Звонок 56d218a2
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · red_flag
29%
Общий балл
Coaching tip: Уточняйте потребности и цели обучения клиента, даже если он планирует сначала посмотреть бесплатный контент — это поможет подготовиться к следующему звонку и повысить конверсию.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
На работе, свободна на выходных и в понедельник в 15:00
👤 Демография
gender: F
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: IT-рекрутер
- motivation: Понять, подходит ли направление, прежде чем покупать платный курс
- learning_goals: Освоить профессию IT-рекрутер
- learning_preferences: Хочет сначала посмотреть бесплатный контент на выходных
- life_circumstances: На работе, свободна на выходных и в понедельник в 15:00
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нужна дополнительная информация
Оценка чеклиста
Upsale
0/4
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Upsale не обсуждался; клиент намерен сначала посмотреть бесплатный контент.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не предлагались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Выбор тарифа не обсуждался.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Upsale не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
0/2
· 0%
Менеджер активно вёл диалог
w3
Менеджер в основном слушал и уточнял детали; инициативы по углублению диалога не проявлял.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«И если вдруг вам какая-то нужна будет дополнительная информация в выходные дни, пожалуйста, напишите» [4:10]
Предложил поддержку, но в целом диалог был поверхностным.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер не пытался убедить клиента; просто согласился с её планом.
Выявление потребностей
0/9
· 0%
Чем занимается клиент
w3
Не выяснено, чем сейчас занимается клиент.
Почему выбрано именно это направление
w3
Не выяснено, почему клиента привлекает специальность IT-рекрутер.
Цель обучения
w4
Цели обучения не уточнялись, только предположение менеджера об изучении бесплатного контента.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Не выяснено, что подвигло клиента начать обучение именно сейчас.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не проверялось понимание роли IT-рекрутера.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Конкретные интересы и сложности клиента не выясняли.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент не рассказывал о потребностях, только о намерении посмотреть бесплатный контент.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спросил о наличии опыта в рекрутменте или смежных областях.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт клиента не выяснялся.
Обозначил следующий шаг
2/2
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«ориентир 27 число, то есть это понедельник в 15:00, да? С 15 до 16» [3:45]
Согласована точная дата и время: понедельник 27-го в 15:00 на час.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«перезвоню вам в понедельник. Я себе записал в 15:00» [4:20]
Менеджер записал время и подтвердил звонок на понедельник в 15:00.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Цена и скидка не обсуждались.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Способы оплаты не обсуждались.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не упоминалась.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена не озвучивалась.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Клиент не готова к оплате; хочет сначала посмотреть бесплатный контент.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Оплата не обсуждалась.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Оплата не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Программа не презентована; менеджер отправил материалы для самостоятельного изучения.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения не презентован.
Приветствие и цель звонка
3/4
· 75%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Елена, добрый вечер» [0:05]
Менеджер поздоровался с клиентом вежливо и обращением по имени.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня Андрей зовут» [0:10]
Менеджер представился по имени.
Консультант озвучил название компании
w2
«это Академия Эдисон» [0:10]
Названа компания.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«вы интересовались программой IT-рекрутер, правильно?» [0:12]
Менеджер только подтвердил известный факт, но не озвучил свою цель звонка для клиента.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства не озвучивался.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Программа не презентована; клиент намерен сам посмотреть материалы.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Вопросов клиента не возникло, соответственно блок не проведён.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались.
Профессионализм
1/1
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Вы не смотрели, я понял, да, я понял» [2:10]
Менеджер слышит клиента, но отвечает поверхностно; не углубляется в потребности.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Хорошо... Угу, всё хорошо» [4:00]
Менеджер вежлив, доброжелателен, без претензий к клиенту.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«пока да, бесплатный курс послушаю, посмотрю, моё это или не моё» [0:20]
Клиент озвучила потребность сначала посмотреть бесплатный контент перед принятием решения.
