Звонок 658f9af5
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
80%
Общий балл
Coaching tip: Уточнить и зафиксировать точную дату отправки ссылки и следующего контакта для отслеживания процесса оплаты.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Замужем, муж может оформить оплату
👤 Демография
age: 52
gender: F
sphere: Massotherapy
role: Массажист (работает в студии)
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Применение нейросетей для продвижения массажного кабинета и личного развития
- motivation: Упростить жизнь и работу, развиваться как специалист, увеличить доход, привлечь клиентов
- learning_goals: Научиться использовать текстовые и графические нейросети для стратегии продвижения, работы с контентом, анализа данных, управления клиентами
- learning_preferences: Свободный порядок прохождения уроков, видеолекции с практикой, поддержка куратора
- life_circumstances: Замужем, муж может оформить оплату
⚠️ Возражения
Думала, что это для молодых (возраст 52 года)
❓ Вопросы клиента
Как выбрать программу?
Как происходит обучение?
Какие варианты оплаты?
Может ли оформить муж вместо неё?
Возможен ли ежемесячный перевод вместо рассрочки?
Оценка чеклиста
Upsale
2/3
· 67%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не было обсуждения нескольких тарифов или апсейла; клиентке предложен один вариант.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«У нас полная стоимость 136, у вас максимальная скидка 54515 рублей.» [13:50]
Предложены только полная оплата и рассрочка, но не несколько различных программ/тарифов.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Вам как полная стоимость интереснее или в рассрочку? Ну конечно в рассрочку.» [14:08]
Менеджер спросил о предпочтении и получил чёткий ответ.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
«сейчас идёт акция 1+1 букет, второй курс можем получить в подарок, советую СММ» [15:25]
Предложен бесплатный второй курс (1+1) с рекомендацией СММ после изучения основ.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Давайте я вам расскажу, смотрите, вот такие вещи можно придумать очень много» [02:00]
Менеджер активно направляет беседу, задаёт вопросы, предлагает решения.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Как вам по программе всё ли подходит? Как вам по формату?» [09:25]
Менеджер регулярно уточняет, комфортно ли клиентке, проявляет внимание.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«кто быстрее вникает, тот соответственно начинает жить лучше, это в жизни помощник» [01:20]
Менеджер приводит мотивирующие аргументы и примеры, чтобы убедить в ценности курса.
Выявление потребностей
6/9
· 67%
Чем занимается клиент
w3
«я вообще работаю массажистом.» [00:22]
Клиентка чётко назвала свою профессию: массажист.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не выяснил, почему клиентка выбрала именно направление массажа или нейросетей.
Цель обучения
w4
«в работе как-то это всё красиво привлекать, упростить нашу жизнь» [00:25]
Клиентка указала цель: привлечение клиентов, упрощение работы, увеличение дохода.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не спросил, почему клиентка решила обучиться именно сейчас.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«я даже вот в том-то и дело, что я не понимаю ну какие вообще есть возможности» [01:54]
Клиентка осознаёт роль и выразила готовность учиться, чтобы разобраться в возможностях.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«с чем имеете дело в работе, что хотите допустим упростить, автоматизировать?» [02:35]
Менеджер задал вопрос о сложностях и потребностях в работе.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«хотелось бы красиво это привлекать, научиться, это может упростить жизнь» [00:25]
Клиентка инициативно рассказала о своих потребностях без настойчивых вопросов.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не задал прямой вопрос об опыте работы с нейросетями или IT.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«я работаю массажистом в студии» [00:22]
Клиентка имеет опыт работы массажисткой; опыта с нейросетями нет.
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«вы как заполните отпишитесь мне что у нас там по результату» [17:50]
Не согласована точная дата/время следующего контакта, только условие написать результат.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Не обозначена даже приблизительная дата следующего контакта.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«вы пришли с максимальной скидкой, полная 136, у вас 54515 рублей» [13:45]
Менеджер уточнил наличие максимальной скидки и назвал обе суммы.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Вам как полная стоимость или в рассрочку? Сбер, Тинькофф, какие банки?» [14:08]
Менеджер спросил о варианте оплаты и уточнил банк (Тинькофф).
