Звонок 667fd992

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Мария Белеева
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
44%
Общий балл
Coaching tip: Отрабатывайте возражение «Нет времени» — выясните реальные причины, предложите гибкие форматы обучения, а не сразу соглашайтесь на перезвон.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Жизненные обстоятельства
Загруженность работой, изменение ситуации с вчерашнего дня
👤 Демография
gender: F city: Москва sphere: Аналитика данных role: Аналитик
💰 Финансы
financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Инструменты аналитика данных
  • motivation: Не хватает инструментов для работы
  • learning_goals: Освоить инструменты аналитика данных
  • life_circumstances: Загруженность работой, изменение ситуации с вчерашнего дня
⚠️ Возражения
Нет времени на обучение Не удобно разговаривать

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсел не происходил; консультация не дошла до обсуждения тарифов.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор тарифа не обсуждался.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсел не проводился.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Вопрос именно такой: когда с вами можно связаться»
Менеджер не активен; быстро сдаётся при отказе, не убеждает.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
Менеджер быстро согласился на перезвон, не показав заинтересованности.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
Попыток убедить клиента нет; менеджер принял отказ без аргументов.
Выявление потребностей 3/8 · 38%
✓ Чем занимается клиент w3
«Вы аналитиком сейчас работаете? Угу, да» [01:15]
Выясненно, что клиент работает аналитиком.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Причина выбора направления не выяснена подробно.
н/д Цель обучения w4
«инструментов вам не хватает, правильно? Угу, да» [01:20]
Выясненно, что не хватает инструментов, но цель не детализирована.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Уже не актуален? Уже нет» [00:20]
Клиент отказался от обучения; причина текущего момента не выяснена.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Роль и специализация не обсуждались подробно.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Конкретные темы и сложности не обсуждались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент минимально высказался о потребностях; был сдержан.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Вы аналитиком сейчас работаете?» [01:15]
Менеджер спросил о работе аналитиком.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Угу, да» [01:15]
Клиент подтвердил опыт работы аналитиком.
Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«часов в 17 по Москве. В 17 тогда перенаберу вам» [01:45]
Согласован точный перезвон в 17:00 по МСК.
условный пункт
н/д Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Точная дата уже согласована.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4
н/д Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Цена и скидки не обсуждались.
н/д Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Методы оплаты не обсуждались.
н/д Назвал размер скидки w2
Скидка не озвучивалась.
н/д Презентовал цену до скидки и после w3
Цена не обсуждалась.
Предложил ли оплату в моменте 0/3
н/д Предложил оформление в моменте w4
Консультация не дошла до предложения оплаты.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Оплата не обсуждалась.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не предлагалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Презентация программы не проведена.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения не озвучивался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Елена, здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Илларион» [00:05]
Менеджер назвал своё имя Илларион.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эдюсон» [00:05]
Менеджер назвал название компании Академия Эдюсон.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«звоню по курсу вам «Инструменты аналитика данных». Вы у нас оставляли заявку» [00:05]
Менеджер уточнил цель звонка — обсуждение курса по инструментам аналитика.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок «знакомство» (информация о программе, формате) не озвучен.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Презентация программы не проведена; звонок прерван на этапе выяснения причин отказа.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок вопросов клиента не озвучивался; клиент заявил о неудобстве разговора.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не обсуждались.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Понял, услышал. Окей, услышал»
Менеджер демонстрирует понимание и эхо-подтверждение.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Менеджер вежлив, без агрессии и обид в речи.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Уже не актуален. Пока некогда мне. Не совсем удобно разговаривать» [00:20, 01:30]
Клиент высказал возражения: нет времени, неудобно разговаривать.
✓ Количество возражений в звонке w1
«2 основных возражения: нет времени, неудобно разговаривать»
Выявлены 2 основных возражения.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Нет. 0 возражений отработано»
Возражения не отработаны; менеджер согласился на перезвон.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражения не обработаны; менеджер принял отказ без попытки убеждения.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюме потребностей не проведено.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Вывод о соответствии курса не сделан.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер не реализовал консультацию. Клиент отказался обучаться (нет времени), менеджер не отработал возражение и согласился на перезвон. Презентация программы, обсуждение цены, попытка убеждения отсутствовали.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 259 · PII скрыто: 0 
Speaker 1: Алло, Елена, здравствуйте.
Speaker 2: Говорите.
Speaker 1: Да, это Илларион, Академия Эдюсон, звоню по курсу вам «Инструменты аналитика данных». Вы у нас оставляли заявку. Всё верно?
Speaker 2: Ну да, рассматривала.
Speaker 1: Рассматривали. А вопрос сейчас актуален для вас по обучению?
Speaker 2: Уже нет.
Speaker 1: Уже не актуален? А почему, если не секрет? Вроде как вчера только оставляли заявку у нас.
Speaker 2: Ну пока некогда мне.
Speaker 1: Некогда обучаться?
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: Понял, услышал. А тогда ещё один вопрос: а зачем тогда оставляли заявку, если обучаться некогда?
Speaker 2: Ну вот сегодня всё поменялось.
Speaker 1: Угу. Вы как-то изучили программу, поняли, что она вам как-то не подходит по срокам, или есть какие-то другие факторы?
Speaker 2: Другие.
Speaker 1: Другие. Окей, услышал. Вопрос именно такой: когда с вами можно связаться, актуализировать вопрос обучения?
Speaker 2: Пока не знаю, не могу сказать.Speaker 1: Не можете сказать. А давайте попробуем пробежаться по предыдущим задачам, по которым вы оставляли заявку. У вас какая-то определённая цель была изучить данное направление? То есть вы аналитиком сейчас работаете?
Speaker 2: Угу, да.
Speaker 1: Да, и я так понимаю, именно инструментов вам не хватает, правильно?
Speaker 2: Угу, да. Слушайте, мне сейчас не очень, не совсем удобно разговаривать.
Speaker 1: Давайте попробуем договориться по поводу перезвона. Есть свободное время у вас в промежутке сегодня?
Speaker 2: Ну, часов в 17 по Москве.
Speaker 1: В 17 по МСК. Окей, без проблем, услышал. В 17 тогда перенаберу вам. Хорошего дня.
Speaker 2: Угу, до свидания.