Звонок 690d1709

05.05.2026 23:40 · 3:58 · Продукт: MBA Эксперт: Управление финансами · Факультет: Предоплата получена · utm: reactivation · Сотрудник: Шевелева Ксения · CRM: 46144864
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · manual_scoring
29%
Общий балл
Coaching tip: При оформлении документов не называйте email клиента вслух на записи — используйте подтверждение через мессенджер. Также уточняйте следующий шаг по времени после оплаты.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M sphere: финансы и управление
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: high payment_ready: True
🎯 Мотивация
  • interest: MBA Эксперт РІ управлении финансами, уровень топ-менеджмент
  • motivation: карьерный СЂРѕСЃС‚ РґРѕ СѓСЂРѕРІРЅСЏ топ-менеджмента
  • learning_preferences: РіРёР±РєРёР№ график, 5-7 часов РІ неделю
❓ Вопросы клиента
Можно разбить на 2 платежа без банка?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл не делался.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не сравнивались.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Вопроса о выборе тарифа не было.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/2 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«РњРЅРµ понадобится буквально 2-3 минутки» [02:30]
Менеджер активно вела процесс оформления счёта.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«РЎРїР°СЃРёР±Рѕ. Хорошего РґРЅСЏ.» [03:55]
Менеджер заинтересована и доброжелательна.
н/д Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
Возражений не было — убеждать не нужно.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
Род деятельности не выяснялся.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Причина выбора направления не обсуждалась.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения не уточнялась.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Причина принятия решения сейчас не выяснялась.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание роли специалиста не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и сложности не обсуждались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент говорил только об оплате.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Опыт не выяснялся.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт не упомянут.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Точное время следующего контакта не согласовано.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«РІС‹ можете РІ течение недели РјРЅРµ написать» [03:10]
Упоминается 'в течение недели', но это про выбор второго курса, а не конкретный следующий шаг по оплате.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 1/4 · 25%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Цена с акцентом на скидке не презентовалась.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«РѕС‚ банка РЅРµ хотите, РґР°, СЏ правильно понимаю, что это неудобно?» [02:05]
Менеджер уточнил предпочтительный способ оплаты — банковская рассрочка vs внутренняя.
✗ Назвал размер скидки w2
Размер скидки не назывался.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цены до и после скидки не озвучивались.
Предложил ли оплату в моменте 2/2 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«СЏ сейчас подготовлю счет для вас» [02:15]
Менеджер предложила оформить оплату прямо в ходе звонка.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент выбрал рассрочку, не полную оплату.
условный пункт
✓ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«РґР°РІР°Р№С‚Рµ платеж разобьем РЅР° РґРІР° платежа, РЅР° РґРІР° месяца» [01:50]
Внутренняя рассрочка на 2 платежа согласована, менеджер готовит счёт.
условный пункт
Презентация 1/2 · 50%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Программа обучения не презентовалась — только формат (доступ к блокам).
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«РіСЂР°С„РёРє Сѓ нас абсолютно свободный... 5-7 часов РІ неделю... куратор РЅР° 2 РіРѕРґР°» [00:15]
Менеджер описал гибкий график, темп, поддержку куратора 2 года, доступ ко всем блокам.
Приветствие и цель звонка 0/4 · 0%
✗ Консультант поздоровался w2
Звонок начинается с середины — клиент говорит 'Да, давайте расскажу'. Приветствия нет.
✗ Консультант назвал своё имя w2
Менеджер не называет своё имя в данном фрагменте.
✗ Консультант озвучил название компании w2
Название компании не звучало.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
Цель звонка явно не обозначена — продолжение предыдущего контакта.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Анонс блока знакомства не прозвучал.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Анонс блока презентации не прозвучал.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Анонс блока вопросов не прозвучал.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Структурирующего анонса вариантов оплаты не было.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер внимательно реагировала на запросы клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый, профессиональный.
Работа с возражениями 0/3 · 0%
✗ У клиента есть сомнения или возражения w1
Реальных возражений нет — клиент уже покупает, просит только удобный формат оплаты.
