Звонок 67ea2aa0
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · manual_scoring
32%
Общий балл
Coaching tip: Хорошее быстрое решение переадресовать к профильному коллеге. Усилить можно конкретикой: «коллега Иванов наберёт в 15:00» вместо «коллеги в три» — клиент потом не понимает, кто именно и в какой момент звонит. И уточнить контакт-точку (телефон/мессенджер) для коллеги.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M
sphere: финансы
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: дополнительный курс по программированию / SQL / базам данных
- motivation: автоматизация работы, грамотная работа с выгрузками
- learning_goals: освоить SQL, базы данных, программирование для работы с финансовыми данными
Оценка чеклиста
Upsale
0/4
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Варианты тарифов не озвучивались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Выбор тарифа не обсуждался.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не делался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
1/2
· 50%
Менеджер активно вёл диалог
w3
Менеджер быстро приняла решение переадресовать на профильного коллегу.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
Поверхностное вовлечение — не задала глубоких вопросов про текущие задачи клиента до переадресации.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Возражений в звонке не было.
Выявление потребностей
5/9
· 56%
Чем занимается клиент
w3
Прямого вопроса про текущую деятельность не задано.
Почему выбрано именно это направление
w3
«что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы?» [01:00]
Прямой вопрос про направление.
Цель обучения
w4
«Ну, что поможет автоматизировать работу... грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы» [01:30]
Цель — автоматизация и SQL — выявлена.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Триггер не выяснялся.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Понимание роли не проверялось.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«программирование, SQL базы и так далее» [01:30]
Конкретные темы интереса (SQL, БД) выявлены.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент отвечает односложно, развёрнуто не рассказывает.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем?» [02:00]
Вопрос про опыт с инструментами.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«постоянно использую рабочий инструмент» [02:05]
Опыт зафиксирован.
Обозначил следующий шаг
1/1
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«часов в три» [03:00]
Конкретный час следующего созвона согласован.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Точное время уже зафиксировано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Цена не обсуждалась.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Способ оплаты не уточнялся.
Назвал размер скидки
w2
Размер скидки не назван.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цены до/после не озвучивались.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Закрытия не было — переадресовано.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Программа не презентовалась — менеджер переадресовала на коллег.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат не презентовался.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Артём, добрый день» [00:01]
Поздоровалась.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут Анна» [00:03]
Назвала имя.
Консультант озвучил название компании
w2
«это Академия Эдисон» [00:05]
Назвала компанию.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы» [00:08]
Цель звонка озвучена.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства не анонсирован.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Анонса блока презентации нет.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Анонса блока Q&A нет.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Анонса блока «варианты оплаты» нет.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
Менеджер реагирует на ответы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Тон вежливый.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Возражений не было.
Количество возражений в звонке
w1
Возражений нет.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Нет возражений.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Нет возражений.
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы прокачать, базы данных, SQL» [02:30]
Рефлексивно повторила запрос.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Моста к курсу с обоснованием не было — менеджер передала коллегам.
Резюме звонка
Анна (Eduson) с Артёмом (уже учится на «Финансовый директор», переоформил курс с другого человека). Клиент ищет дополнительный курс по программированию/SQL/базам данных для автоматизации. Менеджер быстро поняла, что направление не её профиля, и переадресовала на коллег. Договорились о созвоне с профильным менеджером в три часа.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: manual_scoring
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 410 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Артём, добрый день. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Удобно говорить? Speaker 1: Да, удобно. Speaker 2: Так, отлично. Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы. Подскажите, а какой именно курс для себя рассматриваете? Финансовый директор, как раньше?Speaker 1: Ну, да, у меня есть этот курс. Speaker 2: Есть этот курс, вы имеете в виду, вы уже приобретали его? Speaker 1: Не приобретал, а переоформил на себя, поменял с другого человека. Speaker 2: А, поняла, то есть у вас уже есть обучение, вы переоформили от другого человека. Хорошо, а сейчас обучение по какому направлению для себя рассматриваете? Speaker 1: Ну, мне бы сначала то закончить. Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну, с вами до этого общался наш искусственный интеллект, робот. Вот, и соответственно пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете. Я так понимаю, это ошибка, да? Или что-то для повышения квалификации может быть было бы интересно, какие-то дополнительные курсы? Speaker 1: Да, больше это. Speaker 2: Угу, хорошо. Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы? Speaker 1: Ну, что-то связанное с финансами, может быть работа с базами данных. Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну в целом, учитывая, что у вас курс финансовый директор, вся основная часть обучения она туда входит уже по финансам, то есть и моделирование, аналитика, и прогнозирование финансовое, ну бухгалтерский учет соответственно. Ммм, может быть что-то инструментально было бы интересно рассмотреть, нейросети например? Speaker 1: Ну то, что поможет автоматизировать вашу работу. Ну хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы и так далее. Speaker 2: Угу, так, поняла, то есть больше такие инструментальные, да, курсы для себя рассматриваете. Так, хорошо. А как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем, с Гугл таблицами, с этим инструментом на каком уровне работаете? Speaker 1: Ну постоянно использую рабочий инструмент. Speaker 2: Угу, так. И есть трудности сейчас с этим инструментом в целом? Speaker 1: Нет. Speaker 2: Угу, так, то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы прокачать, базы данных, SQL, возможно какой-то язык программирования. Так, я поняла, хорошо. Немножко другое направление, тогда чтобы коллеги корректно смогли точно под ваши задачи подобрать подходящий курс, я передам им, чтобы с вами связались. Во сколько будет удобно? Speaker 1: Так, давайте часов в три. Speaker 2: Часов в три. Хорошо, договорились, тогда передам информацию и коллеги с вами свяжутся. Всего доброго вам, до свидания. Speaker 1: До свидания.