Назвал размер скидки
w2
«максимальная скидка, полная 136, у вас 54515 рублей» [13:50]
Названа итоговая цена со скидкой, но не уточнен процент/размер самой скидки.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«полная стоимость 136, у вас 54515 рублей, в рассрочку 4542 рубля» [13:50]
Озвучены цена до скидки (136 тыс) и после (54515), и размер рассрочки.
Предложил ли оплату в моменте
2/2
· 100%
Предложил оформление в моменте
w4
«я присылаю вам ссылку на рассрочку, заполняете, банк одобряет или нет» [15:55]
Менеджер предложил процедуру оплаты в моменте через ссылку.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиентка выбрала рассрочку, полная оплата не рассматривалась.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
«я присылаю вам ссылку на рассрочку, заполняете, банк одобряет или не одобряет» [15:55]
Менеджер предложил процедуру оформления рассрочки через ссылку.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«курс построен: нейросети, текстовые, графические, промпт-инжиниринг, 80 часов» [03:15]
Менеджер развёрнуто описал содержание программы с примерами применения.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«Уроки открываются сразу все, видеолекция и сразу практика, куратор 12 месяцев с 8 до 8» [12:00]
Подробно описан формат: видео+практика, доступ к урокам, поддержка куратора.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Людмила, добрый день.» [00:06]
Консультант поздоровался и обратился клиентке по имени.
Консультант назвал своё имя
w2
«[ФИО], это Александр из академии по поводу нейросетей.» [00:08]
Александр чётко назвал своё имя.
Консультант озвучил название компании
w2
«Александр из академии по поводу нейросетей.» [00:08]
Упомянута академия (конкретное название не указано, но это микро-упоминание).
Консультант уточнил цель звонка
w3
«я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам, расскажу про программу» [00:12]
Менеджер озвучил цель: познакомиться, задать вопросы, рассказать про программу.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«я познакомиться звоню» [00:12]
Блок знакомства обозначен явно в программе разговора.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«расскажу про программу» [00:12]
Менеджер обозначил, что расскажет про программу.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«вы мне расскажете про вопросы ваши» [00:14]
Обозначена готовность ответить на вопросы клиента.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«расскажу как записаться» [00:16]
В программе разговора упомянуто, как записаться (включая оплату).
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Я присылаю ссылку, заполняете, банк одобряет, пробуем другой банк» [15:55]
Менеджер услышал все вопросы клиентки и дал развёрнутые, по-сути ответы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Менеджер вежлив, дружелюбен, терпелив к вопросам клиентки на протяжении звонка.
Работа с возражениями
4/4
· 100%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«может это как-то ну это всё-таки больше для молодых, мне уже 52» [00:48]
Клиентка выразила сомнение по поводу возраста и применимости курса.
Количество возражений в звонке
w1
Одно основное возражение (возраст); остальные вопросы — уточнения, а не возражения.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«у нас и школьники, и пенсионеры учатся, всё хорошо, это как интернет 25 лет назад» [01:00]
Менеджер отработал возражение аргументом о демографии учащихся и аналогией интернета.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Ну я просто думаю что да, мне бы это пригодилось в любом случае, тем более это упростит» [01:10]
Клиентка согласилась с аргументами и выразила согласие на обучение.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«вот такие вещи можно придумать очень много, может начать продвигаться как специалист» [08:20]
Менеджер обобщил потребности и предложил стратегию развития клиентки.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Как вам по программе всё ли подходит?» [09:25]
