», вытаскивать конкретную причину сомнения («что именно останавливает — формат, цена, тема?») вместо рефлекса «вот ещё рассрочка подешевле». Снижение платежа без вскрытой причины редко закрывает.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: F sphere: бухгалтерия / коммерция role: бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: курс «Нейросети ПРО» — применение нейросетей в работе (дизайн, аналитика, чат-боты для отчётности)
  • motivation: автоматизация рутинных задач бухгалтерии и работа с дизайном/аналитикой
  • learning_goals: освоить нейросети с нуля для применения в текущих задачах
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Дорого
❓ Вопросы клиента
цена с промокодом? рассрочка 2300 в месяц? можно после завтра?

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Тарифная линейка не озвучивалась — только ступень Про, без сравнения с базой.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Несколько тарифов разной стоимости не презентовались.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор между тарифами не обсуждался.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не делался; второй курс в подарок — бонус.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
Менеджер активно ведёт диалог: предлагает варианты, выводит на закрытие, идёт глубоко в специфику бухгалтера.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«часто у нас бухгалтеры просят, например, по финансовому учету, основы МСФО, финмоделирование» [09:00]
Глубокое включение в специфику профессии клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Ну не готовы? Смотрите, я в продажах давно работаю, обычно когда говорят я подумаю, значит не подходит что-то» [08:30]
Множественные попытки удержать в воронке: рассрочка 24 мес, отсрочка платежа, прямой вопрос о причине сомнения, предложение материалов.
Выявление потребностей 5/9 · 56%
✓ Чем занимается клиент w3
«можете подсказать вообще в какой сфере работаете» [01:00]
Уточнила сферу деятельности.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Прямого вопроса «почему нейросети» не задано — только «в каких процессах планируете применять».
✓ Цель обучения w4
«какая задача у вас на обучение?» [00:30]
Уточнила цель обучения, ответ «дизайн, аналитика».
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Триггер «почему сейчас» не выяснялся.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание роли специалиста по нейросетям не проверялось — да и нерелевантно для бухгалтера.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«интересно создание чат-ботов? бухгалтеры применяют для отчётности» [01:30]
Конкретные темы интереса (чат-боты, отчётность) подняты менеджером.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент отвечает односложно («угу», «дизайн, может аналитика»); менеджер вытягивает информацию.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«какой-то опыт может есть?» [00:35]
Прямой вопрос про опыт.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«С нуля, да» [00:38]
Опыт зафиксирован — с нуля.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Точное время не зафиксировано — «в районе 6» приблизительное.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«в районе 6 попробую сделать звонок» [10:00]
Приблизительное время следующего созвона согласовано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«с учетом вашего промокода стоимость данной ступени у нас составит сегодня 58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%» [05:30]
Цена презентована через скидки и акцию дня.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Как вам такой вариант по разбивке или удобнее может единовременно?» [06:10]
Прямой вопрос про предпочтительный способ оплаты.
✗ Назвал размер скидки w2
Размер базовой скидки в процентах/абсолютных не назван (только «дополнительная 5%»).
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Без промокода стоимость 65 000 рублей. С промокодом 58 500. Сегодня 55 500» [06:45]
Цены «было — стало» озвучены.
Предложил ли оплату в моменте 1/1 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«акция 1+1 только при записи сегодня» [08:00]
Прямая попытка закрытия сегодняшним днём.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«вводный блок где объясним как нейросети устроены... 160 нейросетей... ИИ-навигатор... примеры для бухгалтеров: отчётность, классификация выгрузок» [03:00]
Программа презентована с конкретными примерами под бухгалтера.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«куратор на один год, курс останется навсегда, обновления ежемесячно, корочка, налоговый вычет» [04:00]
Формат раскрыт: куратор, доступ, обновления, документы.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Екатерина, добрый день» [00:01]
Поздоровалась.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Академия Эдисон, Мария» [00:04]
Назвала имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эдисон» [00:04]
Назвала компанию.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«по поводу обучения по нейросетям» [00:06]
Цель звонка озвучена.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок «знакомство/выявление» отдельно не анонсирован.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Анонса блока презентации программы нет — менеджер сразу перешла к продуктовым вопросам.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок Q&A явно не анонсирован.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Анонса блока «варианты оплаты» нет.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер реагирует на ответы клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый. Фраза «когда говорят подумаю значит не подходит» — на грани, но без сарказма/раздражения.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну, да, я еще подумаю» [06:30]
Клиент явно говорит «подумаю» — отложенное решение, типичное возражение.
✓ Количество возражений в звонке w1
Зафиксировано 1 возражение «нужно время / дорого».
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи... 2300 на 24 платежа. И первый платеж только через месяц» [07:00]
Возражение отработано через рассрочку 24×2300 + отсрочка платежа.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Единственное возражение получило аргумент по существу.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна и аналитика в том числе» [02:00]
Рефлексивно повторила потребности.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про» [02:15]
Явный мост от задач к выбору ступени.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Мария (Eduson) с Екатериной (бухгалтер коммерческой организации, ведёт форум) по курсу «Нейросети ПРО». Менеджер выявила задачи (дизайн, аналитика, чат-боты, отчётность), презентовала ступень Про с ИИ-навигатором. Цена 65→58.5→55.5 тыс с акцией дня + рассрочка от 4600 до 2300. Клиент ушла в «подумаю»; менеджер предложила вечерний контрольный созвон.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1205 · PII скрыто: 4 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, [MANAGER], добрый день. А это Академия Эдисон, [MANAGER], по поводу обучения