✗ Количество возражений в звонке w1
«0»
Возражений нет.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«0»
Нечего отрабатывать.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюмирования потребностей не было — закрывающий звонок.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Мост потребность-курс не строился.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Короткий дозакрывающий звонок по курсу MBA Управление финансами. Клиент Вячеслав уже принял решение о покупке, запросил разбивку оплаты на 2 платежа. Менеджер Шевелева Ксения профессионально оформила внутреннюю рассрочку, подготовила счёт, озвучила email клиента обратно. Фазы приветствия, выявления потребностей и презентации программы в звонке отсутствуют — нерепрезентативный закрывающий фрагмент.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: manual_scoring

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 430 · PII скрыто: 0
[0:01–0:29] SPEAKER_01: Да, давайте расскажу более подробно.
[0:29–0:33] SPEAKER_00: Так как график у нас абсолютно свободный, то есть вы подключаетесь тогда, когда удобно именно вам.
[0:34–0:58] SPEAKER_00: Все зависит от вашего темпа. И если, например, мы будем заниматься хотя бы по 5-7 часов в неделю, условно, то весь курс мы пройдем примерно за 10 месяцев. Но можно и ускориться, если вдруг у вас больше свободного времени появится. Можно, наоборот, растянуть, так как поддержка куратора у нас на этом курсе, именно уровня MBA, закреплена за вами на 2 года. То есть, по сути, с большим запасом по времени.
[0:58–1:14] SPEAKER_01: Угу. Так, я сейчас просто смотрю, тут еще что, что, что, что, что.
[1:35–1:39] SPEAKER_00: особенно уровня топ-менеджмента, да, вот, собственно, как мы сейчас с вами рассматриваем,
[1:40–1:43] SPEAKER_00: для того, чтобы постоянно быть в курсе последних изменений, последних событий,
[1:43–1:46] SPEAKER_00: то есть все самое новое и горячее мы обязательно для вас добавляем.
[1:46–1:51] SPEAKER_00: И еще одно, я думаю, тоже может быть для вас полезно, доступ мы открываем сразу ко всем блокам.
[1:52–1:56] SPEAKER_00: То есть у вас, Вячеслав, всегда есть выбор, да, либо учиться линейно,
[1:56–2:00] SPEAKER_00: начиная с самого простого, с изов, да, и поэтапно,
[2:00–2:10] SPEAKER_00: Либо, например, если у вас сейчас по должности, по работе уже есть какие-то горящие вопросы, то вы можете погрузиться сразу именно в эти блоки, более приоритетные для вас.
[2:12–2:21] SPEAKER_01: В принципе, по большому счету, только давайте платеж разобьем на два платежа, на два месяца, внутреннюю расстройку дадите.
[2:21–2:26] SPEAKER_00: Конечно, да, без проблем, Вячеслав. А от банка не хотите, да, я правильно понимаю, что это неудобно?
[2:26–2:28] SPEAKER_01: Нет, нет, банк не нужен.
[2:28–2:40] SPEAKER_00: Хорошо. Вячеслав, я сейчас подготовлю счет для вас. И скажите, пожалуйста, ориентируйте, куда я могу его отправить. Вижу, есть почта. Либо, может быть, вам удобно в мессенджере продолжить общение.
[2:40–2:42] SPEAKER_01: Так, а почта какая у вас указана?
[2:42–2:49] SPEAKER_00: Почта указана, так, могу немножко исковеркать. В. Кириченко, Собака Мавру.
[2:49–2:51] SPEAKER_01: Да, да, да, туда. Да, давайте туда.
[2:51–3:00] SPEAKER_00: Так, отлично, Вячеслав. Мне понадобится буквально 2-3 минутки. Еще вот я вам отправлю. От вас мне потребуется фамилия, имя, отчество, плательщика. Продиктуйте, пожалуйста.
[3:02–3:04] SPEAKER_01: Ильиченко Вячеслав Евгеньевич.
[3:06–3:20] SPEAKER_00: Вячеслав Евгеньевич. Так, отлично, хорошо. Так, еще один момент, Вячеслав. Смотрите, если в течение 5 минут ссылочка не придет на основную почту, проверьте, пожалуйста, спам. Иногда наши сообщения, к сожалению, уходят туда.
[3:21–3:45] SPEAKER_00: После оплаты, Вячеслав, сразу мне напишите, я проверю поступление, открою доступы для вас и отправлю вам полный список курсов, которые вы можете выбрать в подарок, помните, да, по условиям. Выбирать не обязательно сегодня, вот именно второй курс, да, то есть вы можете в течение недели мне написать, либо если, например, нужно полное описание какого-либо из курса, курса, вернее, списка, то также можете мне написать, и я пришлю вам полноценное описание.
[3:45–3:54] SPEAKER_00: Спасибо. Хорошего дня.