Менеджер уточнил, подходит ли программа, получил подтверждение.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию с массажисткой 52 лет, заинтересованной в применении нейросетей для бизнеса. Успешно выявил потребности, сделал развернутую презентацию программы и формата обучения. Клиентка согласилась на рассрочку (4542 руб/мес на 12 месяцев), муж оформит оплату по присланной ссылке. Менеджер продемонстрировал экспертность и не оказывал давления.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 1944 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Людмила: Алло. Александр: Алло, Людмила, добрый день. Людмила: Здравствуйте. Александр: [ФИО], это Александр из академии по поводу нейросетей. Удобно? Людмила: Удобно. Александр: Да, я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам, расскажу про программу, вы мне расскажете про вопросы ваши, и соответственно расскажу как записаться, хорошо? Людмила: Да. Александр: Да, расскажите, как применять нейросети сейчас хотите? Людмила: Ой, ну я вообще работаю массажистом. Александр: Ага. Людмила: Ну вот, и хотелось бы, во-первых, в работе как-то это всё красиво привлекать. Александр: А вы сейчас какие каналы продвижения задействуете? Людмила: Да вообще лично я сейчас особо не задействую, у нас там девчонки там ВК что-то там выкладывают, там сами ну в Телеграме. Ну я просто сама для себя хочу научиться, а ну мне лет мне уже 52. Александр: И что? Людмила: Ну думаю, может это как-то ну это всё-таки больше для молодых. Александр: Нет, это никак не влияет вообще, у нас и школьники, и пенсионеры учатся, всё хорошо. Людмила: Ну я просто думаю, что да, мне бы это пригодилось в любом случае, тем более что это может сейчас очень хорошо упростить нашу жизнь. Александр: Да это сейчас как наверное лет 25 назад интернет появился, и мы потихоньку его изучали, и он никуда из нашей жизни не ушёл, а те, кто первые начал пользоваться активно, те соответственно дальше и ушли. Вот то же самое сейчас с нейросетями. То есть кто быстрее в этот вопрос вникает, тот соответственно начинает жить намного лучше, и это не касается даже только вашей сферы деятельности, это вообще в принципе жизни касается.Людмила: Да-да-да, я вот это понимаю. Александр: Да. А допустим, с чем имеете дело в работе, что хотите допустим упростить, автоматизировать? Может быть отчёты какие-то, таблицы, может быть ведение клиентов у вас какое-то? Людмила: Вы мне сейчас хотите ну вот спрашиваете для того, чтобы подобрать мне какую-то определённую программу ну или как? Александр: Для того чтобы вам подсказать, как вы можете это применять, потому что я в нейросетях хорошо разбираюсь. Людмила: Я вот честно я даже вот в том-то и дело, что я не понимаю ну какие вообще есть возможности, поэтому я и не знаю, как я могу их применять. Может мне начать знакомиться с этим, и тогда у меня будет уже понимание, что бы я могла с этим делать. Александр: Ну давайте я вам расскажу по своей логике, как я вижу, как вы можете применять, а вы меня чуть-чуть поправите в какие-то процессы. Смотрите, у вас если в нейросети погрузиться, то есть у вас курс будет построен то, что мы начнём с того вообще, а что такое нейросети и для чего их используют. То есть есть текстовые нейросети, есть нейросети графические. В текстовых мы с вами общаемся соответственно текстом и получаем от нейросети какие-то таблицы, стратегии продвижения, текста и так далее. А от графических мы с вами получаем видео и фото. Вот. Далее мы с вами пойдём в промпт-инжинирин[адрес] может быть немножко страшно, вот, но это просто как правильно общаться с нейросетью, потому что большинство людей сейчас используют её то, что просто вопросы как в Гугл задают, вот, и соответственно получают ответ. А на самом деле мы с вами можем намного глубже работать. Например, мы можем прописать то, что нейросеть карьерный консультант, задать ей определённые параметры, задать ей вашу точку А, допустим у меня сейчас там пять клиентов по массажу, соответственно как мне сделать доход образно там 100 тысяч рублей, я хочу через полгода выйти на доход 200 тысяч рублей, как мы это можем сделать. И нейросеть вам будет задавать вопросы, выявлять какие у вас есть сильные стороны, слабые стороны, где подтянуть нам нужно, где наоборот вот это раскрыть. И построит прямо стратегию. То что допустим