по нейросетям. Все верно, да, вы записывались?

Speaker 1: Угу. Угу.

Speaker 2: Удобно сейчас обсудить более детально?

Speaker 1: Ну, так, минут 5-7.Speaker 2: Да, мы сориентируемся по ступени, давайте, да, я помогу вам подобрать, а также у

нас еще акция действует сегодня букет, там второй курс в подарок, про это тоже расскажу. А

можете подсветить, в каких процессах вы планируете нейронки применять, ну там аналитика,

дизайн или в целом какая задача у вас на обучение?

Speaker 1: М-м, наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.

Speaker 2: Угу. То есть и дизайн, и аналитика, да, поняла. А вообще в целом с нуля обучение

или какой-то опыт может есть?

Speaker 1: С нуля, да.

Speaker 2: С нуля. Угу. Так, хорошо. Так, секунду. Хорошо. А можете подсказать вообще в какой

сфере работаете, мы сразу тогда подсветим на примере, что, как это можно внедрить, чем они

могут быть полезны.

Speaker 1: Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.

Speaker 2: Бухгалтерия, отлично. Хорошо. Да, организация форума, в принципе, за визуальное

оформление, графический дизайн тоже, да, отвечаете? Или нет?

Speaker 1: Нет, сейчас нет.

Speaker 2: А, угу, поняла. Так, хорошо, спасибо за информацию. Смотрите, здесь тогда можем

предложить под ваши задачи, то есть в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна

и аналитика в том числе, да. А интересно создание чат-ботов, то есть, например, когда вы

можете создать автоматизированного такого мини-нейросотрудника, который может

рутинные задачи ваши забрать. Вот бухгалтеры, например, у нас его применяют для

отчетности, да, вот все, что вы делаете ежеквартально по одному и тому же алгоритму, а там

он может вам помогать. Например, все выгрузки собирать в одну таблицу, классифицировать

их по разным блокам и так далее. Или задаете единые формулы, он по ним потом работает,

например, считает определенные суммы, да, ну чтобы у вас было по блокам все разбито, там

по отделам и так далее. Вот насколько такая история интересна?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Интересно?

Speaker 1: Да-да-да.

Speaker 2: Ага. Хорошо, тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про. Смотрите, там

вообще мы начнем обучение с вводного блока, где мы объясним вообще как нейросети

устроены, какие типы бывают. А затем вы уже перейдете в практический блок. Там мы даем

160 нейросетей, мы их все предоставляем, искать, оплачивать дополнительно не надо. И там

внутри будет вшит и помощник, это ИИ-навигатор. Мы его сами разработали, это ваш такой

нейросотрудник внутри курса. Вы в него прямо закидываете запрос, что вам надо сделать, он

вам сам распишет алгоритм действий и сам из этих 160 нейронок подберет те, которые нужны

для задачи. Например, там сделать отчетность, собрать это все в презентацию, вы идете шаг

один, заходите в урок, берете шаблон промпта, нажимаете на нейронку, подтягиваете данные,он вам там пропишет какие таблицы данных подтянуть, а далее переходите во второй шаг, где

делаете из этого презентацию. Понятно, да, в чем его суть?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Да. Ну и будет живой помощник тоже, это куратор, мы его даем на один го[адрес]

курс останется навсегда, и там все обновления, за них доплачивать не надо, они ежемесячно

обновляются. То есть все уроки. И вы можете какие-то уроки там пока не трогать, если они

вам не актуальны, вас за это никто не отчислит. А также корочка тоже будет, налоговый вычет

тоже доступен. Ну, я думаю, здесь детально не нужно рассказывать, вы, наверное, знаете, да,

про налоговый вычет. Вот. Как вам вообще по наполнению, по формату, все ли подходит?