Количество возражений в звонке
w1
«пока да, бесплатный курс послушаю, посмотрю, моё это или не моё» [0:20]
1 основное возражение: нужно время и дополнительная информация перед покупкой.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение не отработано; менеджер просто принял пожелание клиента.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Угу. Так. Я просто хочу понять, чтобы у вас вся информация была» [1:35]
Менеджер не попытался убедить клиента или разобраться в сомнениях глубже.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Резюмирование потребностей не проводилось.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Соответствие курса потребностям не обсуждалось.
Красные флаги
- rf_silent_treatment
Алерты по звонку
-
medium
Игнор вопросов клиента / закрывание темы
· red_flag
· Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
Менеджер провёл минимальный разговор, не выявив потребности клиента, не презентовав программу, не обсудив цену и формат обучения. Клиент намерен сначала посмотреть бесплатный контент на выходных, зате
Резюме звонка
Менеджер провёл минимальный разговор, не выявив потребности клиента, не презентовав программу, не обсудив цену и формат обучения. Клиент намерен сначала посмотреть бесплатный контент на выходных, затем принять решение. Согласован повторный звонок на понедельник 15:00.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 411 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алло, Елена, добрый вечер. Speaker 1: Да, здравствуйте. Speaker 2: Меня Андрей зовут, это Академия Эдисон. А я правильно понимаю, вы интересовались программой IT-рекрутер, правильно? Speaker 1: Да, девушка уже звонила. Speaker 2: А, так. Speaker 1: И я пока да, бесплатный курс там послушаю, посмотрю, моё это или не моё, а потом уже да, если будет всё подходить, я значит приобрету курс. Speaker 2: А, я понял, вы сегодня на входящий, вернее вам звонили, да, я так понял? Speaker 1: Угу, да, девушка звонила. Speaker 2: Так, а можете, пожалуйста, ещё раз сориентировать, то есть вы сейчас планируете ознакомиться с бесплатным форматом, а после этого решение принимать? Speaker 1: Да, да-да, ага. Speaker 2: Ясно, а бесплатный формат здесь вам наглядность необходима? То есть как это выглядит, как программа проходит? Speaker 1: Ну вообще понять, что там есть и по существу, что там подойдёт мне или нет, да. Speaker 2: Ага. Так, а вам что отправили? Программу, демо, всё отправили для изучения? Speaker 1: А я не знаю, я ещё не заглядывала, пока у меня нет возможности посмотреть. Я думаю, буду на выходных это смотреть. Speaker 2: Угу. Так. Я просто хочу понять, чтобы у вас вся информация была, чтобы вам всё было направлено. То есть получается, да, если это демо-версия, там что-то я не увидела, что там есть демо-версия какая-то. Мне просто посмотрела, что прилетело письмо, но... Speaker 2: Да, там в основном это программа отправляется для изучения. Да, я вижу, что на почту вам приходила информация, демо фри курс, да. На почту мов_елена собака маил точка ру. Speaker 1: Да, я просто да, пока на работе, у меня нет возможности. Speaker 2: Вы не смотрели, я понял, да, я понял. Speaker 1: Я в выходные да, посмотрю и уже да, угу.Speaker 2: Так, тогда Елена, меня сориентировал коллега, что у вас ориентир 27 число, то есть это понедельник в 15:00, да? С 15 до 16. Speaker 1: Верно, угу. Speaker 2: Всё, сейчас я тогда вам дублировать, наверное, не буду ничего, потому что у вас вроде всё есть, вся информация. Но я напишу вам и обозначу, что я буду с вами связываться, меня Андрей зовут. И если вдруг вам какая-то нужна будет дополнительная информация в выходные дни, пожалуйста, напишите, я буду на связи. Speaker 1: Хорошо. Speaker 2: Угу, всё хорошо, тогда перезвоню вам в понедельник. Я себе записал в 15:00. Всего доброго, до свидания. Speaker 1: Да, спасибо, до свидания.