нам нужно клиентов закрепить на то, чтобы они дольше ходили, допустим нам нужно продавать абонементы, для того чтобы продавать абонементы им можно построить стратегию развития их тела образно. Вот. И вы каж[адрес] его текущим результатом и каждый раз записывать соответственно результаты как он идёт дальше к какой цели. Вот. И естественно это клиента у вас будет закреплять. И вот таких вещей можно придумать очень много. Или допустим проанализировать а какие тренды сейчас есть в массаже. То есть на что клиенты больше внимания обращают. Вот. Может быть какую-то дополнительную дополнительный навык получить. Вот. Посмотреть а вообще что клиентам нужно. Может быть им нужна только шейно-воротниковая сейчас зона, потому что они устали все, а может быть нужно ещё какой-то массаж ввести. Вот. А может быть вамнужно начать продвигаться именно как специалист. То есть вы я так понимаю то что работаете где-то в найме, да? Людмила: Да, в студии. Александр: Вот, соответственно может быть вам нужно продвигаться как специалист для того чтобы у вас было больше записей, соответственно нам нужно задействовать там какие-то социальные сети. Вот. И вам нейросеть прямо построит стратегию развития вашу как специалиста. Например, а в какой сети когда рекламу запустить, как сделать воронку чтобы клиенты к вам шли, как прописать контент-план, то есть выход определённых публикаций на какую тему их делать, в какой момент. И далее графические нейросети, там вы уже сможете делать монтаж видео какого-то, фото-видео для этого контента, чтобы тоже людей привлекать. Вот. И соответственно вот это всё можно сейчас делать с нейросетью, вы всему этому обучитесь. И это если допустим касаться вашей работы. Людмила: Это очень интересно. Александр: Да, возможно по закупу вы какие-то расходники закупаете, вы там какие-то таблицы обрабатываете. Вам нейросеть может подсказать а как вам можно вот здесь сократить расходы, а вот здесь например вот эту марку рассмотреть, потому что она сейчас наиболее актуальна у клиентов и даёт классные результаты. Вплоть до того что допустим я вот вам расскажу как я часто использую нейронки. Я например просто когда хочу себе купить какую-то косметику состав закидываю в нейронку. Она узнает мой тип кожи, вот, соответственно мы с ней уже давно проанализировали тип кожи, какие есть сложности там, какие витамины пью и так далее. И соответственно она мне говорит вот это тебе подходит, вот это не подходит. Вот и часто бывает такое то что я какой-нибудь крем тысяч за восемь посмотрю, а там в составе намного меньше действующих полезных веществ чем в креме за тысячу рублей. Вот. И так можно обрабатывать абсолютно всё. То есть это вообще в жизни в нашей большой помощник, который вот я называю лучший друг, который очень умный, я к нему могу обратиться по любому вопросу. То есть начиная от того какие мне в какой момент анализы сдать допустим чтобы микроэлементы посмотреть ещё что-нибудь, заканчивая тем что он мне говорит когда мне цветы полить. Людмила: Ну ещё конечно они тоже ошибки да совершают. Александр: Ошибки они совершают тогда когда мы с вами не изучили промпт-инжинирин[адрес]. Вот. Потому что нейросеть может не понять а чего вы от неё хотите. То есть если вы напишете составь мне программу питания там образно на 2000 калорий, она может не учитывать ваши особенности питания и выдаст вам какую-то вообще просто банальную программу. А если вы ей зададите правильно промпт то что ты сейчас нутрициолог, сейчас проквалифицируешь узнаешь у меня текущее положение моего организма, дашь мне задачу какие анализы сдать, дашь мне сделать параметры и начнёшь вести мою программу. То соответственно она вам и другой результат будет давать. Вот. Главное с ней правильно научиться работать как и есть. Вот. А дальше уже если это всёизучите там только фантазией всё ограничивается. То есть вы можете продвигаться как специалист, вы можете доп заработок иметь это какие-нибудь видео-фото делать. Вы можете стратегии компаний строить. Вы можете в своей компании в которой работаете проанализировать какие-нибудь тонкие места, выдвинуть руководству как это можно всё улучшить и соответственно тоже повышение получить. Вот. То