Speaker 1: Да, да, нормально.

Speaker 2: Угу. Ну и в рамках месяца я вам список направлю, там и по бухгалтерии, по

финансам, по экономическим каким-то направлениям можно курсы посмотреть. Любой курс

эквивалентный по стоимости с полным пакетом опций в подарок. И там вообще нет

ограничений по направлениям. То есть я вам его приложу, и сможете в течение месяца

спокойно выбрать. Что касается стоимости, я видел, что у вас вы пришли из Макса, у вас там

есть промоко[адрес]

58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%, и сегодня

можно записаться за 55 500. И эту сумму можно в рассрочку разбить на 12 месяцев по 4 600

получается. При этом вы курс оплачиваете один раз, а доступ остается навсегда со всеми

обновлениями. Ну и со всеми нейронками тоже. Вот. Как вам такой вариант по разбивке или

удобнее может единовременно?

Speaker 1: Ну, да, я еще подумаю. А там это с промоко[адрес]

Speaker 2: Да, это с промокодом. Без промокода на текущий момент стоимость у этой ступени

65 000 рублей. А смотрите, вообще, ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все

подошло, по наполнению тоже, вопрос в основном в цене, да?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Смотрите, мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи, если

вам, допустим, нужны, ну там по 2 300 получается. Это по, да, 2 300 на 24 платежа. Как вам

такой вариант, вот если разобьем в таком ключе? И первый платеж только через месяц. То

есть сегодня платить ничего не нужно.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: А по второму курсу можете прямо по бухгалтерии, например. Вы в коммерции же

работаете, да, не в бюджетке?

Speaker 1: Угу. Да-да.

Speaker 2: Да. А вы практикующий бухгалтер или был какой-то перерыв, потому что много

было изменений?Speaker 1: Да, практикующий.

Speaker 2: А, практикующий, да. Ну здесь смотрите, ну часто у нас бухгалтеры просят,

например, по финансовому учету, да, потому что всегда бухгалтеров все равно нагружают

финансовыми вопросами. Есть и основы МСФО, есть и, например, по финмоделированию,

финансовый учет и так далее. То есть можно посмотреть, ну и что-то дополнительно для себя

вот в этом направлении выбрать. При этом там тоже документы, то есть вы сможете

повышение квалификации или диплом о переквалификации в зависимости от того, что

выберете, тоже приложить. Вот. Если мы рассматриваем в рамках акции 1+1, она у нас при

записи сегодня действует, у вас получается, что за 55 500 вы по факту, ну, два направления

получаете. И с разбивкой по 2 300. Вот такой вариант вы готовы рассмотреть, чтобы понимать

вообще в целом подходит, не подходит?

Speaker 1: 2 300 в месяц?

Speaker 2: 2 300 в месяц при разбивке на 24 части, да.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Ну там можно досрочно гасить на любом этапе. Ну не готовы? Смотрите, я в

продажах давно работаю, обычно когда говорят "я подумаю", значит не подходит что-то. Ну

если что, можно озвучить, разобрать. Смотрите, у нас есть ваш Телеграм, есть почта. Вам куда

удобнее прислать информацию, чтобы вы прямо наглядно посмотрели? Я и список приложу.

Speaker 1: На почту лучше.

Speaker 2: На почту, хорошо. Г- так, [email], да?

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Все, хорошо, тогда [MANAGER] направлю все, и давайте тогда вечером с вами

созвонимся. Вы успеете часов до 5-6, например, посмотреть, чтобы если там все подойдет, мы

по акции могли записаться.

Speaker 1: Угу. После завтра.

Speaker 2: Ну у нас акция 1+1 только при записи сегодня. В принципе, если насколько она

интересна.

Speaker 1: А, я поняла. Угу. Ясно, я поняла, хорошо.

Speaker 2: Хорошо, я тогда в районе 6 попробую сделать звонок и там уже если дозвонюсь, то

запишемся по акции. До связи, да.

Speaker 1: Да, до свидания.