есть тут уже на ваш взгля[адрес] есть применять это можно как угодно. Как вам по программе всё ли подходит? Людмила: Угу. Теперь мы ну переходим к тому как это всё происходит это обучение. Александр: Смотрите, обучение у нас проходит как? Там порядка 80 часов. А если по часу в день уделять где-то два месяца занимает. Если будете больше времени уделять соответственно быстрее пройдёте. У вас уроки открываются сразу все целиком. То есть допустим у вас сейчас есть острая проблема это вам нужно освободиться от того чтобы считать расходники. Вот. Вы идёте в урок по таблицам и соответственно с нейросетью выстраиваете таблицу так что вы грубо говоря в дальнейшем будете закидывать одну табличку он вам будет сразу выдавать что вам сколько нужно купить, закупить расходников и так далее. Вот. Допустим вам нужно сделать публикации какие-то фото-видео обработать. Идёте в урок по фото-видео. То есть в свободном порядке проходите. Как урок проходит? У вас сначала видеолекция и сразу идёт практика для того чтобы вы именно от нас вышли с навыками работы. Вот. Куратор даётся вам на 12 месяцев. То есть если у вас какие-то вопросы будут у вас соответственно есть всегда к кому обратиться, кому задать вопросы. С восьми до восьми куратор для вас доступен. Вот как вам по формату всё ли подходит? Людмила: Да, всё подходит. А как по оплате? Александр: По оплате. Сейчас я посмотрю, вы у нас пришли с максимальной скидкой я вижу. У нас полная стоимость 136, у вас максимальная скидка проходит у вас 54515 рублей. Если в рассрочку на 12 месяцев то это по 4 с половиной тысячи 4542 рубля. Вам как полная стоимость интереснее или в рассрочку? Людмила: Ну конечно в рассрочку. Александр: Сбер, Тинькофф, какие банки? Людмила: А да это надо сейчас прям сказать на какой банк? Александр: Почему нет? Людмила: Да я просто ещё пока не знаю на какую ну может Газпром. Александр: А Газпрома у нас нет, у нас вот есть Сбер, Тинькофф и там МТС, ОТП и так далее. Людмила: Ну тогда наверное Тинькофф. Александр: Угу. Смотрите, по порядку оформления как. А я присылаю вам ссылку на рассрочку, заполняете, вам там соответственно банк одобряет или не одобряет. Если не одобряет мы пробуем ещё другой банк. Если одобряет соответственно всё подписываете, я вам открываю доступ и у нас сейчас идёт ещё акция 1+1 букет. Вот. Это мы второй курс свами можем на такую же стоимость получить в подарок. И я как клиентам своим советую. Вот вы в нейросети погрузитесь вы наверное сейчас не знаете какой второй курс хотите, да? Людмила: Ну да. Александр: Вот я советую всегда так. То что у вас там будет пункт урок по личному развитию с нейросетями и я всегда советую пойти в него и как раз таки построить свою точку Б. То есть образно там через полгода хочу зарабатывать столько-то, такие-то такие-то навыки иметь и так далее. И вам нейросеть это всё построит и она вам подскажет а что вам нужно ещё изучить. И вы потом ко мне возвращаетесь говорите то что допустим Саш я решила то что я буду развиваться как отдельный специалист по массажу. Вот. Соответственно мне нужно по продвижению в соцсетях. И мы с вами идём там в СММ например дополнительный курс берём. Вот. Как вам такой формат? Людмила: Да хорошо мне такой формат. Единственное что по сейчас по оплате это обязательно может мой муж оформить? Александр: Без проблем. Без разницы нам на кого. Людмила: Ну-ну. То есть вы мне ссылку эту скидываете а я ему просто перекидываю. Александр: Да, совершенно верно, да. Людмила: Угу. Это обязательно да договором всё если не нельзя там как-то чтобы мы просто ежемесячно там переводили. Александр: Нет, такого у нас нет, нет. Людмила: Угу, ладно поняла. Александр: Да, у вас на этом номере лежит то что Телеграм активен? Людмила: Да, да. Александр: Да, я вам туда сейчас ссылку на рассрочку пришлю тогда Тинькофф. Вот. И вы как заполните отпишитесь мне что у нас там по результату. Людмила: Хорошо, ну я вот ну в смысле по результату одобрят не одобрят вот это? Александр: Да-да-да. Людмила: Ну хорошо ладненько я вам напишу. Александр: Всё, тогда сейчас всё подготовлю отправлю вам. Людмила: Угу, спасибо. Александр: Вам спасибо, до свидания. Людмила: До свидания.